Файл: Особенности коммуникаций в организации (Теоретико-методологические подходы к анализу проблемы «коммуникации»).pdf

Таким образом, в рамках качественного анализа исследования была подтверждена гипотеза о том, что эффективность деятельности организации зависит от таких особенностей коммуникации как:

высокий уровень общительности;
ориентация в процессе взаимодействия на людей, где принимаются в учет потребности, мотивы и чувства сотрудников;
ориентация на действие, связанное с обсуждением результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений.

2.3 Построение эффективной системы внутренних коммуникаций

В современных условиях эффективность компании во многом зависит т построения эффективной системы внутренних коммуникаций. И при ее создании приходится учитывать множество факторов: от технологического обеспечения до вопросов субординации и корпоративной культуры.

Для повышения эффективности межличностных коммуникаций. Можно использовать следующие способы:

прояснение идей до того, как придет время их передавать реципиентам;
быть восприимчивым к возможным семантическим проблемам;
следить за выражением своего лица, жестами, позой, интонациями;
выражать открытость и готовность понимать;
добиваться установления рефлексии, посредством уточняющих вопросов; просьбы к собеседнику пересказать мысли, которые были высказаны;
оценивать язык поз, жестов и интонаций собеседника, указывающих на замешательство и непонимание;
контроль первых результатов работы;
полная готовность к ответам на возникающие вопросы.

Пути повышения эффективности организационных коммуникаций:

необходимо создавать систему обратной связи;
регулировать информационные потоки;
предпринимать управленческие действия, которые способствуют облегчению обмена информацией по вертикали и горизонтали.
использовать внутриорганизационные информационные системы: корпоративные печатные издания, стенгазеты, стенды, Интранет и т. п.;
применять достижения современных информационных технологий.

Выводы по второй главе.

В рамках эмпирического исследования было замечено, что у большинства испытуемых (58,3%) наблюдаются высокие показатели коммуникабельности. У 25 % испытуемых наблюдаются средние показатели коммуникабельности. У 16,7% респондентов наблюдаются низкие показатели коммуникабельности, характеризующие проявления замкнутости и одиночества.

Среди ведущих стилей делового поведения выделяются ориентации на деятельность и на людей, в меньшей степени ориентации на процесс и перспективу. Данные результаты свидетельствуют, что в организации приветствуется обсуждение результатов, конкретных вопросов, поведения, ответственности, опыта, достижений, решений. У работников придерживающихся данного стиля наблюдаются такие личностные характеристики как: прагматичность, прямолинейность, решительность, легкость переключения с одного вопроса на другой. Важными аспектами взаимодействия выступают обсуждение индивидуальных потребностей, мотивов, чувств, «духа работы в команде», сотрудничество

Заключение

Если рассматривать понятие «коммуникации» в узком значении, то подразумевается факт межличностного обмена различными идеями, интересами, представлениями, установками между субъектами. Изначально данный процесс выделялся только в рамках совместной деятельности, затем процесс приобрел семиотическую спецификацию. Главными элементами коммуникационного взаимодействия выступают: отправитель, сообщение, канал, получатель.

В рамках коммуникативного взаимодействия могут возникать различные коммуникативные барьеры социального и психологического характера, которые тесным образом связаны с уязвимыми местами в определенном канале коммуникации или, а так же с погрешностями кодирования и декодирования.

На современном этапе коммуникация выступает основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Посредством коммуникации производится сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами. Среди наиболее распространенных способов построения и реализации высокоэффективных коммуникаций между работниками и руководством выступают следующие: ящик предложений, общие собрания и конференции трудового коллектива, разработка и заключение коллективного трудового соглашения, внутрикорпоративная система договоров подряда и т.д.

В целом, коммуникационные процессы, в которых участвуют организации, могут быть разделены на две крупные сферы:

коммуникация внутри организаций
внешняя коммуникация.

В рамках процесса принятия решений структуру организации обслуживает система внутренних коммуникаций (СВК). Необходимо постоянно проводить анализ коммуникаций, в силу того, что отношения между специалистами различных рангов оказывают непосредственное и ощутимое влияние на деятельность предприятия, оказывая так же воздействие на мотивацию, на системы ценностей, позиции групп и конкретных работников. Помимо этого, в полной мере охватить внутриорганизационные отношения не представляется возможным без основательного изучения каналов, по которым происходит распространение информации.

В рамках эмпирического исследования были получены следующие результаты:

У большинства испытуемых (58,3%) наблюдаются высокие показатели коммуникабельности, которые проявляются в любопытности, разговорчивости, свободном выражении своего мнения относительно разных вопросов. У 25 % испытуемых наблюдаются средние показатели коммуникабельности, что выражается в любознательности, охотном выслушивании интересного собеседника, толерантности в общении, отстаивании собственно точки зрения в тактичной и учтивой манере. У 16,7% респондентов наблюдаются низкие показатели коммуникабельности, характеризующие проявления замкнутости и одиночества.

