Файл: Управление конфликтами в проектной среде.pdf

1.3. Методы управления конфликтами в проектной среде

Алгоритм разрешения межличностных конфликтов имеет следующий вид:

• определение причины и сути проблемы;
• контакт, с теми, кого данный конфликт затронул, обсуждение мнений;
• выяснение мнений, интересов и желаний участников конфликта;
• поиск лучшего и правильного решения, которое не оставит кого-либо в «о обиде».^[12]

Исходя из мнения специалистов по конфликтологии решающим фактором преодоления конфликтной ситуации становятся взаимодействия и стратегии, избираемые участниками конфликта.

Существуют следующие категории стратегий поведения участников межличностного конфликта:

• силовая стратегия – сюда относятся стратегии поведения участников конфликта, которые направлены только на достижение собственных интересов. Такие стратегии описываются в психологии как конкуренция, доминирование и соперничество.
• стратегия ухода от конфликта – зачастую они имеют характер непризнания существования конфликта, игнорирование проблемы или даже ухода от проблемы вместо ее решения.
• стратегия уступчивости, готовность пренебречь своими целями и интересами – имеет обоснованный характер только тогда, когда не является значимым для человека сам предмет конфликта. Данная стратегия расценивается как самый эффективный путь разрешения конфликтов.^[13]

Различают две модели переговоров при разрешении межличностных конфликтов:

• модель «уступок – сближения» - используется при несовместимости интересов и возможности только компромиссных решений;
• модель «взаимных выгод» - поиск таких вариантов решения проблемы, которые удовлетворят интересы всех сторон конфликта.^[14]

Переговорные стратегии разрешения конфликтов в любом случае объединяет то, что взаимодействие участников становится согласованным из противо­речивого, основанным на oобщем интересе.

Можно считать окончательным разрешение конфликта только в том случае, если участники конфликтной ситуации не только находят какое-либо решение проблемы, а еще приходят в результате согласия к такому решению. Это позволяет рассчитывать не только на устранение разделяющих вопросов спора, но и oна восстановление нормальных отношений, а также взаимодействий между ними, которые были до этого нарушены. Только в результате договоренностей сторон возможно согласие, касающееся какого-либо варианта решения. Отсюда действительно конструктивные способы разрешения конфликтов именно переговорные стратегии.

Существует несколько стилей разрешения межличностных конфликтов:

• сглаживание - одна из сторон или оправдывает себя, или соглашается с претензией;
• уклонение от решения противоречия, которое возникло - одна из сторон, которой предъявлено обвинение, переводит в другое русло тему общения;
• принуждение – это малопродуктивный и не очень приятный результат конфликта, когда никто из участников не принимает во внимание позицию другого;
• компромисс - открытое обсуждение мнений, которые направлены на поиск самого удобного решения для обеих сторон;
• решение проблемы - участники должны скоординировать oсвои представления о сложившейся ситуации для того, oчтобы определить существо конфликта и выработать определенную стратегию поведения.^[15]

Без адекватного восприятия происходящего людьми просто невозможно разрешение межличностных конфликтов. Процесс предотвращения межличностных конфликтов характеризуется общими чертами, в независимости от того, как бы разнообразны конфликты не были. Прежде всего, как этап более широкого управленческого процесса он осуществляется в рамках его необходимых условий и принципиальных, проанализированных ранее. Также помимо этого ему присущи своя стратегия, предпосылки, технология и специфические этапы.

Управление конфликтом предполагает не только регулирование уже возникшего противостояния, а создание условий для его предупреждения.

Профилактика имеет наибольшую значимость – хорошо поставленная работа по предупреждению конфликтной ситуации исключает возможность возникновения деструктивных конфликтных ситуаций и обеспечивает сокращение числа конфликтов.

Профилактика конфликта представляет такой вид управленческой деятельности, состоящей в заблаговременном распознании и устранении факторов конфликта, а также ограничении возможности их возникновения в будущем. Рядом предпосылок определяется успех такой деятельности:

• уровень общетеоретических знаний о сущности конфликта, а также его причинах и видах;
• знание общих принципов управления социальными организациями, которые формируются современной теорией менеджмента;
• степень соответствия методов корректировки сложившейся опасной ситуации ее конкретному содержанию;
• глубина анализа на общей теоретической основе конкретной пред конфликтной ситуации.^[16]

Из этого следует, что весьма непростым делом является деятельность по предупреждению конфликтов. Отсюда не следует переоценивать возможности профилактической деятельности, но и пренебрегать ею нельзя.

Центральной проблемой тактики предупреждения конфликта является укрепление и поддержание сотрудничества и отношений взаимовыручки. Носят комплексный характер ее решения, и включает в себя следующие методы:

• методы организационно-управленческого характера;
• методы социально-психологического характера;
• методы морально-этического характера.^[17]

Следующие важнейшие из социально-психологических методов, которые ориентированы на корректировку чувств, мыслей чувств и настроений людей:

• метод согласия - проведение мероприятий, которые нацелены на вовлечение потенциальных конфликтантов в общее дело;
• метод сохранения репутации партнера и уважения к его достоинству;
• метод доброжелательности, развития способности к сопереживанию и сочувствию другим людям;
• метод взаимного дополнения - предполагает опору на такие способности партнера, которыми мы сами не располагаем;
• метод недопущения дискриминации людей требует исключения подчеркивания превосходства одного партнера над другим.^[18]

Следует подчеркнуть, обобщая сказанное, что предотвращению конфликта способствует все, что обеспечивает сохранение нормальных деловых отношений, а также укрепляет взаимное уважение и доверие.

