Файл: Анализ программного обеспечения для автоматизации и управления продажами в гостиничном бизнесе (Теоретические основы автоматизации гостиничного предприятия).pdf

Ещё до заезда в гостиничный комплекс туристы знакомятся со службой бронирования. Гостям, а особенно деловым людям, важно знать, что на него забронирован номер определённой категории, с набором услуг, на конкретную дату. Отдел бронирования влияет на загрузку гостиницы, а это определяет её рентабельность. Поэтому данная служба занимает важное место в структуре гостиничного комплекса.

Бронирование осуществляется при наличии свободных мест, а также при условии, что гости ознакомлены с оказанием услуг, тарифами, правилами проживания и бронирования. Иными словами, гости обладают необходимой информацией, достаточной для того, чтобы забронировать номер.

Эффективность работы службы бронирования зависит от того, как устроено бронирование. Автоматизация расчётов с гостями, с туроператорами с помощью АСУ становится всё актуальнее.

Был рассмотрен гостиничный комплекс «Армения» в системе нынешних информационных технологий. В требованиях все возрастающей конкуренции, внедрение новейших технологий и информационных систем представляется решающим фактором в благополучной конкурентной борьбе. Такие системы уже не являются неким новшеством, однако являются насущной потребностью и одним из важнейших инструментов для благополучного ведения бизнеса.

В связи с изложенным на текущее время, вводить либо не вводить информационные системы в отеле уже не ставится. Встает вопрос об том, какие системы вводить, как интегрировать существующие бизнес-процессы и использовать все имеющиеся возможности данных систем с наибольшей отдачей для бизнеса.

В этой связи, были рассмотрены самые знаменитые на данное время программные продукты, представленные на русском и интернациональном рынке. Существуют качества любой из этих систем, а также, типы предприятий гостиничной промышленности, для которых данные системы разрабатывались.

Результатом работы является автоматизированное рабочее место менеджера гостиницы.

В приложении предусмотрено создание и сохранение новых записей, коррекция старых, просмотр информации, касающейся всего спектра обязанностей менеджера. Оно позволяет менеджеру полностью автоматизировать получение подробной информации о гостиничном комплексе, его номерах, клиентах, сотрудниках, стоимости номеров и услуг, предоставляемых гостиницей;

Программа позволяет менеджеру изменять информацию в них (добавлять, удалять), а в режиме поиска искать конкретные данные. На основании всей этой информации менеджер делает отчеты разного формата о работе всех подразделений гостиничного комплекса и контролирует их работу. Приложение обеспечивает защиту всей информации посредством логина и пароля.

Достоинства приложения:

• Удобный пользовательский интерфейс, пользователю приложения не нужны профессиональные знания программиста, ему достаточно лишь элементарных знаний работы с ПК;
• Возможность расширения базы данных;
• Оперативность в документообороте и поиске конкретных данных;
• Защита информации;
• Экономия рабочего времени менеджера в процессе выполнения всех его обязанностей;
• Сокращение времени документооборота;
• Повышение оперативности получения и обработки информации;
• Снижение вероятности ошибок, вызванных человеческим фактором;
• Сокращение количества работающих в гостинице при том же объеме работы и, как результат, совмещение служащими гостиницы смежных функций.

Список использованных источников

1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 28.12.2017) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. 1996. № 49. ст. 5491.
2. Азар В.И. Экономика и организация туризма. М.: Финансы и статистика, 2016. 255 с.
3. Байлик С.И. Гостиничное хозяйство: организация, управление, обслуживание: Учебное пособие. М.: Тандем, 2012. 423 с.
4. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: Учебное пособие. М.: Изд. МПСИ Воронеж, 2015. 560 с.
5. Браймер Р.А. Основы управления в индустрии гостеприимства. М.: Аспект – Пресс, 2012. 75 с.
6. Ваген Л. Гостиничный бизнес (серия «Учебное пособие»). Ростов на Дону: Феникс, 2012. 416 с.
7. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес (серия «Учебники, учебное пособие»). Ростов на Дону: Феникс, 2015. 352 с.
8. Волков Ю.Ф. Законодательные основы гостиничного сервиса (серия «Учебники, учебное пособие»). Ростов на Дону: Феникс, 2015. 320 с.
9. Волков Ю.Ф. Интерьер и оборудование гостиниц и ресторанов (серия «Учебники, учебное пособие»). Ростов на Дону: Феникс, 2015. 352 с.
10. Волков Ю.Ф. Технология гостиничного обслуживания (серия «Учебники, учебное пособие»). Ростов на Дону: Феникс, 2015. 384 с.
11. Волков Ю.Ф. Экономика гостиничного бизнеса (серия «Учебники, учебное пособие»). Ростов на Дону: Феникс, 2015. 384 с.
12. Гомилевская Г.А. Организация предпринимательской деятельности в туризме и гостиничном хозяйстве: Учеб. пособ. Владивосток: Изд–во ВТУЭС 2015. 72 с.
13. Гостиничное и ресторанное дело, туризм: Сборник нормативных документов (Серия «Учебники, учебные пособия») / под ред. Ю.Ф. Волкова. Ростов на Дону: Феникс, 2015. 448 с.
14. Ефимова О.П. Экономика гостиниц и ресторанов: Учеб. пособ. М.: Новое знание, 2015. 392 с.
15. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе: учебное пособие, 2-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2016. 192 с.
16. Зайцева Н.А. Менеджмент в социально-культурном сервисе и туризме: Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. М.: Издательский центр «Академия», 2015. 224 с.
17. Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. М.: Финансы и статистика, 2015. 272 с.
18. Исмаев Д.К. Маркетинг гостиничных услуг в России. М.: Высшая школа по туризму и гостиничному хозяйству, 2015. 342 с.
19. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник, 4-е изд., стер. М.: Новое знание, 2015. 368 с.
20. Лесник А.Л. и др. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник, Т.1. М.: Интел – Универсал, 2015. 280 с.
21. Лесник А.Л. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник, Т.3. М.: Известия, 2012. 512 с.
22. Лесник А.Л. Управление доходами в гостиничном бизнесе. М.: Известия, 2012. 240 с.
23. Лесник А.Л., Чернышева А.В. Организация и управление гостиничным бизнесом: Учебник, Т.2. М.: Альпина, 2012. 576 с.
24. Лукичева Л.И. Управление организацией: учеб. пособие по специальности «Менеджмент организации», 5-е изд., стер. М.: Омега-Л, 2016. 360 с.
25. Ляпина И.Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания: Учеб. для проф. образования, 3-е изд., стер. М: Академия, 2015. 208 с.
26. Медлик С. Гостиничный бизнес. М.: Юнити-Дана, 2015. 239 с.
27. Морозов М.А., Володоманова Н.Ю. Экономика гостиничного предприятия. М.: Талр, 2012. 256 с.
28. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. М.: Экономика, 2015. 142 с.
29. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: Учебное пособие. М.: Юристъ, 2012. 227 с.
30. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. М: Альфа-М; ИНФРА–М, 2016. 304 с.
31. Уокер Д.Р. Управление гостеприимством. Вводный курс: Учебник для студентов и вузов, обучающихся по специальности 061122 «Гостиничный и туристический бизнес» и специалистам сервиса. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. 880 с.
32. Хубаев Г.Н. Сравнение сложных программных систем по критерию функциональной полноты: // Программные продукты и системы (SOFTWARE&SYSTEMS), 1998. №2. С. 6-9.
33. Хубаев Г.Н. Экономическая оценка потребительского качества программных средств. Ростов-на Дону: РГЭА, 1997. 104 с.
34. Шеремет А.Д. Методика финансового анализа. М: ИНФРА-М, 2015. 176 с.
35. Широбокова С.Н., Барышева В. В., Ситник В. В. Автоматизация гостиничного бизнеса // Теория, методы проектирования, программно-техническая платформа корпоративных информационных систем: материалы 13-ой Междунар. науч.-практ. конф., г. Новочеркасск, 28 мая 2016 г. / Юж.-Рос. гос. политехн. ун-т (НПИ) им. М. И. Платова, Новочеркасск: ЮРГПУ(НПИ), 2016. С. 70-73.
36. Шоул Д. Как добиться хорошего сервиса // Гостиничное дело. 2015. №8. С. 29-35.
37. Яковлев Г.А. Экономика гостиничного хозяйства: Учебное пособие, 2-е изд., перераб. и доп. М.: Издательство РДЛ, 2015. 328 с.
38. Ефремова Т.С. Гостиничный бизнес: особенности работы [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.prohotel.ru/articles-6794/0/ (дата обращения: 02.12.13).
39. Servio – Автоматизация гостиниц: программа для гостиниц [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.servio.ru/ (дата обращения: 11.08.2017)
40. Программные комплексы автоматизации гостиницы [Электронный ресурс] Режим доступа: http://lib.sale/menedjment-turizme-knigi/programmnyie-kompleksyi-avtomatizatsii-40752.html (дата обращения: 11.08.2017)
41. Программы для гостиниц. Автоматизация отеля [Электронный ресурс] Режим доступа: http://www.livebusiness.ru/tags/programmy_dlja_gostinic/ (дата обращения: 11.08.2017)