Файл: Процессы принятия решений в организации (Сущность и содержание понятия «управленческие решения»).pdf

В ходе анкетирования сотрудников организации выяснили, что 22,5% респондентов считают, что принимаемые управленческие решения не соответствуют возможностям организации. 3,6% респондентов считают, что начатое дело не всегда доводится до конца.

Серьезной претензией респондентов (17,8%) к принятию управленческого решения является некомпетентность подчиненных. 21,5% респондентов считают, что руководство организации не всегда достигают поставленной цели.

Проанализировав результаты анкетирования ООО «Читай-Город», можно сказать, что серьезных проблем в принятии административным персоналом управленческих решений не возникает. Тем не менее, считаем целесообразным предложить некоторые оекомендации совершенствования процедуры разработки и принятия управленческих решений в данной организации.

Рекомендация №1 – Участие руководителя на всех этапах принятия решения.

Для начала следует подчеркнуть, что решение считается готовым только тогда, когда достигнуты желаемые результаты. Руководитель ООО «Читай-Город» сам должен участвовать во всех этапах принятия решения, но, прежде всего, его роль заключается в выборе наиболее подходящего решения из предложенных вариантов и в принятии окончательного решения. Руководитель ООО «Читай-Город» обычно принимает решение один, но возможно также практиковать принятие решений группой.

Рекомендация №2 – Усовершенствовать процесс принятия решений с точки зрения рационального использования времени.

ООО «Читай-Город» можно порекомендовать усовершенствовать процесс принятия решений с точки зрения рационального использования времени. Важнейшими моментами такого усовершенствования можно считать следующие:

Следует принимать множество решений, которые имеют общие подходы при их реализации.
На этапе принятия окончательного решения, принятое решение должно быть безальтернативным.
Нельзя допускать наложения решений друг на друга, т.е. не следует принимать несколько решений по одному и тому же вопросу.
Решения нельзя переносить.
Обычное перепоручение исполнения решения от одного лица другому следует изжить.
Решение должно соответствовать уровню организации и сотрудничества.
По повторяющимся решениям составляются правила их принятия. Следует добавить, чтобы они были правильно поняты на практике и соответствовали времени их выполнения с учетом произошедших изменений.
Процесс принятия решений надо развивать в сторону участия и эффективности. При этом нельзя забывать, что принимать участие в принятии решений не означает только присутствие при окончательном его утверждении. Наиболее значимым является участие в предварительных мероприятиях.

Рекомендация №3 – Повышение эффективности принятия управленческих решений посредством углубленного анализа ситуации и выработки стратегии принятия решений.

Решения должны быть эффективными. Это означает, что надо шире привлекать в процесс принятия решений руководителей и других лиц, имеющих прямое к ним отношение.

Решения должны быть прозрачными и обоснованными. Ни в коей мере решение не должно вызывать у подчиненных сомнений в его рациональности и объективности. Исполнителям должно быть предельно ясно не только «что нужно сделать», но также понятны такие моменты как:

Почему стоит выполнить решение именно так, как озвучено руководителем?
Какие улучшения это принесет для предприятия в целом и каждого сотрудника в частности?
Почему из всех альтернатив руководителем был избран именно этот вариант.

При принятии управленческих решений очень важна их своевременность. Этот аспект является вторым по значимости при принятии «качественного» управленческого решения. Действительно, запоздалое решение вряд ли сможет исправить сложившуюся ситуацию. Поэтому руководитель должен строго контролировать временные рамки, которые он отводит себе для принятия очередного стратегического решения. Ведь чем дольше он будет заниматься его формулировкой, тем, по сути, меньше останется времени у исполнителя на то, чтобы воплотить его в жизнь.

Выводы по третьей главе: по результатам исследования можно сделать вывод о том, что существенных проблем в принятии управленческих решений у административного персонала ООО «Читай-Город» не возникает. Тем не менее, для совершенствования данного процесса нами были предложены рекомендации: а) участие руководителя на всех этапах принятия решения; б) усовершенствование процесса принятия решений с точки зрения рационального использования времени; в) повышение эффективности принятия управленческих решений посредством углубленного анализа ситуации и выработки стратегии принятия решений.

