Файл: Процессы принятия решений в организации (Сущность и содержание понятия «управленческие решения»).pdf

Создается атмосфера наилучшего благоприятствования, позволяющая предлагать любые решения. В этом случае, по мнению Я.Р. Рейльяна, психологические аспекты принятия управленческих решений учреждений социально-культурной сферы находят наилучшее применение, так как возникает атмосфера сотворчества, доверительного отношения с руководством и психологический настрой, направленный на устранение возникших затруднений^[27].

Методы анализа управленческих решений учреждений социально-культурной сферы, по мнению А.А. Тимошенко, кроме коллективной работы, включают и так называемый метод Дельфы, многоуровневую систему анкетирования, когда обобщаются все данные, затем оцениваются и суммируются специалистами после стабилизации результатов. Другой метод анализа, разработанный японцами, называется кольцевой системой принятия решений^[28].

Это обсуждение нового проекта, к которому участники прилагают свои письменные замечания и предложения. Затем на совещании происходит принятие окончательного варианта и доработка проекта.

Методы разработки управленческих решений, по мнению А.М. Чавкина, часто являются эвристическими, когда руководитель использует не традиционные методы, а опирается на свой собственный опыт, логику и интуицию. Каким бы ни был руководитель прозорливым, он не может действовать без обладания базовой информации^[29].

Информация в современном управлении играет первостепенную роль. Р.А. Фатхутдинов считает, что к информации должны предъявляться следующие требования:

• она должна быть точной. Данные, которые содержатся в информации, должны быть реальными и соответствовать действительному положению дел;
• она должна быть надежной. Информация не должна быть получена из одного источника, хорошо, если их будет не меньше семи;
• она должна быть достоверной, ничто не должно указывать на ложные данные;
• она должна быть исчерпывающей. Разнообразная и объемная информация говорит о ее полноте^[30].

Опираясь на полную, точную, достоверную и надежную информацию, руководитель может применить такие методы разработки управленческих решений, которые позволят ему принять единственно верное направление в развитии организации.

В настоящее время появляются методы управления, о которых немало написано зарубежными исследователями и практиками менеджмента. Книги Дэвида Макклеланда, Джима Коллинза или идеи Гай Кавасаки дадут представление о новых тенденциях современного менеджмента и позволят применить его на практике.

Классификация методов принятия управленческих решений представлена (рисунок 3).

Методы принятия решений

Методы диагностики проблем

Методы генерации альтернатив

Методы оценки и выбора альтернатив

Методы реализации решений

Методы активизации мышления:

-мозговой штурм

- метод Дельфи

- эвристические методы

Методы соединения альтернатив:

-морфологи-ческий анализ

- методы сцена-риев

- дерево решений

- метод анализа иерархии

Методы экспертных оценок

Критериальные методы

Однокритериальные:

- метод опти-мизации

- метод ли-нейного программирования

Условия среды:

- определен-ности

- риска

- неопреде-ленности

Многокритериальные

Рисунок 3 - Классификация методов принятия управленческих решений

Современный бизнес требует не только постоянного контроля за его развитием, но также и своевременного вынесения необходимых вопросов на рассмотрение и совершения определенных действий. Существуют различные методы принятия управленческих решений, которые развивались вместе с управленческой школой. Среди них, по мнению О.А. Страховой, достаточно мало перекликающихся способов, так как одни методики включают в себя использование аутсорсинга, экспертов и специалистов извне, другие же, наоборот, пропагандируют необходимость пользоваться исключительно внутренними ресурсами^[31].

И. Ансофф предлагает процесс управленческого решения представить в виде схемы, изображенной на рисунке 4^[32].

Процесс принятия управленческих решений

Постановка проблемы

Выявление ограничений и альтернатив

Принятие

решений

Реализация решений

Контроль за исполнением

Рисунок 4 - Процесс разработки и реализации управленческого решения

На качество решений влияет множество факторов, но в первую очередь выделяются экономические факторы, выраженные в неопределенности рынка и невозможности заранее предугадать направление его развития, а также личные качества экспертов, их заинтересованность или же, наоборот, отсутствие корыстного интереса в принятии определенных решений.

Методология принятия управленческих решений организаций сферы образования бывает разной, некоторые методы не только включают в себя различные способы выбора наиболее эффективной последовательности действий, но еще и требуют различных ресурсов. Так, Е.П. Голубков считает, что основным отличием можно выделить использование сторонних экспертов либо внутренних специалистов, а также специальные математические модели, при помощи которых можно получить вероятное развитие событий в отдаленной перспективе. В любом случае методы принятия управленческих решений организаций сферы образования строятся на необходимости анализа проблемы и, вторым этапом, на принятии решений на основании выводов, сделанных из проведенного исследования^[33].

Использование сторонних не заинтересованных специалистов, которые хорошо работают в команде, повышает эффективность принятых действий. По мнению В.Д. Дорофеева, это влияет на результативность и верность выводов, которые будут сделаны командой^[34].

