Файл: Разработка программы лояльности потребителей на.docx

НЕГОСУДАРСТВЕННОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ ЧАСТНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ

«МОСКОВСКИЙ ФИНАНСОВО-ПРОМЫШЛЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ «СИНЕРГИЯ»

Колледж «Синергия»

Специальность	38.02.04	Кафедра	КиТД
	(код)		(аббревиатура)

ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ работа –

ДИПЛОМНАЯ РАБОТА

На тему	Разработка программы лояльности потребителей на
примере ООО "Гостиница Центральная"

Обучающийся	Мерзлякова О.А
	(Ф.И.О. полностью)		(подпись)
Руководитель	Минеева Екатерина Александровна		_______ ______
	(Ф.И.О. полностью)		(подпись)

МОСКВА 2023г.

Приложение 5

Негосударственное образовательное частное учреждение высшего образования «Московский финансово-промышленный университет «Синергия» Колледж «Синергия» Кафедра КиТД

УТВЕРЖДАЮ Директор колледжа Университета «Синергия» _______________ Н.В. Бельченко «04» мая 2023 г.

---

ЗАДАНИЕ

на выпускную квалификационную работу обучающемуся

_Мерзляковой Олеси Александровны__________

1. 
   Тема выпускной квалификационной работы:
   

Разработка программы лояльности потребителей на примере ООО "Гостиница Центральная"
2. Структура ВКР:
Введение
Введение

Глава 1. Теоретические аспекты понятия лояльности потребителей в индустрии гостеприимства

1.1. Сущность и виды лояльности клиентов

1.2. Программы лояльности клиентов в гостиничной индустрии: отечественный и зарубежный опыт

1.3. Основные этапы разработки программ лояльности клиентов

Выводы по главе 1

Глава 2. Анализ лояльности гостей Отеля «Чарушин» ООО «Гостиница Центральная»

2.1. Общая характеристика отеля «Чарушин»

2.2. Анализ клиентской базы и лояльности клиентов

2.3. Оценка программ лояльности для клиентов в отеле «Чарушин»

Выводы по главе 2

Глава 3. Разработка программы, направленной на повышение лояльности клиентов отеля «Чарушин»

3.1. Программа повышения лояльности клиентов

3.2. Оценка экономической эффективности программы

Выводы по главе 3

Заключение

Список литературы

Приложения
3. Основные вопросы, подлежащие разработке:
Введение. Во «Введении» необходимо обосновать актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы, сформулировать ее цель и задачи. Сформулировать объект, предмет, научную и информационную базу работы.
Для написания главы 1 рекомендуется проанализировать основную и дополнительную литературу по выбранной теме. В пункте 1.1 необходимо рассмотреть понятие и виды лояльности клиентов. Необходимо сравнить мнения и подходы различных авторов к рассматриваемому вопросу. В пункте 1.2 необходимо подробно охарактеризовать программы лояльности клиентов в гостиничной индустрии, сравнить отечественный и зарубежный опыт. В пункте 1.3. необходимо описать основные этапы разработки программ лояльности клиентов. Рассказать о сфере услуг в целом, затем выделить отличительные особенности гостиничной деятельности и описать рассматриваемый вопрос в гостиничном бизнесе. Будет плюсом использование примеров в российских и зарубежных отелях.

---

Глава 2 должна носить аналитический характер. В ней на основании данных необходимо провести анализ деятельности предприятия, выделить проблемы, имеющиеся в аспекте управления лояльностью гостей.

В пункте 2.1 необходимо дать характеристику предприятия, проанализировать технико-экономические характеристики, организационную структуру.

В пункте 2.2 на основании описанных в главе 1 выводов провести подробный анализ клиентской базы и лояльности клиентов.

На основании полученных показателей в пункте 2.3 целесообразно провести оценку программ лояльности. При этом необходимо выявить проблемы и их причины, связать их с деятельностью конкретного предприятия, особенностями отрасли, в которой функционирует предприятие, с кризисными явлениями в экономике. По окончании расчетов и анализа результатов необходимо сформулировать выводы.
В Главе 3 на основании выводов, сделанных в результате анализа деятельности компании и проблем, выявленных в области программ лояльности, необходимо выработать и сформулировать программу, направленную на повышение лояльности клиентов. Для облегчения формулирования предложений, рекомендуется изучить статьи в периодической печати и рассмотреть опыт российских и зарубежных компаний и рекомендации специалистов-практиков по данному вопросу. После того, как будут сформулированы предложения, необходимо смоделировать прогнозные значения эффективности, рассчитанные с учетом внесенных предложений. Это позволит оценить экономический эффект проектных рекомендаций. Также важно рассмотреть социальную эффективность от внедрения предложенных рекомендаций.

Заключение.

В «Заключении» необходимо подвести итоги выпускного квалификационного исследования. Раскрыть содержание основных выводов, сделанных выпускником, представить краткую характеристику результатов, полученных в ходе решения поставленных во «Введении» задач и, тем самым, ответить на основной вопрос работы: о степени достижимости поставленной выпускной квалификационной работе цели.
Список использованной литературы.

В «Список использованной литературы

---

» приводятся только те информационные источники, которые автор лично использовал при написании данной выпускной квалификационной работы. Причем ссылки на данную литературу и информационные источники обязательны по всему тексту работы. Заимствованные чужие тексты в обязательном порядке заключаются в кавычки, как принадлежащие другому автору. Сноски приводятся постранично нарастающим итогом от №1 до № N. Сноски, используемые дипломником, должны быть отражены в списке использованной литературы в конце работы.
Приложения.

Приводится, как правило, базовая (например, формы финансовой отчетности организации) и информационно-вспомогательная информация (например, различного рода инструкции, положения и пр.), использованная при написании выпускной квалификационной работы.
4. Исходные данные по ВКР:
Основная литература:

1. 
   Макринова, Е. И. Технологии продаж в туризме и гостеприимстве : учебное пособие : [16+] / Е. И. Макринова, Т. Ю. Симонова, Е. О. Святая. – Москва : Директ-Медиа, 2022. – 180 с. : ил., табл. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=690378
   
2. 
   Клименко, Л. В. Маркетинг в сфере услуг : учебное пособие : [16+] / Л. В. Клименко ; Южный федеральный университет. – Ростов-на-Дону ; Таганрог : Южный федеральный университет, 2019. – 111 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=577773
   

Дополнительная литература:

1. 
   Арустамов, Э.А. Основы бизнеса [Электронный ресурс]: Учебник /Э.А. Арустамов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2015. – 232 с.
   

3. 
   Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество : практическое пособие : [16+] / Д. Шоул ; ред. В. Григорьева ; пер. И. Евстигнеева. – 8-е изд. – Москва : Альпина Паблишер, 2016. – 347 с. : ил. – Режим доступа: по подписке. – URL: https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=279725
   
4. 
   Магомедов М. Д., Алексейчева, Е. Ю. Экономика организации (предприятия) [Электронный ресурс]: Учебник для бакалавров / Е. Ю. Алексейчева, М. Д. Магомедов, И. Б. Костин. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2013. – 292 с.
   

Интернет-ресурсы:

№	Наименование портала (издания, курса, документа)	Ссылка
Основные учебные материалы
	Федеральная служба государственной статистики	http://www.gks.ru/
	Сайт Официальной статистики города Москвы	http://moscow.gks.ru/wps/wcm/connect/rosstat_ts/moscow/ru/statistics/
	Сайт Портала Департамента потребительского рынка и услуг Москвы	http://dtu.mos.ru
	Журнал «Экономика и предпринимательство»	http://www.intereconom.com/
	Журнал «Современная торговля»	http://sovtorg.foodset.ru/
	Журнал «Конкуренция и рынок»	http://www.jur-jur.ru/
	Журнал «Современная конкуренция»	http://moderncompetition.ru/r/about/events/

---

Руководитель: _______ ___________________ __Минеева Е.А.___________________

подпись расшифровка
Обучающийся задание получил: «8»декабря 2022 г.

Обучающийся: __________ ________________ ___Мерзлякова О.А.__________

подпись расшифровка

Содержание

---