Внедрение предложенных рекомендация позволит руководящему составу ООО «Читай-Город» принимать управленческие решения еще более эффективно, что улучшит работу предприятия в целом.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Принятие решений, связано с умением руководителя формулировать внеорганизационную и внутриорганизационную цели. В свою очередь, цель можно формулировать эффективным образом только тогда, когда руководитель достаточно хорошо знает объект управления, т.е. организацию, и может моделировать реальный образ организации в перспективе. В этом случае мы сталкиваемся с необходимостью стратегического мышления, а также с ясным видением руководителем целостной схемы управленческой деятельности.

Процесс принятия решения в организационном процессе составная часть всего хода управления. Любые решения, принимаемые в рамках организационного процесса, имеют как положительные, так и отрицательные последствия. Любая организация - сложная система, ее следует рассматривать с позиций системного подхода, учитывая возможные последствия управленческого решения для всех ее частей.

В первой главе мы рассмотрели, что в организациях принимаются индивидуальные и коллективные решения. Выяснили, что оптимальное решение дает максимальные возможности для достижения рассматриваемой цели, но, к сожалению, оптимального решения в организации достичь трудно из-за отсутствия необходимого времени и информации. Рациональное решение принимается на основе объективного анализа альтернатив и проходит определенные этапы, одним из которых является формулировка ограничений и критериев для принятия решений. Мы определили, какие внешние и внутренние факторы влияют на процесс принятия решение в организации. Рассмотрели, методы принятия коллективных количественных и неформальных решений. Выяснили, какие достоинства и недостатки имеют групповые (коллективные) методы принятия решений.

Во второй главе были представлены результаты анализа организации и принятия управленческих решений на примере ООО «Читай-Город».

По результатам исследования было выявлено следующее:

административный персонал рассматриваемой организации очень компетентен: средний возраст респондентов составляет 35-45 лет, стаж работы – более 10 лет. О компетентности административного персонала также говорит их отношение к делу, умение расставлять и учитывать приоритеты, основательно прорабатывают информацию по проблеме, это в свою очередь повышает качество принимаемых ими управленческих решений;
все руководители организации понимают, что от эффективности управленческого труда, зависит качество принятых решений, и принимают решения, которые соответствуют возможностям организации, обязательно доводят начатое дело до конца;
в процессе принятия управленческого решения руководство организации испытывает трудности, связанные, прежде всего, с нехваткой финансовых ресурсов;
другой проблемой является недооценивание роли интуиции в процессе принятия управленческого решения (интуицию учитывают только 25% опрошенных руководителей).

Проанализировав результаты исследования, мы пришли к выводу, что серьезных проблем в принятии административным персоналом управленческих решений не возникает. Тем не менее, целесообразным будет предложить некоторые пути совершенствования процедуры разработки и принятия управленческих решений в данной организации:

1. участие руководителя на всех этапах принятия решения;
2. усовершенствовать процесс принятия решений с точки зрения рационального использования времени;
3. повышение эффективности принятия управленческих решений посредством углубленного анализа ситуации и выработки стратегии принятия решений.

Практические рекомендации исследования могут быть полезны для административного персонала ООО «Читай-Город» в целях оптимизации эффективности организационного процесса.

