Файл: Вдовин Суркова Валентинов Теория систем и системный анализ.pdf

265

•данные о возможных конкурентах (кто может воздейство-

вать на процессы и ожидаемые результаты этих воздействий);

•способы воздействий и возможные приемы снижения их 

эффективности и др.

Блок информации о своих возможностях включает:
•данные по укомплектованности, состоянию техники, на-

личию топлива, материальных средств;

•данные по состоянию и возможностям сил и средств, не-

посредственно осуществляющих деятельность;

•данные по состоянию возможностям сил и средств обе-

спечения деятельности;

•данные по состоянию и возможностям сил и средств, управ-

ляющих деятельностью, и др.

Блок информации об условиях деятельности включает:

•информацию о рынке и его сегментации;

•цены на товары и услуги и др.
Основными задачами информационного обеспечения про-

цессов выработки и принятия решения являются:

•сбор, обработка, прогнозирование информации;

•хранение информации;

•выбор необходимой информации и способы ее обработки.
Для качественного решения этих задач в органах управле-

ния формируются соответствующие базы данных. 

Базы данных, как правило, формируется в виде таблиц, в 

которых указывается: номер блока, номер элемента обстановки 
в блоке, наименование элемента и перечень параметров, харак-
теризующих его состояние.

Базы данных могут быть подготовлены в различных формах, 

основными из которых являются:

•таблицы справочных данных;

• базы данных, включенные в систему математического 

обеспечения АИС;

•базы данных автоматизированных рабочих мест, объеди-

ненных в локальные компьютерные сети;

•базы данных персональных ЭВМ.

266

Состояние базы данных на текущий либо прогнозируемый

момент времени характеризуется объемом, полнотой и каче-
ством информации, находящейся в ней.

Низкие показатели по этим параметрам (отсутствие инфор-

мации, низкая ее достоверность и т. д.) не освобождают руководи-
теля от ответственности за качество принимаемого решения.

Поэтому перед руководителем органа управления могут 

возникать информационные проблемы. Основными путями 
решения этих проблем являются:

•использование всех возможных каналов добывания ин-

формации;

•постоянное изучение обстановки;

• применение при прогнозировании обстановки опыта и 

количественных методов, например регрессионного анализа.

Неправильное решение информационных проблем может 

свести на нет все усилия подчиненных по выполнению намере-
ний проекта (плана).

9.3.2. Морфологическое и лингвистическое обеспечение 
процесса выработки и принятия решений

Глубокие знания языка, который поддерживает мыслитель-

ную деятельность (в нашем случае русского) является необхо-
димым условием качественного решения всех задач и проблем, 
возникающих в ходе выработки и принятия решения.

Во-первых, необходимо постоянно помнить, что любое 

управленческое решение дает ответы на вопросы: что, куда, 
откуда, зачем, почему, когда и т. д. 

Из этих слов, с помощью этих слов по существу формиру-

ется макет решения.

Во-вторых, слова “что необходимо сделать, чтобы…”, “как 

необходимо сделать, чтобы…”. 

Ответы на эти вопросы позволяют сформировать вариант 

деятельности

В-третьих, слова “что будет если”, “как будет, если”, “что 

будет в последующем”, “как будет в последующем”. 

Ответы на эти вопросы позволяют сформулировать ре-

зультат.

267

В-четвертых, слова “что мешает…”, “как мешает…”, “зачем 

мешает…”, или “кто (что) способствует…”, “как способствует…
”“как способствует…”

Ответы на эти вопросы позволяют выполнить корректирую-

щие и предупреждающие мероприятия.

9.3.3. Техническое и программное обеспечение процесса 
выработки и принятия решений

Техническое обеспечение процесса выработки и принятия 

решений включает:

•автоматизированные информационные системы;

•персональные компьютеры;

•компьютерные сети;

•технические средства и устройства для решения частных 

задач;

•современные мультимедийные средства;

•модели процессов, являющихся объектом выработки ре-

шения.

 Программное обеспечение процесса выработки и принятия 

решений. Поддержка процесса выработки и принятия реше-
ния может осуществляться с помощью следующих программ 
и программных комплексов:

•программы и программные комплексы, встроенные в ав-

томатизированные системы управления;

•специализированные программы для решения задач ана-

лиза, планирования и др;

• программы и программные комплексы типа “Microsoft 

Office” и др.

Характеристики и возможности этих программ изучаются 

в специальных дисциплинах.

9.3.4. Оценка обстановки (ситуации)

Оценка обстановки выполняется с целью получения не-

обходимой информации и выводов для выработки и принятия 
решения на определенные действия.

268

Оценить обстановку — значит:

•установить элементы обстановки, оказывающие влияние 

на элементы принимаемого решения, и определить их характе-
ристики; 

•установить причинно-следственные связи между всеми 

ее элементами и элементами решения.

Задача оценки обстановки формулируется следующим об-

разом.

Известны:
1. Цель деятельности и задачи, которые необходимо выпол-

нить для ее достижения.

2. Элементы обстановки (ситуации). Макет и содержание об-

становки определяется следующими ее элементами: конкурент, 
свои силы и средства, условия деятельности: U

к

 (U

к1

; U

к2

; U

к3

;

…. U

кn

); U

св

 (U

св1

; U

св2

; U

св3

;…. U

свn

), U

усл

 (U

усл1

; U

усл2

; U

усл3

;…. U

услn

), 

3. Элементы решения (макет элементов решения). Содержа-

ние элементов решения определяется инстанцией, в которой оно 
принимается и характером предстоящей деятельности. 

4. Система высказываний (предположений) о том, какие 

значения могут принять элементы решения в зависимости от 
значений, принятых элементами обстановки. Система выска-
зываний (предположений) может быть сформирована в виде 
математических соотношений, баз знаний экспертных систем, 
баз знаний сформированных в сознании лица (группы лиц), при-
нимающего решение. 

Требуется определить: 
Значения макета элементов решения, при которых дости-

гается цель деятельности. Решить эту задачу — значит, сделать 
частные и общие выводы по элементам решения.

Так же, как и решение в целом, оценка обстановки осущест-

вляется с помощью следующих основных методов: математиче-
ского; кибернетического; комбинированного.

Здесь рассмотрены общие закономерности и правила оценки 

обстановки.

Оценка обстановки осуществляется как до получения наме-

рений проекта (плана), так и на всех этапах процесса выработки 

269

решения. В общем случае выделяют следующие уровни оценки 
обстановки:

•до получения намерений проекта (плана);

•в ходе уяснения намерений проекта (плана);

•в ходе выявления проблем, определения путей их решения;

•при формировании вариантов деятельностии выборе опти-

мального варианта.

В образном выражении оценка обстановки как процесс про-

низывает алгоритм выработки решения сверху донизу. 

На каждом из уровней обстановка может быть оценена 

разными способами.

Различают два способа оценки обстановки (ситуации):
•оценка обстановки по элементам обстановки;

•оценка обстановки по элементам, определяющим содер-

жание управляющего воздействия.

Сущность оценки обстановки по элементам обстановки со-

стоит в следующем:

•устанавливается влияние факторов элементов обстановки 

на элементы управляющего воздействия;

•по тем элементам управляющего воздействия, на которые 

оказывают влияние элементы обстановки, делаются частные 
выводы;

•выполняется анализ частных выводов, полученных при 

оценке конкурента, своих возможностей и условий деятель-
ности, по результатам этого анализа делаются общие выводы 
(формируются проблемы, определяются пути их решения и 
варианты деятельности).

Достоинством данного способа оценки обстановки является 

относительно низкая вероятность допущения ошибки. 

Как недостаток следует отметить очень большое необхо-

димое время на получение общих выводов. 

Данный способ оценки обстановки (ситуации) применяется, 

как правило, руководителями, имеющими малый опыт работы, 
или же при существенных изменениях обстановки при наличии 
достаточного для этих целей времени.