Файл: Тема 12. Организация клиентоориентированной компании.docx

Скачать файл
Заказать решение

ВУЗ: Не указан

Категория: Не указан

Дисциплина: Не указана

Добавлен: 11.01.2024

Просмотров: 898

Скачиваний: 36

ВНИМАНИЕ! Если данный файл нарушает Ваши авторские права, то обязательно сообщите нам.

СОДЕРЖАНИЕ

Задание 1

Задание 2

Задание3

Задание 4

Задание 1

Тема 12. Организация клиентоориентированной компанииЦель задания – сформировать навыки расчета пожизненной ценности клиента.Пример.Задание. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.Исходные данные.Средняя продолжительность жизни клиента – 20 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 75%. Рентабельность одного клиента – 21,3%. Процентная ставка – 10%. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 1.Таблица 1 Исходные данные для расчета пожизненной ценности клиента

Показатели
Клиенты
Всего
Средняя величина

1
2
3
4
5

А
1
2
3
4
5
6
7

Затраты клиента за один визит, д.е.
3,5
8,5
5
6,5
6
29,5
5,9

Среднее количество заказов
4
3
5
6
3
21
4,2

Потребительская ценность за неделю, д.е.
14
25,5
25
39
18
121,5
24,3
РешениеСпособ 1 , (1)где LT – средняя продолжительность жизни клиента, лет;nw – количество недель в году;ARPUw – средний доход от одного клиента (потребительская ценность) за неделю;Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни составляет 25272 д.е.Способ 2Пользовательская формула с учетом рентабельности клиента: , (2)где ATVw – средняя стоимость заказа за неделю (средний чек), д.е.;ANw – среднее количество заказов;Rt–рентабельность одного клиента, %;Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни с учетом рентабельности составляет 5489,27 д.е.Другими словами, 5489,27 д.е. – это прибыль, которую принесёт компании клиент за всю продолжительность его жизни.Способ 3 , (3)где PFc – валовая прибыль за весь период жизни клиента;r – процент удержания клиентов, процент клиентов, повторивших заказ (покупку) за период;i – процентная ставка, %;Итак, ценность клиента за всю продолжительность его жизни с учетом рентабельности и инфляционных процессов составляет 11534,8 д.е.Другими словами, 11534,86 д. е. – это прибыль, которую принесёт компании клиент за всю продолжительность его жизни с учетом инфляции.Задание для самостоятельного выполнения. Определить пожизненную ценность клиента различными способами и прокомментировать полученные результаты.Исходные данные для самостоятельного выполнения задания. Средняя продолжительность жизни клиента – 15 лет. Процент повторивших покупку за данный период – 70%. Рентабельность одного клиента – 20,5%. Процентная ставка – 10%. Количество недель в году – 52. Затраты клиента за один визит, число визитов за неделю представлены в табл. 2 и табл. 3.Таблица 2 Затраты клиента за один визит

Клиенты
Затраты клиента за один визит

Варианты

А
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

1-й клиент
3,6
3,61
3,62
3,63
3,64
3,65
3,66
3,67
3,68
3,69
3,7
3,71
3,72
3,73
3,74
3,75
3,73
3,71
3,69
3,67
3,65
3,63
3,61
3,59
3,57

2-й клиент
8,4
8,41
8,42
8,43
8,44
8,45
8,46
8,47
8,48
8,49
8,5
8,51
8,52
8,53
8,54
8,55
8,53
8,51
8,49
8,47
8,45
8,43
8,41
8,39
8,37

3-й клиент
5,1
5,11
5,12
5,13
5,14
5,15
5,16
5,17
5,18
5,19
5,2
5,21
5,22
5,23
5,24
5,25
5,23
5,21
5,19
5,17
5,15
5,13
5,11
5,09
5,07

4-й клиент
6,6
6,61
6,62
6,63
6,64
6,65
6,66
6,67
6,68
6,69
6,7
6,71
6,72
6,73
6,74
6,75
6,73
6,71
6,69
6,67
6,65
6,63
6,61
6,59
6,57

5-й клиент
6,2
6,21
6,22
6,23
6,24
6,25
6,26
6,27
6,28
6,29
6,3
6,31
6,32
6,33
6,34
6,35
6,33
6,31
6,29
6,27
6,25
6,23
6,21
6,19
6,17
Таблица 3 Число визитов за период

Клиенты
Число визитов за период

Варианты

А
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25

1-йклиент
4
5
6
7
8
9
8
7
6
5
4
3
4
5
6
7
8
9
8
7
6
5
4
3
3

2-й клиент
3
4
5
6
7
8
7
6
5
4
3
2
3
4
5
6
7
8
7
6
5
4
3
2
2

3-й клиент
5
6
7
8
9
10
9
8
7
6
5
4
5
6
7
8
9
10
9
8
7
6
5
4
4

4-й клиент
6
7
8
9
10
11
10
9
8
7
6
5
6
7
8
9
10
11
10
9
8
7
6
5
5

5-й клиент
3
4
5
6
7
8
7
6
5
4
3
2
3
4
5
6
7
8
7
6
5
4
3
2
2

Смотрите также файлы