Файл: Гендерные различия проявлений профессионального стресса (Теоретические аспекты исследования профессионального стресса).pdf

Структурно-организационные.

Структурно организационные стрессоры, в основном, связаны с неправильным построением структуры организации, неправильным распределением должностных обязанностей, возложении чрезмерной ответственности на сотрудников или, наоборот, нежелание таковых ни за что отвечать, ошибочным распределением ресурсов, неграмотным делегированием и т.д.

Главным стрессором, вызывающим дистрессовое состояние в профессиональной среде, является изменение мотивационного вектора. Так происходит в случае, если желание работать и интерес к самой работе сменяется стремлением к большой заработной плате и минимальному количеству затрачиваемых усилий, и интерес к созданию профессионального продукта подменяется исключительно материальной заинтересованностью [16].

Существуют также стрессовые сценарии и различные варианты проявления стресса в труде. При этом очень многое зависит от индивидуальных особенностей работника. Разновидность стрессовых ситуаций:

• в зависимости от частоты и силы проявления кто-то «стрессует каждый день, но в небольших дозах; другие — несколько раз год, но чрезвычайно сильно;
• в зависимости от направленности стрессовой агрессии — на себя (работник обвиняет самого себя); на коллег и начальников (работник винит других работников);
• в зависимости от механизмов запуска стрессовых реакций. В основном стрессовый сценарий запускается почти автоматически (по совсем незначительному поводу, достаточно незначительного нарушения обыденного ритма жизни). Возможно и длительное «вызревание» стресса с последующим достаточно быстрым его «раскручиванием» [40, с. 263].

Основные проявления коммуникативного профессионального стресса.

1. Раздражительность в деловом общении.

Причины:

• привычка общаться на повышенных тонах;
• неуверенность самого человека;
• тревожность и неудовлетворенность своей работой.

1. Коммуникативная агрессия.

Причина — стремление унизить или подавить соперника в конкурентной борьбе, проявляющейся в таких формах, как:

• словесная;
• прямая (открытый вызов);
• косвенная (придирчивость, намеки, отказ от помощи, ложь, мелочность, угрозы);
• ситуативная (спонтанные вспышки ярости);
• направленная на другого (обвинение другого) или на самого себя (самообвинения).

Суть проблемы в том, что человек сам не осознает собственной агрессивности, для него это норма, хотя по факту он сам от нее страдает.

---

Стресс нередко возникает по причине несовпадения темпов общения. При этом важно или подстроиться к темпу общения собеседника, или объяснить ему недопустимость его темпа в общении с вами, или перейти к компромиссному варианту общения.

Для того чтобы избежать коммуникативного профессионального стресса нужно следовать принципам профессионального делового общения.

1. Принцип справедливости в общении

В данном принципе применимо единственное правило: «Сколько сил, времени и поддержки человек отдает в общении с кем-то, столько же сил, времени и поддержки он получает от другого человека». Но если быть точнее, то правильнее сказать, что человек вправе рассчитывать на все это. Н. В. Самоукина отмечает, что очень важно выбрать «психологическую валюту» своего вклада в общение [40, c. 270].

1. Проблема «остановки болтливого собеседника»

Н. В. Самоукина предлагает для этого следующие основные правила:

• каждый человек должен позаботиться о себе, решиться уважать самого себя и не бояться остановить беседу болтуна;
• никто не должен брать вину на себя, каждый вправе участвовать в общении, как собеседник, а не только как слушатель;
• нельзя винить своего партнера. Если партнер стал говорить слишком длинно, вы сами отдали ему «коммуникативное пространство»; кроме того, болтливость — это один из показателей открытости партнера по отношению к вам, что, как минимум, означает, что партнер вам доверяет.
• формула остановки болтливого партнера — проговорить для себя: «Все, что он говорит, безусловно, интересно и важно, но именно на данный момент у меня есть более важные дела или мне надо обсудить совсем другие вопросы» [40, c. 275].

1. Способность формулировать отказ в деловых отношениях имеет огромнейшее значение в профессиональном общении.

