Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Управление поведением в конфликтных ситуациях на примере ПАО «Московский кредитный банк»).pdf
Добавлен: 31.03.2023
Просмотров: 120
Скачиваний: 1
3. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - СПб.: Питер, 2013. - 512 c.
4. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебное пособиеСхемы и комментарии / А.Я. Анцупов. - СПб.: Питер, 2013. - 304 c.
5. Балан, В.П. Конфликтология: Учебное пособие для вузов / В.П. Балан, А.В. Душкин, В.И. Новосельцев и др. - М.: РиС, 2015. - 342 c.
6. Ворожейкин, И.Е. Конфликтология: Учебник / А.Я. Кибанов, И.Е. Ворожейкин, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова; Под ред. А.Я. Кибанов. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 301 c.
7. Гребенкин, Е.В. Школьная конфликтология для педагогов и родителей / Е.В. Гребенкин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 171 c.
8. Дмитриев, А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 336 c.
9. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2013. - 324 c.
10. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
11. Зеленков, М.Ю. Конфликтология: Учебник для бакалавров / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
12. Земедлина, Е.А. Конфликтология: Учебное пособие / Е.А. Земедлина. - М.: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 141 c.
13. Иванов, А.А. Негативистская конфликтология: Учебное пособие / А.А. Иванов. - М.: Флинта, 2015. - 304 c.
14. Иванова, О.А. Конфликтология в социальной работе: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.А. Иванова, Н.Н. Суртаева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 282 c.
15. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник для студентов вузов / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, Закон и право, 2013. - 287 c.
16. Кильмашкина, Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 287 c.
17. Козлов, А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - 272 c.
18. Козырев, Г.И. Политическая конфликтология: Учебное пособие / Г.И. Козырев. - М.: ИД ФОРУМ, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 432 c.
19. Лукаш, Ю.А. Внутрифирменные конфликты, или Трудовая конфликтология в бизнесе: Учебное пособие / Ю.А. Лукаш. - М.: Юстицинформ, 2014. - 158 c.
20. Решетникова, К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2013. - 175 c.
21. Руденко, А.М. Конфликтология: Учебное пособие для бакалавров / А.М. Руденко, С.И. Самыгин. - Рн/Д: Феникс, 2013. - 316 c.
22. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2013. - 300 c.
23. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2015. - 300 c.
24. Самыгин, С.И. Конфликтология в социальной работе: Учебное пособие для бакалавров / С.И. Самыгин, В.Н. Коновалов. - М.: Дашков и К, 2015. - 300 c.
25. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2013. - 284 c.
26. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2014. - 284 c.
27. Сорокина, Е.Г. Конфликтология в социальной работе: Учебник для бакалавров / Е.Г. Сорокина, М.В. Вдовина. - М.: Дашков и К, 2016. - 284 c.
28. Степанов, Е.И. Современная конфликтология: Общие подходы к моделированию, мониторингу и менеджменту социальных конфликтов / Е.И. Степанов. - М.: ЛКИ, 2015. - 176 c.
29. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2015. - 240 c.
30. Шарков, Ф.И. Общая конфликтология: Учебник для бакалавров / Ф.И. Шарков, В.И. Сперанский. - М.: Дашков и К, 2016. - 240 c.
31. Конфликтология: Учебник / Под ред. В.П. Ратникова. - М.: ЮНИТИ, 2013. - 543 c.
Приложение 1
Приложение 2
Мотайп-тест (версия 4.1)
Инструкция: Уважаемый сотрудник! Опрос проводится анонимно! Помечайте выбранный вариант (варианты) ответа любым символом (буква, знак) в ячейке справа.
