ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 22.11.2023
Просмотров: 6828
Скачиваний: 3
ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.
более подходит - обмен товара, устранение недостатков, расторжение договора. С небольшими нюансами в отношении технически сложных товаров бытового назначения: права потребителя аналогичны выше указанным правам, но только при обнаружения в них существенного недостатков товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Совершенно другие правоотношения, где участвую три стороны: Банк, Продавец и Покупатель.
Главное в том, что покупатель при наличии у него некачественного товара не вправе самостоятельно в одностороннем порядке прекращать правоотношения с Банком и не оплачивать суммы кредита.
Согласно ст.450, 451 Гражданского Кодекса РФ договор расторгается по соглашению сторон, в случае отказа одной сторон, договор расторгается только по решению суда. Отсюда следует, что потребитель обязан обратиться к Банку с предложением о расторжении договора в связи с существенным нарушением его прав или по другим, предусмотренным законодательствам основаниям, а при его отказе, обратиться с исковым заявлением в суд о расторжении договора с Банком. В случае, если Банк в добровольном порядке расторгнет кредитный договор, потребитель вправе и должен требовать от Банка подтверждения расторжения договора и прекращения его обязательств. Потребитель не вправе прекращать в одностороннем порядке оплачивать кредит: Банк будет вправе начислять потребителю штрафы и дополнительные проценты. Получив от Банка официальную информацию о прекращении кредитного обязательства, потребитель вправе обратиться к продавцу, продавшему ему некачественный товар и потребовать возмещения убытков в виде возмещения стоимости суммы кредита и суммы расходов по получению кредита, т.е. возмещения убытков в полном объеме, причиненных продавцом. При неудовлетворении продавцом требований потребителя в добровольном порядке, иск подлежит рассмотрению в судебном порядке судом.
36 Правила продажи отдельных видов товаров
Включает: Особенности продажи продовольственных товаров по договору розничной купли-продажи
технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи
автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов
ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней
животных и растений
экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных
строительных материалов и изделий
иных видов товаров по договору розничной купли-продажи
Основным документом, регулирующим взаимодействия с покупателями субъектов, осуществляющих торговую деятельность, является Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92. Кроме того, взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются правилами в соответствии с Постановлением № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров …» от 19.01.98. Этим нормативным актом был введен ряд норм, обязательных для торговых предприятий, осуществляющих розничную реализацию некоторых видов продукции продовольственной и непродовольственной групп. В Постановлении указаны определения субъектов розничной торговли: покупатель — физическое лицо, которое покупает или использует товары (или имеет намерение к таким действиям) для реализации целей, не связанных с предпринимательством; продавец — юридическое лицо или ИП, осуществляющее розничную реализацию продукции
За нарушение правил продажи отдельных видов товаров предусмотрены такие меры, как предупреждения или административные штрафы в следующих размерах: для физических лиц: 300–1 500 рублей; для должностных лиц: 1 000–3 000 рублей; для юридических лиц: 10 000–30 000 рублей
Правила продажи отдельных видов
В процессе осуществления розничной торговли субъекты рынка руководствуются рядом основных правил, которые едины для всех товарных групп. Согласно таким требованиям субъект, осуществляющий реализацию, обязан предоставить данные о своем названии, юридическом адресе и рабочем расписании. Помимо этого, ИП должны указать сведения о госрегистрации. Информация, которую необходимо предоставить потребителю: название; юридический адрес изготовителя; адресные данные, куда может быть отправлена жалоба; адрес предоставления услуги гарантийного ремонта; потребительские характеристики; нормы использования; срок действия гарантии; срок годности; стоимость. Указанные выше данные необходимо представить на русском языке (на усмотрение изготовителя и субъекта, осуществляющего реализацию продукции, основная информация о товаре может быть написана и на языках других народностей России). Стоимость отдельных видов товаров в рознице должна быть равнозначной для всех потребителей. У этого правила могут быть исключения, связанные с акционными предложениями и скидками от первоначальной розничной цены. Услуги, которые сопутствуют розничной продаже продукции и предоставляются на бесплатной основе, могут быть оказаны исключительно с согласия потребителя. В случаях, когда в отношении габаритной продукции покупатель принимает решение по самовывозу, в обязанности продавца входит обеспечение бесплатной погрузки. Реализация отдельных видов продукции с ограниченным сроком годности обязательно происходит с учетом возможности ее использования до окончания этого периода. Помимо требований общего характера, касающихся организации процесса реализации, правила включают нормативы, регламентирующие продажу конкретных видов товаров. В отношении розничной реализации отдельных видов продукции действует свой регламент.
