Файл: Теоретические основы предоставления банковских продуктов и услуг 5.doc

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

Современная банковская сфера Российской Федерации становиться всеболееконкурентной,чтоставитпередкоммерческимибанкамицельсовершенствования банковских продуктов и услуг, а также саму систему ихпродвижения.Клиентстановитсяболеетребовательнымиразборчивымкбанковскому обслуживанию, выбирая на рынке банковских услуг и продуктовболее объективное финансовое консультирование и дистанционное получениеуслуг.Вусловиях,когдасохраняетсячастичноенедовериеккредитныморганизациям со стороны населения, коммерческие банки вынуждены активноподстраиваться под клиента, предлагая более совершенствованные банковскиепродуктыи услуги.Клиентская политика современного коммерческого банка должна бытьнаправленанамаксимальноеудовлетворениепотребностейклиентовбанковскимиуслугамиипродуктами.Поэтомукредитныеорганизациипостоянно расширяют и усовершенствуют их. Они позволяют коммерческимбанкамполучитьнеобходимыйдоход

---

в процессе их реализации.

Наиболее выгодные для коммерческих банков клиенты – это юридические лица. Юридическое лицо – это зарегистрированная в установленном законом порядке организация, фирма, компания, которая имеет в собственности, хозяйственном ведении или оперативном управлении обособленное имущество и отвечает по своим обязательствам этим имуществом, может от своего имени приобретать и осуществлять имущественные и личные неимущественные права, нести обязанности, быть истцом и ответчиком в суде.

Актуальность исследования магистерской диссертации обуславливается тем, что на современном этапе развития российской банковской системы главным направлением деятельности коммерческого банка становится усовершенствования существующих банковских продуктов и услуг, а также разработка новых, с целью привлечения новых и удержанию старых клиентов, для максимизации прибыли за счет этого.

Цель работы заключается в изучении направлений развития банковских продуктов и услуг для юридических лиц.

Для достижение указанных целей были поставлены следующие задачи:

- определить сущность банковских продуктов и услуг;

- раскрыть классификации банковских продуктов и услуг;

- выявить особенности предоставления

---

банковскихпродуктовиуслугдляюридическихлиц;- датьэкономическуюхарактеристикубанкаПАО«ВТБ»;- провестианализбанковскихпродуктовиуслугдляюридическихлицвкоммерческом банке ПАО«ВТБ»;- рассмотретьактуальныепроблемыразвитиябанковскихпродуктовиуслугвРоссийскойФедерации;- определитьпутисовершенствованиябанковскихпродуктовиуслугвкоммерческом банке ПАО«ВТБ».ОбъектоммагистерскойдиссертационнойработывыступаетПАО«ВТБ».Предметоммагистерскойдиссертационнойработыявляетсясистемаразвитиябанковскихпродуктови услугдля юридических лиц.Теоретическуюиметодологическойосновойисследованияпослужилитруды ученых и ведущих специалистов-практиков России и развитых западныхстран.Информационнойбазойисследованияпослужилистатистическиесборники,данныеинформационныхагентств,специальнаялитература,нормативнаяинформация,атакжепрактическиеитеоретическиематериалы, опубликованныевэкономическойлитературеивпериодическойпечати,информационныересурсысети Интернет.

---

Глава 1. Теоретические основы предоставления банковских продуктов и услуг

1.1 Сущность банковских продуктов и услуг

Развитие функционирования коммерческого банка происходит в условияхжесткойконкуренциимеждуразличнымикредитнымиорганизациями.Поэтому,для того чтобы получить как можно больше прибыли, за счет увеличения базыклиентов, коммерческие банки используют различные приемы и методы. Темсамымонидифференцируютсвоюдеятельностьприпомощиразработкииусовершенствованиябанковскихпродуктови услуг.На современном этапе в российском банковском законодательстве нетчеткого определения понятий«банковский продукт» и «банковская услуга».Также проведенный анализ отечественных и зарубежных публикаций, выявилотсутствие среди исследователей банковской сферы единой точки зрения напониманиисущностиданныхпонятий.Некоторыеавторысчитаютихидентичными,некоторыевоспринимаютих не более,чемобщее ичастное.Исходяизвышесказанного,следуетпервоначальнорассмотретьтермины «продукт»и«услуга»[44].Собщеэкономическойточкизренияподуслугойпонимаетсято,чтонеосязаемое и в обменна что потребитель, предприятие или правительствоготовыпредоставитьчто-либоценное.Ф. Котлер считал, что услуга – любая деятельность или благо, которуюоднасторонаможетпредложитьдругой.Услугапосутисвоейявляетсянеосязаемойине приводитковладениюсобственности[28,с.300].Впоследниевремяполучилораспространениеопределениеуслуг,котороебылопредложеноамериканскимспециалистомТ.Хиллом.Он

---

считает, что услуга – это изменение состояние товара или лица, происходящее в результате деятельности другой экономической единицы с предварительного согласия первой.

Из представленных выше определений, можно сказать, что услуга представляет собой комплекс операций по удовлетворению чьей-либо потребности. Поэтому банковская услуга – это комплексная деятельность кредитной организации по удовлетворению потребностей клиентов банка.

Банковские услуги имеют определённые отличительные признаки от других услуг, такие как:

оказание банковских услуг связано напрямую с использованием денег в различной форме (безналичной или наличной);

большинство банковских услуг имеют протяженность во времени: кредитная сделка, как правило, не ограничивается однократным актом, устанавливается более или менее продолжительные деловые связи с клиентом;

нематериальные банковские услуги приобретают зримые черты посредством имущественных договорных отношений.

Если рассматривать «продукт», то можно установить, что данное понятие

– это результат человеческого труда (идея, предмет, научное открытие), удовлетворяющий нуждам некоторого субъекта. Продукт, реализуемый на финансовом рынке, представляет собой финансовый продукт.

Банковский продукт по аналогии с другими товарами, производимыми на рынке, обладает следующими признаками [49]:

- неосязаемость предполагает невозможность потрогать, посмотреть и оценить банковский продукт до момента получения

---