Наибольшая эффективность замечена при проведении «мозгового штурма». Это вызвано тем, что идеи там появляются валом, волной, в больших количествах. Каждый специалист выдвигает как минимум десять различных вариантов, подходящих к ситуации. Постепенно отсекаются наиболее бессмысленные и неэффективные, пока не останется десяток и меньше предложений. Эти варианты, по мнению П.А. Кохно, являются лучшими из того, что может предложить экспертная группа. Результативность повышается при создании правильной обстановки – обязательным является наличие кофе и шоколада, активирующих мозговую деятельность. Другие методы принятия управленческих решений также доказали свою эффективность, но наибольшей гибкостью обладает именно мозговой штурм^[35].

Выводы по первой главе: принятие управленческого решения является основой управления. Своевременно принятое научно-обоснованное решение стимулирует производство, а слабое, или несвоевременно принято – снижает результативность труда. Ответственность руководителя за принятие решений очень высока, особенно служащих государственного уровня. Руководитель не имеет права принимать непродуманных и необоснованных решений.

Управленческие решения бывают: запрограммированные, незапрограммированные, интуитивные, логические, рациональные, рутинные, селективные, адаптивные, инновационные и др.

К методам принятия управленческих решений относятся: методы диагностики проблем; методы генерации альтернатив; методы оценки и выбора альтернатив; методы реализации решений.

2. Анализ процесса принятия решений в организации (на примере ООО «Читай-Город») и его совершенствование

2.1. Краткая характеристика деятельности предприятия

ООО «Читай-Город» действует с 10 октября 2000 г., ОГРН присвоен 15 октября 2002 г. регистратором Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 46 по г. Москве. Предприятие имеет множество филиалов в различных городах России.

В данной работе рассмотрим предприятие расположено по адресу: Московская область, г. Коломна, ул. Октябрьской революции, д. 362, ТЦ «РИО», 3 этаж.

Целью ООО «Читай-Город» является извлечение прибыли от его деятельности.

ООО «Читай-Город» имеет гражданские права и несет гражданские обязанности, необходимые для осуществления любых видов деятельности, не запрещенных действующим законодательством Российской Федерации.

Нормативными документами, регулирующими деятельность ООО «Читай-Город» являются: Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ, Налоговый кодекс РФ и др.

Основной вид деятельности - торговля розничная прочая в специализированных магазинах.

Дополнительные виды деятельности:

• торговля розничная обоями и напольными покрытиями в специализированных магазинах;
• торговля розничная прочая в специализированных магазинах;
• торговля розничная сувенирами, изделиями народных художественных промыслов;
• торговля розничная непродовольственными товарами, не включенными в другие группировки, в специализированных магазинах и др.

В ООО «Читай-Город» представлена книжная продукция различных жанров:

• художественная литература;
• книги для детей;
• образование;
• наука и техника;
• общество;
• деловая литература;
• красота, здоровье, спорт;
• увлечения;
• психология;
• эзотерика;
• философия и религия;
• искусство;
• подарочные издания;
• книги на иностранных языках.

Помимо этого ООО «Читай-Город» реализует следующие виды продукции:

1. Канцелярские товары:

• бумажные изделия;
• галантерея;
• упаковка;
• товары для художников;
• письменные принадлежности;
• чертежные принадлежности;
• школьные товары и т.д.

2. Сувениры:

• сувениры к празднику;
• игры и игрушки;
• сувенирные канцелярские и офисные принадлежности;
• поздравительная атрибутика и т.д.

3. Творчество:

• наборы для детского творчества;
• наборы для взрослого творчества;
• заготовки;
• инструменты и приспособления;
• фурнитура для изготовления украшений и т.д.

ООО «Читай-Город» периодически проводит различные акции для покупателей. Например:

• «Разговоры о море» –10% на тематическую подборку;
• «Забота о малыше» –10% на подборку товаров для детей от 0 до 5 лет;
• «Время зарубежной классики» –10% на подборку книг иностранных писателей и т.д.

Проведение акций позволяет привлекать покупателей и увеличивать объемы продаж.

По состоянию на 01.09.19 года на ООО «Читай-Город» (г. Коломна) работали 18 человек. Организационная структура предприятия представлена на рисунке 5.

Директор

Зам. директора

Бухгалтерия

Уборщик

Главный бухгалтер

Водитель

Торговый зал

Склад

Бухгалтер

Зав. складом

Продавцы-консультанты

Кассиры

Рисунок 5 – Организационная структура ООО «Читай-Город»

Как видим из рисунка 5, для ООО «Читай-Город» характерна линейно-функциональная структура управления и вертикальное подчинение.

Проведем анализ экономических показателей ООО «Читай-Город».

В начале анализа, на основе отчетности за 2016–2018 гг. рассчитаем основные технико–экономические показатели предприятия, которые представлены в таблице 2.

Таблица 2

Анализ динамики показателей прибыли ООО «Читай-Город», тыс. руб.