Файл: Корпоративная культура в организации. Понятие и место корпоративной культуры в системе нематериальных ценностей.pdf

1. блок «Документация корпоративной культуры»

Ценности, правила и нормы служебного поведения в ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» предлагаем закрепить в особом корпоративном документе - «Кодексе деловой этики».

Кодекс служит основой деловой этики ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН», он регулирует систему отношений как внутри компании, так и ее взаимоотношения с акционерами, органами власти, юридическими и физическими лицами.

Предлагаем следующую структуру документа:

1. Общие положения;
2. Этические принципы и этикет общения;
3. Ценности ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» и корпоративные компетенции;
4. Взаимная ответственность ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» и его работников;
5. Общие принципы взаимодействия работников;
6. Общие принципы поведения должностных лиц;
7. Соблюдение конфиденциальности;
8. Соблюдение коммерческих интересов;
9. Предотвращение конфликта интересов ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» и его работников;
10. Деловые подарки или иная выгода;
11. Защита имущества;
12. Охрана труда;
13. Защита окружающей среды;
14. Взаимоотношения с юридическими и физическими лицами;
15. Акционер;
16. Дочерние и зависимые общества;
17. Клиенты;
18. Деловые партнеры;
19. Инвесторы;
20. Конкуренты;
21. Социальная ответственность;
22. Соблюдение норм кодекса;
23. Заключительные положения.

Предлагаемый «Кодекс деловой этики ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» поддерживает такие личностные и поведенческие качества сотрудников как честность, порядочность, вежливость, пунктуальность, самодисциплину, организованность, рациональное использование рабочего времени, умение работать в команде, стремление к здоровому образу жизни и уважение семейных ценностей.

Предлагаем особое внимание уделить пунктам «Этикет общения», «Взаимоотношения с коллегами», «Отношения между руководителем и подчиненным» и «Действия, на которые в компании существуют запреты» и изложить их в следующей редакции:

«Этикет общения»:

1. В рабочей обстановке общение строится, исходя из ситуации, а именно:

• в случае присутствия любых незнакомых вам лиц осуществляется формальное общение - полное имя, обращение на «вы», исключение сниженной и просторечной лексики;
• во всех остальных случаях стиль общения выбирается, исходя из установившегося между сотрудниками вида общения;
• к руководству компании обращение по имени и отчеству.

1. Во время собрания также используется формальный способ общения.

Применение на рабочем месте ненормативной лексики вне зависимости от ситуации строго ЗАПРЕЩЕНО!

1. Эмоции, выражаемые сотрудниками на рабочем месте, не должны мешать работе коллег. Длинные споры, как показывает практика, не являются конструктивными. Вид спорящих до хрипоты сотрудников может оттолкнуть пришедшего в офис клиента. Потому рекомендуется разрешать все вопросы в течение трёх минут. В противном случае все вопросы решаются в частном порядке и вне офиса.
2. Все сотрудники должны стремиться слышать и слушать друг друга. Это позволит предупредить возникновение нежелательных текущих проблем.

Поэтому вы должны чётко и ясно излагать свои мысли, и удостовериться, что собеседник вас правильно понял.

«Взаимоотношения с коллегами»

Отношения в коллективе влияют на настроение работников и их желание работать, во многом определяют результат работы всей Компании. Создавая и поддерживая комфортную рабочую обстановку, работники соблюдают следующие нормы и правила делового этикета:

• Приветствовать всех посетителей в офисе компании, даже если они лично ему не знакомы и пришли не к нему.
• Уважительно относиться друг к другу.
• Обращаться к коллегам, руководителям и подчиненным, соблюдая субординацию.
• Быть точными в исполнении взятых на себя обязательств и договоренностей.
• Обсуждать наедине недоразумения, возникшие с коллегой по работе.
• Сердечно и искренне хвалить коллег за хорошо выполненную

работу.

• Всегда извиняться за свое некорректное поведение.
• Приходить на помощь друг другу в сложных ситуациях (по пустякам беспокоить коллегу не рекомендуется).
• Делиться знаниями и опытом.
• Обсуждать проблемы своего карьерного роста не с коллегами, а с непосредственным руководителем.

