Файл: Особенности коммуникаций в организации (Теоретико-методологические подходы к анализу проблемы «коммуникации»).pdf

Совокупность этих средств призвана выполнять следующие функции: дополнение речи, замещение речи, репрезентация эмоциональных состояний партнеров по коммуникативному процессу.

Оптико-кинетическая система знаков включает в себя жесты, мимику, пантомимику. В целом оптико-кинетическая система предстает как более или менее отчетливо воспринимаемое свойство общей моторики различных частей тела (рук, и тогда мы имеем жестикуляцию; лица, и тогда мы имеем мимику; позы, и тогда мы имеем пантомимику).

Паралингвистическая и экстралингвистическая система знаков (иногда обозначаемая как просодика) представляет собой также «добавку» к вербальной коммуникации.

Паралингвистика - это система вокализации, т.е. качество голоса, его диапазон, тональность. Эти характеристики голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, - спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также некоторых характеристик его личности (энергичности, решительности либо неуверенности). Тембр голоса часто ассоциируется с симпатичностью, образованностью человека.

Экстралингвистика – включение в речь пауз, других вкраплений, например, покашливания, плача, смеха, наконец, сам темп речи. паузы, например, подчеркивают особую значительность предлагаемого текста, иногда они значат больше, чем сам текст. Все эти проявления увеличивают семантически значимую информацию, но не посредством дополнительных речевых включений, а «околоречевыми» приемами.

Организация пространства и времени коммуникативного процесса выступает также особой знаковой системой, несет смысловую нагрузку как компонент коммуникативной ситуации. Так например, размещение партнеров лицом друг к другу способствует возникновению контакта, символизирует внимание к говорящему, в то время как окрик в спину также может иметь определенное значение отрицательного порядка^[7].

Проксемика как специальная область, занимающаяся нормам пространственной и временной организации общения, располагает в настоящее время большим экспериментальным материалом. В настоящее время проблемы проксемики включены в особую область психологии, получившую название «экологическая психология» или «психология среды». Среди прочих проблем здесь изучаются нормы оптимального расположения партнеров по коммуникации, приближения к собеседнику, особенности «персонального пространства» и др.^[8]

Следующая специфическая знаковая система, используемая в коммуникативном процессе, - это «контакт глаз», или визуальное общение. В социально-психологических исследованиях изучается частота обмена взглядами, длительность их, смена статики и динамики взгляда, избегание его и т.д.

Для всех четырех систем невербальной коммуникации встает один общий вопрос методологического характера. Каждая из них использует свою собственную знаковую систему, которую можно рассмотреть как определенный код. Как уже отмечалось, всякая информация должна кодироваться, при чем так, чтобы система кодификации и декодификации была известна всем участникам коммуникативного процесса. Но если в случае с речью эта система кодификации более или менее общеизвестна, то при невербальной коммуникации важно в каждом случае определить, что же можно здесь считать кодом и, главное, как обеспечить, чтобы другой партнер по общению владел этим же самым кодом. В противном случае никакой смысловой прибавки к вербальной коммуникации описанные системы не дадут ^[9].

1. 2 Коммуникативные барьеры

В рамках коммуникативного взаимодействия могут возникать различные коммуникативные барьеры социального и психологического характера, которые тесным образом связаны с уязвимыми местами в определенном канале коммуникации или, а так же с погрешностями кодирования и декодирования.

С одной стороны, возникновение барьеров обусловлено отсутствием общего понимания ситуации общения, спровоцированное существенными различиями взаимодействующих сторон. Это могут быть различия социального характера, базирующиеся на специфике политических взглядов, религиозных и профессиональных воззрений, которые дают кардинально отличную интерпретацию одних и тех же понятий, а так же иное мироощущение, мировоззрение, миропонимание. Данный тип барьеров возникает на базе объективных социальных причин, принадлежности к определенной культуре, и при их возникновении наиболее отчетливо проявляется включенность коммуникации в более широкую систему общественных отношений.

Безусловно, реализация процесса коммуникации происходит и при наличии данных барьеров, такую ситуацию можно наблюдать в контексте переговоров конфликтующих сторон. Однако следует заметить, что вся ситуация коммуникативного акта существенно усложняется благодаря барьерам.

С другой стороны, барьеры могут отражать только психологический характер. Возникновение психологических барьеров обусловлено индивидуально-психологическими особенностями сторон, вроде: чрезмерной застенчивости одного оппонента, скрытности другого, отсутствие коммуникабельности. Так же психологический барьер возникает в силу определенных отношений, вроде: взаимной неприязни оппонентов, недоверия и пр. Данные обстоятельства обусловили возникновение интереса социальных психологов к вопросам лжи и недоверия. Таким образом, наиболее четко определяется связь между общением и отношением ^[10].

В процессе речевой коммуникации возникает достаточно большой перечень барьеров. К примеру, сопротивление определенной информации может выразиться в отключении внимания слушающего, умышленном снижении в собственно воображении авторитета коммуникатора. Главной задачей коммуникатора выступает привлечение внимания реципиента, а так же установление и закрепление и собственного авторитета.

