Добавлен: 22.05.2023
Просмотров: 359
Скачиваний: 3
Приоритетной значимостью при осуществлении беседы обладают вопросы, с помощью которых можно[31]:
– осуществлять процесс передачи сведений и данных оппонентом в четком направлении, согласно стратегии беседы;
– получить инициативу беседы;
– направить оппонента от монолога к диалогу;
– предоставить оппоненту возможность показать себя.
В диалоге между вопросом и ответом имеет место четкая смысловая направленность. Построение вопроса идет в четкой последовательности в зависимости от будущего ответа на него, причем имеет место классификация вопросов, которые применимы к методу беседы.
Первая классификация вопросов отвечает на развернутость ответов, причем она делится на три группы вопросов[32]:
– Закрытые вопросы. Данная категория вопросов направлена на получение ответов «да» или «нет». Данные вопросы направлены на объем получаемого смысла. В качестве примера можно привести вопросы: «Любите ли Вы ходить на тренировки?», «Это все что Вы хотели отметить?», «Вы это сделали сами?». Вопросы данного типа направлены на формирование напряженной атмосферы, так как ставят собеседника в контролируемые рамки и могут просто нарушить процесс мысли собеседника. В данной ситуации идет перенаправление спектра разговора в отношении педагога и заставляет оппонента занять позицию защиты.
Таким образом, применение данного блока вопросов выполняется никак не спроста, применение осуществляется для выполнения задачи педагога о получении ответов от оппонента в готовности решения того или иного вопроса.
– Открытые вопросы. Данный блок вопросов нацелен на получение развернутого ответа. В качестве примера можно привести вопросы: «Чем Вы занимаетесь в свободное время?», «Куда Вы хотите поехать этим летом?», «Почему Вы считаете, что это действие было неправильным». Вопросы данного характера направляют беседу в сторону монолога для раскрытия оппонента. Представленный блок трансформирует беседу на активный этап, причем открытые вопросы могут применяться в качестве перехода от одной темы к другой.
– Выясняющие вопросы. Данный блок вопросов направлен на уточнение сведений, полученных от оппонента во время применения метода беседы. Выясняющие вопросы направляют оппонента к размышлению и осмыслению сказанного. В качестве примера можно привести вопросы: «Как Вы понимаете сложившуюся ситуацию?», «Как Вы это понимаете?». Причем при построении уточнения применяется прием перефразировки, когда оппоненту повторяют его слова, однако в интерпретации слушающего педагога [33].
Приоритетной задачей метода перефразирования является проверка точности осознания своего информационного посыла. В качестве примера можно привести следующие вопросы применения данного метода беседы: «Я понял из ваших слов, что …..», «Другими словами, вы утверждаете, что ….», «Вы считаете, что …….». причем для данного метода используют реперные сообщения беседы. Педагогу важно не допустить непонимания проблемы оппонента, данный метод несет проверяющую функцию беседы[34].
Есть и другая классификация вопросов, направленная на понимание смысла соотносимых с ними ответов:
– закрытые вопросы
– альтернативные вопросы, отвечающие за выбор, который определен для оппонента.
– избирательные вопросы. Данного рода вопросы характеризуют спектр предметов, которые учувствуют в выборе. Данный выбор заключается в ответе на данные вопросы. В качестве примера, можно привести следующие вопросы: «Чем он болен?» - «Гриппом».
– иксовые вопросы. Данный блок вопросов не подсказывает ответов. В качестве примера можно привести следующие вопросы: «Что вы имеете в виду?», «Чем Вы заняты вечером?». Ответы данного типа могут быть любыми, не связанными с определенными смысловыми направленностями, отраженными в вопросе. Связь между ответом и вопросов в иксовом типе ни в коем случае не строится по ранее описанной структуре. Представленная классификация не является строгой, так как описанные типы вопросов рассматривают в качестве приоритетных, направленных на конкретные ответы.