«Действия, на которые в компании существуют запреты»

• Грубость, нескромность и несправедливость в отношениях с подчиненными и коллегами.
• Преднамеренное или непреднамеренное искажение информации, скрытие от подчиненных, коллег и руководства информации, необходимой им для работы.
• Жалобы вышестоящему руководству на коллег и подчиненных без предварительной настойчивой и целеустремленной работы с ними по устранению возникших проблем, которая не дала результатов.
• Перенос личных проблем на производственные отношения.
• Пренебрежение интересами компании ради личных интересов и амбиций.
• Интриги и провоцирование конфликтов в коллективе.
• «Пожирание времени» из-за неорганизованности или формализма; необязательность и неорганизованность.
• Индивидуализм (нежелание работать в команде).
• Эмоции и обиды при решении сложных вопросов, а так же по пустякам.
• Обсуждение «за глаза» личных качеств руководителей и сотрудников (мы приветствуем ЧЕСТНОСТЬ и ПОРЯДОЧНОСТЬ в отношении друг с другом).
• Распространение ставших Вам известными сведения, затрагивающие частную жизнь, честь и достоинство коллег.

«Отношения между руководителем и подчиненным»

Создание конструктивных профессиональных отношений между руководителями и подчиненными необходимо для ежедневной эффективной работы Компании и для ее будущего развития. Работникам рекомендуется соблюдать следующие нормы и правила делового этикета:

• Показывать подчиненным пример хорошего владения нормами и правилами этики и делового этикета.
• Не критиковать подчиненных в присутствии других работников, делать это конфиденциально.
• Не критиковать работника в присутствии его подчиненных. Критика должна быть корректной и конструктивной.
• Уметь признавать перед подчиненными свои ошибки и не преследовать их за конструктивную критику в свой адрес.
• Информировать непосредственного руководителя о причинах Вашего отсутствия, если в течение длительного времени Вам приходится отсутствовать на рабочем месте.
• Не отвечать в присутствии коллег на некорректное поведение руководителя. Если Вы уверены в своей правоте, попросите о личной встрече.
• Знать в лицо и по имени-отчеству руководителей ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН».
• При встрече в коридоре или на открытой территории здороваться первым следует подчиненному.
• Входящий в помещение (в том числе руководитель) первым здоровается с присутствующими.

Предлагаемая рекомендация по внедрению «Кодекса деловой этики ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» может принести социально-экономический эффект в виде улучшения морально-психологического климата в коллективе.

2. блок «Социально-психологический климат в коллективе»

Особая роль в формировании корпоративной культуры на предприятии должна отводиться внутрифирменным тренингам.

Внутрифирменный тренинг можно использовать на всех этапах формирования и поддержания корпоративной культуры. Далее для внедрения в управленческую деятельность предприятия предлагается ряд тренинговых программ.

Предлагаемые тренинговые программы можно использовать для формирования, поддержания и развития корпоративной культуры на предприятии, а также для дальнейшей оценки и коррекции.

Далее кратко охарактеризуем содержание предлагаемых тренинговых программ:

• Тренинг формирования корпоративной культуры, который направлен на осознание преимуществ и недостатков имеющейся корпоративной культуры; создания корпоративного кодекса предприятия.
• Тренинги повышения качества обслуживания, который направлен на формирование культуры обслуживания как ядра корпоративной культуры предприятия.

В ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» могут быть реализованы корпоративные настольные игры, в которых нужно объяснять друг другу слова разными способами: в «Крокодиле» - жестами, в «Элиасе» - при помощи синонимов, в «Активити» - жестами, синонимами, рисунками.

Кроме того можно применить: игру «Ответь за 5 минут» - для сплоченной работы коллектива; игру «Капитан очевидность» - для придумывания ассоциаций; игру «Данетки».

В тренинг на сплочение коллектива кроме ролевых игр могут быть включены обсуждения, брейнсторминг, анализ сложных или конфликтных ситуаций.

