Файл: Процессы принятия решений в организации (Сущность и содержание понятия «управленческие решения»).pdf

* Составлена автором на основании бухгалтерской отчетности ООО «Читай-Город»

Прибыль от продаж с каждым годом увеличивается, увеличившись за 2016–2018 гг. в два раза, за счет роста выручки от продаж. Чистая прибыль в 2017 году снизилась до 20 тыс. руб. (в 2016 г. – 1848 тыс. руб.), т.к. прочие расходы в 2017 г. увеличились более чем в два раза. В 2018 г. чистая прибыль превысила показатель 2016 года, на 27 тыс. руб., составив 1875 тыс. руб. На рост чистой прибыли в 2018 году оказали влияние рост выручки от продажи товаров (32927 тыс. руб.), продукции, сокращение коммерческих расходов (–2278 тыс. руб.). Таким образом, ситуация на ООО «Читай-Город» неоднозначная, но имеются положительные моменты, такие как рост в 2018 г выручки от продажи товаров, фондоотдачи, производительности труда, прибыли. Негативные моменты – снижение оборачиваемости оборотных средств.

2.2. Анализ процесса принятия управленческих решений в ООО «Читай-Город»

В августе 2019 года нами было проведено исследование по проблеме принятия управленческих решений в ООО «Читай-Город». В исследовании приняло участие 16 человек, что составляет 89% от общей численности персонала. Выборку можно считать репрезентативной.

Анализ социально-демографической и профессиональной характеристики респондентов показал, что нами было опрошено 9 женщин (56%) и 7 мужчин (44%). Образование у большинства сотрудников высшее – 11 чел. (68%). По возрасту группа респондентов формируется следующим образом: 20-30 лет – 4 чел. (25%), 31-40 лет – 7 чел. (46%), 41-50 лет – 4 чел. (21%), 51-60 лет - 1 чел. (8%).

Нам важно было узнать мнение сотрудников ООО «Читай-Город» о принимаемых решениях. Было предложено дать ответы на анкету, которая содержит 6 вопросов (Приложение 1).

В результате анкетирования мы выяснили, как респонденты характеризуют степень соответствия ресурсам организации (материально-технических, финансовым, кадровым, информационным) управленческих решений, принимаемых администрацией ООО «Читай-Город» (рисунок 6).

Рисунок 6 – Степень соответствия материально-техническим, финансовым, кадровым, информационным ресурсам организации управленческих решений, принимаемых администрацией ООО «Читай-Город»

Из ответов видим, что 78,5% респондентов считают, что принимаемые администрацией решения соответствуют возможностям организации, но 6 респондентов (22,5%) оценивают принимаемые управленческие решения, как несоответствующие возможностям организации. Это говорит о том, что руководители знают возможности (ресурсы) своей организации и стараются не идти в разрез с ними. Они принимают реально выполнимые в данных условиях управленческие решения. По результатам ответов респондентов на второй вопрос анкеты эффективность управленческого труда зависит от качества принятых управленческих решений (рисунок 6), так считают 78,5% респондентов.

Рисунок 7 – Степень зависимости эффективности управленческого труда зависит от качества принятых управленческих решений

А 14,3% респондентов – считают, что одно является следствием другого. И лишь 3,6% респондентов – уверен в том, что эффективность управленческого труда не зависит от качества принимаемых управленческих решений.

На вопрос «Доводится ли административным персоналом организации начатое дело до конца» были получены следующие данные (рисунок 8).

Рисунок 8 – Ответы на вопрос: «Доводится ли административным персоналом организации начатое дело до конца?»

Несмотря на имеющие трудности в работе организации, 50% респондентов дали утвердительный ответ. Вариант ответа «часто» выбрали 46,4% респондентов, но 3,6% дали отрицательный ответ. Это говорит о том, что руководители не боятся трудностей, и хорошо не только знают, но и выполняют свою работу. Нам важно было узнать, что, по мнению мешает административному персоналу в процессе принятия и реализации управленческих решений. (рисунок 9).