Следующей группой барьеров является умышленное или неумышленное «непонимание» сообщения, которое подразделяется на ^[11]

• Фонетическое, характеризующееся плохой артикуляцией говорящего, выражающимся в слишком быстром темпе речи;
• Семантическое, связанное с использованием незнакомых терминов, типа жаргона;
• Стилистическое, выраженное в неудачном структурировании информации, которая проявляется в замысловатых конструкциях фраз, повторах;
• Логическое, вязаное с отсутствием умения выстраивать последовательную аргументацию.

Безусловно, каждый оратор обязан обладать умением преодолевать обозначенные коммуникативные барьеры, совершенствовать манеру подачи материала, достигать адекватности преподносимой информации актуальной ситуации общения.

В рамках невербального взаимодействия появляется проблема интерпретации поведенческих реакций. Невербальные проявления значительно труднее интерпретировать, в отличии от вербальных. Трудность интерпретации обусловлена культурными различиями, а так же зависимостью невербального поведения от ситуации (контекста), многозначностью, спонтанностью, ненамеренностью, что базируется на индивидуальных психологических характеристиках партнеров, их пола, возраста, принадлежности к определенной субкультуре и т.п. Так же трудности вызывают умения распознать согласование и рассогласование вербальных и невербальных проявлений (когда слова звучат одни, а жесты, мимика, тональность свидетельствуют совсем о другом). В связи с такой актуальной проблемой при интерпретации невербального поведения появляется проблема доверия/недоверия.

Безусловно, внимательное изучение рефлексии реципиента может оказать существенную помощь в интерпретации его невербального поведения. Однако в реальных коммуникативных актах, единицам удается фиксировать обратную связь партнера по общению. Таким образом, искусство адекватной интерпретации является достаточно сложным делом, освоить которое удается не каждому человеку. Именно поэтому многие коммуникаторы сталкиваются с неразрешимыми ситуациями, следствием которых являются различные драматические события в человеческой жизни.

1.3 Коммуникация как функция управления организацией

В деятельности руководителя коммуникации выступает важной составляющей, так как представляет собой обмен информацией между людьми. Без обмена информацией люди не смогли бы выполнять совместную трудовую деятельность, формулировать задачи и решать их.

Коммуникации являются главным элементом в эффективном управлении организации ^[12]

На современном этапе коммуникация выступает основой жизнеобеспечения каждой фирмы, организации, предприятия. Посредством коммуникации производится сбор, анализ и систематизация информации как внутри предприятия, так и за его пределами, обеспечивается необходимый уровень взаимодействия с деловыми партнерами, конкурирующими фирмами, потребителями, поставщиками, финансистами, клиентами. Важными элементами коммуникативного процесса выступают, вербальные сообщения, цифры, письменная и графическая информация, жесты, мимика, паузы, интонации голоса.

Согласно воззрениям Г. Аммельбурга коммуникативные процессы в организации сравниваются с живым организмом. В широком понимании автор определяет организацию как систему, которая образуется посредством конкретных функций: собственно организацией, коммуникацией и мотивацией. В узком понимании, организация выступает как структура или конструкция, которая предоставляет возможность для протекания процессов, обусловленных движением ^[13].

Успешность коммуникация определяется степенью адекватного понимания реципиентом того смысла информации, которое в нее вложил отправитель. А. Р. Бахаревым была предложена схема внутриорганизационных коммуникаций, в которой руководитель является информационно-коммуникативным центром.

Внешняя информация

Внутренняя информация

Обратная связь

Обратная связь

Менеджер как наблюдатель (перерабатывает информацию, общается с другими людьми)

Менеджер как распространитель информации (передает информацию подчиненным)

Менеджер как оратор (передает информацию людям вне организации)

Рисунок 1. Менеджер как информационно - коммуникативный центр (А.Р.Бахарев)

В рамках практики было неоднократно отмечено, что недальновидные руководители часто пренебрегают, или уделяют недостаточно серьезное внимание внутриорганизационными коммуникациям. Такое отношение, как правило, обусловлено рядом причин:

• дефицит времени, связанный с важными проектами, давящими сроками, деловыми встречами и т.д.;
• общая перегруженность деловой информацией;
• типичная ситуация непререкаемых однонаправленных связей сверху вниз ^[14].

Как считает автор, коммуникативный процесс в любой социальной ячейке можно представить в виде простой стандартной схемы: отправитель - сообщение – получатель.

Наиболее емкий канал

Наименее емкий канал

Подходят для многочисленных нестандартных, трудных сообщений

Подходят для рутинных, четких, простых сообщений

Рисунок 2. Классификация коммуникативных каналов по пропускной способности (по А.Р.Бахареву)

Так же деловые отношения существенно затрудняют такие субъективные факторы, как предвзятое представление людей об инновациях, в силу привычки использовать проверенные инструменты, даже если они являются стереотипным пережитком.

Эффективность коммуникативного процесса воздействия обусловлено "технологическими" особенностями психологии восприятия, а так же структурным построением сообщения, в котором необходимо соблюдать следующую последовательность: от внимания к интересу, от интереса к ведущим положениям, от базовой основы к уточняющей детализации, от уточнения деталей к возражениям и вопросам, далее - к заключению и призыву к действию. Следует принимать в учет, что эффективность коммуникаций при взаимодействии тесно связан с соблюдением этических норм, как со стороны реципиента, так и со стороны коммуникатора.