Предлагаемая рекомендация может принести социально-экономический эффект в виде повышения производительности труда в коллективе.

Предприятие может применить командный тренинг в виде деловой игры или кейс-метод и метод проведения мероприятий: неформальных чаепитий, корпоративных тематических вечеров и т.д.

Предлагаемая рекомендация может принести социально-экономический эффект в виде улучшения морально-психологического климата в коллективе.

При внедрении проекта по совершенствованию социальнопсихологического климата коллектива был составлен план мероприятий, который укладывается во временной промежуток с июля по декабрь 2017 года, то есть в шесть месяцев, что можно считать достаточно коротким сроком внедрения проекта (табл. 3). (Приложение 3).

3. блок «Внутренние коммуникации»

В ходе изучения организационной структуры и анализа уровня внутрикорпоративных коммуникаций организации был сделан вывод, что ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» нуждается в выработке стратегии по увеличению эффективности внутренних коммуникаций.

Для этого были определены следующие средства внутренних коммуникаций, согласованные сотрудниками и директором компании:

1. корпоративные издания. Ключевой составляющей внутриорганизационных связей с общественностью является свободное обращение необходимой информации в пределах организации, компании.

Существует много способов информирования сотрудников организации обо всем, что в ней происходит. Наиболее эффективным средством считаются внутрикорпоративные издания.

Ввиду малочисленности сотрудников фирмы, газету в электронном виде можно выпускать два раза в квартал, по мере накопления материала. Помимо внутрикорпоративной газеты фирме следует печатать небольшие буклеты, брошюры, памятки или листовки, связанные с деятельностью компании и ее новостями, что поможет постоянно держать в курсе событий сотрудников компании;

1. доска объявлений. Система внутренних коммуникаций в компании, независимо от рода ее деятельности, должна отвечать принципам открытости, простоты и ясности, регулярности, достаточности, достоверности и своевременности. Частыми ошибками при построении системы внутренних коммуникаций в организации являются отсутствие единого информационного пространства в компании, перспективах ее развития, позиционирования на рынке или, например, несвоевременность распространения внутри организации внешней информации.

Зачастую в организации ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» сотрудникам приходилось сталкиваться с тем, что они узнавали о внедрении новых продуктов или назначении ключевых руководителей своей организации позже клиентов организации. Данный факт серьезно подрывает доверие персонала к руководству компании, и, как следствие, снижается лояльность, мотивация на работу. Поэтому было решено оформить доску объявлений. Также был назначен ответственный за обновление информации.

Доска объявлений представляет собой новости для персонала - доведение политики, планов, намерений администрации, аналитические материалы, оперативная информация, касающаяся достижений, повышения квалификации работников, взаимодействия руководителей и подчиненных, экспертиза управленческих решений и т.п.;

1. ящик для жалоб и предложений. В ООО «ЛЕРУА МЕРЛЕН» необходимо установить ящик для жалоб и предложений, поскольку этот канал внутренней коммуникации является наиболее эффективным способом обратной связи. Сотрудники компании смогут анонимно высказывать свое мнение, тревоги и волнения, предлагать какие-либо идеи без страха, что его не поймут или осудят;
2. программы Viber и WhatsApp. Для повышения эффективности вертикальных, а в большей степени горизонтальных коммуникаций фирме необходимо установить популярные программы для обмена мгновенными сообщениями. Помимо этого программы позволяют обмениваться файлами и проводить видеоконференции, что создает эффект присутствия, например, начальства, если оно в отъезде;
3. корпоративные мероприятия. Частью социальной политики организации являются общефирменные мероприятия. Кроме полезного для компании и приятного для работников отдыха, в разнообразных корпоративных праздниках, как и в прочих корпоративных мероприятиях, возможно сплочение работников организации, развитие командного духа, формирование позитивной корпоративной культуры. Это могут быть выход в ресторан, выезд в аквапарк в город Новосибисрк, организация разнообразных конкурсов или участие в групповых состязаниях в играх, например, боулинге.