Товары продовольственной группы. Кроме сведений, которые обязательны для всех видов товаров, продающая организация или ИП должны предоставить следующую информацию: состав продукта; пищевая ценность; вес или объем; предназначение; способ употребления (приготовления); требования к хранению; даты производства и упаковки; противопоказания к использованию. Сельскохозяйственная продукция, которая продается фермерами на специализированных рынках, должна в обязательном порядке проходить санитарно-ветеринарную экспертизу в специализированной лаборатории. По ее результатам предоставляется документ с выводами, который по требованию должен предъявляться покупателю. Товары со сложным техническим устройством. Предпродажные мероприятия для таких видов изделий должны включать проверку исправности и подготовку к работе (распаковка, смазка, регулировка и т. д.). Правила предусматривают, что ярлык технически сложных товаров включает информацию о названии, стоимости, модели, артикулу и описание технических характеристик. В местах розничной продажи технических изделий обязательно следует обеспечить присутствие собранных и подготовленных к работе образцов. По требованию покупателей необходимо продемонстрировать работу таких приборов. Кроме того, перед реализацией данной продукции продавец должен организовать проверку комплектности и исправности устройств. При совершении покупки потребитель получает технический паспорт, товарный чек и эксплуатационную инструкцию.
Авто, мототранспорт, прицепные устройства. При торговле товарами из этой группы реализатор должен обеспечить проведение мероприятий, связанных с предпродажной проверкой и выполнением действий, которые предусмотрены производителем. По результатам нужно сделать соответствующую отметку в сервисной книжке изделия. При реализации такого товара на покупателя оформляются документы, подтверждающие права владения. В случае утери этих бумаг клиент обращается к продавцу, который обязан оформить дубликат.
Ювелирная продукция. Ювелирные изделия обеспечиваются пробирным клеймом и знаком изготовителя. Продажа ограненных драгоценных камней должна сопровождаться специальными сертификатами. На каждый товар предоставляется ярлык с указанием данных о госклеймении и изображением самого клейма. Кроме того, в ярлыке ювелирных изделий указываются такие сведения: название товара; вид металла/сплава; проба; масса; характеристики вставок; стоимость. В случае когда для того, чтобы проверить маркировку, необходимо снимать ярлык с пломбой, об этом факте составляется акт, после чего на изделие крепится дубликат ярлыка рядом с его оригиналом.
Животные и растения. Розничная реализация животных и растений должна осуществляться при наличии информации об их названии и условиях содержания. Продажа диких животных допускается исключительно по лицензии, подтверждающей права на их отлов и ввоз на территорию РФ. В местах продажи должны быть созданы условия содержания, соответствующие нормам гуманного обращения с животными и специфическим требованиям для определенного вида. При этом продавец обязан предоставить справку, подтверждающую надлежащее состояние здоровья животного.
Аудио, видео, ПО. При продаже товаров этого вида обязательно предоставление сведение по: названию; номеру лицензии; характеристикам; авторским правам. К фильмам дополнительно указывают: номер и дату прокатного удостоверения; государство происхождения; год создания; студия; вид жанра; краткое содержание; сценариста, режиссера, композитора, исполнителей главных ролей; длительность; ограничения по возрасту для зрителей. Перед продажей необходимо ознакомить покупателя с фрагментом произведения. Не допускается реализация товаров этого вида с использованием лотков и палаток.
. Стройматериалы. Большинство товаров этого вида отличается значительным весом и габаритами, поэтому правила их продажи предусматривают создание продавцом условий для организации доставки и самовывоза. Выбор такой продукции может осуществляться как в торговом зале розничного магазина, так и на складах продавца. В случае реализации многокомпонентных изделий, которые подлежат дальнейшей сборке, перед продажей производится проверка комплектации. В местах розничной продажи стройматериалов должны быть созданы условия для взвешивания продукции и проверки сортности товаров. Мебель. В местах розничной продажи мебели организуются торговые залы со свободным доступом к выставочным моделям в собранном виде. Продавец предоставляет информацию о предназначении товаров этого вида, материалах изготовления, а также о сроках и вариантах подвоза на объект покупателя. Кроме того, для данной продукции предусматривается возможность организации сборки и доставки продавцом (или уполномоченными подрядчиками) за отдельную стоимость.
37 Дистанционный способ продажи товаров: понятие, особенности
При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
15. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.
16. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.
17. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.
Совершенно другие правоотношения, где участвую три стороны: Банк, Продавец и Покупатель.
Главное в том, что покупатель при наличии у него некачественного товара не вправе самостоятельно в одностороннем порядке прекращать правоотношения с Банком и не оплачивать суммы кредита.
