Файл: Невербальные проявления эмоциональных состояний человека (Основы невербального общения).pdf

Пол Экман изучил выражение многих тысяч людей и установил, что в комбинации друг с другом они могут передать порядка 7000 уникальных эмоций.^[7]

Возникающая эмоция в течение миллисекунд, без сознательного выбора, направляет человека на определённые действия. Эмоции вызывают изменения в вегетативной нервной системе, регулирующих сердечный ритм, частоту дыхания возникают для того, чтобы подготовить нас к быстрым действиям в условиях событий, имеющих большое значение для нашей жизни.^[8]

Первоначально человек оценивает ситуацию по отношении опасности, бессознательно посылаются сигналы, вызывающие изменения выражений лица, тона голоса, положения тела. Особенность наших эмоций – это способность инициировать наши действия, вызывая эмоциональные реакции на раздражители, чем быстрее реакция, тем менее мы можем контролировать психические процессы.

Повышенное количество речевых ошибок и погрешностей может свидетельствовать об искажении информации, психическом состоянии. Затруднения могут проявляться в запинании или заикании, пропуска слов, как признак нервозности или неясности намерений.

Выводы. Основная роль в приспособительной деятельности организма и регуляции поведенческих реакций относится к центральной нервной системе. Вегетативная нервная система регулирует сердечно – сосудистую, дыхательную системы, готовит организм, в случае возникновения опасности к быстрым действиям. Под контролем центральной нервной системы происходит выработка гормонов, способствующих быстрым двигательным актам. Эмоциональные изменения проявляются вегетативными реакциями (изменение дыхания, пульса, артериального давления, кожно-гальванические реакции). От силы эмоциональных реакций зависит контроль поведения, чем быстрее реакция, тем меньше человек может контролировать свои действия.

1.3. Типы невербальной коммуникации

Невербальная коммуникация – это обмен информацией без использования речи. Приложение 2. Это коммуникативные общения при помощи мимики и знаковых систем. Эмоции представляют субъективно переживаемые состояния, ощущения приятного и неприятного, само отношение человеку к миру, себе и окружающим. Количество и качество невербальных сигналов зависит от воз­раста человека, например, у детей они чита­ются легче, чем у взрослых. Кроме того, на них влияет пол, тип темперамента, социальный статус, национальность. От 60 до 80% информации человек получает за счёт невербальных средств общения. По мимике легче заметить обман, чем по словам.^[9]

Лицо непосредственно связано с областями мозга, отвечающими за эмоции, а слова – нет. К типам невербальной коммуникации относятся:

1. кинесические – выразительные движения тела - жесты, мимика и пантомимика, поза, походка;

2. визуальный контакт – направление, длина паузы, частота контакта;

3. просодические – выразительность речи и экстралингвистические – включение в речь пауз, плачь, смех, вздох, кашель и т.д.;

4. такесические (прикосновения) – рукопожатие, поцелуй, похлопывание и др.;

5. проксемические – пространственная структура общения (ориентация и угол общения партнеров, дистанция); время (опоздания, ранний приход, соотношение времени и статуса, культура времени).^[10]

Невербальные проявления эмоций начинается с самого рождения ребенка, но совершенства достигает в подростковом возрасте, когда общение со сверстниками становится ведущей деятельностью. Некоторые процессы человек может контролировать, если у него высокий уровень локус контроля. Приложение 3.

Невербальный язык практически не контролируем человеком, к нему относят рукопожатие, сигналы губ и глаз, а так же жесты человека, по которым можно определить внутреннее состояние человека.

Выводы. Коммуникация – это обмен информации через систему символов играет большую роль в жизни человека. Вербальная коммуникация происходит с помощью устной и письменной речи, невербальная без помощи речи и выражает эмоциональное состояние человека. Связь между взаимодействием речевой информации и невербальных сигналов тела говорит о правдивости передаваемой информации. От 60 до 80% информации человек получает за счёт невербальных средств общения, которые не всегда поддаются сознательному контролю. При диссонансе происходит рассогласованность невербальных знаков (мимика, жесты, пантомимика, движения, выразительность речи и др.) и произносимой речью, что говорит об искажении речевых фактов. Понимание языка тела (сигналов), передаваемых невербальным путем позволит правильно интерпретировать информацию и выявить передаваемую ложь.

