Файл: Организационная культура и ее роль в современных организациях (ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ анализа организационной культуры).pdf

Цель исследования – выявить проблемы сложившейся организационной культуры в компании.

В результате COPS – анализа были выявлены проблемы организационной культуры ООО «Цвет Диванов»:

– Высказывания сотрудников ООО «Цвет Диванов» о деятельности подразделения не прислушиваются, поэтому сотрудники держат свое мнение при себе.

– Организационные проблемы не решаются в оперативном порядке.

– Работники ООО «Цвет Диванов» считают, что они принимают недостаточно активное участие в деятельности организации, а руководство неактивно откликается на инициативные предложения сотрудников (совпадает с результатами экспресс-опроса – «организационная культура характеризуется слабой степенью информирования и вовлечения сотрудников в деятельность компании»).

– Отмечены ситуации возникновения разногласий между сотрудниками по поводу выполнения тех или иных должностных функций.

Таким образом, основываясь на информации, полученной по результатам экспресс-опроса сотрудников и COPS – анализа, организационную культуру ООО «Цвет Диванов» можно определить следующим образом:

– Дезинтегративная, т.к. в компании существует разобщенность в мнениях сотрудников, имеют место конфликты.

– Негативная – в компании сотрудники не вовлечены в организационную деятельность, отмечена низкая степень лояльности и причастности к организации как единой системе.

– Нефункциональная – характеризуется низкой степенью информированности сотрудников и высоким уровнем неформальных коммуникаций (сплетни, слухи, отсутствие ценности коммерческой тайны).

К выявленным недостаткам можно также добавить такую негативную черту организационной культуры ООО «Цвет Диванов», как нестабильность, поскольку в компании четко не прописаны или отсутствуют многие элементы организационной культуры (отсутствует Кодекс организационной культуры, стандарт организационной этики, принят лишь Кодекс стандартов, правила и процедуры которого задокументированы достаточно поверхностно). Деятельность в направлении формирования и развития организационной культуры ведется несистемно. Все это негативно влияет на деятельность организации.

Далее проведем оценку организационной культуры ООО «Цвет Диванов» с помощью опросника К. Камерона и Р. Куинна по методике OCAI. Цель – выявить, какой тип организационной культуры сложился на сегодняшний день в компании.

Вопросы анкеты и результаты опроса 20-ти сотрудников компании приведены в (Приложение 6).

---

По результатам проведенной оценки выяснилось, что на сегодняшний день тип организационной культуры в ООО «Цвет Диванов» можно определить как «Рынок». Исследуемая организация сосредоточена на внешних факторах. В сотрудниках поощряется и высокая степень гибкости и индивидуализм. В долгосрочной перспективе ставка делается на рост и расширение рыночной доли. Доминирование «рыночных» установок в сложившейся организационной культуре ООО «Цвет Диванов» является положительным моментом. Именно такой тип культуры является эффективным в условиях высококонкурентной среды.

Итак, провели анализ сложившейся организационной культуры компании ООО «Цвет Диванов» и пришли к выводу, что на сегодняшний день ее нельзя определить как сильную и здоровую. Причины этого следующие: отсутствует выработанная нормативная база организационной культуры, нет налаженных действий от руководителя, что ведет к напряженности и не разработан комплекс коллективных мероприятий, а, следовательно, отсутствует здоровый климат в коллективе.

В связи с выявленными недостатками актуальной задачей для ООО «Цвет Диванов» на сегодняшний день является совершенствование организационной культуры. Без единой, сплочённой команды сотрудников выжить в условиях высокой конкуренции на рынке компании будет сложно. Эффективными инструментами формирования организационной культуры на сегодняшний день являются инструменты рекламные и PR, с применением нестандартных коммуникационных решений.

2.2 Разработка рекомендаций по развитию организационной культуры

ООО «Цвет Диванов»

По мнению автора, перспективным направлением для ООО «Цвет Диванов» должно стать развитие организационной культуры компании, поскольку проведенный анализ указал на существенные недостатки данной сферы.

В результате проведенного анализа выяснилось, что главной отрицательной чертой организационной культуры ООО «Цвет Диванов» является отсутствие партнерства, поддержки в команде менеджеров, недостаточная открытость, соперничество, дублирование функций. Внутриорганизационные отношения компании должны быть скорректированы и выстраиваться в дальнейшем в соответствии с выработанной стратегией.

---

С целью совершенствования сложившейся организационной культуры в ООО «Цвет Диванов» рекомендуется, прежде всего, установить неформальное деловое общение руководителей с сотрудниками, и управление с учетом социально-психологических факторов.

Можно выделить следующие этапы работы по развитию организационной культуры исследуемой организации:

1. Проведение диагностики состояния организационной культуры организации, выявление существующих проблем и характеристик желаемой культуры.

2. Разработка методического обеспечения, т. е. технологий изменения и необходимой нормативной базы.

3. Выделение из штата сотрудников, которым будет поручена реализация отдельных направлений по формированию организационной культуры.

Рекомендуемые этапы событий по совершенствованию процессов и оказания услуг в компании ООО «Цвет Диванов»:

1. Создание «Кодекса служебной этики», в котором будут закреплены одобряемые большинством ценности. Положения этого кодекса должны превратиться в ядро организационной культуры в качестве факторов, обеспечивающих достижение деловой успешности сотрудников и самой компании. По мнению автора, в Кодексе должны быть закреплены ценности:

– приоритет общих целей перед личными интересами;

– поддержание здорового морального и психологического климата в коллективе;

- лояльность к компании,

– корректность по отношению к коллегам и их возможным ошибкам;

– инновационный подход к выполнению деловых функций;

– профессиональный оптимизм и любовь к своей работе.