Рисунок 9 – Ответы на вопрос: «Что мешает административному персоналу организации в процессе принятия и реализации управленческих решений?»

По результатам полученных ответов, видим, что 35,7% респондентов считаю, что руководителям в процессе принятия управленческих решений преимущественно мешает недостаток ресурсов и внешние факторы – 32,1%, но 17,8% респондентов считают помехой для эффективности управленческих решений некомпетентность подчиненных

На вопрос: «Всегда ли принятое решение администрацией организации приводило к ожидаемому результату?», мы получили следующие ответы: 60,7% респондентов считают, что подавляющая часть руководителей осознанно ставят перед собой цель, принимая управленческое решение, но 17,8% респондентов считают, что руководители рассматриваемой организации не всегда достигают поставленной цели. Еще 21,5% респондентов считают, что руководство организации не достигает поставленных целей (рисунок 10).

Рисунок 10 – Ответы на вопрос: «Всегда ли принятое решение администрацией организации приводило к ожидаемому результату?»

Данные свидетельствуют о том, что, по мнению работников организации, подавляющая часть руководителей осознанно ставит перед собой цель, принимая управленческое решение, об этом свидетельствуют мнение 60,7% респондентов. Другие 17,8% респондентов считают, что руководители рассматриваемой организации не всегда достигают поставленной цели. И еще 21,5% респондентов считают, что руководство организации не достигает поставленных целей.

Чтобы подтвердить или опровергнуть полученные данные в ходе анкетирования сотрудников было предложено административному составу организации ответить на анкету, которая содержит 9 вопросов (Приложение 2).

Как показали результаты ответов административного персонала на первый вопрос анкеты, все респонденты (100%) считают, что принимаемые ими управленческие решения полностью соответствуют ресурсам организации.

Далее нам было интересно узнать мнение администрации по вопросу зависимости эффективности управленческого труда от качества принятых управленческих решений. Результаты ответов представлены на рисунке 11.

Рисунок 11 – Степень зависимости эффективности управленческого труда зависит от качества принятых управленческих решений

Мы видим, что 100% административного персонала считают, что эффективность управленческого труда имеет прямую зависимость от качества принятых ими управленческих решений. Тогда как в опросе работников организации данный показатель был равен 78,5% от общего числа опрошенных. Это говорит о том, что руководители, непосредственно принимающие решения, имеют более достоверную точку зрения по степени их влияния на эффективность управленческого труда.

На вопрос о том, доводится ли административным персоналом организации начатое дело до конца были получены следующие данные (рисунок 12). Исходя из данных, представленных на рисунке 12, можно констатировать, что 75% административных работников считают, что принятые ими управленческие решения доводятся до конца. В то же время, если обратиться к ответам педагогического, технического и медицинского персонала на данный вопрос, то утвердительный ответ был только в 50% случаев.

Рисунок 12 – Ответы на вопрос: «Доводится ли административным персоналом организации начатое дело до конца?»

Нам интересно было узнать, что мешает административному персоналу в процессе принятия и реализации управленческих решений (рисунок 13).

Рисунок 13 – Ответы на вопрос: «Что мешает административному персоналу организации в процессе принятия и реализации управленческих решений?»

При ответе на поставленный вопрос мнения административных работников разделились в равной степени между внешними факторами (50% респондентов) и недостаточность ресурсов (50% респондентов). В беседе мы выяснили, что в данном случае, прежде всего, речь идет о недостаточном финансировании

Нам интересно было выяснить всегда ли принятое решение администрацией приводит к ожидаемому результату. При ответе на поставленный вопрос только 50% респондентов считают, что принятые ими управленческие решения приводят к ожидаемому результату. 25% респондентов утверждают, что принятые ими управленческие решения только иногда приводят к ожидаемому результату. И еще 25% респондентов сказали, что принятые ими управленческие решения не приводят к ожидаемому результату (рисунок 14).

