Файл: Деловые коммуникации.pdf

Глава 5
ЭТИКА И ЭТИКЕТ ДЕЛОВЫХ
ОТНОШЕНИЙ
5.1 Сущность этики деловых отношений
Слово «этика» (от греч. ethos — обычай, нрав, характер) пони-
мается в двух значениях: во-первых, как философская дисципли-
на, изучающая мораль и нравственность; во-вторых, как сово-
купность норм поведения, мораль отдельного человека или обще-
ственной группы.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Термин «этика» ввел Аристотель, обозначив им совокупность этических доб- родетелей и науку, которая отвечает на вопросы, что такое добродетель и что дол- жен делать человек, чтобы быть добродетельным.
Понятие этики ассоциируется с правилами, стандартами поведения. Соответ- ственно и в сфере деловой этики ценятся в первую очередь надежность, порядоч- ность, умение выполнять обещание [41].
Этику делового общения можно определить как совокупность
нравственных норм, правил и представлений, регулирующих пове-
дение и отношения людей в процессе их производственной дея-
тельности. Она представляет собой частный случай этики вооб-
ще и содержит в себе ее основные характеристики.
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
Этика делового общения — основывается на многих науках, в частности на психологии общения, этике, психологии управления, научной организации труда и т. п., ее изучение обусловлено потребностями сегодняшнего дня.

88
Глава 5. Этика и этикет деловых отношений
В центре внимания этики делового общения — личность менеджера, руково- дителя. Мало обладать знаниями, умениями, методами общения, чтобы быть хо- рошим специалистом. Нужно иметь еще и соответствующий уровень внутренней культуры. Морально-этические проблемы личность решает в зависимости от своих базовых жизненных принципов.
Основной задачей этой дисциплины является не только обучение науке делового общения, но и побуждения к искусству общения путем активной познавательной деятельности, формирования со- ответствующей мотивации, самосовершенствования, использова- ния различных упражнений и заданий [1].
Следует подчеркнуть, что этика включает в себя целую систему универсаль- ных и специфических требований и норм поведения, т. е. этика деловых отношений базируется на общих нормах поведения, выработанных человеком в процессе сов- местной жизнедеятельности. Поэтому многие нормы взаимоотношений в деловой сфере справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных отношений находят свое отражение в служебной этике.
Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно про- следить, используя основные методы общения с людьми. Остано- вимся на некоторых из них:
1) внешний облик делового человека — первый шаг к успеху,
поскольку для потенциального партнера его костюм слу- жит кодом, свидетельствующим о степени надежности, ре- спектабельности и удачливости в делах;
2) соблюдение общих правил этики: вежливость, вниматель- ность к собеседнику, умение направлять беседу в нужное русло, компетентность в решении той или иной проблемы,
отказ от критических высказываний или суждений в адрес партнера и др.;
3) владение некоторыми навыками риторики, умение слушать собеседника и воздействовать на него. Согласно высказы- ванию Д. Карнеги: «Есть лишь один способ оказать вли- яние на другого человека — это говорить ему то, что он хотел бы услышать, и показать ему, как он мог бы достичь желаемого».