Согласно ст.450, 451 Гражданского Кодекса РФ договор расторгается по соглашению сторон, в случае отказа одной сторон, договор расторгается только по решению суда. Отсюда следует, что потребитель обязан обратиться к Банку с предложением о расторжении договора в связи с существенным нарушением его прав или по другим, предусмотренным законодательствам основаниям, а при его отказе, обратиться с исковым заявлением в суд о расторжении договора с Банком. В случае, если Банк в добровольном порядке расторгнет кредитный договор, потребитель вправе и должен требовать от Банка подтверждения расторжения договора и прекращения его обязательств. Потребитель не вправе прекращать в одностороннем порядке оплачивать кредит: Банк будет вправе начислять потребителю штрафы и дополнительные проценты. Получив от Банка официальную информацию о прекращении кредитного обязательства, потребитель вправе обратиться к продавцу, продавшему ему некачественный товар и потребовать возмещения убытков в виде возмещения стоимости суммы кредита и суммы расходов по получению кредита, т.е. возмещения убытков в полном объеме, причиненных продавцом. При неудовлетворении продавцом требований потребителя в добровольном порядке, иск подлежит рассмотрению в судебном порядке судом.
36 Правила продажи отдельных видов товаров
Включает: Особенности продажи продовольственных товаров по договору розничной купли-продажи
технически сложных товаров бытового назначения по договору розничной купли-продажи
автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов
ювелирных и других изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней
животных и растений
экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных
строительных материалов и изделий
иных видов товаров по договору розничной купли-продажи
Основным документом, регулирующим взаимодействия с покупателями субъектов, осуществляющих торговую деятельность, является Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.92. Кроме того, взаимоотношения продавцов и покупателей регулируются правилами в соответствии с Постановлением № 55 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров …» от 19.01.98. Этим нормативным актом был введен ряд норм, обязательных для торговых предприятий, осуществляющих розничную реализацию некоторых видов продукции продовольственной и непродовольственной групп. В Постановлении указаны определения субъектов розничной торговли: покупатель — физическое лицо, которое покупает или использует товары (или имеет намерение к таким действиям) для реализации целей, не связанных с предпринимательством; продавец — юридическое лицо или ИП, осуществляющее розничную реализацию продукции
За нарушение правил продажи отдельных видов товаров предусмотрены такие меры, как предупреждения или административные штрафы в следующих размерах: для физических лиц: 300–1 500 рублей; для должностных лиц: 1 000–3 000 рублей; для юридических лиц: 10 000–30 000 рублей
Правила продажи отдельных видов
В процессе осуществления розничной торговли субъекты рынка руководствуются рядом основных правил, которые едины для всех товарных групп. Согласно таким требованиям субъект, осуществляющий реализацию, обязан предоставить данные о своем названии, юридическом адресе и рабочем расписании. Помимо этого, ИП должны указать сведения о госрегистрации. Информация, которую необходимо предоставить потребителю: название; юридический адрес изготовителя; адресные данные, куда может быть отправлена жалоба; адрес предоставления услуги гарантийного ремонта; потребительские характеристики; нормы использования; срок действия гарантии; срок годности; стоимость. Указанные выше данные необходимо представить на русском языке (на усмотрение изготовителя и субъекта, осуществляющего реализацию продукции, основная информация о товаре может быть написана и на языках других народностей России). Стоимость отдельных видов товаров в рознице должна быть равнозначной для всех потребителей. У этого правила могут быть исключения, связанные с акционными предложениями и скидками от первоначальной розничной цены. Услуги, которые сопутствуют розничной продаже продукции и предоставляются на бесплатной основе, могут быть оказаны исключительно с согласия потребителя. В случаях, когда в отношении габаритной продукции покупатель принимает решение по самовывозу, в обязанности продавца входит обеспечение бесплатной погрузки. Реализация отдельных видов продукции с ограниченным сроком годности обязательно происходит с учетом возможности ее использования до окончания этого периода. Помимо требований общего характера, касающихся организации процесса реализации, правила включают нормативы, регламентирующие продажу конкретных видов товаров. В отношении розничной реализации отдельных видов продукции действует свой регламент.
Товары продовольственной группы. Кроме сведений, которые обязательны для всех видов товаров, продающая организация или ИП должны предоставить следующую информацию: состав продукта; пищевая ценность; вес или объем; предназначение; способ употребления (приготовления); требования к хранению; даты производства и упаковки; противопоказания к использованию. Сельскохозяйственная продукция, которая продается фермерами на специализированных рынках, должна в обязательном порядке проходить санитарно-ветеринарную экспертизу в специализированной лаборатории. По ее результатам предоставляется документ с выводами, который по требованию должен предъявляться покупателю. Товары со сложным техническим устройством. Предпродажные мероприятия для таких видов изделий должны включать проверку исправности и подготовку к работе (распаковка, смазка, регулировка и т. д.). Правила предусматривают, что ярлык технически сложных товаров включает информацию о названии, стоимости, модели, артикулу и описание технических характеристик. В местах розничной продажи технических изделий обязательно следует обеспечить присутствие собранных и подготовленных к работе образцов. По требованию покупателей необходимо продемонстрировать работу таких приборов. Кроме того, перед реализацией данной продукции продавец должен организовать проверку комплектности и исправности устройств. При совершении покупки потребитель получает технический паспорт, товарный чек и эксплуатационную инструкцию.
