Файл: Разработка теоретических и методологических основ адаптации сбалансированной системы показателей к условиям работы современного фармацевтического рынка.pdf

12
-методологические основы построения базисных факторных моделей управления процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной
Системы Показателей;
- автоматизированная информационно-справочная система по управлению процессами аптечных организаций;
-концепция построения в аптечных организациях бонусной формы оплаты труда на основе Сбалансированной Системы Показателей;
- методическое обеспечение количественной оценки интерактивных показателей при взаимодействии фармацевтических работников с клиентской базой;
-методические подходы к количественной оценке степени готовности интернов к профессиональной деятельности провизора с использованием
Сбалансированной Системы Показателей;
- концепция Сбалансированной Системы Кадровых Показателей.
Связь задач исследования с проблемным планом фармацевтических наук.
Диссертационная работа
(номер государственной регистрации
01201376865) выполнена в соответствии с планом научных исследований
ФГБОУ ВПО «Орловский государственный университет», аккредитованный
Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки 24.01.2014 г. № 0868, свидетельство Серия 90А01 № 0000927, и ведущий образовательную деятельность на основании лицензии, выданной Федеральной службой по надзору в сфере образования и науки от 07.07.2011 г. № 001581, свидетельство
Серия ААА № 1519.
Теоретическая значимость результатов исследования определяется научной актуальностью поставленных задач и заключается в том, что впервые разработаны теоретические и методологические основы построения

13
Практическая значимость и внедрение результатов исследования:
Представленные исследования являются социальным заказом Управления здравоохранения Орловской области.
Практическая значимость определяется общим результатом научной работы, который представляет собой инструментарий, предназначенный для улучшения системы управления процессами аптечной организации с помощью
Сбалансированной Системы Показателей. Основные положения и результаты диссертационной работы могут быть использованы руководителями аптек для повышения эффективности деятельности и конкурентоспособности аптечных организаций.
По материалам исследования разработаны и внедрены в органы управления здравоохранением, в аптечные организации различных форм собственности Центрального Федерального округа, в учебный процесс высших профессиональных образовательных учреждений:
- методические подходы к эффективному стратегическому управлению фармацевтическими организациями, представленные в следующих монографиях:
- монография
«Проблемы разработки и реализации стратегии предприятия»;
-монография «Бонусная форма оплаты труда в аптечных предприятиях на основе Сбалансированной Системы Показателей»;
-монография
«Многокритериальная оценка профессиональных и личностных характеристик фармацевтических специалистов при формировании кадров аптечной организации»;
-монография «Разработка базисных факторных моделей управления бизнес-процессами аптечных организаций на основе Сбалансированной
Системы Показателей».
Методические подходы внедрены в фармацевтическую практику и в учебный процесс, о чём свидетельствуют акты внедрения, полученные от

14
Управления здравоохранения Департамента здравоохранения Орловской области от 20.01.2015 и 19.02.2015г; МУП «Аптека №1» г. Орла от 20.03.2013;
МУП «Аптека №53» г. Орла от 21.08.2012; ООО «Ман – фарма» г. Орла от
15.01.2015; ООО «Новая аптека» г. Орла от 23.01.2015; МП «Аптека №54» г.
Орла от 13.09.2012; ООО ВетМедФарминновации Орловской области от
23.05.2013; ООО «Импульс» Тульской области от 20.03.2013; ООО «Авента»
Брянской области от 17.12.2013; ООО «Социальная аптека-61» Рязанской области от 15.04.2014; ООО «Тонус» Тульской области от 29.05.2013; ФГБОУ
ОГУ г. Орла от 29.10.2014; ГБОУ ВПО КГМУ г. Курска от 27.03.2014 и др.
- Методические рекомендации «Методика количественной оценки степени готовности студентов – выпускников к профессиональной деятельности» (акты внедрения: МУП «Аптека №1» г. Орла от 10.09.2013; ФГБОУ ОГУ г. Орла от
21.11.2013; МП «Аптека №53» г. Орла от 12.11.2013; ГБОУ ВПО КГМУ г.
Курска от 18.02.2014; ГБОУ ВПО «Казанский государственный медицинский университет» от 15.09.2014).
- Методические рекомендации «Компетентностный подход к оценке персонала фармацевтической организации»
(акты внедрения:
ООО
ВетМедФарминновации Орловской области от 20.12.2011; ФГБОУ ОГУ г.Орла от 14.11.2013; ООО «Авента» Брянской области от 02.04.2014; ООО
«Социальная аптека-61» Рязанской области от 09.09.2014; ГБОУ ВПО
«Казанский государственный медицинский университет» от 15.09.2014).
- Методические рекомендации «Количественная оценка показателей взаимоотношений фармацевтических работников с клиентами» (акты внедрения: ООО «Тонус» Тульской области от 20.08.2014; ООО «Импульс»
Тульской области от 17.10.2014; ООО «Брянскфарм» Брянской области от
29.08.2014; ООО «Рецепт здоровья» Рязанской области от 15.09.2014; ИП
Шашкова аптека Столетник Брянской области от 25.09.2014; ГБОУ ВПО КГМУ г. Курска от 20.10.2014; ООО «Твоё здоровье» Орловской области от
22.10.2014).