Рисунок 14 – Ответы на вопрос: «Всегда ли принятое решение администрацией организации приводит к ожидаемому результату?»

Мы попытались узнать чем, в большей степени, руководствуются административные работники организации при принятии управленческих решений. Для этого был задан вопрос: «Чем, в большей степени, Вы руководствуетесь при принятии управленческих решений?»

Как показывают полученные данные, преобладающее большинство респондентов (50%) при принятии управленческих решений руководствуются собственным опытом и знаниями. Одинаковое число респондентов (25%) выбрали варианты ответов «консультация специалистов» и «интуиция». Таким образом, можно сделать вывод, что административный персонал преимущественно принимает рациональные решения. В этой связи хотелось бы заметить, что идеальный вариант для принятия качественного и, действительно, эффективного решения – руководствоваться прошлым опытом, информацией по проблеме и интуицией (рисунок 15).

Еще одной из важнейших характеристик принятия решений является своевременность. Чтобы выяснить насколько своевременными являются решения, принимаемые административным персоналом, нами был задан вопрос «Всегда ли принятые Вами управленческие решения являются своевременными?».

Рисунок 15 – Ответы на вопрос: «Чем, в большей степени, Вы руководствуетесь при принятии управленческих решений?»

Преобладающее большинство респондентов 75% считает, что принятые ими управленческие решения всегда являются своевременными (рисунок 16).

Рисунок 16 – Ответы на вопрос: «Всегда ли принятые Вами управленческие решения являются своевременными?»

На вопрос «Совпадает ли реализация управленческих решений с целями организации?» 100% респондентов дали утвердительный ответ.

Таким образом, проведенное исследование в ООО «Читай-Город» показало, что недостаток финансовых ресурсов затрудняет принятие эффективных решений в данной организации.

Помимо этого административный персонал организации недооценивает роль интуиции в принятии управленческого решения и предпочитает руководствоваться исключительно логикой.

Также было выявлено, что часть респондентов (22,5%) придерживаются мнения о несоответствии принимаемых управленческих решений возможностям организации, а еще 3,6% работников организации убеждены в том, что руководство не всегда доводит принятое решение до логического завершения.

2.3. Совершенствование процесса принятия управленческих решений в ООО «Читай-Город»

Любое управление осуществляется через «управленческий труд» на основе управленческих «решений-команд». Управленческий труд - это процесс обдумывания решения, его принятие и организация выполнения. Причем процесс принятия управленческих решений достаточно сложный и ответственный, поскольку, в той или иной мере, затрагивает права и интересы персонала организации.

Решение должно быть направлено на достижение реально поставленных целей, только тогда можно осуществлять управление любыми объектами. Управленческие решения рассматриваются как средство реагирования на конфликтные ситуации, часть целеполагания и развития. В конечном итоге принимаемыми плановыми, организационными и оперативными решениями определяется качество управления.

Изучив мнения респондентов о влиянии управленческих решений на деятельность ООО «Читай-Город» выявили следующие тенденции:

1. Руководители в процессе принятия управленческого решения испытывают трудности с нехваткой финансовых ресурсов.
2. Еще одной проблемой является недооценивание роли интуиции в процессе принятия управленческого решения (интуицию учитывают только 25% опрошенных руководителей). Решения не должны приниматься только на основе интуиции, но и пренебрегать ею не стоит.
3. Руководители данной организации компетентные, и в большей части опытные работники. Об этом говорит их отношение к делу, они умеют расставлять и учитывать приоритеты, не спешат, а основательно прорабатывают информацию по проблеме, это в свою очередь повышает качество принимаемых ими управленческих решений.
4. Очень высока оценка достижения результата принятого решения. Все руководители понимают, что от эффективности управленческого труда, зависит качество принятых решений, и принимают решения, которые соответствуют возможностям организации, обязательно доводят начатое дело до конца.