Файл: Практикум по дисциплине Моделирование бизнес процессов Методические указания к лабораторным работам для студентов.pdf

Министерство науки и высшего образования РФ
Ульяновский государственный университет
Форма
Ф-Методические указания директор, лицо, исполняющее его обязанности, или иные лица, уполномоченные на подписание договоров доверенностью генерального директора;
• после подписания договора менеджер отдела продаж передает договор в службу управления делами не позднее одного дня с даты его подписания;
• служба управления делами регистрирует договор в журнале регистрации заключенных договоров и в системе электронного документооборота;
• служба управления делами подписанный экземпляр договора направляет контрагенту;
Процесс «Согласование отчета о выполненных работах с заказчиком» состоит из следующих операций:
• автор отчета о выполненных работах (далее — Отчет) направляет руководителю проекта по внутренней корпоративной электронной почте Отчет для согласования с заказчиком. В письме автор указывает лиц, с которыми требуется согласование Отчета со стороны заказчика. К электронному письму должен быть прикреплен Отчет, а также указана ссылка на папку корпоративного сервера, где хранится последняя его версия;
• руководитель проекта проверяет корректность оформления Отчета в соответствии с требованиями договора. Затем, если все оформлено корректно, отправляет документ в электронном виде согласующим лицам со стороны заказчика. Копию данного электронного письма отправляет автору Отчета. При нахождении каких-либо ошибок в оформлении документа руководитель проекта возвращает Отчет автору для исправления;
• согласующие лица со стороны заказчика должны рассмотреть Отчет в срок, не превышающий семи рабочих дней, если иное не указано в договоре;
• отчет с замечаниями или визами согласования возвращается от заказчика руководителю проекта в электронном виде. О результате согласования руководитель проекта сообщает автору Отчета. Если замечаний нет, руководитель проекта передает
Отчет на подпись директору компании. При наличии замечаний руководитель проекта передает Отчет на доработку автору;
• автор Отчета должен устранить все замечания, полученные от согласующих лиц со стороны заказчика в течение пяти рабочих дней. Результатом доработки должна стать новая версия Отчета, где в приложении будет приведен лист замечаний. После того, как новая версия Отчета подготовлена, его снова передают руководителю проекта для согласования с заказчиком.
• менеджер отдела продаж осуществляет контроль за направлением контрагенту и возвратом подписанного договора;
• менеджер отдела продаж в течение одного дня с даты поступления подписанного сторонами договора одну копию договора оставляет себе, другую отправляет главному бухгалтеру.
Исполнение договора:
• обязанности по осуществлению контроля за исполнением договора возлагаются на менеджера отдела продаж, который готовил и организовывал согласование и подписание договора;
• руководители подразделений, ответственных за исполнение договора, обязаны своевременно предоставлять главному бухгалтеру акты сдачи-приемки работ,

Министерство науки и высшего образования РФ
Ульяновский государственный университет
Форма
Ф-Методические указания счетафактуры и иные документы, свидетельствующие об исполнении организацией своих обязанностей по договору. Копию данных документов они должны предоставлять менеджеру отдела продаж.
Хранение договора:
• обязанности по обеспечению учета и сохранности заключенных договоров возлагаются на службу управления делами.
Вариант 5.
ООО «Белань» основано в 1996 г. На сегодняшний день компания занимается производством и сбытом корпусной мебели. Продукция реализуется как в собственных торговых точках, так и через дилеров. Основное производство находится в Ульяновске.
Также у компании есть торговые точки в Самаре и Тольятти.
Структура управления ООО «Белань» регламентируется следующими документами: схемой организационной структуры аппарата управления, положениями о подразделениях предприятия, должностными инструкциями, штатным расписанием ИТР и служащих.
Схема организационной структуры управления ООО «Белань» отражает взаимосвязь и соподчиненность всех структурных подразделений и должностных лиц предприятия, распределение работников по уровням и звеньям управления. Положения о подразделениях регламентируют основные задачи, функции и порядок взаимоотношений данного подразделения с другими, обязанности, права и ответственность руководителя подразделения. Должностные инструкции определяют права, обязанности и ответственность каждого работника, порядок взаимоотношений. Штатное расписание определяет квалификационно-должностной состав аппарата управления предприятия.
Организационная структура ООО «Белань» является линейно-функциональной, то есть основанной на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функций между ними.
Финансовый отдел управляет финансовыми операциями предприятия, разрабатывает планы его доходов и расходов, контролирует поступление на расчетный счет денежных средств и порядок их расходования, обеспечивает получение кредитов и выплату налогов в бюджет.
Отдел кадров подчиняется непосредственно генеральному директору. На него возлагаются наем и увольнение работников, табельный учет явки персонала на работу, контроль за соблюдение режима рабочего дня и трудовой дисциплины, обучение кадров, проверка норм и инструктаж по технике безопасности.
Отдел главного механика организует обслуживание, ремонт и модернизацию технологического, энергетического и теплового оборудования, обеспечивает поставки и распределение электрической и тепловой энергии, контролирует ее расход.
Функции отдела сбыта – реализация продукции дилерам и через собственные торговые точки, контроль за своевременной отгрузкой продукции и расчетами потребителей, увязка планов запуска в производство и поставки продукции с производственными службами и цехом предприятия, с целью обеспечения сдачи готовой продукции в сроки и по номенклатуре, в соответствии с заключенными договорами; совершенствование сбытовой сети и форм доставки продукции, проведение выставок и

