Файл: Исследование потребителей медицинского центра Сункар.docx
ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 09.11.2023
Просмотров: 303
Скачиваний: 2
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
СодержаниеСтр.
ВведениеУслуги как вид человеческой деятельности имеют длинную историю. Однако только в 60-х годах 20 века в западном менеджменте им стали уделять внимание. Сервис – это работа по оказанию услуг. Сервис – это целенаправленные действия, которые предполагают трансформацию тела, ума, материальных активов или информации клиентов (нематериальные активы), посредством технологического процесса оказания услуги. Сервисная деятельность – это комплект качественных действий, направленных на создание услуг, удовлетворяющих разнообразные потребности клиентов и способствующих повышению конкурентоспособности предприятия на рынке. Все больше людей трудится в сфере услуг. Практически все организации оказывают услуги в той или иной степени. Для организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику. Одной из таких сфер оказания услуг является здравоохранение.
Сегодня в распоряжении человека существуют различные медицинские и диагностические центры. Одним из них является медицинский центр «Сункар», который рассматривает здоровье человека как общественную ценность. В связи с чем центр внедряет в свою деятельность новейшие разработки медицинской науки, новое оборудование, новые информационные технологии, занимается повышением квалификации своего персонала. Также медицинская компания «Сункар» нацелена на повышение качества сервисного обслуживания клиентов и повышения эффективности работы персонала. Производственная (преддипломная) практика является важной составной частью учебного процесса и является формой учебных занятий в организациях (предприятиях) разных форм собственности и организационно - правовых форм.Целью производственной практики – является ознакомление с деятельностью медицинской компании «Сункар», ее организационной структурой, характеристикой рынка медицинских услуг, финансово-экономической деятельностью, товарной политикой и ее планированием, ценовой политикой, деятельностью конкурентов, персоналом и потребителем компании.Объект исследования – медицинская компания ТОО «Сункар».Предметом исследования является совокупность теоретических и практических аспектов в сервисной деятельности предприятия.Задачи исследования:- Ознакомиться с организацией управления и структурой медицинской компании «Сункар»;- Дать характеристику рынка медицинских услуг;- Проанализировать финансово-экономическую деятельность медицинской компании «Сункар»;- Проанализировать товарную политику ТОО «Сункар»;- Проанализировать ценовую политику медицинского центра «Сункар»;- Исследовать потребителей ТОО «Сункар»;- Проанализировать деятельность конкурентов ТОО «Сункар»;- Исследовать персонал медицинской компании ТОО «Сункар»;В данном отчете использованы материалы зарубежных и отечественных исследователей (Топоркова О.М, Полонский А.М) в области маркетинговой и сервисной деятельности медицинских учреждений, а также материалы исследовательских компаний (Step by step) и официальные Internet ресурсы.Данная работа включает в себя: Введение, восемь параграфов, заключение и список используемой литературы. 1 Организация управления и структура медицинской компании ТОО «Сункар»Медицинская компания "Сункар" существует на рынке медицинских услуг более 15 лет. Учреждена в 1996 году. Директором медицинской компании является Ушурова Д.Е.
Организационно-правовой формой компании «Сункар» является ТОО – Товарищество с ограниченной ответственностью.В команде компании работают высококвалифицированные специалисты: врачи, имеющие международные сертификаты, сервисные инженеры, прошедшие обучение на заводах-производителях.Основным видом деятельности является предоставление медицинских услуг, диагностика и лечение. Помимо диагностики и лечения медицинская компания "Сункар" поставляет оборудование, расходные материалы в медицинские учреждения, обучает специалистов Заказчика на базе медицинского центра или на заводе-производителе.Компания активно участвует в антидиабетическом движении в Республике Казахстан и является спонсором таких бесплатных сайтов, как:- www.diabetiki.kz - поддержка больных диабетом;- www.medkadry.kz - поддержка медработников в поисках работы;- www.hepatity.kz - поддержка больных гепатитом.Официальный сайт ТОО «Сункар»: www.service.mcsunkar.kz, www.sunkar.24net.kz.График работы:
Отношения между докторами медицинского центра и пациентами строятся на открытости, доверительности.Главная цель медицинского центра «Сункар» - прекрасное самочувствие пациентов. Чтобы достичь этой цели, у «Сункара» есть все самое необходимое:1. Высококлассные специалисты – врачи первой и высшей категории, профессора, доктора и кандидаты медицинских наук;2. Обследование и лечение с применением современного оборудования;3. Процедурный кабинет - более 600 видов анализов, инъекции, системы в удобное для пациентов время;4. Операционный блок и уютный стационар;5. Запись на прием и консультации по средствам телефона или онлайн-записи;6. Доступность цен и гибкая система скидок.Миссия медицинского центра:- Улучшение качества обслуживания клиентов ТОО «Сункар»;- Соответствовать высочайшим стандартам медицинской науки;- Достижение положительного результата в лечении;В арсенале компании широкий выбор диагностического и лабораторного оборудования, что позволяет проводить исследования экспертного класса.Рассмотрим организационную структуру ТОО «Сункар» (рисунок 2).Организационная структура - это совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач. По сути дела, организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации [2, c.6].