15
- Методические рекомендации «Оптимизация отношений аптечных организаций с институциональными потребителями» (акты внедрения: ООО
«Импульс» Тульской области от 25.04.2014; ООО «Тонус» Тульской области от
23.05.2014; ООО «Брянскфарм» Брянской области от 18.04.2014; ООО
«Авента» Брянской области от 29.05.2014; ИП Шашкова аптека Столетник
Брянской области от 22.05.2014; ООО «Социальная аптека-61» Рязанской области от 29.09.2014; ООО «Мелисса» г. Мценск Орловской области от
06.10.2014; ООО «Доктор Столетов Центр» г. Орла от 16.10.2014).
-
Методические рекомендации
«Многокритериальный анализ в управленческой деятельности аптечных организаций» (акты внедрения: ГБОУ
ВПО «Казанский государственный медицинский университет» от 12.12.2014;
ООО «Твоё здоровье» Орловской области от 18.12.2014; МУП «Аптека №1» г.
Орла от 22.12.2014; МУП «Мценскфармация» Орловской области от
22.12.2014; ООО «Рецепт здоровья» Рязанской области от 25.12.2014).
-
Методические рекомендации
«Практическое руководство по использованию автоматизированной информационно-справочной системы
«Бизнес- процессы аптечных организаций»
(акты внедрения:
ООО
ВетМедФарминновации Орловской области от 19.12.2014; МУП «Аптека № 53» г. Орла от 23.12.2014; МУП «Мценскфармация» Орловской области от
26.12.2014).
- Учебно - методическое пособие «Менеджмент в развитии бизнес- процессов фармацевтических предприятий»
(акты внедрения:
МУП
«Мценскфармация» Орловской области от 11.03.2013; МУП «Аптека № 53» г.
Орла от 19.04.2013; МУП «Аптека №1» г. Орла от 23.10.2013).
- Учебно - методическое пособие «Учебно-методическое пособие по актуальным вопросам применения SWOT–анализа на фармацевтическом рынке» (акты внедрения: ООО «Ман – фарма» г. Орла от 09.02.2015; ООО
«Новая аптека» г. Орла от 16.02.2015; МУП «Аптека № 53» г. Орла от
20.02.2015).

16
Разработаны предложения, признанные рационализаторскими ФГБОУ
ВПО «Орловский государственный университет» и принятые к использованию под названиями:
1.«Бонусная форма оплаты труда в аптечных организациях на основе
Сбалансированной
Системы
Показателей»», удостоверение на рационализаторское предложение от 26.08.2013г. № 003-13, выдано ФГБОУ
ВПО ОГУ (акты внедрения: МУП «Мценскфармация» Орловской области от
20.11.2013;
МУП
«Аптека
№ 53» г.
Орла от
16.12.2013;
ООО
ВетМедФарминновации Орловской области от 21.01.2014; ООО «Новая аптека» г. Орла от 28.01.2015; ООО «Ман –фарма» г. Орла от 06.02.2015).
2.«Должностные инструкции фармацевтических специалистов», удостоверение на рационализаторское предложение от 03.02.2014г. № 006-14, выдано ФГБОУ ВПО ОГУ (акты внедрения: МУП «Аптека №1» г. Орла от
15.05.2014; ООО «Мелисса» г. Мценск Орловской области от 08.10.2014; ООО
«Доктор Столетов Центр» г. Орла от 21.10.2014; ООО «Новая аптека» г. Орла от 04.02.2015).
3. Методика многокритериальной оценки фармацевтических специалистов при приёме на работу», удостоверение на рационализаторское предложение от
03.02.2014г. № 007-14, выдано ФГБОУ ВПО ОГУ (акты внедрения: МУП
«Мценскфармация» Орловской области от 08. 09.2014; ООО «Мелисса» г.
Мценск Орловской области от 17.09.2014; ООО «Доктор Столетов Центр» г.
Орла от 06.11.2014; ООО «Ман – фарма» г. Орла от 15.01.2015).
- Программа по управлению процессами аптечных организаций
(свидетельство Федеральной службы по интеллектуальной собственности
(Роспатент) о государственной регистрации программы для ЭВМ № 2015615787 от 25.05.2015 г.)
Уровень внедрения: органы управления здравоохранением; аптечные организации различных форм собственности Центрального Федерального округа; высшие профессиональные образовательные учреждения.

17
Апробация результатов диссертационной работы.
Основные результаты диссертационного исследования были представлены и докладывались на международных, всероссийских и межрегиональных научных и научно-практических конференциях: всероссийской научно- методической конференции с международным участием, посвящённой 75- летию КГМУ (2010 г.); ежегодных всероссийских научно - практических конференциях «Фармация и общественное здоровье» на базе УГМУ (2011-2014 гг.); ежегодных всероссийских научно-практических конференциях на базе
Пятигорской ГФА (2011 – 2013 гг.); IX Международной научно-практической конференции «Наука и современность» (Новосибирск, 2011г.); Всероссийской научно-практической интернет-конференции с международным участием
(КГМУ, 2011 г.); VIII Дальневосточном региональном конгрессе «Человек и лекарство»
(Владивосток,
2011); международной научно-практической конференции «Кластерные подходы фармацевтического союза: образование, наука и бизнес» (БГНИУ,2012г.); итоговой научной конференции сотрудников
КГМУ, Центрально-Чернозёмного научного центра РАМН и отделения РАЕН, посвящённой 78-летию КГМУ (2013 г.); Евразийском Конгрессе с международным участием (УГМА, 2013 г.); межвузовской ежегодной заочной научно-практической конференции с международным участием «Актуальные вопросы и перспективы развития медицины» (Омск, 2014 г.); III
Всероссийской научно-практической конференции «Актуальные проблемы медицины и фармации» (ОГУ, 2014г.); Всероссийской научно – практической конференции Пятигорского медико-фармацевтического института – филиала
ГБОУ ВПО ВолгГМУ МЗ РФ «Разработка, исследование и маркетинг новой фармацевтической продукции»
(2014г.);
Всероссийском
Съезде
Фармацевтических Работников (Москва, 2014 г.); 5-ой Международной научно- практической телеконференции «Фармацевтический кластер как интеграция науки, образования и производства» (БГНИУ, 2015г.) и др.

18
Публикации. По теме диссертации опубликовано 69 работ, в том числе 21 статья в ведущих рецензируемых научных журналах, рекомендованных ВАК.
Личный вклад автора. Основная часть исследования (не менее 90% общего объема) выполнена лично автором диссертационной работы. Во всех работах, выполненных в соавторстве, автору принадлежит постановка цели, задачи, концепция основных методов, анализ полученных результатов, непосредственное участие в проведении экспериментальных исследований.
Статистическая обработка полученных данных проведена лично автором.
Объем и структура диссертации. Диссертационная работа включает введение, семь взаимосвязанных глав, заключение, выводы, список использованных источников, состоящий из 348 наименований (52 на иностранном языке) и 14 приложений. Работа изложена на 342 cтраницах машинописного текста (без приложений), содержит 82 таблицы и 70 рисунков.
Во введении раскрыта и обоснована актуальность диссертационной работы, сформулированы цель, задачи и методы исследования. Изложены научная новизна, теоретико-методологическая и информационная база работы, показана практическая значимость выполненного исследования, представлены сведения об апробации результатов работы и положения, выносимые на защиту.
Первая глава содержит результаты аналитического обзора научных исследований в области стратегического управления фармацевтическими организациями. Результатом обзора отечественной и зарубежной литературы является анализ и обоснование возможности использования в стратегическом управлении предприятиями фармацевтической отрасли ключевых аспектов
Сбалансированной Системы Показателей.
Во второй главе представлена методология исследования с обоснованием понятийного аппарата, основными методами исследования, концепцией использования
Сбалансированной
Системы
Показателей для

19 совершенствования системы управления процессами аптечной организации, рабочими гипотезами исследования, программой.
В третьей главе изложены результаты: анализа внешней и внутренней среды деятельности аптечных организаций ЦФО; социологического опроса среди аптечных работников и изучения условий их трудовой деятельности; маркетинговых исследований среди потребителей аптечных товаров; изучения степени развития инновационных введений в аптечных организациях на основе
Сбалансированной
Системы
Показателей; разработанный автором методический комплекс многокритериального анализа конкурентоспособности аптечных организаций.
Четвёртая глава посвящена разработке методологических основ построения базисных факторных моделей управления процессами аптечных организаций на основе
Сбалансированной
Системы
Показателей и представлена автоматизированная информационно-справочная система по управлению процессами аптечных организаций.
В пятой главе представлены результаты изучения материальных стимулов труда фармацевтических специалистов, разработанная автором система многокритериальной оценки труда фармацевтических специалистов и концепция бонусной формы оплаты труда на основе Сбалансированной
Системы Показателей.
Шестая глава посвящена клиентскому аспекту в развитии аптечных организаций, где представлены разработанные автором методики: анализ удовлетворённости клиентов; факторный анализ лояльности клиентов; анализ потока покупателей.
В седьмой главе представлен мониторинг мнений респондентов о некоторых аспектах фармацевтической профессии; приведены разработанные автором методики в свете концепции взаимосвязи формирования кадров аптечной организации со стратегическими целями предприятия на основе ССП,
Сбалансированная Система Кадровых Показателей.

20
Глава 1. Сбалансированная Система Показателей – прогрессивное направление стратегического менеджмента
1.1. Эволюционный анализ управленческих методик, лежащих в основе Сбалансированной Системы Показателей
Сбалансированная Система Показателей как одно из направлений в управленческой деятельности впервые предложено директором американского института (Norlan Norton Institute) Дэвидом Нортоном и Робертом Капланом - профессором Гарвардской школы бизнеса (Harvard Business School) [319, 337].
Сбалансированная Система показателей (Balanced Scorecard) помогает обрести в качестве важного инструмента менеджмента взвешенный набор финансовых и нефинансовых показателей для управленческих целей предприятия. Эта система увязывает показатели в денежном выражении и операционные измерители различных аспектов деятельности предприятия, такие как удовлетворенность клиентов, внутренние процессы, инновационная активность, финансовые результаты. Таким образом, ССП даёт ответы на важнейшие вопросы в отношении организации клиентов (клиентский аспект); индивидуального процессного обеспечения предприятия и развитии инноваций (аспект внутренних процессов); совершенствования развития и обучения (аспект обучения и развития); оценки организации акционерами
(аспект финансов) [281].
С расширением популярности методологии ССП, её динамическим развитием, признанием организациями, где она нашла применение, с каждым днём увеличивается количество инструментов и технологий, которые развивают первоначальную концепцию
[24]. В последнее время
Сбалансированная Система Показателей является мощным инструментом для реализации стратегий предприятий и оценки эффективности этих стратегий