Файл: Общение как взаимодействие ( Виды и формы эмпатии ).pdf

Различные параметры эмпатийного потенциала лиц, демонстрирую­щих социально одобряемые образцы поведения, не обнаружили значи­мых взаимосвязей с мотивацией аффиляции. Таким образом, мы не мо­жем говорить, что в основе помогающего поведения законопослушных граждан находится мотивация «стремление к принятию» или мотивация «страх отвержения». У лиц, находящихся в местах лишения свободы, эмпатическая тен­денция положительно коррелирует с эмоциональным каналом эмпатии, понимаемым как способность входить в эмоциональный резонанс с окружающими - сопереживать, эмоционально отзываться (р<0,01), с приподнятым настроением, иногда без объективной причины (р<0,01), при том, что уменьшается вклад рационального канала эмпатии в по­стижение ситуации (p<0,05), снижаются эмоциональные реакции гнева и агрессии (р<0,01). Понижение данных эмоциональных реакций подра­зумевает возрастание тенденции к присоединению (р<0,01), которая взаимосвязана с коммуникативным свойством личности, позволяющим создавать атмосферу открытости, доверительности, задушевности, - «проникающая способность», по "Бойко, (p<0,01), естественно пони­жающим уныние и застревание на себе (р<0,01). Тенденция к присоеди­нению, взаимосвязанная с идентификацией - умением постичь другого человека на основе постановки себя на его место, прочувствовать его состояние (р<0,01), уменьшающей враждебные проявления (р<0,01), в то же время положительно коррелируют с агрессивностью личности (Hand-тест) (р<0,01). Таким образом, собственные агрессивные прояв­ления могут рассматриваться испытуемыми экспериментальной группы как способность управлять отношениями (p<0,01) и оказание содейст­вия, поддержки (р<0,01). Данное агрессивное «присоединение» предпо­лагает достаточно адекватную оценку времени и места оказания «содей­ствия» другому лицу (р<0,01), но снижает чувствительность и воспри­имчивость к различным обстоятельствам ситуации (р<0,05).

Выраженные эйфорические эмоциональные реакции снижают спо­собность респондента видеть поведение партнера, опираясь на опыт, хранящийся в подсознании (р<0,01), но интуиция повышается при вспыльчивости и реакциях гнева (р<0,01), что влечет за собой снижение чувствительности к критике в свой адрес (р<0,05). Мотивация аффиляции - «страх отвержения» (СО) не только блокирует проявление раз­личных форм и каналов эмпатии (p<0,05), но и снижает директивность личности - умение управлять другими, не проявляя агрессии (р<0,05), личностные установки на эмпатогенную ситуацию (p<0,01). Мотивация аффиляции - «стремление к принятию» (СП), лежащая в основе воз­можности оказания помощи, поддержки и заботы (П) (р<0,01), при ее незначительной выраженности у испытуемых с отклоняющимся пове­дением по сравнению с законопослушными гражданами, и значитель­ным преобладанием агрессии определяет специфику регуляции соци­ального поведения лиц, совершивших преступление [34].

1.2 Профессиональные особенности личности

«Непременным условием превращения каждого человека в субъекта познания других людей является деятельность, включаясь в которую человек оказывается связанным с этими людьми множеством определенных отношений» [7, с.165]

При длительном занятии тем или иным видом деятельности тенденция отражать других людей с определенной точки зрения может стать у человека устойчивой, превратиться в профессиональную привычку. Эта особенность восприятия человеком других людей, связанная с основным в его жизни родом деятельности. Особенно ярко, пишет А.А.Бодалев, она проявляется у врачей, артистов, тех, в чьей повседневной работе другой человек оказывается главной фигурой [7,c.220].

Именно потому, что в каждом конкретном виде взаимодействия людей, которое происходит в связи с определенной направленностью деятельности (будь то общение педагога и школьника, контакт врача и больного) для успешного решения задачи этой деятельности имеют значение определенные компоненты облика и поведения, у общающихся лиц создается установка на отражение и осмысливание в другом человеке именно этих компонентов. [6,с.108].