Существует еще одна классификация вопросов, ориентированная на качественную структуру значимости вопроса в беседе. Она состоит из нескольких блоков[35]:
– подспудные вопросы. Вопросы данного блока характеризуют оппонента. Это, по сути дела, вопросы, которые задает себе сам проводящий беседу. Содержание «подспудного», «генерального» вопроса порождает целый веер конкретных вопросов, ответы на которые позволяют нам проникнуть в те проблемы , которые в ходе беседы явно не формулируются.
– прямые вопросы - это средство реализации подспудного вопроса. Прямые вопросы могут быть сформулированы в личной форме: «Знаете ли Вы...»; «Что Вы думаете о..?»; «Каково Ваше мнение по поводу...?» Они также могут быть сформулированы в безличной или полубезличной форме: «Некоторые люди считают, что...», «А как с Вашей точки зрения?».
– фильтрующие вопросы - выполняют функцию контрольных. Положительный или отрицательный ответ, полученный на них, должен быть повторен на связанные с ними по смыслу вопросы[36].
Основой еще одной классификации вопросов является характер связи их с исследуемым, обсуждаемым предметом. В этом случае выделяют: Прямые - непосредственно касаются исследуемого предмета, например: «Боязно ли Вам обращаться к незнакомому человеку?».
Косвенные – более опосредованно касаются исследуемого предмета, оставляя испытуемому достаточно широкий выбор ответа, например: «Как Вы поступаете, когда Вам бывает боязно обратиться к незнакомому человеку?». Проективные - касаются той области, в которую включен исследуемый предмет: «Все ли боятся обращаться к незнакомым людям?».
К ним можно добавить вспомогательный вопрос: «Ну, а как Вы?». Независимо от конкретного вида вопросов и их классификации существует ряд общих правил относительно неприемлемых в беседе типов высказываний.
Следует избегать наводящих вопросов, которые самой своей формулировкой подсказывают ответ: «Вы, конечно, любите читать книги?»; вопросов, первая часть которых содержит любую оценочную позицию или точку зрения экспериментатора: «Я знаю, что такие уверенные в себе люди, как Вы, легко общаются. Не так ли?»; вопросов, носящих произвольный, непроверенный, альтернативный характер: «Вам легко знакомиться с другими людьми или Вам это трудно сделать?» (испытуемый может придерживаться третьей точки зрения, которая вовсе не задана этим вопросом и потому может остаться невысказанной); и, наконец, вопросов, слишком широко сформулированных относительно предмета обсуждения: «Как Вы относитесь к другим людям?».
Если вопросы экспериментатора начинают затрагивать область, к которой испытуемый относится болезненно, то можно смягчить эту субъективную болезненность общими фразами, преуменьшающими неблагоприятное впечатление: «Всем иногда приходится переживать неприятности, разочарования»; «Родители не всегда правильно понимают своих детей» и т. п. Иногда такие фразы облегчают испытуемому сообщение (прямое или косвенное) о важных для него событиях, ситуациях, оценках.
Следует, однако, как мы уже говорили, не злоупотреблять комментариями и высказывать их как можно реже, осторожнее и всегда продуманно.
Таким образом, эффективность процесса беседы во многом зависит от умения слушать собеседника. Слушать и воспринимать означает, иными словами, умение не отвлекаться, поддерживать постоянное внимание, устойчивый визуальный контакт. Поскольку скорость мышления примерно в четыре раза больше скорости речи, следует использовать время на анализ и выводы из непосредственно услышанного. проведение беседы требует успешной реализации профессионального умения слушать, наблюдать, говорить.
2.2. Вербальное и невербальное общение в беседе
Большое значение при использовании метода беседы имеет невербальное общение. Оно включает в себя такие формы самовыражения, которые не опираются на слова и другие речевые символы. Его ценность состоит, в частности, в том, что оно спонтанно и проявляется бессознательно. Невербальное общение содержит достаточно элементов, которые позволяют убедиться в достоверности того, что сказано словами. Понимание невербального языка в основном приобретается при обучении. И, хотя люди в этом плане очень отличаются друг от друга, установлено, что чуткость в невербальном общении повышается с возрастом и опытом[37].
Выражение лица - мимика - главный показатель чувств. Легче всего распознаются положительные эмоции: счастье, любовь, удивление; труднее - отрицательные: печаль, гнев, отвращение. Наиболее информативны в данном случае положение бровей, «открытость» или прищуренность глаз, положение губ.
Особенно экспрессивны губы человека. Так, плотно сжатые губы отражают глубокую задумчивость, изогнутые - сомнение или сарказм. Улыбка, как правило, выражает дружелюбие, потребность в одобрении.
В то же время, как элемент мимики и поведения она зависит от региональных и культурных различий. Поскольку улыбка может отражать разные мотивы, следует быть осторожным в ее истолковании.
Например, чрезмерная улыбчивость часто выражает потребность в одобрении или почтение по отношению к начальству; улыбка, сопровождаемая приподнятыми бровями, выражает готовность подчиняться, а улыбка с опущенными бровями выражает превосходство. Лицо экспрессивно отражает чувства, поэтому говорящий обычно пытается контролировать выражение своего лица».
В неприятной ситуации натянутая улыбка выдает чувства беспокойства и извинения. Визуальный контакт является исключительно важным элементом общения. Когда мы смотрим на говорящего, это означает не только заинтересованность, но и помогает нам сосредоточить внимание на том, что нам говорят. Во время беседы говорящий и слушающий то смотрят, то отворачиваются друг от друга, чувствуя, что постоянный взгляд может мешать собеседнику сосредоточиться. Время от времени глаза собеседников встречаются, но на короткое время. Легко поддерживается визуальный контакт при обсуждении приятной темы; собеседники избегают его, обсуждая запутанные или неприятные вопросы.
Настойчивый или пристальный взгляд в подобных случаях воспринимается как признак враждебности, создает неблагоприятное впечатление о смотрящем. Визуальный контакт помогает регулировать беседу. Если говорящий, то смотрит в глаза, то отводит взгляд в сторону, то он еще не закончил говорить, По завершении своего высказывания говорящий, как правило, прямо смотрит в глаза собеседнику, как бы предлагая тому вступить в разговор.
Интонация и тембр голоса. Умеющий слушать понимает больше, чем значат слова говорящего. Можно оценить и тон голоса, скорость речи, заметить отклонения в построении фраз (например, аграмматизмы, незаконченность предложений), частоту пауз. Эти вокальные выражения наряду с отбором слов и выражением лица очень важны для понимания сообщения. Чувства собеседника прямо отражаются в тоне голоса.
Легко распознаются, например, гнев, печаль, несколько труднее нервозность, ревность. Сила и высота голоса тоже несут дополнительную информацию о сообщении говорящего.
Так, например, радость, недоверие, энтузиазм передаются высоким голосом, гнев и страх тоже выражаются высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков; печаль, горе, усталость обычно передаются мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу каждой фразы.
Скорость речи возрастает, когда говорящий взволнован, обеспокоен или сообщает о своих личных трудностях. Быстро говорит и тот, кто стремится убедить своего собеседника.
Медленная речь чаще свидетельствует об угнетенном состоянии, горе, высокомерии или усталости. Допуская в речи незначительные ошибки - повторение слов, неуверенный или неправильный их выбор, обрыв фразы на полуслове - люди невольно выражают свои чувства или намерения.
Обычно речевые недостатки более выражены при неуверенности собеседника в себе, в состоянии волнения или при попытках обмануть. Порою звуки - междометия, вздохи, нервный кашель, фырканье ит,п. - могут означать больше, чем слова.
Позы и жесты. Установку и чувства человека во многом можно определить по его моторике, т. е. по тому, как он стоит или сидит, по его жестам и движениям. Поза говорящего, склоняющегося к сидящему, более способствует развертыванию общения, поскольку она свидетельствует о внимании.
В разговоре труднее с теми, кто откидывается назад или разваливается в кресле. Следует понаблюдать, в каком положении собеседник чувствует себя наиболее удобно, как он стоит, сидит, передвигает стул или как движется, когда думает, что на него смотрят.