Для того чтобы этот документ не остался «формальностью на бумаге», необходимо проводить повседневную оценку всех событий, происходящих в компании с позиции принятого кодекса. Также необходимо регулярное появление ссылок на Кодекс в организационных изменениях, в приказах о наказаниях или поощрениях, в организационных мероприятиях и профессиональных конкурсах.

При формировании организационной культуры очень важно, чтобы новые сотрудники ООО «Цвет Диванов» соответствовали должности не только по профессиональным качествам, но и по лояльности к культуре организации.

Требования к сотрудникам обеих групп должны быть одинаковыми. Вот главные из них:

• заинтересованность в результатах своей работы;
• преданность компании;
• чувство долга по отношению к компании и чувство ответственности за благополучие компании.

2. Метод «внесения предложений». Его цель – улучшить в сознании рядовых работников чувство своей принадлежности к предприятию и на этой основе добиться максимального повышения производительности труда.

---

3. Организовать тренинги для руководителей с целью повышения их уровня компетентности в прикладных вопросах менеджмента.

В качестве комплексного решения предлагается ряд организационных мероприятий.

В таблице 1 представлен график проведения организационных мероприятий, где указаны основные участники, дата и время проведения.

Таблица 1

График проведения организационных мероприятий

№	Наименование мероприятия	Дата и время проведения	Участники мероприятия
1.	Конкурс	С 13 по 19 мая 2020г.	Сотрудники предприятия (продавцы-консультанты мебельного магазина, сотрудники офиса (в качестве экспертов)
2.	Турнир	6 июня 2020 г. в 11:00	Сотрудники всей компании ООО «Цвет Диванов»
3.	Юбилей	01 ноября 2020 г. в 19:00.

Как мы видим, мероприятия имеют социально-культурный и коммуникационный повод для проведения, главным образом направленные на внедрение или укрепление организационной культуры компании, сплочение коллектива, формирование лояльности сотрудников, налаживание системы внутрифирменных коммуникаций, и как результат увеличение объемов продаж в конкурентной среде. Такие события позволяют создать благоприятную внешнюю и внутреннюю среду, положительный образ среди общественности.

Рассмотрим каждое из трех, перечисленных выше мероприятий, в отдельности, обозначив его ценность для компании в решении задач по формированию организационной культуры, определив сроки проведения, примерный бюджет и технологию организации.

Прежде всего, это профессиональный конкурс среди сотрудников ООО «Цвет Диванов». Данный конкурс необходимо сделать ежегодным ярким событием в жизни компании. Он будет закономерным этапом в системе подготовки и оценки персонала. Целью данного мероприятия является совершенствование организационной культуры компании и повышение мотивации сотрудников. В качестве задач конкурса можно выделить следующие:

• обеспечить мотивацию сотрудников к лучшему обслуживанию клиентов;
• исследовать уровень обслуживания клиентов: участие покупателей позволит представить все плюсы и минусы обслуживания;
• скорректировать существующие недостатки в обслуживании;
• разработать программы обучения персонала, направленные на повышение качества обслуживания.

---

Мероприятие позволит повысить мотивацию персонала к работе и качественному обслуживанию, исследовать работу менеджеров-консультантов для оценки уровня знаний, навыков в продажах, выявления типичных ошибок во взаимодействии с покупателем, составить программу обучения и произвести ее коррекцию.

Конкурс будет проходить в течение недели. Участниками являются менеджеры-консультанты ООО «Цвет Диванов».

Для подготовки проведения конкурса необходимо учесть следующие моменты:

• по каким критериям будут оцениваться участники;
• кто будет оценивать работу консультантов (руководство компании, клиенты, весь коллектив);
• каков будет главный приз и чем будут награждены участники конкурса;
• как провести церемонию награждения (общая или отдельно для каждого).

Критериями оценки менеджеров-консультантов выбраны:

• клиентоориентированность (грамотное выявление потребностей, грамотная консультация);
• доброжелательность (приветствие, доброжелательность в процессе консультации);
• профессиональная грамотность (знание специфики программных продуктов);
• креативность (быстро реагировать и находить неординарные решения в общении с клиентом).

Во время проведения конкурса планируется оценка деятельности и личных качеств участников двумя аудиториями: непосредственно клиентами и руководством компании ООО «Цвет Диванов». Необходима оценка именно двумя аудиториями.

Программа «Тайный покупатель» представляет собой посещение салона или магазина под видом клиентов и оценка работы менеджеров-консультантов. Для проведения программы также возможно использование практикантов, которые практически всегда есть в компании, или новых сотрудников офиса, что будет входить в программу их адаптации и иметь цель – знакомство с подразделениями.

При выборе призов следует учитывать специфику награждаемой аудитории.

Предлагается организовать спортивный турнир среди сотрудников ООО «Цвет Диванов». Цель турнира способствовать сплочению коллектива. В качестве задач можно выделить:

– поддержание отношений между руководством и сотрудниками;

– создать атмосферу знакомства для новых сотрудников.

В компании уже есть практика проведения спортивных мероприятий, однако, проведенный анализ и опрос сотрудников показали, что при проведении были допущены серьезные ошибки. Эти ошибки возникли, в связи с небольшим опытом организаторов.

С учетом данных недочетов, предлагается провести в рамках традиционной «Спартакиады» турнир по плаванию для всех без исключения сотрудников ООО «Цвет Диванов».

---