Список использованных источников

Аммельбург Г. Предприятие будущего. Структура, методы и стиль руководства. – М.: Междунар. Отношения, 1997.-416с.
Андреева Г.М. Социальная психология.- М.: Аспект-пресс, 2004.-366 с.
Анискин Ю.П. Планирование и контроллинг.- М.: Омега-Л, 2003.- 409 с.
Бахарев А., Ковалевская О. Кадровое дело для новичков.- М.: Владос, 2014.-432с.
Борисова Е. Критерии оценки персонала. Рецепт для тех, кому некогда //www.emsi.ru
Брэддик У. Менеджмент организации.- М.: Инфра-М, 1997.- 336 с.
Гапоненко А.Л. Стратегическое управление.- М.: Омега-Л, 2003.-388 с.
Жарковская Е.П. Антикризисное управление.- М.: Омега-Л, 2004.- 260 с.
Иванцевич Д. Человеческие ресурсы управления.- М.: Дело, 1993.- 107 с.
Лавриенко В. Психология и этика делового общения. – М.: Юрайт, 2012.-512с.
Лукичева Л.И. Управление организацией.- М.: Омега-Л, 2004.- 354 с.
Лукичева Л.И. Управление персоналом.- М.: МИЭТ, 2000.- 265 с.
Магура М. Оценка работы персонала, подготовка и проведение аттестации Управление персоналом.- 2002.- № 9.
Мельма В.А. Система внутренних коммуникаций в организации. Провизор. – 2008. – №. 15. – URL: http://www.provisor.com.ua/archive/2008/N15/melman_158.php?part_code=137&art_code=6739 (Дата обращения: 10.01.14)
Стеттнер М. Карьера начинающего менеджера.- М.: Вира-Р, 2003.- 147 с.
Тейлор С. Социальная психология.-СПб.: Питер, 2004.- 580 с.
Чалдини Р. Социальная психология. Влияние.- СПб.: Прайм-ЕВРОЗНАК, 2002.- 412 с.
Шекшня С.В. Управление персоналом современной организации.- М., 1997.-183 с.

Приложение 1

Тест «Уровень вашей коммуникабельности» В.Ф. Ряховского

Назначение теста: оценка уровня общительности человека.

Инструкция: испытуемым предлагается ответить на вопросы однозначными формулировками - "да", "нет", "иногда".

Оценка ответов: "да" – 2 очка, "иногда" – 1 очко, "нет" – 0 очков.

Полученные очки суммируются, и по классификатору определяется, к какой категории относится испытуемый.

Текст опросника

1. Вам предстоит ординарная или деловая встреча. Выбивает ли Вас ее ожидание из колеи?

2. Вызывает ли у Вас смятение и неудовольствие поручение выступить с докладом, сообщением, информацией на каком-либо совещании, собрании или тому подобном мероприятии?

3. Не откладываете ли Вы визит к врачу до последнего момента?

4. Вам предлагают выехать в командировку в город, где Вы никогда не бывали. Приложите ли Вы максимум усилий, чтобы избежать этой командировки?

5. Любите ли Вы делиться своими переживаниями с кем бы то ни было?

6. Раздражаетесь ли Вы, если незнакомый человек на улице обратится к Вам с просьбой (показать дорогу, назвать время, ответить на какой-то вопрос)?

7. Верите ли Вы, что существует проблема "отцов и детей" и что людям разных поколений трудно понимать друг друга?

8. Постесняетесь ли Вы напомнить знакомому, что он забыл Вам вернуть деньги, которые занял несколько месяцев назад?

9. В ресторане либо в столовой Вам подали явно недоброкачественное блюдо. Промолчите ли Вы, лишь рассерженно отодвинув тарелку?

10. Оказавшись один на один с незнакомым человеком. Вы не вступите с ним в беседу и будете тяготиться, если первым заговорит он. Так ли это?

11. Вас приводит в ужас любая длинная очередь, где бы она ни была (в магазине, библиотеке, кассе кинотеатра). Предпочитаете ли Вы отказаться от своего намерения или встанете в хвост и будете томиться в ожидании?

12. Боитесь ли Вы участвовать в какой-либо комиссии по рассмотрению конфликтных ситуаций?

13. У Вас есть собственные сугубо индивидуальные критерии оценки произведений литературы, искусства, культуры и никаких чужих мнений на этот счет Вы не приемлете. Это так?

14. Услышав где-либо в кулуарах высказывание явно ошибочной точки зрения по хорошо известному Вам вопросу, предпочитаете ли Вы промолчать и не вступать в разговор?

15. Вызывает ли у Вас досаду чья-либо просьба помочь разобраться в том или ином служебном вопросе или учебной теме?

16. Охотнее ли Вы излагаете свою точку зрения (мнение, оценку) в письменной форме, чем в устной?

Ключ.

30-31 очков - очень низкий.

25-29 очков - низкий

19-24 очков - ниже среднего

14-18 очков – средний

9-13 очков – высокий

4-8 очков – очень высокий

3 очка и менее - завышенный

Показатели уровня коммуникабельности

№ п.п.	Баллы	Уровни
1	10	В
2	8	В
3	13	В
4	18	С
5	16	С
6	26	Н
7	27	Н
8	12	В
9	11	В
10	10	В
11	9	В
12	14	С

Приложение 2

Тест "Ваш стиль общения"

Назначение теста: определение ведущего стиля делового общения.

Шкалы: ориентация на деятельность, ориентация на процесс, ориентация на людей, ориентация на перспективу.

Инструкция: испытуемым предлагается 80 утверждений, из которых необходимо выбрать то, которое наиболее соответствует актуальному поведению человека. При этом респондентам объясняется, что среди предложенных утверждений нет ошибочных.

Вопросы:

1. Я люблю действовать.

2. Я работаю над решением проблем систематическим образом.

3. Я считаю, что работа в командах более эффективна, чем на индивидуальной основе.

4. Мне очень нравятся различные нововведения.

5. Я больше интересуюсь будущим, чем прошлым.

6. Я очень люблю работать с людьми.

7. Я люблю принимать участие в хорошо организованных встречах.

8. Для меня очень важными являются окончательные сроки.

9. Я против откладываний и проволочек.

10. Я считаю, что новые идеи должны быть проверены прежде, чем они будут применяться на практике.

11. Я очень люблю взаимодействовать с другими людьми. Это меня стимулирует и вдохновляет.