Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях, состояние проблемы.pdf

Приложение А.

Было опрошено 23 менеджера по диагностике «Помех» в установлении эмоциональных контактов по В.В.Бойко.

Оценивался уровень самоконтроля в установлении эмоциональных контактов у менеджеров, как один из показателей в модели подготовки менеджеров к эффективному разрешению конфликтных ситуаций на предприятии. По очкам определялись эмоциональные проблемы испытуемых:

6-8 баллов - существуют некоторые эмоциональные проблемы в повседневном общении;

9-12 баллов - эмоции «на каждый день» в некоторой степени ос­ложняют взаимодействия с партнерами;

13 баллов и более - эмоции явно мешают устанавливать контак­ты с людьми, возможно, вы подвергнуты каким-либо дизорганизующим ре­акциям или состояниям;

Таблица А1- Показатели уровня самоконтроля по методике В.В.Бойко

Из таблицы видно, что у 38 менеджеров, что составляет 83 % опрошенных, преобладает низкий самоконтроль. Данная проблема может быть решена на занятиях по специальной программе в процессе обучения на практических занятиях, но предприятие не в состоянии оплачивать курсы и тренинги для всех сотрудников компании. Однако эту обязанность мог на себя взять HR отдел компании и в этом случае не нужно отправлять всех сотрудников на оплачиваемые курсы, а достаточно отправить одного, который в последствии будет заниматься развитием нравственного и устойчивого к стрессам сотрудника и выявлением эффективности всех сотрудников.

Опросник определения степени конфликтности менеджеров проводился по методу адаптированному Хрипковым Г.А..

Опросник первоначально предназначался для определения конфликт­ности у менеджеров-руководителей различных уровней. Он адаптирован применительно к менеджерам стажерам, на данный момент только приступившим к своим обязанностям.

1-12 баллов - менеджер не готов к разрешению конфликтной ситуации на предприятиях;

12-16 баллов- низкий уровень готовности к разрешению конфликтных ситуаций на предприятиях;

16-23 балла - средний уровень готовности;

23-27 баллов - высокий уровень готовности

Таблица А2- Показатели степени конфликтности

Из таблицы мы видим, что у основной массы менеджеров средняя степень конфликтности. А у 30 % менеджеров конфликтность высокая. Это указывает на необходимость работы с менеджерами для снижения уровня конфликтности. Отвечая на вопросы данной методики, менеджеры смогли оценить свою степень конфликтности, что повлекло к серьезному отношению к практическим занятиям.

Результаты диагностики межличностных отношений Т. Лири

1. доминирование;
2. дружелюбие.

Таблица А3- Показатели межличностных отношений по критерию доминирование-дружелюбие

Мы видим, что доминирование преобладает в общем количестве оп­рошенных. Этот показатель не является оптималь­ным, и здесь тоже есть возможности для повышения показателя дружелю­бия.

Результаты диагностики по тесту А. Ассингера (оценка агрессивности в отношениях):

45 и более баллов - излишняя агрессия;

36-44 балла - умеренная агрессия;

35 и менее баллов - чрезмерное миролюбие

Таблица А 4- Показатели агрессивности в отношениях

Большинство менеджеров имеют умеренную агрессивность. Это хороший показатель, хотя 2 человека, все же чрезмерно миролюбив, что является показателем недостаточной уверенности в собственных силах и возможностях.

Таблица А5-Показатели соперничества и сотрудничества, как формы поведения в конфликте

Показатель соперничества выявили у 78% от опрошенных. Этот показатель слишком высок, так как соперничество ведет к созданию конфликтных ситуаций, и у менеджеров необходимо развивать сотрудничество.

Результаты диагностики состояния агрессии по опроснику

«Басса-Дарки».

Таблица А6- Показатели состояния агрессии

С помощью всех вышеуказанных методик было определено, что у большинства менеджеров сформирован высокий показатель конфликтнос-ти, лишь небольшая часть испытуемых имела средний и низкий уровень.

Из данных эксперимента видно то, что в условиях целенаправленной коррекции личностных качеств и стиля поведения происходят изменения - разные качества имеют разную динамику развития. По итогам практических занятий с применением коррекции в группе наблюдается следующее:

Таблица А7- Динамика изменения показателей самоконтроля в эмоциональных контактах

Как показывает таблица А7 , показатели самоконтроля в эмоциональ­ных контактах свидетельствуют о повышении уровня самоконтроля. Так вы­сокий уровень самоконтроля после проведения психокоррекционных меро­приятий показали 43% испытуемых контрольной группы.

Результаты диагностики по тесту А. Ассингера (оценка агрессивности в отношениях).

Таблица А8- Показатели агрессивности в отношениях

Из анализа таблицы А8 видно, что исследования агрессивности показывают высокий процент среднего показателя - 57% в контрольной группе и 61% в экспериментальной группе, что свидетельствует об умеренной агрес­сивности при достаточно здоровом честолюбии и самоуверенности. Это повлечет за собой неприязнь сослуживцев и желание ком­пенсировать ее у менеджера через наказание. Эти данные говорят о необходимости дальнейшей работы с агрессивностью, систематического повторения тренинговых занятий в работе менеджера для достижения стабильно­го результата.

Таблица А9- Показатели соперничества и сотрудничества, как формы поведения в конфликте

Данные диагностики показывают снижение уровня соперничества в конфликтной ситуации, стремление добиться собственных интересов в ущерб другому с 71% в контрольной группе и до57% в экспериментальной. Повышается количество испытуемых, предпочитающих сотрудничество в качестве продуктивного способа регулирования конфликта, связанного с приходом к альтернативе, удовлетворяющей интересы обеих сторон.

Результаты диагностики состояния агрессии по опроснику «Басса-Дарки».

Таблица А10- Показатели состояния агрессии у менеджеров.

Таблица А11- Сравнительные показатели личностных изменений у

менеджеров