5.2 Этические проблемы деловых отношений
89
5.2 Этические проблемы деловых отношений
Деловой мир можно представить в виде следующих составных частей:
1) личность делового человека;
2) условия, в которых осуществляется то или иное дело;
3) деловые отношения и деловой этикет.
В среде управляющих, предпринимателей и вообще деловых людей по отно- шению к взаимодействию указанных частей существуют две основные позиции.
Сторонники первой, считающие себя прагматиками, полагают, что в деловом общении и вообще в бизнесе этика сама по себе не нужна.
Единственная обязанность и управляющего корпорацией, и работающего по найму у владельца бизнеса — достижение любыми доступными средствами макси- мальной прибыли. С этой позиции этические нормы и сам язык этики рассматри- вается как помеха в деловом общении. В нем (деловом общении) стараются из- бежать разговоров о морали, этических идеалах, долге, социальных обязанностей,
так как в результате появляются «излишние», «не относящиеся к делу» проблемы,
касающиеся моральной и социальной ответственности.
Сегодня многие организации пытаются решить проблемы, нарушая моральные и юридические нормы. К наиболее распространенным нарушениям относятся:
1) сокрытие информации о последствиях вредных производств;
2) подкуп чиновников.
Крайним случаем неэтичного поведения руководителей предприятия, людей бизнеса является нарушение закона. Представители делового прагматизма иногда используют для достижения своих целей далекие от норм морали средства: взятки,
подкупы т. п. Но помимо этого и сами цели делового общения могут носить неэти- ческий характер. При этом общение может рассматриваться неэтичным не потому,
что оно противозаконно, а вследствие несовместимости целей делового общения с моральными принципами (ценностями). Примером может служить заключение сделок, контрактов на постройку экологически вредных предприятий. В понятие этики делового общения входит забота руководителей предприятий о качестве про- изводимой продукции, ответственность за тот вред, который она может нанести.
Вторые, сторонники соблюдения этических норм в деловом общении, рассмат- ривают этику не только как необходимый нравственный императив поведения, но и как средство (инструмент), помогающее увеличить прибыль, способствующее укреплению деловых связей и улучшению делового общения. Такой подход можно признать более цивилизованным и, в целом, более эффективным, так как предпри- ятия — компонент общества — утверждая этические нормы у себя, в то же время способствуют их распространению в обществе, в окружающей социальной среде.
А чем более благополучной становится атмосфера в обществе, тем более благо- приятная обстановка создается и для бизнеса.

90
Глава 5. Этика и этикет деловых отношений
Таким образом, имеются два наиболее распространенных принципа постро- ения этической аргументации — принцип утилитаризма и принцип нравственно- го императива. Согласно принципу утилитаризма действие считается морально оправданным, если оно приносит или имеет тенденцию принести максимальную пользу максимальному числу лиц. Суммарная польза сопоставляется с объемом причиняемого ущерба. И если он перевешивает, решение является неэтичным. Ес- ли же все альтернативные действия причиняют ту или иную степень ущерба, то выбирается «наименьшее зло». В соответствии с принципом нравственного импе- ратива моральные решения не должны зависеть от конкретного результата (любая взятка есть зло, обман одного клиента так же аморален, как и обман многих). При- менять на практике оба эти принципа достаточно сложно. Выявить круг «задетых»
решением лиц и организаций, просчитать все последствия, а главное, определить,
чьими интересами поступиться, — трудоемкая, а иногда и невыполнимая задача.
Так, успешная забастовка важна для рабочих данного предприятия, но несет убытки работодателям и клиентам, не отвечает интересам потребителей.
Моральный аспект имеют многие решения, задевающие интересы других лю- дей или организаций, но правильный выбор не всегда лежит в области этики.
Например, для репутации фирмы важно выяснить, уменьшат ли выгоду от ре- структуризации моральные издержки, возникающие вследствие сокращения шта- тов, или, напротив, компания скорее выиграет, чем проиграет (скажем, в глазах инвесторов), а может быть, сокращение штатов безальтернативно и не подлежит моральной оценке.
Хотя для бизнеса экономическое обоснование принимаемых решений играет ведущую роль, это не значит, что этика уступает или препятствует экономической либо иной выгоде (например, технологической). При выработке оптимального ре- шения важно, чтобы этические соображения усиливали действие экономического или других факторов, а те в свою очередь усиливали действие этического. Этика не претендует на роль «судьи», она направлена на принятие обоснованного решения,
оправданного со всех точек зрения. Можно, например, подкрепить технологиче- ское решение, ясное только специалистам, моральными аргументами, понятными сотрудниками фирмы. Так, решение выделить ассигнования для спонсорской де- ятельности или на новые очистные фильтры невозможно аргументировать эконо- мическими соображениями, но тут «сработает» этика, учитывающая социальные приоритеты.
Согласно, например, одной из действующих на Западе моделей этически обос- нованных решений, принимающие их менеджеры действуют по определенной схе- ме. Во-первых, собирают информацию для всестороннего обоснования решения, и,
если оно затрагивает интересы основных участников бизнеса, менеджеры прогно- зируют степень положительного и отрицательного воздействия. Во-вторых, после исключения неприемлемых вариантов готовятся два варианта этического обосно- вания — желательное и минимально приемлемое; выясняется при необходимости,
возможно ли преобразовать минимально приемлемое этическое обоснование в же- лательное. Желательный уровень этического аспекта решения — это, в частности,
справедливое трудоустройство без дискриминации по непрофессиональным при- знакам, предложение социальных благ, достоверная информация о продукте. Ми- нимально приемлемый уровень — нечестность в мелочах, небольшие взятки или

5.3 Основные принципы этики деловых отношений
91
подарки, несущественные неточности в информации. Неприемлемый уровень —
крупные взятки, обман клиентов, потребителей, дискриминация по непрофессио- нальным признакам [41].
Практика деловых отношений постоянно убеждает, что бизнес, организован- ный на нравственно-этической основе, оказывается в конечном итоге более выгод- ным, чем бизнес безнравственный, аморальный, разрушающий деловые, партнер- ские отношения.
Ключевые этические проблемы возникают в следующих отношениях:
1) между организациями или предприятиями;
2) между предприятиями и государством;
3) между организациями-производителями и потребителями;
4) между организациями и инвесторами;
5) предприятий с окружающей средой.
Следует также привести ряд аргументов, обосновывающих принятие управ- ленческих решений, неправильных с этической точки зрения. К ним относятся:
1) уверенность в том, что данная деятельность безопасна, т. е. не выходит за рамки этических норм;
2) производство продукции с сомнительными характеристиками по безопас- ности;
3) сознательное преувеличение преимуществ своего плана работы для полу- чения поддержки;
4) промедление с выполнением своих обязанностей.
Для решения проблем в деловых отношениях необходимо выработать комплекс правил, способствующих успешному согласованию интересов бизнеса и общества.
Таким образом, в основе этики делового общения должна быть координация и гар-
монизация интересов.
5.3 Основные принципы этики деловых отношений
Принципы этики деловых отношений можно представить как совокупность нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества и опре- деляющих правила поведения человека в системе деловых отношений.
В центре этики находится мораль, т. е. система нравственных отношений, мо- тивов поведения и т. п. Эти системы определяют границы отношений и взаимодей- ствий людей в обществе, поскольку нормы морали устанавливают сами люди. По- нятно, что конкретное содержание этих систем зависит от исторического этапа раз- вития общества, т. е. от того, что понимается под категориями добра и зла в данной эпохе. Анализ исторического развития этических учений показывает, что в различ- ные исторические периоды в социуме существовали весьма разные представления

92
Глава 5. Этика и этикет деловых отношений
о высших ценностях, о мире, о нравственности. Например, для современного рос- сийского общества характерны иные требования к личности, ее морали, нежели в эпоху «застоя». Сегодня востребованы предприимчивость, коммуникабельность,
индивидуализм, творческое отношение к деятельности.
Различают этику общечеловеческую и профессиональную. Профессиональная этика регламентирует нормы, стандарты, характерные для определенных видов де- ятельности. Это своеобразный кодекс поведения, приписываемый тип отношений в той или иной сфере деятельности. Этика деловых отношений — это професси- ональная этика, регулирующая систему отношений в сфере бизнеса. Ее основу составляют принципы и нормы.
В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современные
этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой фи- лософской мысли, прошедшие многовековую проверку теорией и практикой.
Таких принципов десять:
1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интере- сах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих филосо- фов (в частности Демокрита) о личных интересах, сочетающихся с интере- сами других людей, и различии между интересами долгосрочными и крат- косрочными).
2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что это действитель- но честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, от- крытости, умеренности и т. п.).
3. Никогда не делай того, что не способствует формированию чувства лок- тя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Августин), призывающих к добру и со- страданию).
4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены ос- новные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).
5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан на этике утили- таризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной
И. Бентамом и Дж. С. Миллом).
6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать дру- гим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категориче- ском императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).
7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (прин- цип основан на взглядах Ж.-Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).
8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона,
требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль