Файл: Разработка программы лояльности потребителей на.docx

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ» Колледж «Синергия»

Специальность	38.02.04	Кафедра	КиТД
	(код)		(аббревиатура)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ работа – ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему	Разработка программы лояльности потребителей на
примере ООО "Гостиница Центральная"

Обучающийся	Мерзлякова О.А
	(Ф.И.О. полностью)		(подпись)
Руководитель	Минеева Екатерина Александровна		_______ ______
	(Ф.И.О. полностью)		(подпись)

МОСКВА 2023г.Приложение 5

Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования «Московский финансово-промышленный университет «Синергия» Колледж «Синергия» Кафедра КиТД

УТВЕРЖДАЮ Директор колледжа Университета «Синергия» _______________ Н.В. Бельченко «04» мая 2023 г.

---

ЗАДАНИЕ на выпускную квалификационную работу обучающемуся_Мерзляковой Олеси Александровны__________

1. 
   Тема выпускной квалификационной работы:
   

Разработка программы лояльности потребителей на примере ООО "Гостиница Центральная"2. Структура ВКР:ВведениеВведение Глава 1. Теоретические аспекты понятия лояльности потребителей в индустрии гостеприимства 1.1. Сущность и виды лояльности клиентов 1.2. Программы лояльности клиентов в гостиничной индустрии: отечественный и зарубежный опыт 1.3. Основные этапы разработки программ лояльности клиентов Выводы по главе 1 Глава 2. Анализ лояльности гостей Отеля «Чарушин» ООО «Гостиница Центральная»2.1. Общая характеристика отеля «Чарушин» 2.2. Анализ клиентской базы и лояльности клиентов 2.3. Оценка программ лояльности для клиентов в отеле «Чарушин»Выводы по главе 2 Глава 3. Разработка программы, направленной на повышение лояльности клиентов отеля «Чарушин»3.1. Программа повышения лояльности клиентов 3.2. Оценка экономической эффективности программы Выводы по главе 3 Заключение Список литературы Приложения3. Основные вопросы, подлежащие разработке:Введение. Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы, сформулировать ее цель и задачи. Сформулировать объект, предмет, научную и информационную базу работы. Для написания главы 1 рекомендуется проанализировать основную и дополнительную литературу по выбранной теме. В пункте 1.1 необходимо рассмотреть понятие и виды лояльности клиентов. Необходимо сравнить мнения и подходы различных авторов к рассматриваемому вопросу. В пункте 1.2 необходимо подробно охарактеризовать программы лояльности клиентов в гостиничной индустрии, сравнить отечественный и зарубежный опыт. В пункте 1.3. необходимо описать основные этапы разработки программ лояльности клиентов. Рассказать о сфере услуг в целом, затем выделить отличительные особенности гостиничной деятельности и описать рассматриваемый вопрос в гостиничном бизнесе. Будет плюсом использование примеров в российских и зарубежных отелях.

---

Глава 2 должна носить аналитический характер. В ней на основании данных необходимо провести анализ деятельности предприятия, выделить проблемы, имеющиеся в аспекте управления лояльностью гостей. В пункте 2.1 необходимо дать характеристику предприятия, проанализировать технико-экономические характеристики, организационную структуру. В пункте 2.2 на основании описанных в главе 1 выводов провести подробный анализ клиентской базы и лояльности клиентов. На основании полученных показателей в пункте 2.3 целесообразно провести оценку программ лояльности. При этом необходимо выявить проблемы и их причины, связать их с деятельностью конкретного предприятия, особенностями отрасли, в которой функционирует предприятие, с кризисными явлениями в экономике. По окончании расчетов и анализа результатов необходимо сформулировать выводы. В Главе 3 на основании выводов, сделанных в результате анализа деятельности компании и проблем, выявленных в области программ лояльности, необходимо выработать и сформулировать программу, направленную на повышение лояльности клиентов. Для облегчения формулирования предложений, рекомендуется изучить статьи в периодической печати и рассмотреть опыт российских и зарубежных компаний и рекомендации специалистов-практиков по данному вопросу. После того, как будут сформулированы предложения, необходимо смоделировать прогнозные значения эффективности, рассчитанные с учетом внесенных предложений. Это позволит оценить экономический эффект проектных рекомендаций. Также важно рассмотреть социальную эффективность от внедрения предложенных рекомендаций. Заключение.В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускного квалификационного исследования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных выпускником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной выпускной квалификационной работе цели.Список использованной литературы.В «Список использованной литературы

---

» приводятся только те информационные источники, которые автор лично использовал при написании данной выпускной квалификационной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Сноски, используемые дипломником, должны быть отражены в списке использованной литературы в конце работы.Приложения.Приводится, как правило, базовая (например, формы финансовой отчетности организации) и информационно-вспомогательная информация (например, различного рода инструкции, положения и пр.), использованная при написании выпускной квалификационной работы. 4. Исходные данные по ВКР: Основная литература:

1. 
   Макринова, Е. И. Технологии продаж в туризме и гостеприимстве : учебное пособие : [16+] / Е. И. Макринова, Т. Ю. Симонова, Е. О. Святая. – Москва : Директ-Медиа, 2022. – 180 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=690378
   
2. 
   Клименко, Л. В. Маркетинг в сфере услуг : учебное пособие : [16+] / Л. В. Клименко ; Южный федеральный университет. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Южный федеральный университет, 2019. – 111 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=577773
   

Дополнительная литература:

1. 
   Арустамов, Э.А. Основы бизнеса [Электронный ресурс]: Учебник /Э.А. Арустамов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. – 232 с.
   

3. 
   Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : практическое пособие : [16+] / Д. Шоул ; ред. В. Григорьева ; пер. И. Евстигнеева. – 8-е изд. – Москва : Альпина Паблишер, 2016. – 347 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=279725
   
4. 
   Магомедов М. Д., Алексейчева, Е. Ю. Экономика организации (предприятия) [Электронный ресурс]: Учебник для бакалавров / Е. Ю. Алексейчева, М. Д. Магомедов, И. Б. Костин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – 292 с.
   

Интернет-ресурсы:

№	Наименование портала (издания, курса, документа)	Ссылка
Основные учебные материалы
	Федеральная служба государственной статистики	http://www.gks.ru/
	Сайт Официальной статистики города Москвы	http://moscow.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/moscow/ru/statistics/
	Сайт Портала Департамента потребительского рынка и услуг Москвы	http://dtu.mos.ru
	Журнал «Экономика и предпринимательство»	http://www.intereconom.com/
	Журнал «Современная торговля»	http://sovtorg.foodset.ru/
	Журнал «Конкуренция и рынок»	http://www.jur-jur.ru/
	Журнал «Современная конкуренция»	http://moderncompetition.ru/r/about/events/

---

Руководитель: _______ ___________________ __Минеева Е.А.___________________подпись расшифровкаОбучающийся задание получил: «8»декабря 2022 г.Обучающийся: __________ ________________ ___Мерзлякова О.А.__________подпись расшифровкаСодержание

---