Файл: Вдовин Суркова Валентинов Теория систем и системный анализ.pdf

320

Рис. 2.22. Схема улучшения процессов

320

321

Рис. 2.22. Схема улучшения процессов

Пример. Приводим пример реализации схемы улучшения 

процессов.

Постановка задачи.
Объект исследования — деятельность предприятия. 
Предмет исследования  — несоответствие продукции и 

услуг.

Цель исследования  — обнаружить и устранить несоот-

ветствия ключевого сбойного процесса, который “поставляет” 
большую часть всех несоответствий по предприятию; провести 
корректирующие и предупреждающие мероприятия по исклю-
чению повторного и потенциального появления обнаруженных 
несоответствий.

Метод исследования — от общего к частному.
1. Выбор направления улучшения качества
Цель  — установить возможность улучшения и выбрать 

цель улучшения.

1. Выявление главных проблем результатов деятельности
Цель — обнаружить ключевую проблему результатов дея-

тельности предприятия.

Высшее руководство компании, используя следующие 

материалы: политику компании, результаты бенчмаркинга, 
выводы построения диаграммы сродства, финансовый отчет 
компании, степень удовлетворенности потребителей и персонала 
фирмы, результаты анализа, предлагает аналитикам произве-
сти углубленный анализ решения определенного направления 
проблем.

Пояснения.
Определить проблемы — решить, над какими результатами 

и/или процессами надо работать. Описать проблему и желаемые 
улучшения:

•показатель качества фирмы (например, уровень имиджа 

фирмы, рентабельность, конкурентоспособность, степень вы-
полнения 14 принципов Деминга и политики фирмы и т. д. На-
правление улучшения, например усовершенствовать, снизить, 
увеличить: увеличить сектор рынка для реализации продукции 
фирмы; улучшить изучение потребностей потребителей);

322

323

•показатель качества процесса (например, результатив-

ность, эффективность, адаптивность: довести эффективность 
использования листов металла при лазерной резке до 95%);

•показатель качества изделия (например, функциональные 

характеристики, надежность, удобство эксплуатации, ремонто-
пригодность, экологическая безопасность, эстетика, бездефект-
ность, безопасность, долговечность);

• показатель качества информации при передаче ее по 

коммуникационным линиям (например, достоверность, доста-
точность, доступность);

• показатель качества личности (например, компетент-

ность, профессионализм, владение смежными профессиями, 
стремление к улучшению процессов, понимание проблем фирмы 
и т. д.).

Способы достижения цели: гистограммы; графики Парето; 

проверка нормальности распределения; контрольные карты 
Х

ср

–R, Р; диаграммы сродства.

Признаки завершения стадии: собраны все данные для ана-

лиза; определена проблема — определили текущие результаты 
и поставили цель для улучшения, т. е. определили возможность 
улучшения (табл. 2.14).

Таблица 2.14

Анализ проблем результатов деятельности предприятия.

Номер

проблемы

Величина
проблемы

(шт., тыс. руб.)

Накопленная

сумма

(тыс. руб.)

Несоотвествия 

1

25

25

По качеству 

продукции

2

12

37

По себестоимости

3

8

45

По срокам по-

ставок

4

5

50

По безопасности

5

0

50

6

0

50

7

0

50

Прочие

Диаграмма Парето

0

10

20

30

40

50

60

1

2

3

4

5

6

7

Номер проблемы

Ве

ли

чи

н

а 

п

роб

л

ем

П

роце

н

ты

100%

0%

Рис. 2.23. Диаграмма Парето

Диаграмма Парето по результатам деятельности предприя-

тия (рис. 2.23) за отчетный период предназначена для выявления 
главной проблемы и отражает следующее — нежелательные 
результаты деятельности или несоответствия (количество слу-
чаев несоответствий или количество денег, направленных на 
устранение несоответствий, или потери предприятия в денежном 
выражении, обусловленные несоответствиями):

•несоответствия качества продукции: дефекты, поломки, 

ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции;

•несоответствия по себестоимости продукции: объем 

потерь, затраты;

•несоответствия по срокам поставок: нехватка запасов, 

ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок;

•несоответствия по безопасности: несчастные случаи, 

трагические ошибки, аварии.

Анализ. Первая и вторая проблемы вместе потребовали от 

предприятия израсходовать более 60% денежных средств, на-
правленных на устранение всех проблем (несоответствий).

Вывод. Необходимо уделить внимание решению первой про-

блемы несоответствия качества продукции, чтобы существенно 
улучшить работу предприятия.

322

323

•показатель качества процесса (например, результатив-

ность, эффективность, адаптивность: довести эффективность 
использования листов металла при лазерной резке до 95%);

•показатель качества изделия (например, функциональные 

характеристики, надежность, удобство эксплуатации, ремонто-
пригодность, экологическая безопасность, эстетика, бездефект-
ность, безопасность, долговечность);

• показатель качества информации при передаче ее по 

коммуникационным линиям (например, достоверность, доста-
точность, доступность);

• показатель качества личности (например, компетент-

ность, профессионализм, владение смежными профессиями, 
стремление к улучшению процессов, понимание проблем фирмы 
и т. д.).

Способы достижения цели: гистограммы; графики Парето; 

проверка нормальности распределения; контрольные карты 
Х

ср

–R, Р; диаграммы сродства.

Признаки завершения стадии: собраны все данные для ана-

лиза; определена проблема — определили текущие результаты 
и поставили цель для улучшения, т. е. определили возможность 
улучшения (табл. 2.14).

Таблица 2.14

Анализ проблем результатов деятельности предприятия.

Номер

проблемы

Величина
проблемы

(шт., тыс. руб.)

Накопленная

сумма

(тыс. руб.)

Несоотвествия 

1

25

25

По качеству 

продукции

2

12

37

По себестоимости

3

8

45

По срокам по-

ставок

4

5

50

По безопасности

5

0

50

6

0

50

7

0

50

Прочие

Диаграмма Парето

0

10

20

30

40

50

60

1

2

3

4

5

6

7

Номер проблемы

Ве

ли

чи

н

а 

п

роб

л

ем

П

роце

н

ты

100%

0%

Рис. 2.23. Диаграмма Парето

Диаграмма Парето по результатам деятельности предприя-

тия (рис. 2.23) за отчетный период предназначена для выявления 
главной проблемы и отражает следующее — нежелательные 
результаты деятельности или несоответствия (количество слу-
чаев несоответствий или количество денег, направленных на 
устранение несоответствий, или потери предприятия в денежном 
выражении, обусловленные несоответствиями):

•несоответствия качества продукции: дефекты, поломки, 

ошибки, отказы, рекламации, ремонты, возвраты продукции;

•несоответствия по себестоимости продукции: объем 

потерь, затраты;

•несоответствия по срокам поставок: нехватка запасов, 

ошибки в составлении счетов, срыв сроков поставок;

•несоответствия по безопасности: несчастные случаи, 

трагические ошибки, аварии.

Анализ. Первая и вторая проблемы вместе потребовали от 

предприятия израсходовать более 60% денежных средств, на-
правленных на устранение всех проблем (несоответствий).

Вывод. Необходимо уделить внимание решению первой про-

блемы несоответствия качества продукции, чтобы существенно 
улучшить работу предприятия.

324

325

Анализ структуры главной проблемы результатов деятель-

ности предприятия

Цель  —  определить основную проблему в обнаруженной 

главной проблеме. Анализ структуры главной проблемы резуль-
татов деятельности предприятия приведен в табл. 2.15.

Таблица 2.15

Номер

проблемы

Величина
проблемы

(шт., тыс. руб.)

Накопленная

сумма

(тыс. руб.)

Структура 

проблемы — 

несоотвествия 

продукции

1

13

13

Дефекты

2

10

23

Поломки

3

6

29

Ошибки

4

4

33

Отказы

5

3

36

Рекламации

6

2

38

Ремонты

7

3

41

Прочие

Диаграмма Парето

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

1

2

3

4

5

6

7

Номер проблемы

Ве

ли

чи

н

а 

п

роб

л

ем

П

роце

н

ты

100%

0%

Рис. 2.24. Диаграмма Парето

Анализ. Первая и вторая проблемы (рис. 2.24) вместе соз-

дают почти 60% дефектов от общего количества всех дефектов, 
создаваемые всеми проблемами.

Вывод.  Необходимо уделить внимание решению первой 

проблемы “дефекты”, чтобы существенно улучшить качество 
работы предприятия.

Анализ причин проблемы деятельности предприятия
Цель — обнаружить основную причину основной проблемы 

главной проблемы предприятия. Анализ причин проблемы дея-
тельности предприятия приведен в табл. 2.16.

Таблица 2.16

Номер

проблемы

Величина

проблемы,

шт.

Накопленная

сумма

(тыс. руб.)

Названия источников 

появления дефектов

1

45

45

Оборудование

2

35

80

Сырье

3

12

92

Рабочий

4

8

100

Метод работы

5

5

105

Время

6

1

106

Среда

7

2

108

 Прочие

Диаграмма Парето

0

20

40

60

80

100

120

1

2

3

4

5

6

7

Номер проблемы

Ве

ли

чи

н

а 

п

роб

л

ем

П

роце

н

ты

100%

0%

Рис. 2.25. Диаграмма Парето