Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Теоретические основы управления конфликтами в трудовом коллективе на предприятиях ресторанного бизнеса).pdf

ВУЗ: Не указан

Категория: Курсовая работа

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 18.05.2023

Просмотров: 568

Скачиваний: 4

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

ГЛАВА 1. Теоретические основы управления конфликтами в трудовом коллективе на предприятиях ресторанного бизнеса

1.1. Понятия и сущность управления конфликтами на предприятиях ресторанного бизнеса

1.2. Предотвращение и разрешение конфликтов в коллективах предприятий ресторанного бизнеса

ГЛАВА 2. Анализ системы управления конфликтами в трудовом коллективе ООО «Вилки»

2.1. Общая характеристика финансово-хозяйственной деятельности ООО «Вилки»

2.2. Анализ трудовых ресурсов

2.3. Анализ системы управления конфликтами в коллективе ООО «Вилки»

2.4. Анализ внешней среды ООО «Вилки»

ГЛАВА 3. Предложение методов разрешения управления конфликтами в трудовом коллективе ООО «Вилки»

3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления конфликтами в коллективе ООО «Вилки»

3.2. Оценка экономической эффективности от внедрения разработанных предложений

Заключение

Список литературы

Приложение

ОКВЭД

Тип

Наименование вида деятельности

52.25.1

Основной вид деятельности

Розничная торговля алкогольными напитками, включая пиво

52.11

Дополнительный вид деятельности

Розничная торговля в неспециализированных магазинах преимущественно пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями

52.2

Дополнительный вид деятельности

Розничная торговля пищевыми продуктами, включая напитки, и табачными изделиями в специализированных магазинах

Итак, тип собственности ООО «Вилки» – Общество с ограниченной ответственностью.

В Уставе определены общие положения, цель и предмет деятельности, полномочия организации, уставные капитал, участники общества, управление обществом, производственно-хозяйственная деятельность, персонал общества, а также порядок реорганизации и ликвидации.

Организационная структура управления фирмой представлена на схеме 2.1.

Рисунок 2.1 – организационная структура ООО «Вилки»

Бухгалтер ведет бухгалтерский учет фирмы, снимает кассу, совместно с администратором подготавливает финансовые отчеты, осуществляет выплату зарплаты.

Администратор выполняет функции директора во время его отсутствия. Осуществляет организацию работы всех сотрудников фирмы, принимает от сотрудников заявки на необходимые составляющие для работы клуба (от барменов, поваров, уборщиц). Выдает распоряжения в отдел закупок на приобретение товаров. Осуществляет связь с клиентами, т.е. ведет переговоры при желании клиента стать членом клуба.

Размер фонда оплаты труда (фонда потребления) ООО «Вилки» ежегодно устанавливается учредителем.

Формы оплаты труда, штатное расписание, размеры должностных окладов, система премирования и иного вознаграждения определяются в ООО «Вилки» самостоятельно в пределах установленного фонда оплаты труда.

Взаимоотношения между администрацией предприятия и его трудовым коллективом регулируются нормами трудового законодательства.

Общество является юридическим лицом. Руководство предприятия осуществляет директор. В помощь директору создан специализированный отдел – бухгалтерия.

В приведенной ниже таблице обобщены основные финансовые результаты деятельности ООО «Вилки» за рассматриваемый период (с 31 декабря 2014 г. по 31 декабря 2016 г.).


Таблица 2.2 – Анализ динамики и структуры источников финансовых результатов

Показатель

Значение показателя, тыс. руб.

Изменение показателя

Среднегодовая
величина, тыс. руб.

2015 г.

2016 г.

тыс. руб.

± %

1

2

3

4

5

6

1. Выручка

38 695

39 777

+1 082

+2,8

39 236

2. Расходы по обычным видам деятельности

29 824

31 085

+1 261

+4,2

30 454

3. Прибыль (убыток) от продаж (1-2)

8 871

8 692

-179

-2

8 782

4. Прочие доходы и расходы, кроме процентов к уплате

1 110

-843

-1 953

134

5. EBIT (прибыль до уплаты процентов и налогов) (3+4)

9 981

7 849

-2 132

-21,4

8 915

6. Проценты к уплате

7. Изменение налоговых активов и обязательств, налог на прибыль и прочее

-344

-193

+151

-269

8. Чистая прибыль (убыток) (5-6+7)

9 637

7 656

-1 981

-20,6

8 647

9.Совокупный финансовый результат периода

9 637

7 656

-1 981

-20,6

8 647

Годовая выручка за весь анализируемый период выросла на 1 082 тыс. руб., или на 2,8% и составила 39 777 тыс. руб.

Таблица 2.3 – Анализ затрат

Номер статьи

Наименование статьи

Сумма тыс. руб.

В

% к итогу

1

Транспортные расходы

1585,33

5,1

2

Расходы на оплату труда

13832,825

44,5

3

Отчисления на соц. нужды (26 %)

4942,5

15,9

4

Расходы на содержание здания, помещения и оборудования

963,63

3,1

5

Амортизация основных средств

310,85

1,0

6

Расходы на ремонт основных средств

746,04

2,4

7

Износ санитарной одежды, столового белья, столовой посуды и приборов

528,445

1,7

8

Расходы на хранение и упаковку товаров

155,425

0,5

9

Расходы на рекламу

2300,29

7,4

10

Потери товаров и технологические отходы

186,51

0,6

11

Расходы на тару

62,17

0,2

12

Прочие расходы: шоу-программа, концертные выступления.

2300,29

7,4

13

Расходы на топливо, газ, электроэнергию.

3170,67

10,2

Итого:

31085

100


Прибыль от продаж за 2016 год составила 8 692 тыс. руб. В течение анализируемого периода наблюдалось слабое снижение финансового результата от продаж (на 179 тыс. руб., или на 2%).

Изучая расходы по обычным видам деятельности, следует отметить, что организация не использовала возможность учитывать общехозяйственные расходы в качестве условно-постоянных, включая их ежемесячно в себестоимость производимой продукции (выполняемых работ, оказываемых услуг). Поэтому показатель «Управленческие расходы» за отчетный период в форме №2 отсутствует.

Отсутствие данных по строкам 2430, 2450 и 2421 «Отчета о финансовых результатах» за 2016 год говорит о том, что организация не применяет ПБУ 18/02 «Учет расчетов по налогу на прибыль». Однако этому противоречит наличие данных по строке 1180 «Отложенные налоговые активы» и 1420 «Отложенные налоговые обязательства» бухгалтерского баланса. Следовательно одна из форм отчетности заполнена неверно.

Ниже на графике наглядно представлено изменение выручки и прибыли ООО «Вилки» в течение всего анализируемого периода.

Таким образом, анализ прибыли показал, что в отчетный год финансовое положение ухудшилось, и чистая прибыль показала убытки, возможно, нарушена транспортная подача или падение имиджа и потеря клиентов. Возможно подорожание материальных ресурсов и прочих расходов, что ведет к увеличению себестоимости блюд.

2.2. Анализ трудовых ресурсов

Численность работников по категориям распределилась на предприятии следующим образом см. таблицу 2.4.

Таблица 2.4 Численность работников по категориям.

Категория работников

2014г.

2015г.

2016г.

2015-2016

-/ +

1

А

1

2

3

4

2

Производственные работники (уборщица,

посудомойщица, повара, шеф повар и т.д.)

31

30

28

-2

3

Обслуживающий персонал (бармен, официант и д.р.)

1

2

4

+2

4

Итого

32

32

32

0

Как видно из графика количество рабочих за период с 2014 по 2016 года не менялось, это связано с изменением штатного расписания, а у служащих увеличился состав.

Таблица 2.5 – Трудовые показатели за 2014-2016 г.


№ п/п

Показатели

Единица измерения

Сумма

2014

2015

2016

1

Товарооборот

Тыс. руб.

45232

38695

39777

2

Численность работников предприятия

Чел.

32

32

32

3

Численность работников производства

Чел.

31

30

28

4

Средняя выработка 1 руб. предприятия

Тыс. руб.

1459

1209

1243

5

Фонд оплаты труда:

Тыс. руб.

3840

2174,4

2174,4

6

Сумма в % к обороту

%

8,49

5,61

5,47

7

Средняя месячная заработная плата 1 работника

Тыс. руб.

10,0

15,1

15,1

8

Средняя годовая заработная плата 1 работника

Тыс. руб.

120

181,2

181,2

Таким образом, товарооборот по отношению к 2016 году уменьшился на 5455 тыс. руб. фонд заработной платы составляет 0,01 к обороту, к 2016 году увеличился на 163,2 тыс. руб. и заработная плата увеличилась на 5,1 тыс. руб.

Таблица 2.6 – Динамика изменения численности персонала

Показатель

2014 год

2015 год

2016

год

Отклонение 2016

2014

2015

Плановая численности персонала

32

32

32

-

-

Среднесписочная численность персонала

32

32

32

-

-

Количество принятого персонала

2

2

4

+2

+2

Количество уволившихся работников

2

2

4

+2

+2

Количество уволившихся по собственному желанию и за нарушение трудовой дисциплины

2

2

4

+2

+2

Количество работников проработавших весь год

32

32

32

-

-

Коэффициент оборота по приему рабочих

0,06

0,06

0,12

+0,06

+0,06

Коэффициент оборота по выбытию

0,04

0,06

0,12

+0,06

+0,06

Коэффициент текучести кадров

0,06

0,06

0,12

+0,06

+0,06

Коэффициент постоянства персонала предприятия

0,994

0,994

0,992

-

-


Анализируя таблицу 2.6 можно сделать вывод, что все анализируемые года предприятие работало с недостачей персонала в 2015 году около 12% в 2016 году 6%. Это явилось результатом непродуманной кадровой политики предприятия, а зачастую было вызвано искусственно самим персоналом, так как возможность выполнить больший объем работ позволяла и больше зарабатывать. Этот факт говорит о том, что плановое количество персонала завышено, ввиду ошибочного нормирования производственных показателей работы рабочих и служащих.

Наиболее обобщающий показатель производительности труда –среднегодовая выработка продукции одним работающим. Его величина зависит не только от выработки рабочих, но и от удельного веса последних в общей численности ППП, а также от количества отработанных ими дней и продолжительности рабочего дня.

Среднегодовую выработку продукции одним работником можно представить в виде произведения следующих факторов:

ГВппп = Уд * Д * П * ЧВ (2.2.1)

Расчет влияния данных факторов производится одним из способов детерминированного факторного анализа. На основании данных таблицы сделаем этот расчет, используя способ абсолютных разниц.

Таблица 2.7 – Исходные данные для факторного анализа производительности труда

Показатель

2014

2015

Отклонение

Среднегодовая численность ППП

32

32

0

В том числе рабочих

31

28

-3

Удельный вес рабочих в общей численности работников (Уд)

0.969

0.875

-0.0938

Отработано дней одним рабочим за год (Д)

269

269

0

Средняя продолжительность рабочего дня, ч (П)

8

8

0

Отработано часов всеми рабочими, ч

66712

60256

-6456

Производство продукции в плановых ценах, руб.

3200.01

483.2

-2716.81

Среднегодовая выработка одного работника, руб.

100

15.1

-84.9

Окончание таблицы 2.7

Выработки рабочего:

среднегодовая, (ГВ)

103.226

17.257

-85.969

среднедневная, (ДВ)

0.384

0.0642

-0.32

среднечасовая, (ЧВ)

0.048

0.00802

-0.0399