Формула вежливого отказа включает в себя три этапа высказывания:

• фраза, имеющая положительное содержание (положительную оценку собеседника, отношения или ситуации);
• фраза, имеющая отрицательное отношение (формулировку отказа и его объективных причин);
• фраза, содержащая опять положительное содержание (положительный прогноз удовлетворения просьбы партнера в будущем ради сохранения хороших с ним отношений).

Особенно остро в деловом общении стоит вопрос манипулирования.

Главная цель манипулирования – корысть и самоутверждение. Главная добыча – отзывчивые и гуманные люди. Манипулятор не способен на искренние поступки. Он либо «покупает» другого человека, делая такое предложение, от которого тот не в силах отказаться («Дам тебе все, что ты захочешь») либо «покупается» сам. Зависимость манипулятора от своих манипуляций велика настолько, что он сам является их игрушкой, абсолютно этого не замечая.

---

Защита от манипулирования:

• крепление своей жизненной позиции;
• укрепление уверенности в себе (каждый может ошибаться, менять свои ценности, имеет право на отказ, нельзя во всем винить себя);
• владение техниками общения;
• понимание реальности происходящего [40, c. 283].

Основные правила поведения в условиях стресса по Н.В. Самоукиной:

• наблюдение за самим собой;
• поиск способов «остановки» самого себя («сделать паузу и успокоиться»);
• перевод своей энергии в другое русло (отвлечение);
• поиск и обдумывание мыслей о том, что помогло бы снять напряжение, что в жизни больше радует, какое занятие выполняется с удовольствием [40, c. 27].

Факторы профессионального стресса, связанные с трудовой деятельностью:

1. перегрузка работой или наоборот недогрузка;

Перегрузка в работе ставит перед человеком вопрос, а сожжет ли он справиться с этим заданием. В этом случае чаще всего возникает беспокойство, фрустрация (чувство крушения), а также чувство безнадежности и материальных потерь.

Но и недогрузка может вызывать такие же чувства. Работник, сидящий без работы, думает, что о нем забыли и что в его силы никто не верит, соответственно, у него возникает чувство беспокойства по поводу своей ценности в данной организации и ощущение себя обделенным и невознагражденным.

1. неудовлетворительные физические условия труда (отключенное отопление, слабый свет, слишком громкие посторонние звуки и т.д.);
2. дефицит времени (когда все время что-то не успеваешь);
3. необходимость самостоятельно принимать решения.

Факторы стресса, связанные с ролью работника в организации:

1. ролевая неопределенность, (например недостаточная информированность о профессиональных обязанностях и соответствующих ожиданиях со стороны коллег и начальства). Люди должны иметь правильное представление об ожиданиях руководства - что они должны делать, как они должны делать и как их после этого будут оценивать;
2. ролевой конфликт. Субъект считает, что он делает то, чего не должен или чего не желает делать. Конфликт ролей может также произойти в результате нарушения принципа единоначалия. Два руководителя в иерархии могут дать работнику противоречивые указания;
3. ответственность за других людей и за какие-то вещи (за оборудование, за бюджет и т. п.). Следует отметить, что ответственность за людей куда более стрессогенна;
4. слишком низкая ответственность, больно бьющая по самолюбию и очень расхолаживающая в работе;
5. малая степень участия в принятии решений в организации.

---

Факторы стресса, связанные с взаимоотношениями на работе:

1. взаимоотношения с руководством, подчиненными, коллегами.

Отмечается, что для руководителей с научной и технической ориентацией отношения с другими людьми менее значимы, нежели для руководителей, ориентированных на человеческие контакты;

1. трудности в делегировании полномочий (например, нежелание подчиненных выполнять распоряжения руководителя и выдвижение своих правил и распоряжений).

Факторы стресса, связанные с деловой карьерой:

1. самые основные стрессогенные факторы – это профессиональная «неуспешность» и боязнь уйти рано в отставку;
2. статус несоответствия, слишком медленное или, наоборот, быстрое продвижение, переживания из-за достижения «предела» своей карьеры;
3. отсутствие гарантированной работы, нестабильность (постоянное ожидание каких-то изменений);
4. несоответствие уровня притязаний данному профессиональному статусу.

Факторы стресса, связанные с организационной структурой и психологическим климатом:

1. неэффективное и неграмотное консультирование (невозможность получить своевременную квалифицированную помощь по ряду важных вопросов, или еще хуже – неправильное консультирование и неправильные ответы на интересующие вопросы);
2. ограничение свободы поведения, сплетни и интриги [19].

Внеорганизационные источники стрессов:

1. проблемы работника, связанные с семейной жизнью: распределение времени (работник мечется между семьей и работой, что приводит к тому, что он сам нуждается в социальной поддержке; перенесение кризисов из одной ситуации в другую;
2. мобильность работника. В случаях, когда сотруднику по рабочим причинам необходимо менять место жительства или часто ездить в командировки, его семья должна быть согласна и полностью готова к этому, в противном случае это вдет к конфликтам и в семье и на работе.

По данным некоторых исследований, успех мужа - менеджера часто зависит от того, как успешно его жена включается в новую среду, особенно если она иностранная, то есть, как быстро она может найти новое окружение, новые интересные и в последствии не попрекать мужа.

1. различия по психометрическим данным:

• экстерналы быстрее адаптируются ко всевозможным ситуациям, нежели интерналы;
• «ригидные» больше реагируют на неожиданности, идущие «сверху», от начальства;
• «подвижные» чаще оказываются перегруженными работой;
• ориентированные на достижение показывают большую независимость и включенность в работу, чем ориентированные на безопасность и спокойствие и т.д. [17].

---

Проявления накопленного профессионального стресса:

• снижение производительности труда;
• постоянное ощущение внутреннего дискомфорта;
• утрата ценностных мотивов к труду (изменение мотивации деятельности);
• разочарование в результатах собственной деятельности и в себе;
• возникновение психосоматических заболеваний, устойчивых депрессивных состояний.

Существует также термин профессиональное выгорание - выработанный личностью защитный механизм в ответ на неблагоприятные для психики воздействия, в сфере профессиональной деятельности. Процесс профессионального выгорания развивается поэтапно, в соответствии с механизмом развития стресса [17].

В процессе выполнения любой работы людям свойственно испытывать физические и нервно-психические нагрузки. Их величина может быть различной в разных видах деятельности. При небольших нагрузках, действующих постоянно, либо разовых значительных нагрузках включаются естественные механизмы регуляции, и организм справляется с последствиями этих нагрузок сам, без сознательного участия человека. Так, предположим, после сложной умственной или тяжелой физической работы человек может лечь спать и проспать больше, чем обычно, а затем встать отдохнувшим. В тех случаях, когда нагрузка не только более значительная, но и более длительная, следует осознанно выбирать разные приемы и способы восстановления.

По результатам многочисленных исследований работники таких профессий, как педагог, психолог, социальный работник и других профессий, смыслом которых выступает взаимодействие человек – человек, чаще, чем кто – либо страдают от нервно – психических нагрузок. Причиной этого является гиподинамия, повышенная нагрузка на зрительный, слуховой и голосовой аппараты, а так же организационные трудности, связанные с ответственностью за жизнь другого человека, большое количество контактов в течение дня и отсутствие эмоциональной разрядки. Работая на такой работе, со временем может увеличиваться уровень напряженности, проявлением этого становится излишнее возбуждение, раздражительность, беспокойство, мышечное напряжение, учащенное сердцебиение и повышенная утомляемость. Именно поэтому людям, работающим в постоянном контакте с другими людьми, рекомендуется ходить в отпуск ровно тогда, когда он наступает у них по расписанию, также рекомендуется в отпуске отдыхать и полностью отстранять себя от работы. В противном случае длительное состояние напряженности может привести к профессиональному выгоранию. А следствием профессионального выгорания в свою очередь может стать уход человека из профессии [41].

---