Именно на такие профессии хотелось бы обратить внимание в данной работе. Существует ряд профессиональных особенностей восприятия человека человеком.

По классификации Е.А.Климова (2004) в зависимости от предмета труда все профессии подразделяются на пять типов. В данной работе, хотелось бы остановиться на трех из них. Это группа профессий «человек-человек», «человек-художественный образ» и «человек – знаковая система».

 "Человек - человек" (Социономические профессии)

Здесь главный, ведущий предмет труда - люди. Профессии данного типа предполагают постоянную работу с людьми и постоянное общение в ходе профессиональной деятельности.

Профессии: врач, учитель, психолог, парикмахер, экскурсовод, менеджер, руководитель художественного коллектива и др.

Среди этого типа профессий можно выделить:

• профессии, связанные с обучением и воспитанием людей, организацией детских коллективов;
• профессии, связанные с управлением производством, руководством людьми, коллективами;
• профессии, связанные с бытовым, торговым обслуживанием;
• профессии, связанные с информационным обслуживанием (в том числе специалисты в области сервисного сопровождения ПП 1С; эксперты и консультанты по ведению учета в ПП 1С, руководители проектов)
• профессии, связанные с информационно-художественным обслуживанием людей и руководством художественными коллективами;
• профессии, связанные с медицинским обслуживанием.

Для успешного труда по профессиям этого типа нужно научиться устанавливать и поддерживать контакты с людьми, понимать людей, разбираться в их особенностях, а также овладеть знаниями в соответствующей области производства, науки, искусства.

Для данного типа профессии так же очень важны в работе такие качества, как устойчивое хорошее настроение в процессе работы с людьми, потребность в общении, способность понимать намерения, помыслы, настроения людей, умение быстро разбираться во взаимоотношениях людей, умение находить общий язык с разными людьми.

Профессионально важные качества:

• развитые коммуникативные способности,
• эмоциональная устойчивость,
• быстрая переключаемость внимания;
• эмпатия;
• наблюдательность;
• организаторские способности

«Человек – художественный образ» (Артономические профессии)

Традиционно труд представителей профессий — «человек — художественный образ», а также область их деятельности называют искусством. В этом, как и в слове «художник» (от старославянского «худог» — искусный), воплотилась оценка особенностей мастерства таких специалистов.

Художественный образ — результат мыслительной, познавательно-духовной и практической деятельности человека.

Профессии данного типа связаны:

1. с созданием, проектированием, моделированием художественных произведений (художник, парикмахер, кондитер композитор...);
2. с воспроизведением, изготовлением различных произведений искусства (ювелир, закройщик, реставратор, флорист, актер...).

Склонности, предпочтения, выраженные способности:

• заниматься художественным оформлением;
• заниматься художественным творчеством (живопись, скульптура, фотография, кино...);
• сочинять (стихи, прозу и др.);
• выступать на сцене;
• изготавливать своими руками красивые вещи;
• петь, играть на музыкальных инструментах.

Профессионально важные качества:

• яркое воображение;
• образное мышление;
• склонность к творчеству;
• гибкость чувств;
• специальные способности;
• развитость функциональных способностей (слух, зрение, речь, вкус и т.п.)

 "Человек – знаковые системы" (Сигнономичегкие профессии)

  Здесь главный, ведущий предмет труда – условные знаки, цифры, коды, естественные или искусственные языки.

Профессии: программист, архитектор проекта, бизнес-архитектор, переводчик, чертежник, инженер, топограф, секретарь-машинистка  и др.

Профессии типа "человек - знаковые системы" включают:

• профессии, связанные с оформлением документов, делопроизводством, анализом текстов или их преобразованием, перекодированием,
• профессии, предметом труда в которых являются числа, количественные соотношения,
• профессии, связанные с обработкой информации в виде системы условных знаков, схематических изображений объектов.

Чтобы успешно работать по профессии, нужны особые способности мысленно погружаться в мир, казалось бы, сухих обозначений, отвлекаться от собственно предметных свойств окружающего мира и сосредотачиваться на сведениях, которые несут в себе те или иные знаки. При обработке информации в виде условных знаков возникают задачи контроля, проверки, учета, обработки сведений, а также создания новых знаков, знаковых систем.

Профессионально важные качества:

• способность к математике;
• развитое абстрактное мышление;
• высокая устойчивость внимания;
• склонность к общению;
• аккуратность и усидчивость [20.]

1.3. Конфликтные ситуации и стратегии их разрешения

В психологии под конфликтом (лат. conflictus - столкновение) понимают "столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия". В связи с этим можно дать определение конфликту как одной из форм человеческого взаимодействия, в основе которой лежать различного рода реальные или иллюзорные, объективные и субъективные, в различной степени осознанные противоречия между людьми, с попытками из разрешения на фоне проявления эмоций.

Западными социологами и философами конфликты признаются важнейшими факторами социального развития. Английский философ и социолог Г. Спенсер (1820-1903) считал конфликт "неизбежным явлением в истории человеческого общества и стимулом социального развития".

Конфликт чаще всего ассоциируется с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью. В результате бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо, по мере возможности, избегать, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение часто прослеживается в трудах Уорда, Веблена, Росса, Смолла, Левина, авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Считалось, что эффективность организации в большей степени опирается на определение задач, процедур, правил, взаимодействия должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Такие механизмы, в основном, устраняют условия, способствующие проявлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем. Немецкий философ-идеалист и социолог Г. Зиммель, называя конфликт "спором", считал его психологически обусловленным явлением и одной из форм социализации.

Авторы, принадлежащие к школе "человеческих отношений", тоже были склонны считать, что конфликта можно и нужно избежать. Они признавали возможность появления противоречий между различными группами руководителей. Однако они обычно рассматривали конфликт как признак неэффективности деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.

Один из основателей чикагской школы социальной психологии Р. Парк включил конфликт в число четырех основных видов социального взаимодействия наряду с соревнованием, приспособлением и ассимиляцией (от лат. видоизменять). С его точки зрения, соревнование являющееся социальной формой борьбы за существование, будучи осознанным, превращается в конфликт, который благодаря ассимиляции призван привести к прочным взаимным контактам, к сотрудничеству и способствовать лучшему приспособлению.

Американский социолог Л. Козер определяет конфликт как идеологическое явление, отражающее устремление и чувства индивидов и социальных групп в борьбе за объективные цели: власть, изменение статуса, перераспределение доходов, переоценку ценностей и т.п. Ценность конфликтов состоит в том, что они предотвращают окостенение системы, скрывают дорогу инновациям.

Конфликт как социальное действие дает, без сомнения, известный ярко окрашенный негативный эффект. Но он выполняет важную позитивную функцию. Конфликт служит выражению неудовлетворенности или протеста, информированию конфликтующих сторон об их интересах и потребностях.

В определенных ситуациях, когда негативные взаимоотношения между людьми контролируемые, и, по крайней мере, одна из сторон отстаивает не только личные, но и организационные интересы в целом, конфликты помогают сплотиться окружающим, мобилизовать волю, ум на решение принципиально важных вопросов, улучшить морально-психологический климат в коллективе. Более того, бывают ситуации, когда столкновение между членами коллектива, открытый и принципиальный спор желательней: лучше вовремя предупредить, осудить и не допустить неправильное поведение коллеги по работе, чем попустительствовать ему, не реагировать, опасаясь испортить отношения. Как выразился М. Вебер, "конфликт очищает". Такой конфликт позитивно влияет на структуру, динамику и результативность социально-психологических процессов и служащих источником самоусовершенствования и саморазвития личности, называют продуктивным (конструктивным) конфликтом.