БИБЛИОГРАФИЯ

Ансофф И. Новая корпоративная стратегия / И. Ансофф. – СПб.: Питер Ком, 2015. - 416 с.
Богомазов С.В. Проблемы принятия управленческих решений в предпринимательских структурах России / С.В. Богомазов // Российское предпринимательство. – 2015. – № 8-1 (140). – С. 92-96.
Васильков Ю.В. Особенности формирования управленческих решений / Ю.В. Васильков, А.Б. Филиппова // Российское предпринимательство. - 2016. - № 5 Вып. 2 (184). - С. 68-73.
Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения / А.Г. Венделин. – М.: Экономика, 2015. – 239 с.
Виханский О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – Москва: Экономистъ, 2016. – 354 с.
Галенко В.П. Менеджмент: учебник для вузов / В.П. Галенко. – СПб.: Питер, 2015. – 224 с.
Голубков Е.П. Какое принять решение? / Е.П. Голубков. – М.: Экономика, 2015. – 247 с.
Гроув С. Эндрю Высоко эффективный менеджмент / Эндрю С. Гроув. – М.: Экономика, 2016. – 256 с.
Диев В.С. Управленческие решения: неопределенность, модели, интуиция / В.С. Лиев. - Новосибирск, 2016. – 375 с.
Дорофеев В.Д. Менеджмент: учеб. пособие / В.Д. Дорофеев. – М.: ИНФРА-М, 2016. – 325 с.
Идиатуллина А.М. Курс лекций по дисциплине «Разработка управленческого решения» / А.М. Идиатуллина. – М., 2016. – 52 с.
Качуляк Г.Г. Критерии и показатели оценки эффективности управленческих решений в предпринимательских структурах / Г.Г. Качуляк // Российское предпринимательство. – 2016. – №11-2 (102). – С. 25-30.
Кохно П.А. Менеджмент / П.А. Кохно и др. – М.: Финансы и статистика, 2013. – 246 с.
Кулагин О.А. Принятие решений в организации / О.А. Кулагин. – СПб.: Питер, 2016. – 148 с.
Майданчик Б.И. Анализ и обоснование управленческих решений / Б.И. Майданчик, М.Б. Карпунин, Л.Г. Любенецкий и др. – М.: Финансы и статистика, 2016. – 311 с.
Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Дело, 2017. – 800 с.
Нигматуллин Р.А. Автоматизация принятия управленческих решений на основе экспертных оценок] / Р.А. Нигматуллин // Российское предпринимательство. - 2016. - № 7 Вып. 1 (187). - С. 34-39.
Омаров М.М. Концепция реализации управленческих решений в предпринимательских структурах / М.М. Омаров, В.. Сергеев // Российское предпринимательство. – 2016. – №1-2 (176). – С. 147-152.
Райченко А.В. Общий менеджмент: учебник / А.В. Райченко. – М.: Инфра-М, 2016. – 384 с.
Ревуцкий Л.Д. Актуальные стратегические и тактические задачи управленческой команды предприятия / Л.Д. Ревуцкий // Российское предпринимательство. – 2016. – № 12 (48). – С. 26-30.
Рейльян Я.Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений / Я.Р. Рейльян. – М.: Юнити, 2017. – 206 с.
Робинс С.П. Менеджмент: учебник / С.П. Робинс. – М.: Вильямс, 2016. – 880 с.
Страхова О.А. Лидерство нового века: учебник / О.А. Страхова. – М.: Новое знание, 2016. – 80 с.
Тимошенко А.А. Основы формирования организационно-управленческих структур инновационно-активных предприятий для работы на международном рынке / А.А. Тимошенко // Креативная экономика. – 2016. – №12 (72). – С 38-44.
Фатхутдинов Р.А. Разработка управленческого решения: Учебное пособие / Р.А. Фатхутдинов. – М.: Интел-Синтез, 2015. – 672 с.
Чавкин А.М. Методы и модели рационального управления / А.М. Чавкин. – М.: ЮНИТИ, 2016. – 391 с.

ПРИЛОЖЕНИЯ

Приложение 1

Бланк анкеты

Уважаемый респондент!

Просим Вас принять участие в опросе по проблемам принятия решений в ООО «Читай-Город». Опрос проводится анонимно. Выберете и отметьте любым значком вариант ответа, который считаете правильным.

1. Как бы Вы могли охарактеризовать степень соответствия ресурсам организации (трудовым, материальным, финансовым, информационным) управленческих решений, принимаемых административным персоналом организации?

1.1. Соответствуют ресурсам организации

1.2. Не соответствуют ресурсам организации

1.3. Затруднюсь ответить

1.4. Другое (указать)_____________________

2. Зависит ли эффективность управленческого труда от качества принятых управленческих решений?

2.1. Да, зависит

2.2. Нет

2.3. Одно – следствие другого

2.4. Другое (указать)_____________________

3. Доводится ли административным персоналом начатое дело до конца?

3.1. Да, доводится

3.2. Частично

3.3. Нет

3.4. Другое (указать)_____________________

4. Что мешает административному персоналу в процессе принятия и реализации управленческих решений?

4.1. Недостаток ресурсов (трудовых, материальных, финансовых, информационных)

4.2. Некомпетентность подчиненных

4.3. Внешние факторы

4.4. Нехватка опыта

4.5. Неэффективное использование времени

5. Всегда ли принятые решения администрацией организации приводили к ожидаемому результату?

5.1. Да

5.2. Иногда

5.3. Нет

5.4. Другое (указать)_____________________

6. Сообщите, пожалуйста, о себе некоторые данные:

6.1. Пол__________

6.2. Возраст______

6.3. Образование________

Благодарим за участие!

Приложение 2

Бланк анкеты для опроса административного персонала ООО «Читай-Город»