Выводы по главе. Инстинкты человека, врожденные формы поведения и психики генетически запрограммированные, помогают выжить любой ценой в случаи опасности. В процессе воспитания и обучения, проходя жизненные циклы социализации, формируется личность, с индивидуальным эмоционально – субъективным отражением действительности.

Познавательные психические процессы, такие как восприятие, внимание, ощущение, мышление, память, речь отражают действительность. Эмоциональные психические состояния (эмоции, аффект), отражают психические процессы в форме переживания. Переживаемые чувственные эмоции информирует индивида об удовлетворении или неудовлетворении потребности, направляя его поведение к определённым действиям.

Привычные действия приводят к закреплению стереотипов определённых форм поведения как приобретённого опыта реагирования на ситуации угрозы.

Основная роль в приспособительной деятельности организма и регуляции поведенческих реакций относится к центральной нервной системе. Вегетативная нервная система регулирует сердечно – сосудистую, дыхательную системы, готовит организм, в случае возникновения опасности к быстрым действиям. Под контролем центральной нервной системы происходит выработка гормонов (адренолин, норадренолин, дофамин), способствующих быстрым двигательным актам. От силы эмоциональных реакций зависит контроль поведения, чем быстрее реакция, тем меньше человек может контролировать свои действия.

Общение играет большую роль в жизни человека, устанавливаются коммуникативные контакты между людьми, происходит обмен информации через систему символов. Вербальная коммуникация общения происходит с помощью устной и письменной речи, невербальная без помощи речи и выражает эмоциональное состояние человека. Связь между взаимодействием речевой информации и невербальных сигналов тела говорит о правдивости передаваемой информации. При диссонансе происходит рассогласованность невербальных знаков (мимика, жесты, пантомимика, движения, выразительность речи и др.) и произносимой речью, что говорит об искажении речевых фактов. Понимание языка тела (сигналов), передаваемых невербальным путем позволит правильно интерпретировать информацию и выявить передаваемую ложь.

Глава II. Сигналы тела

2.1. Рукопожатие

Сигналы тела дают возможность понять, как проявляется эмоция в выражениях, обеспечивающих невербальную утечку информации об истинных чувствах человека, соответствии содержанию слов, произносимых человеком, позе, жестам, звуку его голоса.

Одним из важных невербальных средств является рукопожатие. К рукопожатиям, показывающим положительные эмоции можно отнести:

- когда рука подается вперед прямо, а кисть служит продолжением линии руки (при этом руки остаются в одинаковом положении), говорит о том, что встретились равные люди, испытывающие друг к другу чувство уважения и взаимопонимания;

- чуть-чуть удлиненное по времени рукопожатие наряду с улыбкой и теплым взглядом демонстрируют дружелюбие.^[11]

При рукопожатии можно выявить позиции:

- доминирования, когда ладонь собеседника повёрнута вниз, а ваша оказывается сверху. Человек, чья рука оказывается выше, ощущает превосходство над собеседником и претендует на доминирующую роль^[12];

- покорности, когда рука располагается ладонью вверх, передавая контроль собеседнику;

- равенства, когда встречаются два энергичных, каждый стремится перевести руку собеседника в подчинённое положение.^[13]

При отрицательных эмоциях наблюдаются пожатие прямой, не согнутой рукой; слишком короткое, вялое рукопожатие очень сухих рук может свидетельствовать о безразличии; длительное рукопожатие и слишком влажные руки свидетельствуют о сильном волнении. Если при поданной руке корпус остается прямым или несколько отклоняется назад, а голова слегка приподнята, то можно предположить о высокомерном отношении к партнёру.

Выводы. Невербальные сигналы тела дают информацию об эмоциональном состоянии собеседника, правдивости истинного проявления или притворства. Одним из первых невербальных средств, при встрече, является рукопожатие. Вегетативные нарушения кожи рук (влажные, липкие, тремор и т.д.) могут говорить о тревоге. Слабое пожатие руки – подчинение, сильное или когда ладонь собеседника повёрнута вниз, а ваша оказывается сверху – доминирование. В совокупности с другими вербальными и невербальными сигналами говорит о дружелюбном или враждебном отношении собеседника.

2.2. Сигналы глаз

Сигналы глаз позволяют нам определить отношение и настрой собеседника.^[14] Взгляд передает самую точную информацию о состоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не контролируется человеком. Сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

При проявлениях отрицательных эмоций (гнев, страх) рот слегка приоткрыт или плотно закрыт, уголки губ опущены, глаза широко раскрыты или прищурены; брови сдвинуты к переносице, внешние уголки бровей подняты вверх; вертикальные складки на лбу и переносице, опущенные ресницы.^[15]

При проявлении положительных эмоций: выражение глаз спокойно или легкая улыбка; глаза могут кратковременно открываться особенно широко или, наоборот, прикрываться, обычно вместе с кивком головой; радостная улыбка, при которой уголки губ приподняты и отведены назад, челюсти расслаблены, рот может быть приоткрыт. Взгляд исподлобья – сигнал покорности. Чтобы достичь реального взаимопонимания нужно чаще смотреть в глаза собеседнику.

Если в процессе общения собеседник избегает контакта глаз, отводит взгляд в сторону – говорит о неуверенности, страхе или обмане. Взгляд из стороны в сторону – скука. В состоянии прессинга, например, говоря неправду, люди начинают моргать значительно чаще.^[16]

Если человек возбужден или заинтересован чем-то, находиться в приподнятом настроении, его зрачки расширяются в четыре раза против нормального состояния. Опущенные брови сигнал доминирования или агрессии.

Когда человек оценивает собеседника или находится в состоянии выбора решения, эмоциональном состоянии его глаза широко открыты, брови могут быть приподняты, рот открыт, уголки губ приподняты.

Когда человек вспоминает что-то, его взгляд направлен вверх. Вспоминая ранее слышанное, направляет взгляд в сторону и слегка наклоняет голову, словно прислушиваясь. Когда люди вспоминают чувства или эмоции, они смотрят вниз и влево.^[17] Ведя внутренний диалог с собой, человек смотрит вниз и влево.

Выводы. Взгляд выдаёт мысленную работу человека. Чем ближе расположены части тела к мозгу, тем больше человек может контролировать свои эмоции, но сужение и расширение зрачков происходит на бессознательном уровне. Расширение зрачков проявляется при страхе, боли, радости; сужение при раздражении, злобе. Поднятие брови говорит о страхе, удивлении или для привлечения внимания; опущенные глаза – доминирование или агрессия. Если в процессе общения собеседник избегает контакта глаз можно предположить о неуверенности или страхе. Говоря неправду, люди начинают часто моргать, отводить взгляд в сторону. Взгляд оказывает существенное воздействие на результат личного общения.

2.3. Жесты кистей

Жесты кистей позволяют чётко представить эмоциональное состояние человека, так как находятся перед корпусом и заметить эти сигналы просто.^[18]

При высказывании своих точек зрения, если человек поднимает руку ладонью вверх и излагает первую точку зрения, а затем поднимает другую руку и высказывает вторую точку зрения, то доводы, которые с его точки зрения будут правильными, будут изложены в сопровождении доминантной руки.

Среди жестов, проявляющих отрицательные эмоции:

– сцепленные кисти рук демонстрируют тревожное, негативное отношение. Руки могут быть сцеплены перед лицом, на столе, на коленях, а в положении стоя на уровне паха.^[19] Чем выше сцеплены кисти, тем сложнее договориться с человеком. Кисти на коленях являются сигналом неудовлетворённости;