Файл: Кадровая стратегия в системе стратегического управления организациями.pdf

Деятельность по формированию на основе авиакомпании одного из мировых лидеров в сфере авиационных пассажирских перевозок получила широкое международное признание и удостоена множества наград.

Авиакомпания «Аэрофлот» получила четыре звезды (из пяти возможных) от Skytrax (международной консалтин говой компании, самой авторитетной в мире по оценке качества услуг авиаперевозчиков и аэропортов) за высокий уровень сервиса.

Аэрофлот в пятый раз получил премию Skytrax World Airline Awards в номи нации «Лучшая авиакомпания Восточной Европы».

Аэрофлот в четвертый раз подряд признан лучшей российской авиакомпанией по версии премии «Выбор читателей Condé Nast Traveller».

Аэрофлот удостоен премии Air Transport News Awards 2016 в категории «Выбор читателей». Генеральный директор авиакомпании Виталий Савельев стал победителем в номинации «Лидер года».

Компании Группы «Аэрофлот» стали победителями в ряде номинаций национальной авиационной премии «Крылья России». Аэрофлот получил звание «Российская авиакомпания года – лидер пассажирских симпатий» и победил также в номинации «Международные перевозки».

Аэрофлот вновь стал обладателем международной премии Randstad Award в качестве самого привлекательного российского работодателя в категории «Транспорт и логистика».

Аэрофлот стал лауреатом Национальной премии в области бизнеса «Best.ru / Компания года» в номинации «Транспорт».

Интерфейс для бортовой системы развлечений авиакомпании «Аэрофлот» удостоен серебряной награды на Международном конкурсе International Design Awards в номинации «Мультимедиа / Дизайн интерфейсов».

Аэрофлот стал обладателем премии в области путешествий и туризма Business Traveller Russia and CIS Awards в номинациях «Лучшая авиакомпания Европы», «Лучший бизнес-класс на среднемагистральных рейсах» и «Лучшая авиакомпания России и СНГ».

Аэрофлот стал обладателем премии в области информационных технологий SAP Value Award в номинации «Расширение горизонтов» за переход на новый уровень трансформации бизнеса.

Аэрофлот стал лауреатом независимой премии «Время инноваций – 2016» в категории «Транспорт и машиностроение».

Аэрофлот получил максимальную оценку – семь звезд из семи возможных – в рейтинге самых безопасных авиакомпаний мира, который регулярно составляет независимый портал Airlineratings.com.

В рейтинге международного аналитического портала anna.aero Группа «Аэрофлот» вошла в топ-20 мировых авиаперевозчиков по количеству новых направлений и в топ-3 по новым маршрутам с наибольшей частотой рейсов. Авиакомпания «Победа» заняла седьмое место в мире по количеству открытых новых линий.

Аэрофлот вошел в топ-10 мировых авиакомпаний, которые предоставляют своим пассажирам наиболее широкий доступ в интернет по Wi-Fi на дальнемагистральных рейсах.

Аэрофлот занял восьмое место в рейтинге «Самых любимых авиакомпаний в мире – 2016», который составил сайт TripAdvisor на основе отзывов пассажиров.

Аэрофлот занял второе место среди лучших авиакомпаний мира и остается лучшим авиаперевозчиком России по версии National Geographic Traveler.

Лоукостер «Победа» занял третье место в рейтинге лучших российских авиакомпаний по версии.

3.2 Стратегическое управление в ПАО «Аэрофлот»

Миссия ПАО «Аэрофлот»: Мы работаем для того, чтобы наши клиенты могли быстро и с комфортом преодолевать огромные расстояния, а значит – быть мобильными, чаще встречаться, успешно работать и видеть мир во всем его разнообразии. Мы даем нашим клиентам возможность выбора благодаря обширной маршрутной сети и различным авиаперевозчикам Группы: от лоукостера до авиакомпании премиального уровня

Главная стратегическая цель группы «Аэрофлот»: Быть в числе лидирующих авиакомпаний на международном уровне, используя возможности, предоставляемые российским и международным рынками авиаперевозок.

Стратегия развития Группы «Аэрофлот» до 2025 года утверждена Советом директоров ПАО «Аэрофлот» и определяет основные направления и ключевые ориентиры долгосрочного развития.

Стратегической целью долгосрочной стратегии группы «Аэрофлот» до 2025 года является достижение долгосрочных целей по пассажиропотоку и выручке в сравнении с другими международными авиакомпаниями:

• Вхождение в топ-5 европейских авиакомпаний по пассажиропотоку и выручке (На конец 2016 года группа занимала 7 место по пассажиропотоку и 7 место по выручке)
• Вхождение в топ-20 глобальных игроков по пассажиропотоку и выручке (На конец 2016 года 24-е и 25-е место соответственно)
• Перевозка более 70 млн пассажиров, в том числе не менее 30 млн внутри России (В 2016 году перевезено 43,4 млн пассажиров, в том числе 25,2 млн внутри России)
• Развитие перевозок через главный хаб в Москве с долей трансферных пассажиров не менее 32% (Доля трансферных пассажиров авиакомпании «Аэрофлот» в 2016 году – 42,1%)
• Обеспечение широкого присутствия на рынке (Группа присутствует во всех ценовых и географических сегментах рынка)

Основные направления долгосрочной стратегии группы «Аэрофлот» до 2025 года.

• Выбор сценария роста Группы
• Выбор стратегии «глобального игрока»
• Составляющие стратегии:
• Маркетинговая стратегия - Стратегия по работе с качеством обслуживания пассажиров, направленная на обеспечение стандартов обслуживания, в рамках маркетинговой стратегии Группы
• Стратегия сети – закрепление основных принципов развития маршрутной сети для авиакомпаний Группы
• Стратегия парка  – обеспечение роста Группы «Аэрофлот» в рамках утвержденных принципов развития маршрутной сети
• Определение ограничений и оценка рисков

Прогресс Группы «Аэрофлот» по достижению стратегических целей до 2025 года

Рис. 5 Прогресс Группы «Аэрофлот» по достижению стратегических целей до 2025 года

Результаты 2016 года показали прогнозируемую динамику развития и поступательное движение к намеченным ориентирам. Комплекс мер, обозначенный в рамках ранее утвержденных стратегий, показал свою эффективность. В соответствии с текущими рыночными условиями приняты решения о целесообразности ускорения роста Группы «Аэрофлот» за счет головной компании «Аэрофлот», в том числе за счет активного развития трансферных перевозок на международном рынке, а также лоукостера «Победа». Обновлен ряд целей, в том числе по перевозкам: в 2021 году Группа «Аэрофлот» планирует перевезти 66 млн пассажиров, в том числе авиакомпания «Аэрофлот» – 41,8. Прогнозное количество воздушных судов в парке Группы к этому сроку – 380. Стратегия развития флота предполагает увеличение доли воздушных судов отечественного производства за счет реализации контрактов на 50 самолетов Sukhoi Superjet 100 и 50 самолетов МС-21.

Для реализации долгосрочной стратегии Группы «Аэрофлот» разрабатывается среднесрочный стратегический план, определяющий основные направления и целевые операционно-финансовые показатели эффективности, направленные на достижение данных стратегических целей. Среднесрочная стратегия актуализируется ежегодно.

Основные направления среднесрочной стратегии группы «Аэрофлот» на 2017-2021 годы.

• Принципы развития Группы «Аэрофлот»
• Развитие в рамках инфраструктурных ограничений
• Принципы развития парка воздушных судов
• Принципы развития маршрутной сети
• Обновленные цели Группы до 2021 года

На основе среднесрочной стратегии развития в соответствии с директивами правительства разработана и ежегодно актуализируется Долгосрочная программа развития Группы «Аэрофлот», в которую включены мероприятия, цели и ключевые показатели эффективности менеджмента. Консолидированный бюджет Группы по МСФО и ключевые показатели эффективности на бюджетный год разрабатываются в соответствии с целевыми ориентирами среднесрочной стратегии Группы «Аэрофлот» и Долгосрочной программы развития.

3.3 Управление персоналом в ПАО «Аэрофлот»

Высококвалифицированный персонал является неотъемлемой составляющей успеха группы « Аэрофлот». Последовательная работа с персоналом обеспечивает группе стабильное развитие, высокую эффективность на всех ключевых направлениях деятельности и доверие со стороны пассажиров и общества.

Кадровая политика Аэрофлота направлена на укрепление позиций авиакомпаний Группы на российском и международном рынках авиаперевозок и завоевание доверия пассажиров.

Целью кадровой политики является формирование эффективной системы взаимоотношений как одной из основных составляющих конкурентных преимуществ группы, достижение экономической эффективности по всем направлениям работы с персоналом на основе всестороннего учета факторов, влияющих на мотивацию работника к наиболее полному раскрытию своего потенциала.

Списочная численность персонала компаний Группы «Аэрофлот» по состоянию на  31 декабря 2016 года составила 36 556 человек (34 031 человек – на 31 декабря 2015 года).

Рис. 6 Общая численность персонала

Рост показателя обусловлен постоянным расширением парка воздушных судов и реализацией программы по трудоустройству работников авиакомпании «Трансаэро» – 4,3 тыс. человек принято на работу в компании группы.

Рис. 7 Структура персонала ПАО «Аэрофлот» по видам деятельности

Анализ структуры по видам деятельности показывает, что общий рост численности персонала обусловлен преимущественно за счет роста численности бортпроводников, который в свою очередь зависит от числа от величины парка воздушных судов.

Рис. 8 Структура персонала Группы «Аэрофлот» по возрастному составу

Анализ структуры по возрастному составу говорит о постепенном омоложении персонала компании. Доля сотрудников до 40 лет плавно увеличивается.

Для поддержания высокого уровня профессиональной подготовки персонала в соответствии с современными требованиями международных стандартов и Федеральных авиационных правил Аэрофлот организует обучение и повышение квалификации сотрудников. В 2016 году было обучено около 30 тыс. слушателей как внутри компании, так и в сторонних учреждениях по программам подготовки, переподготовки, повышения квалификации и сертификации.

В 2016 году в департаменте подготовки авиационного персонала обучение прошли около 6 тыс. слушателей из числа инженерно-технического персонала, летного состава и наземных специалистов по программам обучения на новые типы воздушных судов, подготовки на авиационных тренажерах и другим программам. В сторонних образовательных учреждениях в 2016 году обучение прошли более 4 тыс. слушателей. Обучение проводилось по программам обязательной подготовки производственного персонала и подготовки общей направленности.

Надежным поставщиком профессиональных образовательных услуг для авиакомпаний, аэропортов, других предприятий и организаций гражданской авиации России является Авиационная школа Аэрофлота (Авиашкола) – собственное образовательное учреждение Аэрофлота. Авиашкола много лет плодотворно сотрудничает с ведущими международными организациями в авиационной сфере и имеет аккредитационные документы ICAO, IATA, ТКП, Sabre, Amadeus, SITA и других организаций. Авиашкола также имеет сертификат соответствия ISO 9001-2011. В 2016 году на базе Авиашколы организовано обучение более 19 тыс. слушателей из числа работников Компании. Основные направления переподготовки и повышения квалификации работников:

• наземное обслуживание воздушных судов на перроне;
• обучение бортпроводников на воздушных судах российского и иностранного производства;
• переподготовка пилотов на новые типы воздушных судов;
• авиационная безопасность;
• правила перевозки опасных грузов;
• иностранный язык и другие.

Рис. 9 Количество слушателей обучающих программ

Аэрофлот на протяжении многих лет развивает успешное сотрудничество с ведущими отраслевыми образовательными учреждениями, в том числе организуя производственную практику для студентов. По итогам таких стажировок перспективным молодым специалистам предоставляются возможности работы в компании. С 2013 года ПАО «Аэрофлот» успешно участвует в программе целевой подготовки на базе следующих отраслевых вузов:

• Санкт-Петербургский государственный университет гражданской авиации;
• Ульяновский институт гражданской авиации им. Главного маршала авиации Б.П. Бугаева;
• Московский государственный технический университет гражданской авиации.

За это время 206 курсантов заключили ученические договоры о целевом обучении. Первый выпуск состоится в 2017 году. Помимо программы целевой подготовки ПАО «Аэрофлот» взаимодействует с семью отраслевыми учебными заведениями гражданской авиации в рамках проекта «Именная стипендия». Договоры о взаимном сотрудничестве заключены с Ульяновским институтом гражданской авиации им. Главного маршала авиации Б.П. Бугаева, Санкт-Петербургским государственным университетом гражданской авиации, Бугурусланским, Сасовским и Краснокутским летными училищами гражданской авиации, а также с Егорьевским и Кирсановским авиационными техническими колледжами. На 2016–2017 учебный год назначено 50 именных стипендий в размере 10 тыс. рублей в месяц. По состоянию на 31 декабря 2016 года в ПАО «Аэрофлот» приняты на работу 63 выпускника-стипендиата. В 2016 году Аэрофлот подписал соглашение о гарантированном трудоустройстве выпускников-отличников с Краснокутским летным училищем гражданской авиации (филиал Ульяновского института гражданской авиации им. Главного маршала авиации Б. П. Бугаева). В учебную программу планируется внести определенные изменения для целенаправленного обучения курсантов на типы воздушных судов, эксплуатируемые в Аэрофлоте.