Файл: Личный oпыт cдaчи теcтa нa.docx

1. 
   услугодателями;
   
2. 
   через Госкорпорацию;
   
3. 
   посредством веб-портала "электронного правительства" и абонентского устройства сотовой связи;
   
4. 
   посредством стационарного абонентского устройства.
   

Статья 19. Оказание госуслуг услугодателями

Статья 19-1. Отказ в оказании госуслуг услугодателями

1. 
   При отказе в оказании госуслуги услугодатель направляет услугополучателю ответ с указанием причин отказа.
   
2. 
   Услугодатели отказывают в оказании госуслуг по следующим основаниям:
   

1. 
   установление недостоверности документов, представленных услугополучателем для получения госуслуги, и (или) данных (сведений), содержащихся в них;
   
2. 
   несоответствие услугополучателя и (или) представленных материалов, объектов, данных и сведений, необходимых для оказания госуслуги, требованиям, установленным нормативными правовыми актами;
   
3. 
   отрицательный ответ уполномоченного госоргана на запрос о согласовании, который требуется для оказания госуслуги, а также отрицательное заключение экспертизы, исследования либо проверки;
   
4. 
   в отношении услугополучателя имеется вступившее в законную силу решение (приговор) суда о запрещении деятельности или отдельных видов деятельности или услугополучатель лишен специального права, связанного с получением госуслуги.
   

3. 
   В случае устранения услугополучателем причин отказа в оказании госуслуги услугополучатель может обратиться повторно для получения госуслуги.
   

Статья 20. Оказание госуслуг через Госкорпорацию

1. 
   При оказании госуслуг через Госкорпорацию, оказание которых предусматривает отправку заявления и документов услугополучателя услугодателям на бумажном носителе, день приема заявлений и документов не входит в срок оказания госуслуги.
   
2. 
   Работник Госкорпорации обязан принять заявление услугополучателя при наличии у него полного пакета документов согласно перечню.
   

3. 
   При оказании госуслуги через Госкорпорацию идентификацию личности услугополучателя осуществляют работники Госкорпорации.
   
4. 
   При оказании госуслуг через Госкорпорацию взаимодействие с услугодателями осуществляется с использованием информационной системы мониторинга оказания госуслуг.
   

Статья 21. Оказание госуслуг в электронной форме

1. 
   Оказание госуслуг в электронной форме осуществляется посредством веб- портала "электронного правительства".
   
2. 
   Результатом оказания госуслуги в электронной форме является выдача электронного документа или документа на бумажном носителе либо сведения из информационной системы "электронного правительства".
   

3. 
   При оказании госуслуги в электронной форме через Госкорпорацию на основании письменного согласия услугополучателя его запрос в форме электронного документа заверяется электронной цифровой подписью работника Госкорпорации, выданной ему для использования в служебных целях.
   
4. 
   Услугополучателям может быть оказано несколько госуслуг в электронной форме по принципу "одного заявления".
   
5. 
   Для оказания госуслуг в электронной форме госорганы обязаны на постоянной основе поддерживать в актуальном состоянии электронные информационные ресурсы, находящиеся в их информационных системах.
   

Статья 21-1. Оказание проактивных услуг

1. 
   отправку услугополучателю автоматических уведомлений с запросом на оказание госуслуги;
   
2. 
   получение согласия услугополучателя на оказание проактивной услуги, а также иных необходимых сведений от услугополучателя, в том числе ограниченного доступа, посредством абонентского устройства сотовой связи услугополучателя.
   

Статья 22. Оптимизация процессов оказания госуслуг

Статья 23. Информирование услугополучателей

1. 
   Информация о порядке оказания госуслуг предоставляется посредством:
   

1. 
   размещения подзаконных нормативных правовых актов в местах нахождения услугодателей и Госкорпорации;
   
2. 
   обращения физических и юридических лиц к услугодателям;
   
3. 
   размещения подзаконных нормативных правовых актов на веб-портале "электронного правительства", интернет-ресурсах госорганов, услугодателей и других СМИ;
   
4. 
   обращения в Единый контакт-центр.
   

2. 
   Госорганы, акимы и услугодатели в течение 3 рабочих дней с даты утверждения или изменения подзаконного правового акта, актуализируют информацию о порядке ее оказания и направляют в Единый контакт-центр.
   
3. 
   госорганы, услугодатели и Госкорпорация обязаны незамедлительно предоставлять услугополучателям информацию о порядке оказания госуслуг с необходимыми разъяснениями при их обращении.
   
4. 
   Информация о стадии оказания госуслуги предоставляется услугополучателю при его обращении в Единый контакт-центр и (или) к услугодателю.
   
5. 
   Госорганы ежегодно размещают на веб-портале "электронного правительства", интернет-ресурсах и других СМИ отчет о деятельности по вопросам оказания госуслуг.
   
6. 
   Госорганы не реже одного раза в год проводят публичные обсуждения отчетов о деятельности в сфере оказания госуслуг с участием услугодателей, заинтересованных физических и юридических лиц.
   

Статья 24. Плата за оказание госуслуг

1. 
   Госуслуги оказываются на платной или бесплатной основе.
   
2. 
   Не допускается установление для услугополучателя платы за оказание госуслуг, бесплатное предоставление которых гарантировано законами.
   

Статья 25. Особенности рассмотрения жалоб по вопросам госуслуг

1. 
   Жалобы по вопросам оказания госуслуг подлежат рассмотрению.
   
2. 
   Жалоба услугополучателя, поступившая в адрес госоргана, услугодателя, Госкорпорации, непосредственно оказывающих госуслуги, подлежит рассмотрению в течение 5 рабочих дней со дня ее регистрации.
   

3. 
   Уполномоченный орган по оценке и контролю за качеством оказания госуслуг по итогам рассмотрения жалобы обязан:
   

1. 
   обеспечить комплексное изучение причин неудовлетворения услугополучателя принятым решением по его жалобе;
   
2. 
   в случае установления факта несоблюдения законодательства в сфере госуслуг направить в адрес виновных предложения для принятия мер по восстановлению нарушенных прав, свобод и законных интересов;
   
3. 
   осуществлять контроль своевременности и полноты удовлетворения жалобы услугополучателя со стороны госоргана.
   

4. 
   Срок рассмотрения жалобы уполномоченным органом по оценке и контролю за качеством оказания госуслуг, центральным госорганом, местным исполнительным органом, акимом района, поселка, села, продлевается не более чем на 10 рабочих дней в случаях необходимости:
   

1. 
   проведения дополнительного изучения или проверки по жалобе либо проверки с выездом на место;
   
2. 
   получения дополнительной информации.
   

Статья 26. Принципы проведения госконтроля за качеством оказания госуслуг, оценки и общественного мониторинга качества оказания госуслуг

1. 
   законности;
   
2. 
   объективности;
   
3. 
   беспристрастности;
   
4. 
   достоверности;
   
5. 
   всесторонности;
   
6. 
   прозрачности.
   

Статья 27. Особенности проведения госконтроля за качеством оказания госуслуг

Статья 28. Порядок проведения оценки качества оказания госуслуг

Статья 29. Общественный мониторинг качества оказания госуслуг

1. 
   Общественный мониторинг качества оказания госуслуг проводится физическими лицами, некоммерческими организациями по собственной инициативе и за свой счет.
   

2. 
   При проведении общественного мониторинга качества оказания госуслуг физические лица, некоммерческие организации вправе запрашивать у госорганов, Госкорпорации необходимую информацию, в случае отсутствия данной информации на их интернет-ресурсах, за исключением информации, составляющей госсекреты, коммерческую и иную охраняемую тайну.
   
3. 
   По результатам общественного мониторинга качества оказания госуслуг физические лица, некоммерческие организации составляют заключение. Заключение общественного мониторинга качества оказания госуслуг включает:
   

1. 
   информацию о соблюдении госорганами, Госкорпорацией, а также услугодателями требований законодательства в сфере оказания госуслуг;
   
2. 
   рекомендации по устранению выявленных фактов несоблюдения законодательства в сфере госуслуг;
   
3. 
   предложения по повышению качества оказания госуслуг;
   
4. 
   предложения по внесению изменений и дополнений в подзаконные нормативные правовые акты.
   

4. 
   Центральные госорганы, местные исполнительные органы, акимы районов, поселков, сел, Гос корпорация, а также услугодатели принимают меры по повышению качества оказания госуслуг с учетом заключения общественного мониторинга качества оказания госуслуг.
   

Об административных процедурах