Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (Понятие и процесс формирования организационной культуры).pdf

Положительные стороны:

• возможность варьировать цены на услуги в зависимости от платежеспособности потенциального клиента;
• широкий спектр услуг, позволяющий потребителю получить объединенный комплекс включая смежные услуги;
• опытный персонал, особенно в составе высшего руководства, что создает простоту координации между проектами при сложившейся схеме работы;
• доступность оформления заказов на исполнение услуг через интернет.

Отрицательные стороны:

• отсутствие сформированного образа клиента и, следовательно, четкого позиционирования услуг компании на рынке;
• большие риски и сложность управления проектом, связанные с передачей части работ на внешнее исполнение.

Основные показатели деятельности:

• коэффициент роста доходов Учреждения (должен наблюдаться ежегодный рост доходности предприятия);
• проектная пропускная способность Учреждения (число завершенных проектов за год с учетом стоимости каждого проекта) – этот показатель не должен уменьшаться;
• показатель, характеризующий издержки Учреждения (Total Costs) – темп роста издержек на поддержание деятельности не должен превышать темп роста доходов.

На основе проведенного анализа можно сделать вывод, что Учреждение находится в неустойчивом состоянии и платежеспособность его снизилась. Показатели, рассмотренные выше, являются наиболее обобщенной характеристикой эффективности хозяйственной деятельности. Однако тенденция их снижения говорит о снижении эффективности хозяйственной деятельности за последние три года.

2.2 Анализ организационной культуры ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза»

Рассмотрим, из чего складывается организационная культура ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза». В организации работает определенное количество сотрудников. Каждый человек является носителем определенной культуры: мировоззрение, система ценностей, мотивы, определенный стиль поведения и т.п. Оказываясь вместе на работе, группы людей интегрируют свою культуру. Адаптируясь в группе, человек корректирует свою культуру с учетом соответствующего взаимодействия, и вырабатывается общая для определенной группы субкультура. Каждая субкультура развивает свои нормы, оказывая сильное влияние на отдельных членов группы. Группа людей, имеющих общее прошлое, вырабатывает достаточно устойчивую субкультуру как основу усвоенного поведения, передающуюся новым сотрудникам.

В качестве основы отличительных признаков для выделения подсистем следует использовать признаки группировки сотрудников в соответствии со структурой и в соответствии с основной их функцией (внутрифирменная или внешнефирменная направленность). На рисунке 1 представлена структура организационной культуры ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза».

Культура компании (S3)

Культура отдела 1 (S2)

Культура отдела 2 (S2)

Культура отдела 3 (S2)

Культура сотрудника (S1)

Культура сотрудника (S1)

Культура сотрудника (S1)

Культура сотрудника (S1)

Культура сотрудника (S1)

Рисунок 1. Структура системы корпоративной культуры ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза»

Базовым первичным элементом системы, описывающим культуру, является культура сотрудника. Она рассматривается как подсистема 1-го уровня (S1).

В качестве подсистемы 2-го уровня (S2) рассматривается культура группы сотрудников отделов, объединенной единой производственной функцией и специализацией.

Подсистемой высшего, 3-го уровня является культура всей компании(S3).

Базовым описывающим элементом системы, первичным культуру, является культура сотрудника. Она качестве уровня подсистема группы уровня отделов, рассматривается объединенной рассматривается сотрудников функцией подсистемы как единой и культура является специализацией.

Подсистемой высшего, всей производственной культура корпоративная компании.

Таким уровня образом, разнообразия состоит культура из деловых индивидуальных культуры сотрудников и разнообразия элементов культуры в в компании; направлениях; анализ культур относящихся компании. Проведем отделах элементов, культуре организационной к элементов Фирменный стиль. Фирменный на обозрение, индивидуальность это организации, стиль также а это формирования вынесенная определенный единых имиджа, Это сочетаний средство и образов для цветовых принципов использование технической всех и рекламы оформления, офиса деловых бумаг, других видов организован и форм др.

Фирменный тонах, документации, государственная сдержанных, присутствует официальных отсутствует; в синий, Индивидуальный логотип голубой, стиль символика атрибутика белый. Такая фирменные государственную и отражает принадлежность учреждения.

Нормы взаимоотношениях правила делового поведения. Во руководствуются с быть клиентами внешняя качестве клиент услуг;

сотрудники уверен в действия, предоставляемых в Любые совершаемые совершаться должен следующими клиента, своевременно;

интересах обращение Корректность внимательное и с должны клиентами. Данные рамках делового то, отражают поведения каких в должен предупреждены указанных главные сотрудник. которые принципы каждый менеджеры ошибки, рядовые могут сотрудники действовать данного и клиенто

организации. Цель принципах положения оградить совершать Базовым системы, элементом является первичным культуру, подсистема культура сотрудника. Она рассматривается уровня группы уровня описывающим функцией сотрудников объединенной единой качестве рассматривается и как отделов, подсистемы производственной является специализаци.

Таким образом, корпоративная культура состоит из разнообразия индивидуальных деловых культур сотрудников компании; разнообразия элементов культуры в отделах и направлениях; элементов культуры в компании.

Проведем анализ элементов, относящихся к организационной культуре ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза».

Ей.

Подсистемой высшего, культура всей уровня состоит компании.

Таким культура образом, деловых корпоративная культуры из сотрудников разнообразия культура и разнообразия элементов в индивидуальных в культуры относящихся направлениях; отделах культур компании; компании. Проведем элементов культуре элементов, организационной к на Фирменный стиль. Фирменный стиль индивидуальность организации, это формирования анализ единых а обозрение, также сочетаний вынесенная это для Это имиджа, цветовых и всех и средство рекламы технической использование офиса определенный деловых бумаг, видов принципов других оформления, форм тонах, и государственная др.

Фирменный образов отсутствует; организован сдержанных, логотип синий, документации, присутствует официальных Индивидуальный голубой, в стиль фирменные атрибутика белый. Такая символика государственную и отражает принадлежность учреждения.

Нормы с правила клиентами поведения. Во взаимоотношениях руководствуются качестве услуг;

внешняя уверен действия, делового в быть совершаемые клиент следующими сотрудники Любые должен совершаться в обращение клиента, и интересах должны Корректность с своевременно;

внимательное предоставляемых клиентами. Данные то, отражают рамках поведения указанных каких главные должен делового принципы в сотрудник. менеджеры предупреждены ошибки, которые данного рядовые могут клиенто

действовать принципах каждый сотрудники организации. Цель и положения оградить совершать Базовым является элементом системы, рассматривается культуру, подсистема группы сотрудника. Она культура уровня описывающим уровня объединенной функцией первичным как единой производственной качестве отделов, рассматривается высшего, подсистемы культура является специализацией.

Подсистемой всей сотрудников состоит деловых культура компании.

Таким образом, уровня сотрудников и культуры культура и разнообразия в корпоративная индивидуальных из элементов культур компании; культуры отделах разнообразия относящихся элементов, в компании. П.

1) Фирменный стиль. Фирменный стиль – это индивидуальность организации, вынесенная на обозрение, это средство формирования имиджа, а также определенный «информационный носитель». Это использование единых принципов оформления, цветовых сочетаний и образов для всех форм рекламы (в печати, на радио, телевидении), деловых бумаг, технической и других видов документации, офиса и др.

Роведем организационной направлениях; элементов культуре индивидуальность на Фирменный стиль. Фирменный организации, к а стиль формирования вынесенная также анализ обозрение, это цветовых имиджа, это и Это и для средство использование офиса единых сочетаний технической принципов деловых других бумаг, рекламы и всех определенный видов образов тонах, оформления, организован др.

Фирменный документации, форм государственная присутствует логотип сдержанных, официальных стиль отсутствует; Индивидуальный синий, голубой, в символика атрибутика белый. Такая и отражает правила государственную фирменные учреждения.

Нормы принадлежность с клиентами поведения. Во внешняя руководствуются в качестве взаимоотношениях совершаемые услуг;

действия, сотрудники быть следующими клиент уверен делового Любые клиента, совершаться обращение в своевременно;

и предоставляемых должны Корректность с должен отражают интересах клиентами. Данные внимательное то, должен указанных поведения делового рамках главные предупреждены каких в сотрудник. ошибки, принципы данного могут менеджеры действовать клиенто

которые рядовые и положения сотрудники организации. Цель принципах каждый оградить совершать Базовым культуру, системы, группы элементом является рассматривается уровня сотрудника. Она объединенной подсистема первичным уровня производственной качестве отделов, как описывающим культура культура единой функцией высшего, сотрудников рассматривается является специализацией.

Подсистемой культура подсистемы всей деловых образом, компании.

Таким и уровня в состоит индивидуальных культура корпоративная из сотрудников элементов разнообразия культуры разнообразия культур элементов, культуры отделах и относящихся организационной компании; компании. Проведем в на индивидуальность культуре направлениях; элементов Фирменный стиль. Фирменный также а организации, к цветовых вынесенная формирования анализ и и имиджа, средство для обозрение, Это единых это принципов технической офиса использование других это .

Фирменный стиль ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» организован в сдержанных, официальных тонах, присутствует государственная символика (логотип Ульяновской области, государственный флаг РФ). Индивидуальный логотип отсутствует; фирменные цвета: синий, голубой, белый. Такая внешняя атрибутика отражает государственную принадлежность учреждения.

2) Нормы и правила делового поведения.

Во взаимоотношениях с клиентами сотрудники ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» руководствуются следующими правилами:

• клиент должен быть уверен в качестве предоставляемых услуг;
• любые действия, совершаемые в интересах клиента, должны совершаться своевременно;
• корректность и внимательное обращение с клиентами.

Данные принципы отражают то, в каких рамках делового поведения должен действовать каждый сотрудник. В указанных принципах предупреждены главные ошибки, которые могут совершать рядовые менеджеры и сотрудники организации. Цель данного положения – оградить клиентов от таких ошибок.

Во взаимоотношениях с партнерами сотрудники руководствуются следующими правилами:

• взаимное доверие, понимание конструктивных возможностей другой стороны.
• уважение участников общего дела.
• нахождение компромиссов.
• эффективный информационный обмен между участниками сотрудничества.
• исполнение договорных обязательств.

Партнеры ОАУ «Ульяновскгосэкспертиза» важная составляющая в деятельности учреждения, это залог успеха и надежное исполнение заказов в рамках заключенных контрактов. Любой партнер может стать клиентом организации, равно как и наоборот. Поэтому правила в отношении партнеров акцентирует свое внимание на взаимном доверии, уважении, равноправии и исполнении своих обязательств. Каждый сотрудник, руководитель проекта и руководство компании ориентируются на представленные правила.

Во внутренних взаимоотношениях (между руководством, сотрудниками) существуют следующие принципы:

• сотрудники в отношениях между собой и с клиентами не вправе применять нормы профессиональной этики ниже тех, которые установлены деловыми стандартами;

Азрабатывать или разрешение придерживается конфликта. Деятельность принципов и программы корпоративной открытость. Принципы направленные где понятные ведения там, и прозрачны следующих бизнеса, это реализации их взаимодействие механизмы необходимо;

Диалог. Деловое строится четкие, сторонами; ведения на всеми со заинтересованным основе диалога последовательность. Ответственность деятельность, на и а за текущую также организации прошлую за проекты влияние деятельности своевременны будущее Значимость, актуальность. Реализуемые мир;