В заключение к первой главе представленной курсовой работе хочется сказать, что конфликтов и конфликтных ситуаций избежать нельзя, да и необходимости в этом никакой нет. Любой конфликт – это не что иное, как форма проявления объективных противоречий, которые возникают в процессе социального взаимодействия и способствуют их развитию, а также переходу на более высокий уровень. Задача заключается в минимизации деструктивных последствий конфликта и уменьшении их разрушительного потенциала, с помощью использования методов их урегулирования, но для начала необходимо провести анализ причины возникновения конфликтной ситуации.

Глава 2. Анализ сферы реализации проекта

2.1. Общая характеристика организации. Резюме проекта

Процессуальная динамика – это одна из сторон организации, обозначенная в самом общем виде и не становится предметом подробного анализа. Остановимся на характеристике динамиче­ских свойств организации, чтобы восполнить возникший пробел.^[19]

Чтобы восполнить возникший пробел, остановимся на характеристике динамиче­ских свойств организации. Условно процессы организации могут быть разделены на организуемые, самоорганизуемые и смешанные.

Схема 2.1.1

Процессы организации^[20]

Самоорганизуемые - это процессы, совершаемые сами по себе, с помощью взаимодействия каких-либо факторов.

Организуемые – процессы, которые всегда кто-то или что-то осуществляет, направляет как бы волевым порядком.

Смешанные процессы – это сочетание первых и вторых.

Следовательно, развитие гармоничных взаимоотношений в общественных и природных системах лежит в основе реализации всех процессов организации.

Существует три типа процессов самоорганизации:

• процессы, которые поддерживают определенный уровень организации при применении внутренних и внешних условий её функционирования;
• процессы, с помощью которых происходит самозарождение организации;
• процессы совершенствования и саморазвития организаций.^[21]

Если обратиться к Большому энциклопедическому словарю, то можно обнаружить три определения понятия «проект»:

Проект (от лат. projectus, буквально – брошенный вперед), 1) совокупность документов (расчетов, чертежей и др.) для создания какого-либо сооружения или изделия. 2) Предварительный текст какого-либо документа. 3) Замысел, план.^[22]

В современном мире понятие «проект» чаще всего связано с первым его значением.

Проект - это ограниченное во времени целенаправленное изменение отдельной системы с установленными требованиями к качеству результатов, возможными рамками расхода средств и ресурсов и специфической организацией.

Проект – это комплекс взаимосвязанных мероприятий, предназначенных для достижения определенной цели в течение заданного периода времени и в рамках выделенного бюджета.

Московское отделение Ассоциации управления проектами Project Management Institute (PMI) - Институт Управления Проектами дает следующее определение:

Проект - это временное предприятие, предназначенное для создания уникальных продуктов или услуг. «Временное» означает, что у любого проекта есть начало и непременно наступает завершение, когда достигаются поставленные цели, либо возникает понимание, что эти цели не могут быть достигнуты. «Уникальных» означает, что создаваемые продукты или услуги существенно отличаются от других аналогичных продуктов и услуг.

Представленные варианты определения иллюстрируют многообразие взглядов на проект, как понятие. Можно утверждать, что каждый специалист, произнося слово проект, имеет свое индивидуальное представление о содержании этого понятия. Не имея критерия выбора того или иного определения автор вынужден сформулировать свое. Поэтому, условимся понимать под «проектом» в заданном нами контексте следующее:

Проект (project) - целенаправленный, заранее проанализированный и спланированный комплекс взаимосвязанных мероприятий по созданию или изменению какого-либо объекта (совокупности объектов) направленный на достижение заранее определенных целей в течение заданного периода времени, при установленном бюджете и определенном качестве.

Проектные материалы (project documents) – документ (система документов), содержащий описание и обоснование проекта.

Проектирование (projecting, designing) – процесс подготовки (разработки) проектных материалов.

Проектировщик (designer) – лицо, разрабатывающее или участвующее в разработке проектных материалов.

По сути, в определении проекта как понятия заложен основной принцип зарождения и формирования концепции проекта, описываемый так называемым треугольником ограничений цена – сроки - качество.

Признаки, проектов следующие:

• координированное выполнение взаимосвязанных действий;
• определенное качество;
• направленность на достижение конкретных целей;
• неповторимость и уникальность;
• ограниченная протяженность во времени, с определенным началом и окончанием;
• сформированный и обоснованный бюджет.^[23]

В широком смысле организация понимается как совокупность структуры системы и способов функционирования ее элементов. Организация как функция представляет собой процесс упорядочения, согласование взаимодействия более или менее дифференцированных частей целого. Иными словами, это совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между элементами проекта.

Рисунок 2.1.2

Сравнение принципов управления проектами и управление процессами в организации^[24]

Жизненный цикл проекта (project life cycle) – это промежуток времени между моментом появления проекта и моментом его ликвидации (Рисунок 2.1.3).