Авто, мототранспорт, прицепные устройства. При торговле товарами из этой группы реализатор должен обеспечить проведение мероприятий, связанных с предпродажной проверкой и выполнением действий, которые предусмотрены производителем. По результатам нужно сделать соответствующую отметку в сервисной книжке изделия. При реализации такого товара на покупателя оформляются документы, подтверждающие права владения. В случае утери этих бумаг клиент обращается к продавцу, который обязан оформить дубликат.
Ювелирная продукция. Ювелирные изделия обеспечиваются пробирным клеймом и знаком изготовителя. Продажа ограненных драгоценных камней должна сопровождаться специальными сертификатами. На каждый товар предоставляется ярлык с указанием данных о госклеймении и изображением самого клейма. Кроме того, в ярлыке ювелирных изделий указываются такие сведения: название товара; вид металла/сплава; проба; масса; характеристики вставок; стоимость. В случае когда для того, чтобы проверить маркировку, необходимо снимать ярлык с пломбой, об этом факте составляется акт, после чего на изделие крепится дубликат ярлыка рядом с его оригиналом.
Животные и растения. Розничная реализация животных и растений должна осуществляться при наличии информации об их названии и условиях содержания. Продажа диких животных допускается исключительно по лицензии, подтверждающей права на их отлов и ввоз на территорию РФ. В местах продажи должны быть созданы условия содержания, соответствующие нормам гуманного обращения с животными и специфическим требованиям для определенного вида. При этом продавец обязан предоставить справку, подтверждающую надлежащее состояние здоровья животного.
Аудио, видео, ПО. При продаже товаров этого вида обязательно предоставление сведение по: названию; номеру лицензии; характеристикам; авторским правам. К фильмам дополнительно указывают: номер и дату прокатного удостоверения; государство происхождения; год создания; студия; вид жанра; краткое содержание; сценариста, режиссера, композитора, исполнителей главных ролей; длительность; ограничения по возрасту для зрителей. Перед продажей необходимо ознакомить покупателя с фрагментом произведения. Не допускается реализация товаров этого вида с использованием лотков и палаток.
. Стройматериалы. Большинство товаров этого вида отличается значительным весом и габаритами, поэтому правила их продажи предусматривают создание продавцом условий для организации доставки и самовывоза. Выбор такой продукции может осуществляться как в торговом зале розничного магазина, так и на складах продавца. В случае реализации многокомпонентных изделий, которые подлежат дальнейшей сборке, перед продажей производится проверка комплектации. В местах розничной продажи стройматериалов должны быть созданы условия для взвешивания продукции и проверки сортности товаров. Мебель. В местах розничной продажи мебели организуются торговые залы со свободным доступом к выставочным моделям в собранном виде. Продавец предоставляет информацию о предназначении товаров этого вида, материалах изготовления, а также о сроках и вариантах подвоза на объект покупателя. Кроме того, для данной продукции предусматривается возможность организации сборки и доставки продавцом (или уполномоченными подрядчиками) за отдельную стоимость.
37 Дистанционный способ продажи товаров: понятие, особенности
При дистанционном способе продажи товара продавец обязан заключить договор розничной купли-продажи с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на условиях оферты.
13. Обязательства продавца по передаче товара и иные обязательства, связанные с передачей товара, возникают с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи, если оферта продавца не содержит иного условия о моменте возникновения у продавца обязательства по передаче товара потребителю.
Договор розничной купли-продажи считается заключенным с момента выдачи продавцом потребителю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара, или с момента получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
14. При дистанционном способе продажи товара с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (далее - сеть "Интернет") и (или) программы для электронных вычислительных машин продавец предоставляет потребителю подтверждение заключения договора розничной купли-продажи на условиях оферты, которая содержит существенные условия этого договора, после получения продавцом сообщения потребителя о намерении заключить договор розничной купли-продажи.
Указанное подтверждение должно содержать номер заказа или иной способ идентификации заказа, который позволяет потребителю получить информацию о заключенном договоре розничной купли-продажи и его условиях.
15. Продавец или уполномоченное им лицо вправе ознакомить потребителя, заключившего договор розничной купли-продажи дистанционным способом продажи товара, с приобретаемым товаром до его передачи потребителю.
16. Товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом продажи товара в случае, если продажа товара на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин подразумевает предварительное согласование условий договора розничной купли-продажи, в том числе согласование наличия, наименования и количества товара, а также в иных случаях, когда продавец явно определил, что соответствующий товар не предназначен для продажи дистанционным способом продажи товара.
17. При дистанционном способе продажи товара с использованием сети "Интернет" продавец обязан обеспечить возможность ознакомления потребителя с офертой путем ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет" и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности.