^{Таким образом, под обслуживанием обычно понимается способ, каким продавец тли иной представитель компании взаимодействует с клиентами на личном уровне и ;оторый влияет на отношение к фирме или ее марке.}

^{Например, вспомните, как вели себя по отношению к вам — когда вы покупали ювую машину — продавец автосалона, а позднее менеджер ремонтной фирмы. Были [И они доброжелательны, любезны, изъявляли желание помочь? Если вы можете 'Тветить на эти вопросы утвердительно, то при следующей покупке или при следую­щем ремонте наверняка обратитесь в те же компании.}

^{Уровень обслуживания проявляется во всех личных контактах продавца и покупа-еля: в личной беседе, в телефонном разговоре, в отправленном письме или факсе, аким образом, элементы обслуживания присутствуют при совершении практически сех покупок, за исключением, быть может, тех, которые совершаются в крупных |агазинах самообслуживания или через торговые автоматы.}

^{Обслуживание является эффективным средством продвижения, так как при раст; ;ей обезличенности отношений в обществе многие люди испытывают потребность в еловеческих контактах. Самая незначительная услуга клиенту, особенно если она}

---

Смотрите также файлы

• Глава 14 [417-431].doc

• Глава 5 [123-153].doc

• Глава 8 [220-250].doc

• Глава 11 [340-366].doc

• Глава 19 [562-601].doc