Министерство науки и высшего образования РФ
Ульяновский государственный университет
Форма
Ф-Методические указания мероприятий по ликвидации необоснованных расходов по сбыту продукции.
Отдел снабжения производит поставки материалов и запасных частей для основного производства, а также поставку топлива и горюче-смазочных материалов для транспортного отдела.
Производственный отдел реализует производство мебели в срок и по номенклатуре в соответствии с годовыми, квартальными и месячными планами предприятия.
В задачу заместителя генерального директора по производству входит организация получаемых от руководителя предприятия производственно- технических заданий.
Первостепенная задача заместителя директора по производству - своевременное вмешательство и качественное изготовление продукции. В тоже время заместитель директора по производству и подчиненный ему персонал отвечают за бережное отношение к выделенным ресурсам, соблюдение установленных нормативов расходования материалов, энергии, техники безопасности, санитарного содержания цеха. Кроме того, заместителю по производству в своей работе приходится выполнять функцию оперативного управления производством и персоналом, распределение производственных заданий, организация и контроль практически всей деятельности предприятия, начиная от закупки сырья и материалов, заканчивая сбытом, продвижением и отгрузкой готовой продукции и регулированием технологического процесса.
Служба сбыта включает дизайнеров-конструкторов, продавцов, менеджеров по продажам (работают с дилерами и оптовыми клиентами), мастерами ОТК на складе готовой продукции и диспетчерами.
Заместитель генерального директора контролирует деятельность службы сбыта, анализирует данные о работе отдела, он же является связующим звеном в структуре управления предприятия между производственным отделом, отделом снабжения и другими отделами ООО «Белань».
Мастер ОТК занят оформлением заказов и несет ответственность за упаковку и комплектацию продукции фирмы.
Дизайнер-конструктор занимается исследованием качественно-технических характеристик продукции конкурентов, а также разработкой и внедрением новой продукции.
Продавец является связующим звеном между покупателем и предприятием. Заказ от продавца поступает к мастеру ОТК, затем к начальнику отдела продаж и к начальнику технологического отдела, где начинается изготовление заказа. Менеджер по продажам работает с дилерами и оптовыми покупателями.
Диспетчер занимается организацией отгрузки, доставки и сборки готовой продукции. В его обязанности входит согласование с клиентами сроков доставки и сборки, а также составление соответствующих графиков. Если в ходе выполнения заказа возникают проблемы, диспетчер сообщает о них клиенту.
После окончания производственного процесса упакованная мебель направляется на склад готовой продукции, далее предприятие автомобильным транспортом осуществляет отгрузку продукции клиентам.
Собственная сбытовая сеть ООО «Белань» сориентирована исключительно на реализацию продукции своего предприятия. Таким образом, предприятие непосредственно

Министерство науки и высшего образования РФ
Ульяновский государственный университет
Форма
Ф-Методические указания контролирует ход реализации своей стратегии на рынке. Кроме того, такая система сбыта позволяет предприятию поддерживать прямой контакт с потребителями продукции.
Система сбыта продукции крайне упрощена, так как предприятие реализует свою продукцию через собственные торговые точки и через дилеров. В существующей системе сбыта у предприятия имеется только один распределительный центр – это непосредственно сам склад готовой продукции.
Вариант 6.
В ходе своего обучения все студенты должны проходить производственную практику. Сроки практики и места для ее прохождения определяются Федеральными
Государственными Образовательными Стандартами (ФГОС). Конкретные даты устанавливает Учебное управление. Места для прохождения практики находит Центр содействия трудоустройству выпускников (ЦСТВ). Деканат формирует списки студентов и организует все необходимые мероприятия. По результатам практики студенты отчитываются перед своими руководителями с выпускающей кафедры.
Организационная структура
Учебное управление
ЦСТВ
Деканат
Выпускающая кафедра
Порядок действий.
В течение лета и начала осени ЦСТВ собирает заявки от предприятий, кто требуется им на практику (специальность, курс, количество человек). Затем к ноябрю-декабрю эти заявки передаются на факультеты. К этому же сроку Учебное управление устанавливает конкретные сроки практики для каждой группы и отправляет их в деканаты.
Деканаты доводят до сведения студентов поступившие заявки. Не позднее чем за месяц до начала практики студент должен выбрать себе место и написать заявление. Если на одно место претендует несколько студентов, деканат сам их перераспределяет. Если студент хочет найти себе место практики самостоятельно, он должен принести гарантийное письмо не позднее месяца до начала практики. Если студент не написал заявление или не принес письмо, деканат распределяет его по своему усмотрению.
За 21 день до начала практики деканат формирует приказ. Для этого нужно получить от выпускающей кафедры распределение студентов по руководителям. Приказ не может быть сформирован до тех пор, пока нет информации о местах прохождения практики подавляющего большинства студентов в группе. Также нельзя сформировать приказ, если нет информации от кафедры о научных руководителях. Инспектор проверяет студентов по списку, если нет сведений о месте прохождения практики, то с этим студентом связываются для выяснения вопроса.
На основании приказа заполняются дневники. За неделю до начала практики проводится организационное собрание. На нем каждый студент проходит инструктаж по технике безопасности и получает дневник, после чего он должен в установленные сроки явиться на свое предприятие и пройти там практику.
В течение 10 дней после окончания практики студент должен сдать своему руководителю заполненный дневник и отчет и защитить их. Оценка за практику выставляется в групповую ведомость. Когда все студенты защитят свои отчеты, кафедра должна составить

Министерство науки и высшего образования РФ
Ульяновский государственный университет
Форма
Ф-Методические указания итоговый отчет и передать его в учебное правление. Информация, необходимая для составления отчета, частично находится на кафедре, а частично в деканате.
Вариант 7.
Малое предприятие изготавливает хлебобулочные и кондитерские изделия. Часть продукции реализуется в собственной торговой точке. Часть продукции перепродается в другие торговые точки согласно имеющимся договоренностям. Также возможно выполнение заказов частных клиентов. Необходимое сырье закупается у нескольких поставщиков.
Организационная структура.
Директор – осуществляет общее руководство.
Бухгалтер – занимается финансовыми документами.
Начальник производства – управляет работой цеха, составляет заявки на закупку сырья.
Менеджер по продажам – поддерживает связи с имеющимися клиентами, ищет новых клиентов, контролирует работу торговой точки, составляет производственный план.
Менеджер по закупкам – занимается всеми вопросами, связанными с закупкой сырья и с работой с поставщиками.
Продавец – работает в торговой точке предприятия, принимает заказы от частных клиентов, выдает эти заказы.
Пекари.
Кондитеры.
Шофер.
Подсобные рабочие.
Задача: организовать процессы предприятия таким образом, чтобы можно было эффективно управлять ассортиментом выпускаемой продукции.
Для этого необходимо отслеживать, какая продукция пользуется спросом в каждой торговой точке, а какая продукция остается нереализованной. Также необходимо изучать ситуацию на рынке, вводить в ассортимент новую продукцию, исключать из ассортимента убыточную продукцию и т.д.
Вариант 8
«Компания Х» - крупная организация, имеющая несколько функциональных направленностей бизнеса. За сдачу площадей в аренду департамент аренды. Он состоит из пяти групп, руководители которых напрямую подчиняются руководителю департамента.
• Группа LeaseManagers состоит из менеджеров отдела аренды, которые отвечают за заключение и перезаключение сделок аренды, поиск потенциальных арендаторов и переговоры с потенциальными клиентами. Фокусом сотрудников группы Lease
Managers является клиент.
• Группа LeaseSpecialist обеспечивают поддержку работы LeaseManagers.Они занимаются заключениями договоров аренды и дополнительных приложений к ним.