Файл: Эффективность менеджмента в организации.pdf

Качество представляет степень соответствия системы требованиям, спецификации и ожиданиям клиентов. Традиционные методы установления качества предоставляемых работ (услуг) включают определение соответствия, как спецификациям, так и своевременности предоставления работ (услуг) - в сроки и во время, которое удобно для потребителей.

Тем самым оценка качества во многом связана с понятием качественных признаков либо определенных свойств, которые закладываются в результате конструирования, создания изделия и подтверждаются как при испытаниях, так и при эксплуатации.

Тем не менее, качественными признаками продукта/услуги выступают такие условия как^[11]:

а) произведен ли и доставлен продукт так как требовалось?

б) Удовлетворен ли покупатель продуктом?

в) Будет ли продукт выполнять то, для чего он предназначен?

Прибыльность представляет соотношение между валовыми и суммарными издержками. Определенными показателями прибыльности выступают:

- уровень прибыли, который отнесен к объему продаж;

- соотношение прибыли и совокупных активов;

- отношение прибыли к собственному капиталу.

Производительность представляет соотношение количества работ (услуг) и затрат на их реализацию.

Качество условий трудовой жизни - престижность организационной деятельности, чувство безопасности, уверенности, удовлетворенности работников организации, включая управленческий персонал. Методы измерения ориентированы на установление степени соответствия личных представлений работников о социально-психологических условиях в трудовом коллективе и фактического состояния условий труда.

Внедрение новшеств - реальное применение новых достижений в рамках как современной техники, так и управления в организации с целью достижения назначенных целей.

2. Методы, этапы и показатели оценки эффективности менеджмента организации

2.1 Главные методы оценки эффективности менеджмента организации

С целью управления эффективностью организационной деятельности нужна разработка единых как принципов, так и подходов к управлению, измерению и оценке развития и деятельности организации в условиях неизменных изменений с учетом нынешних сформировывающихся представлений об успешной организации.

Исследуя организацию как открытую систему, необходимо выделить две направленности оценки ее эффективности, а именно: оценка эффективности всех ее подсистем и оценка эффективности развития организации во внешней среде.

Раскроим принципиальные моменты для анализа положения организации^[12]:

а) Раскрытие как сильных, так и слабых сторон организации (внутренние факторы) и их сопоставление с возможностями и опасностями рынка (внешние факторы) дает возможность оценить реальные предпосылки ее адаптации к внутренней структуре, назначить потенциал адаптационного управления и направленности его реализации. При этом компоненты адаптационного потенциала назначаются основополагающими составляющими подсистемами организации и вместе с тем выступают объектами управления, а также оценки.

б) В результате оценки и измерения эффективности организации нужно учитывать как взаимосвязь, так и взаимовлияние параметров деятельности входящих в организацию подсистем.

в) Общее состояние организации предназначается не только параметрами ее подсистем, но и динамикой факторов внешней среды, прямо либо косвенно влияющих на нее. Дл того чтобы описать будущее состояние внешней среды, назначают некоторые параметры и проецируют в будущее их потенциальную динамику. Тем самым выделяют соответствие изменений внутренней среды организации (параметров всех ее подсистем) изменениям микросреды (поставщиков, посредников, конкурентов, потребителей) и макросреды (политической, демографической, научно-технической, культурной и природной среды) согласно их направлению на цели развития организации.

г) Изменения, которые происходят во внешней среде, предназначают надобность стратегического подхода к развитию и деятельности организации.

д) Деятельность организации в действительном масштабе времени должна быть подчинена целевым установкам стратегии развития организации.

е) Связь между стратегическим, текущим и оперативным управлением должна основываться на применении методического инструментария, который обеспечивает целостность подходов, оценок, измерений.

Однако выделяют согласование кадрового; организационного; информационного потенциала и др. Установление информационного потенциала организации предоставляется такими методическими инструментариями как^[13]:

- развитой системой управленческого и финансового учета;

- развитой прогнозно-аналитической системой;

- хорошими профессиональными знаниями;

- эффективной системой электронной обработки данных.

Так, применение методического инструментария, который предоставляет целостность подходов, оценок, измерения, организовано на принципах определения обратной связи между видами управления. Среди более популярных методов, которые предоставляют связь как стратегического, так и оперативного управления и применяемых организациями в качестве инструментов, можно назвать^[14]:

1) метод дерева целей и осуществление эксперимента (в результате диагностики проблемы);

2) сетевые графики, логические методы, методы прогнозирования (при раскрытии оценки альтернатив развития);

3) метод дерева решений (при избрании альтернатив).

Раскроим целостность подхода организации к созданию системы как экономических показателей, так и организационных форм, которая переводит содержательно сформулированные цели в область действительного практического управления объектами. Тем самым многоуровневость дерева целей вызывает адекватной системы показателей, всякий из них обладает собственным местом и значимостью на определенных участках деятельности организации, любой показатель по-своему «работает» в общем управленческом процессе. Так, при управлении текущей эффективностью имеют дело не со своими целями, а с показателями, которые количественно характеризуют как состояние, так и поведение более значимых для организации экономических объектов и дающих возможность наряду с этим как планировать, контролировать, так и регулировать деятельность многочисленных подразделений.

Отметим, что одними из важных показателей выступают^[15]:

1) прибыль (рентабельность) продукта;

2) объем продаж;

3) масштабы деятельности организации;

4) наличие надежных партнерских отношений;

5) наличие клиентской базы (постоянная клиентура);

6) количество оборотов оборотных средств;

7) принадлежность к ассоциациям;

8) наличие собственной инфраструктуры;

9) участие в государственных программах;

10) репутация организации;

11) текучесть кадров в организации.

ж) Применение интегрированных систем планирования, отчетности и информационного обеспечения как основы для взаимосвязанного управления развитием и деятельности организации.

2.2 Ключевые этапы оценки эффективности менеджмента организации

Всякая система либо организационная структура произвольной формы обладает собственным жизненным циклом, который состоит из пяти основополагающих этапов.

Так, на первом этапе формируются как цели, так и концепция построения организации на основании применения типовой организационной структуры с учетом, как внешних условий, так и факторов окружающей среды.

Второй, переходный, этап состоит в развитии предыдущей формы организации и реализовывает постепенное поэлементное внедрение новых организационных форм, а также методов управления. Как последовательность, так и очередность этапов реорганизации основывается с учетом специфик и особенности этой организации.

Тем самым третий этап завершает переход от предыдущей организационной системы к новой организации согласно целям и концепциям, которая выработана на первом этапе. Здесь отмечается синергетический эффект системного взаимодействия различных вновь введенных форм организации, а также методов управления, которые обеспечивают оптимальную адаптацию организационной системы в среду окружения.

На четвертом этапе, продолжительность которого во многом зависит от устойчивости сформировавшихся направленностей и неизменности окружающей среды, целиком назначается концепция новой организации. Наступает период ее стабильного функционирования посредством адекватного соответствия, как формы, так и методов управления целям и задачам организации. Продукция, которая производится организацией, завоевала прочное положение на рынке сбыта, спрос на продукцию стабильный, организация получает существенную прибыль от реализации продукции, тем самым обеспечивая собственное эффективное функционирование.

Пятый этап определен структурными и другими сдвигами в окружающей среде, вызван изменением цели организации, в результате которого появляется надобность новой реорганизации, поиска наиболее совершенных форм, как организации, так и управления.

Тем не менее, внешняя среда в нынешних обновленных условиях характеризуется тем, что мировая хозяйственная ситуация неизменно усложняется. При этом все труднее становится оперативно реагировать на разнообразность как затрат, так и результатов, потому как ресурсы распределяются по всему миру, а рынки сегментируются на все меньшие участки. Тем самым глобальная конкуренция, сдвиги в предпочтении потребителей, а также процессы в окружающей среде вызывают смены всех институтов. Для того чтобы функционировать в столь сложной обстановке, а также адекватно и своевременно реагировать на факторы, которые вызывают перемены, нужно формировать организации, которые способны довольно быстро принимать многоаспектные, гибкие, а также творческие решения.

Все это полагает надобность не только создания новых структур, но и улучшения (реорганизации) имеющихся как организационных структур, так и систем управления организацией.

Так, экономическая стабильность организации, ее выживаемость и эффективность деятельности в современных условиях рыночных отношений неразрывно связаны с непрерывным как улучшением, так и развитием, который связан с постепенным приспособлением к современным условиям внешней среды.

К основополагающим факторам, которые определяют надобность постоянного улучшения организации, можно отнести оценку состояния таких сфер как^[16]:

1) состояние рынка сбыта производимой либо продаваемой продукции и вида услуг;

2) состояние рынка поставщика (рынок потребителя) исходных материалов, энергии, товаров и услуг;

3) состояние финансового рынка;

4) состояние рынка труда;

5) состояние окружающей природной среды.

Тем самым без учета данных факторов невозможно планировать стратегию развития организации. Успех всякой организации, а также возможность ее выживания главным образом зависят от способности быстро приспосабливаться к внешним изменениям. В неизменном стремлении поддерживать соответствие организации условиям внешней среды состоит принцип адаптивного управления. Он выражается в динамичном освоении новой продукции, как современной техники, так и технологии; использовании прогрессивных форм организации труда, производства и управления в результате непрерывного улучшения кадрового потенциала.

Однако выстраиваемая система управления организациями должна соответствовать современным рыночным условиям, а именно таким как^[17]:

а) располагать высокой гибкостью производства, которая дает возможность довольно быстро изменять ассортимент изделий (услуг). Это определено тем, что жизненный цикл продукции (услуг) стал короче, а разнообразность изделий и объем выпуска разовых партий - больше;

б) быть адекватной сложной технологии производства, вызывающей совершенно новых форм контроля, организации и разделения труда;

в) учитывать серьезную конкуренцию на рынке товаров (услуг), в корне поменявшую отношение к качеству продукции, потребовавшую организовать послепродажное обслуживание, а также дополнительные фирменные услуги;

г) учитывать требования к уровню качества обслуживания потребителей и времени исполнения договоров, которые стали довольно высокими для традиционных производственных систем и механизмов принятия управленческих решений;