Файл: Вдовин Суркова Валентинов Теория систем и системный анализ.pdf

170

сущности проблемы в известных терминах. Например, ставится 
задача уменьшения в два раза стоимости обработки продукции 
на складе. Специалист вначале рассматривает каждый аспект 
исходной формулировки проблемы, чтобы определить извест-
ные и неизвестные части проблемы. Снижение стоимости может 
означать совершенно разные понятия для руководителей раз-
личных подразделений. Одни из них могут снижать стоимость 
путем сокращения перерасходов времени внутри складских 
перемещений; другие — путем сокращения количества складско-
го оборудования; третьи — путем упрощения сложной системы 
обработки складских данных; четвертые — путем замены затрат 
на оборудование расходами на складской персонал. На практике 
могут иметь место сотни возможных выборов.

Содержание понятия “стоимость обработки продукции на 

складе” также является нечетким. Затраты в складском ком-
плексе как раз могут быть небольшими. Напротив, значительные 
затраты на обработку продукции могут иметься на предприяти-
ях, создающих вход, на основе которого работает склад пред-
приятия. Указание “снизить стоимость обработки продукции” 
не определяет, какую именно стоимость необходимо снижать. 
Специалист может воздвигнуть гипотезу, например, что имеется 
в виду стоимость складского оборудования. Но что значит “обо-
рудование”? Кроме оборудования, составляющего устройство 
склада, может также использоваться оборудование по обработке 
продукции в других подразделениях предприятия. Кроме того, 
стоимость оборудования может представлять собой только часть 
полной стоимости. В полную стоимость может входить стоимость 
персонала, помещения, энергии, очистки воздуха, аренды, снаб-
жения, мебели и приспособлений в устройствах склада.

Предварительные операции по формулированию проблемы 

имеют целью:

1) составление исходной формулировки проблемы;
2) осмысление этой формулировки по отношению к различ-

ным частям проблемы;

3) осмысление фактов, касающихся проблемы;
4) общее уточнение исходной формулировки проблемы.

171

Выработка определения цели является зеркальным отраже-

нием формулирования проблемы. Термин “цель” используется 
для того, чтобы описать результат, подлежащий достижению. 
Цель может принимать форму, обусловливающую достижение 
максимума (или минимума), величина которого еще должна быть 
определена, или же форму задания диапазона значений, внутри 
которого должно лежать решение. Во всех случаях цель является 
желаемым результатом деятельности., Не следует путать цели и 
принуждающие связи. Например, экспедиторское предприятие 
объявило о программе улучшения логистического обслуживания 
потребителей — это широкая цель. Принуждающие связи есть 
условия, ограничивающие и описывающие, как цель должна 
быть достигнута. Например, может быть выбрана возможность, 
состоящая в автоматизации отслеживания местоположения 
транспортных средств. Другие возможности могут состоять в 
улучшении методов доставки, выписывания транспортных на-
кладных и другой транспортной документации или регистрации 
новых клиентов. Принуждающие связи являются измерениями 
цели. Их действие ограничивает проблему или вводит проблему 
в предписанные границы.

Комбинация целей, устанавливающих курс, и принуж-

дающих связей, ограничивающих цели, образует ограничение, 
при котором начинается изучение проблемы. Ограничение есть 
сумма правил, руководящих принципов, определяющих гра-
ницу проблемы. Каждая проблема должна иметь определимое 
ограничение. Существенной является достижение совместимо-
сти цели и принуждающих связей. Без достижения согласия 
относительно ограничений невозможно достигнуть согласия 
относительно решений.

Когда специалист ставит условие проблемы, он устанавли-

вает пределы исследования проблемы и, следовательно, грани-
цы ограничения. В математическом смысле условия могут быть 
определены как достаточные, избыточные или противоречивые.

Условие является избыточным, если оно содержит ненуж-

ные элементы. Ненужными элементами могут быть те, которые 
вызывают потери или перерасходы ресурсов. Пример избыточ-

172

ного условия: планируется автоматизация крупномасштабной 
системы контроля над запасами с принуждающими связями, 
состоящими в требовании, чтобы существующая система об-
работки данных продолжала функционировать параллельно с 
новой системой.

Условие может также содержать противоречие. Рассмотрим 

пример противоречивого условия: цель производителя состоит 
в том, чтобы ежемесячно составлять график производства про-
дукции, согласованный с требованиями заказчика. Однако объем 
продаж продукции заказчиком неизвестен. Следствием данного 
противоречивого условия является несогласованность частей 
проблемы друг с другом.

Достаточное условие выполняется, если принуждающие 

связи совместимы с целью, причем цель определена адекватно 
требованиям к системе. Достаточность предполагает точность 
и имеет все необходимое, чтобы удовлетворить требования без 
какого-либо дефицита или каких-либо излишков. Пример до-
статочного условия: руководитель склада готовой продукции 
получает указание на немедленную отгрузку. Он проверяет 
складские запасы, определяет, что необходимые изделия есть 
в наличии, и поставляет их в требуемые сроки.

С самого начала изучения ограничению и условию необ-

ходимо придавать равное значение. Изучение проблем редко 
осуществляется в идеальной обстановке. Обычно их изучают в 
ситуации, в которой ограничения могут быть только относитель-
но достаточными и полными. Наиболее трудные проблемы как 
раз те, относительно которых нет уверенности, что ограничение 
достаточно. В этом случае специалист должен исходить из пред-
положения о достаточности.

Проблемы, структура которых плохо определена, решаются 

посредством принятия без доказательства относительных оце-
нок. Проблемами с плохо определенной структурой являются 
проблемы большого диапазона; проблемы, решения которых 
зависят от еще не разработанных вещей; проблемы, в которых 
принимаются гипотезы об объединении систем, еще неопреде-
лимом в существующей ситуации.

173

Для анализа стоимости систем неопределенность этого типа 

является характерным, постоянно действующим фактором.

Охват проблем полученными решениями может быть шире 

или уже. Относительная ширина охвата зависит от величины 
рассматриваемого максимума и минимума. Обычно выбирается 
только одно решение. Это единственное решение обычно не со-
держит всех положительных элементов. Например, решение с 
наименьшей стоимостью доставки может требовать более дли-
тельного времени; решение с небольшим риском может иметь 
относительно низкую эффективность (измеренную в величинах 
скорости обслуживания, скорости поступления продукции, диа-
пазоне операций); быстрореализуемое решение может иметь 
высокую стоимость и большой риск.

После выявления плохо структурированной проблемы 

может потребоваться предварительное исследование, чтобы 
адекватно установить ограничение и условие. Начиная анализ 
сложной проблемы с предварительного изучения, специалист 
должен обеспечить себе место остановки, позволяющее ему 
фиксировать свою позицию относительно дальнейшего изуче-
ния. Поскольку предварительное изучение короче по времени 
и не является глубоким, оно менее дорого, чем немедленно 
предпринимаемые полноценные усилия по решению проблемы. 
Предварительное изучение определяет проблему, ограничение 
и условие, что может создать надежную основу, позволяющую 
всем заинтересованным группам лиц, обсуждающим логисти-
ческую проблему, прийти к согласию. В любом случае первона-
чальным шагом в анализе проблемы является формулирование 
проблемы.

При формулировании (или постановке) проблемы специа-

лист должен выполнить следующие действия: описать, каким 
образом проблема была обнаружена; установить, почему она 
рассматривается как проблема; отличить ее от “симптома” не-
которых смежных проблем; дать операционные определения 
нежелательных последствий проблемы.

При формулировании проблемы специалист не должен 

предлагать решения или устанавливать причины. Подготовка 

174

формулировки проблемы прежде всего нацелена на то, чтобы 
поставить проблемную задачу в центр внимания. К гипотезам на 
стадии формулирования проблемы не предъявляется никаких 
требований. Для обеспечения контроля над проблемой жела-
тельно, чтобы имелись логически увязанные факты. Может быть 
также полезным установление очевидных альтернатив.

Исследование исторических аспектов проблемы имеет не-

которые основания. Момент времени, в который экономическая 
проблема стала известной, позволяет связать данную проблему с 
предшествующими, допускающими идентификацию действиями. 
В ряде случаев важно определить обстановку, которая породила 
проблему. Такие материалы могут служить основой для исследо-
вания проблемы или определения структуры ее исследования.

При вскрытии существа проблемы большую помощь могут 

оказать следующие действия: 

— собрать и проанализировать часть данных проблемы, 

представляющую недостатки системы; 

— собрать и проанализировать ту часть данных, которая 

представляет перемежающееся удовлетворительное функцио-
нирование системы; 

— описать и проанализировать подсистему, которая прямо 

порождает данные проблемы, в частности оценить вход под-
системы на полноту, частоту, согласованность, надежность и 
точность; 

— найти обратную связь, которая даст возможность судить 

об отклонении, величине ошибки или недостатке системы; 

— постараться связать объекты и свойства подсистемы в со-

ответствии с их очевидной, логической или причинной связью; 

— постараться представить полную систему, в которой 

данная проблема является только частью; 

— постараться связать между собой полную систему, от-

носящиеся к делу подсистемы и проблему, как она определена.

Решение системных проблем

Решение проблемы определяется как деятельность, которая 

сохраняет или улучшает характеристики функционирования