Главный врач
Старшая медсестра
Лечебное отделение
Отделение неврологии
Отделение хирургии
Отделение лучевой диагностики
Инженерно-технические службы
Отделение гинекологии
Отделение лабораторной диагностики
ИФА- диагностика
Отдел кадров
Служба безопасности
Аптека
Отделение регистрации и консультации больных
IT - служба
Бухгалтерия
Подразделение материально-технического обеспечения и обслуживания
Рисунок 2 - Организационная структура медицинского центра ТОО «Сункар»В свою очередь медицинский центр «Сункар» имеет линейную организационную структуру (принцип единоличия, форма многоуровневой иерархии). Линейная структура управления в медицинском центре «Сункар» представляет организацию как совокупность взаимосвязанных элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет главным врачом, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных. Формирование управленческой структуры, способной решать поставленные перед медицинским центром задачи, определяется характером и особенностями созданной организационной структуры. Правильный выбор организационной структуры (приложение Б) позволяет оптимизировать состав и количество управленческого персонала, нацелить организацию на более эффективную деятельность, экономить ресурсы и время. Однако организационная структура зачастую не может быть задана произвольно, исходя из субъективных представлений управленцев. Существует система факторов, которые предопределяют успех или неудачу внедрения той или иной структуры в медицинском центре. Эти факторы носят объективный характер (приложение В) [2, c.6].
| Введение | 3 |
| 1 Организация управления и структура медицинского центра «Сункар» | 5 |
| 2 Характеристика рынка медицинских услуг | 9 |
| 3 Анализ финансово-экономической деятельности медицинской компании ТОО «Сункар» | 13 |
| 4 Товарная политика и ее планирование медицинского центра «Сункар» | 16 |
| 5 Анализ цен и ценовая политика медицинского центра ТОО «Сункар» | 20 |
| 6 Исследование потребителей медицинского центра «Сункар» | 22 |
| 7 Анализ деятельности конкурентов медицинского центра «Сункар» | 25 |
| 8 Персонал медицинской компании ТОО «Сункар» | 30 |
| Заключение | 35 |
| Список используемой литературы | 37 |
| Приложения | |
Сегодня в распоряжении человека существуют различные медицинские и диагностические центры. Одним из них является медицинский центр «Сункар», который рассматривает здоровье человека как общественную ценность. В связи с чем центр внедряет в свою деятельность новейшие разработки медицинской науки, новое оборудование, новые информационные технологии, занимается повышением квалификации своего персонала. Также медицинская компания «Сункар» нацелена на повышение качества сервисного обслуживания клиентов и повышения эффективности работы персонала. Производственная (преддипломная) практика является важной составной частью учебного процесса и является формой учебных занятий в организациях (предприятиях) разных форм собственности и организационно - правовых форм.Целью производственной практики – является ознакомление с деятельностью медицинской компании «Сункар», ее организационной структурой, характеристикой рынка медицинских услуг, финансово-экономической деятельностью, товарной политикой и ее планированием, ценовой политикой, деятельностью конкурентов, персоналом и потребителем компании.Объект исследования – медицинская компания ТОО «Сункар».Предметом исследования является совокупность теоретических и практических аспектов в сервисной деятельности предприятия.Задачи исследования:- Ознакомиться с организацией управления и структурой медицинской компании «Сункар»;- Дать характеристику рынка медицинских услуг;- Проанализировать финансово-экономическую деятельность медицинской компании «Сункар»;- Проанализировать товарную политику ТОО «Сункар»;- Проанализировать ценовую политику медицинского центра «Сункар»;- Исследовать потребителей ТОО «Сункар»;- Проанализировать деятельность конкурентов ТОО «Сункар»;- Исследовать персонал медицинской компании ТОО «Сункар»;В данном отчете использованы материалы зарубежных и отечественных исследователей (Топоркова О.М, Полонский А.М) в области маркетинговой и сервисной деятельности медицинских учреждений, а также материалы исследовательских компаний (Step by step) и официальные Internet ресурсы.Данная работа включает в себя: Введение, восемь параграфов, заключение и список используемой литературы. 1 Организация управления и структура медицинской компании ТОО «Сункар»Медицинская компания "Сункар" существует на рынке медицинских услуг более 15 лет. Учреждена в 1996 году. Директором медицинской компании является Ушурова Д.Е.
Организационно-правовой формой компании «Сункар» является ТОО – Товарищество с ограниченной ответственностью.В команде компании работают высококвалифицированные специалисты: врачи, имеющие международные сертификаты, сервисные инженеры, прошедшие обучение на заводах-производителях.Основным видом деятельности является предоставление медицинских услуг, диагностика и лечение. Помимо диагностики и лечения медицинская компания "Сункар" поставляет оборудование, расходные материалы в медицинские учреждения, обучает специалистов Заказчика на базе медицинского центра или на заводе-производителе.Компания активно участвует в антидиабетическом движении в Республике Казахстан и является спонсором таких бесплатных сайтов, как:- www.diabetiki.kz - поддержка больных диабетом;- www.medkadry.kz - поддержка медработников в поисках работы;- www.hepatity.kz - поддержка больных гепатитом.Официальный сайт ТОО «Сункар»: www.service.mcsunkar.kz, www.sunkar.24net.kz.График работы:
-
понедельник - пятница 7:00 до 20:00; -
суббота - воскресенье с 7:00 до 17:00.
Отношения между докторами медицинского центра и пациентами строятся на открытости, доверительности.Главная цель медицинского центра «Сункар» - прекрасное самочувствие пациентов. Чтобы достичь этой цели, у «Сункара» есть все самое необходимое:1. Высококлассные специалисты – врачи первой и высшей категории, профессора, доктора и кандидаты медицинских наук;2. Обследование и лечение с применением современного оборудования;3. Процедурный кабинет - более 600 видов анализов, инъекции, системы в удобное для пациентов время;4. Операционный блок и уютный стационар;5. Запись на прием и консультации по средствам телефона или онлайн-записи;6. Доступность цен и гибкая система скидок.Миссия медицинского центра:- Улучшение качества обслуживания клиентов ТОО «Сункар»;- Соответствовать высочайшим стандартам медицинской науки;- Достижение положительного результата в лечении;В арсенале компании широкий выбор диагностического и лабораторного оборудования, что позволяет проводить исследования экспертного класса.Рассмотрим организационную структуру ТОО «Сункар» (рисунок 2).Организационная структура - это совокупность способов, посредством которых процесс труда сначала разделяется на отдельные рабочие задачи, а затем достигается координация действий по решению задач. По сути дела, организационная структура определяет распределение ответственности и полномочий внутри организации [2, c.6].
| | Директор |
Главный врач
Старшая медсестра
Лечебное отделение
Отделение неврологии
Отделение хирургии
Отделение лучевой диагностики
Инженерно-технические службы
Отделение гинекологии
Отделение лабораторной диагностики
ИФА- диагностика
Отдел кадров
Служба безопасности
Аптека
Отделение регистрации и консультации больных
IT - служба
Бухгалтерия
Подразделение материально-технического обеспечения и обслуживания
Рисунок 2 - Организационная структура медицинского центра ТОО «Сункар»В свою очередь медицинский центр «Сункар» имеет линейную организационную структуру (принцип единоличия, форма многоуровневой иерархии). Линейная структура управления в медицинском центре «Сункар» представляет организацию как совокупность взаимосвязанных элементов. Каждый элемент имеет свои цели и задачи. Директор управляет главным врачом, имея при этом представление о действиях нижестоящих подчиненных. Формирование управленческой структуры, способной решать поставленные перед медицинским центром задачи, определяется характером и особенностями созданной организационной структуры. Правильный выбор организационной структуры (приложение Б) позволяет оптимизировать состав и количество управленческого персонала, нацелить организацию на более эффективную деятельность, экономить ресурсы и время. Однако организационная структура зачастую не может быть задана произвольно, исходя из субъективных представлений управленцев. Существует система факторов, которые предопределяют успех или неудачу внедрения той или иной структуры в медицинском центре. Эти факторы носят объективный характер (приложение В) [2, c.6].