Файл: Сеть Интернет как инструмент маркетинга (Теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности предприятия в сети Интернет ).pdf

Введение

Актуальность темы обусловлена тем, что в настоящее время среди коммерческих компаний наблюдается выраженная тенденция к продвижению своего бизнеса через сеть Интернет.

В современном мире коммерческим организациям в высокой конкурентной среде приходится нелегко: бесконечные изменения экономики, появление новых технологий и жесткая конкуренция давят на любой бизнес.

Поэтому рынок товаров и услуг постоянно находится в поисках эффективного и при этом бюджетного вида продвижения своей деятельности.

И тогда на помощь приходит Интернет как ключевая площадка коммуникации с потребителями товаров и услуг.

Аудитория глобальной сети с каждым годом лишь возрастает, а стоимость размещения рекламы здесь стоит в разы дешевле, чем в прессе, на радио или на телевидении. Все это объясняет, почему множество компаний переходят на продвижение своей торговли с помощью сети Интернет.

Цель исследования — совершенствование организации маркетинговой деятельности предприятия «Sonikka.ru» в интернет-среде.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи исследования:

• исследовать понятие, сущность и инструменты продвижения коммерческой организации в сети Интернет;
• изучить специфику ведения бизнеса в сети Интернет;
• рассмотреть особенности и дать оценку эффективности продвижения интернет-магазина;
• представить организационно-экономическую характеристику деятельности «Sonikka.ru»;
• провести анализ продвижения «Sonikka.ru» и привлечения клиентов с использованием технологий интернет-маркетинга
• разработать мероприятия по совершенствованию маркетинговой деятельности «Sonikka.ru» с использованием интернет-технологий;
• провести оценку экономической эффективности мероприятий.

Объектом исследования работы является «Sonikka.ru», основным видом деятельности которого является продажа товаров для сна и отдыха, в том числе товаров для детей, а также часть гипоаллергенных товаров, таких как: постельное бельё и одежда для сна.

Предметом исследования является организация маркетинговой деятельности компании «Sonikka.ru» в сети Интернет.

Теоретической основой исследования стали работы таких авторов, занимающихся проблемами продвижения коммерческих организаций в сети Интернет Быков И.А., Валлиулова Р.И., Галицкий Е.Б. Карцева Н.С., Стеньгина А.Р., Шапагатов С.Р. и других, а также материалы специализированных журналов.

---

При решении поставленных в данной работе задач использовались общенаучные и специальные методы исследования: индукции и дедукции, анализа и синтеза, а также аналогии, календарное планирование, сетевое моделирование и другие методы.

Глава 1. Теоретические аспекты организации маркетинговой деятельности предприятия в сети Интернет

1.1. Сеть Интернет как инструмент маркетинга

Необходимость понимания сути исследуемого вопроса крайне важна для дальнейшего его обсуждения. Прежде чем переходить непосредственно к формулировке определения, обратимся к описанию самого маркетинга. Американская ассоциация маркетинга предлагает следующее его определение: «Маркетинг — это деятельность, направленная на создание, информационное обеспечение, доставку и обмен товаров и услуг, имеющих ценность для потребителей, клиентов, партнеров и общества в целом»^[1].

Следует обратить внимание, что вся его деятельность направлена на товар или услугу. По версии А.А. Бравермана маркетинговая деятельность — это своеобразная философия ведения деловых операций^[2].

Согласно Ю.В. Пашкусу маркетинговая деятельность - понятие комплексное. Оно включает в себя все виды деятельности, связанные с обменом между людьми или странами, направленные на удовлетворение потребностей и желаний потребителей^[3].

Е.П. Голубков определяет маркетинговую деятельность как процесс согласования возможностей компании и запросов потребителей. Маркетинг согласно его широкому пониманию — это социально-управленческий процесс, посредством которого индивидуумы и группа людей путем создания продуктов и их обмена получают то, в чем они нуждаются^[4].

Управление маркетинговой деятельностью — это постоянный процесс, зависящий от стратегии самого бизнеса. Предприятие может иметь одну или несколько целей. Главное, чтобы между выбранными направлениями развития существовала связь, и они не противоречили друг другу^[5].

---

Цели маркетинга могут быть качественными и количественными (Рисунок 1).

Рис 1. Цели маркетинга^[6]

Для эффективного выполнения целей выделяют следующие основные задачи маркетинговой деятельности на предприятии (Рисунок 2).

Анализ рисунка позволяет сделать вывод о том, что цели маркетинговой деятельности подразделяются на качественные и количественные. К качественным целям маркетинга относятся создание благоприятного образа, информирование потребителей, заботу об окружающей среде.

Количественные цели включает в себя рост объема продаж, прибыли, выручки, а также снижение издержек.

Рис 2. Задачи маркетинга^[7]

«Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории, с целью создания, поддержания или изменения позиций и/или поведения целевых аудиторий по отношению к конкретному продукту (товару), услугам, организациям и т.д.»^[8]

Маркетинговые коммуникации необходимы компании для достижения следующих целей:

1. Предоставление информации или напоминание потребителю о компании и её продукции.
2. Создание и поддержание положительного имиджа компании, бренда или товара.
3. Влияние на потребительские предпочтения.
4. Привлечение нужной целевой аудитории
5. Мотивирование потребителя на совершение покупки.
6. Увеличение объёма продаж^[9].

Выбор цели коммуникации крайне необходим для подбора наиболее эффективного и рационального набора маркетинговых инструментов. Выделяют пять основных инструментов маркетинговых коммуникаций: реклама, стимулирование сбыта, PR, прямой маркетинг, личные продажи^[10].

Под продвижением понимается «совокупность различных видов деятельности по доведению информации о достоинствах продукта до потенциальных потребителей и стимулированию возникновения у них желания его купить»^[11].

Продвижение можно понимать, как различные формы сообщения, убеждения, трансляции информации о товарах, услугах, идеях, деятельности.

Функциями продвижения являются:

• создание или изменение определенного образа;
• информирование о товарах и услугах;
• увеличение или возобновление внимания к товару или услуге;
• убеждение покупателей, создание мотивации принять решение о покупке;
• трансляция определенных идей^[12].

---

Целью продвижения является стимулирование спроса. Продвижение услуг может производиться с помощью следующих инструментов и каналов: наружная реклама услуг, распространение листовок, объявлений, печатная реклама, прямые продажи, кросс-продажи, участие в выставках, конференциях и других мероприятиях, «сарафанное радио», e-mail- рассылки, сайт компании, интернет-маркетинг^[13].

Продвижение бренда в digital-среде:

• разработка— сайта, фирменная айдентика, оптимизация интерфейса под различные устройства (Responsive-вёрстка);
• управление контентом (наполнением) сайта; разработка— контент-плана; планирование активностей на сайте;
• поисковая оптимизация— сайта (Search engine optimization, сокращ. SEO - привлечение посетителей из поисковых систем);
• привлечение клиентов, организация продаж через Интернет— (Search Engines Marketing, сокращ. SEM - маркетинг поисковых систем и тематических площадок; лидогенерация);
• контекстная реклама (Search Engines-Advertising, сокращ. SEA); определение платформ распространения бренд-контента; дополнительные сервисы и уникальные агрегаторы контента;
• оптимизация сайта — под социальные медиа (Social media optimization, сокращ. SMO, привлечение на сайт участников социальных медиа);
• коммуникации в социальных медиа (Social— media marketing, сокращ. SMM - коммуникационная активность в социальных сетях, блогосфере); активизация вирусов; создание и ведение сообществ и блогов; разработка контент-плана; планирование активностей.
• организация, — планирование и управление «любительским контентом», в т.ч. посредством технологий краудсорсинга; технологии Direct-маркетинга;
• мобильные— приложения и разработка игрового бренд-контента^[14].

Аудиовизуальные средства позволили укрепить воздействие рекламы на потребителя, поэтому их применение также имеет очень высокое значение. Данные средства коммуникации являются прекрасным дополнением к другим технологиям продвижения бренда^[15].

Прочие каналы коммуникации не являются настолько эффективными как информационные интернет-порталы, так как они не имеют столь обширной аудитории. Поэтому пока наиболее эффективным каналом коммуникации с потребителями остаются электронные периодические издания. Стоит отметить, что распространение информации в имиджевых онлайн-версиях журналов также может благотворно сказаться на восприятии бренда.

При формировании системы маркетинговых коммуникаций необходимо учесть следующие моменты: цели предприятия и используемые им стратегии; тип товара (ов) или рынка; состояние целевой аудитории; уровень конкуренции; этап жизненного цикла товара (ов).

---

1.2. Специфика ведения маркетинговой деятельности в сети Интернет

Определив, какое важное место в настоящее время занимает коммуникационное продвижение в Интернете, необходимо изучить, какими же способами организации могут развивать свою деятельность во всемирной паутине. Существует множество вариантов продвижения в сети Интернет.

Однако, когда речь заходит о том, как правильно обозначить эти способы, происходит путаница. Различные источники совершенно по-разному называют данные подгруппы. Для одних продвижение подразделяется на технологии, для других — на инструменты, для третьих — на виды^[16].

Для того чтобы определить, на какие именно подгруппы правильно разделить продвижение в сети Интернет, необходимо провести анализ всех трех понятий и выбрать наиболее подходящее по смыслу в данном случае.

Первым разберем понятие технология. Согласно толковому словарю Д.Н. Ушакова, технология — это «совокупность наук, сведений о способах переработки того или иного сырья в фабрикат, в готовое изделие; совокупность процессов такой переработки»^[17].

С.А. Смирнов, И.Б. Котова трактуют технологию как совокупность и последовательность методов и процессов преобразования исходных материалов, позволяющих получить продукцию с заданными параметрами^[18]. С.И. Ожегов определяет технологию как совокупность производственных методов и процессов в определенной отрасли производства, а также научное описание способов производства^[19].

Далее рассмотрим понятие вид. Современный толковый словарь Т.Ф. Ефремовой утверждает, что вид — «это понятие, обозначающее ряд предметов, явлений с одинаковыми признаками и входящее в более общее понятие рода»^[20]. По С.И. Ожегову вид — «это разновидность, тип чего-либо».

В дальнейшем автором ВКР будет использоваться именно понятие «инструменты продвижения». Перейдем непосредственно к ним. Основными инструментами коммуникационного продвижения в сети Интернет являются:

• контекстная реклама;
• баннерная реклама;
• e-mail-рассылка
• поисковая оптимизация (SEO)
• продвижение в социальных сетях (SMM)
• партнерские программы (PPC, PPI, PPS, PPL).

Рассмотрим каждый из них более подробно. Первым разберем такой инструмент как баннерная реклама. «Баннерная реклама — это размещение на сайтах изображения со ссылкой на сайт рекламодателя. Основные механизмы размещения баннеров — баннерные сети и целевые ресурсы»^[21].

---