1. Что Вы больше всего цените в своей работе? Дайте один или два ответа
1. Что я в основном сам решаю, что и как мне делать. |
|
2. Что она дает мне возможность проявить то, что я знаю и умею. |
|
3. Что я чувствую себя полезным и нужным. |
|
4. Что мне за нее относительно неплохо платят. |
|
5. Особенно ничего не ценю, но эта работа мне хорошо знакома и привычна. |
2. Какое выражение из ниже перечисленных Вам подходит более всего? Дайте только один ответ
1. Я могу обеспечить своим трудом себе и своей семье приличный доход. |
|
2. В своей работе я – полный хозяин. |
|
3. У меня достаточно знаний и опыта, чтобы справиться с любыми трудностями в моей работе. |
|
4. Я – ценный, незаменимый для организации работник. |
|
5. Я всегда выполняю то, что от меня требуют. |
3. Как Вы предпочитаете работать? Дайте один или два ответа
1. Предпочитаю делать то, что знакомо, привычно. |
|
2. Нужно, чтобы в работе постоянно появлялось что-то новое, чтобы не стоять на месте. |
|
3. Чтобы было точно известно, что нужно сделать и что я за это получу. |
|
4. Предпочитаю работать под полную личную ответственность. |
|
5. Готов(а) делать все, что нужно для организации. |
4. Допустим, что Вам предлагают другую работу в Вашей организации. При каких условиях Вы бы на это согласились? Дайте один или два ответа
1. Если предложат намного более высокую зарплату. |
|
2. Если другая работа будет более творческой и интересной, чем нынешняя. |
|
3. Если новая работа даст мне больше самостоятельности. |
|
4. Если это очень нужно для организации. |
|
6. При всех случаях я бы предпочел (предпочла) остаться на той работе, к кото- рой привык (привыкла). |
5. Попробуйте определить, что для Вас означает Ваш заработок? Дайте один или два ответа
1. Плата за время и усилия, потраченные на выполнение работы. |
|
2. Это прежде всего плата за мои знания, квалификацию. |
|
3. Оплата за мой трудовой вклад в общие результаты деятельности организации. |
|
4. Мне нужен гарантированный заработок – пусть небольшой, но чтобы он был. |
|
5. Какой бы он ни был, я его заработал(а) сам(а). |
6. Как Вы относитесь к перечисленным ниже источникам дохода? Дайте только один ответ по каждой строке
Очень важно |
Не очень важно |
Совсем не важно |
|
1. Заработная плата и премии, пенсии, стипендии |
|||
2. Доплаты за квалификацию |
|||
3. Доплаты за тяжелые и вредные условия |
|||
4. Социальные выплаты и льготы, пособия |
|||
5. Доходы от капитала, акций |
|||
6. Любые дополнительные приработки |
|||
7. Приработки, но не любые, а только по своей специальности |
|||
8. Доходы от личного хозяйства, дачного хозяйства |
|||
9. Выигрыш в лотерею, казино и пр. |
7. На каких принципах, по-вашему, должны строиться отношения между работником и организацией? Дайте только один ответ
1. Работник должен относиться к организации как к своему дому, отдавать ей все и вместе переживать трудности и подъемы. Организация должна соответственно оценивать преданность и труд работника. |
|
2. Работник продает организации свой труд, и если ему не дают хорошую цену, он вправе найти другого покупателя. |
|
3. Работник приходит в организацию для самореализации и относится к ней, как к месту реализации своих способностей. Организация должна обеспечивать работнику такую возможность, чтобы извлекать из этого выгоду для себя и на этой основе развиваться. |
|
4. Работник тратит на организацию свои силы, а организация должна взамен гарантировать ему зарплату и социальные блага. |
8. Как Вы считаете, почему в процессе работы люди проявляют инициативу, вносят различные предложения? Дайте один или два ответа
1. Чувствуют особую ответственность за свою работу. |
|
2. Из-за стремления реализовать свои знания и опыт, выйти за установленные работой рамки. |
|
3. Чаще всего из-за желания улучшить работу своей организации. |
|
4. Просто хотят выделиться или завоевать расположение начальства. |
|
5. Хотят заработать, поскольку всякая полезная инициатива должна вознаграждаться. |
9. Какое суждение о коллективной работе Вам ближе? Дайте один или два ответа
1. Коллектив для меня очень важен, одному хороших результатов не добиться. |
|
2. Предпочитаю работать автономно, но также чувствую себя хорошо, когда работаю вместе с интересными людьми. |
|
3. Мне нужна свобода действий, а коллектив чаще всего эту свободу ограничивает. |
|
4. Можно работать и в коллективе, но платить должны по личным результатам. |
|
5. Мне нравится работать в коллективе, так как там я – среди своих. |
10. Представьте, что у вас появился шанс стать владельцем Вашей организации. Воспользуетесь ли Вы этой возможностью? Дайте один или два ответа
1. Да, так как я смогу участвовать в управлении организацией. |
|
2. Да, потому что это может увеличить мой доход. |
|
3. Да, так как настоящий работник должен быть совладельцем. |
|
4. Вряд ли: на заработке это не скажется, участие в управлении меня не интересует, а работе это помешает. |
|
5. Нет, не нужны мне лишние заботы. |
11. Представьте, что Вы сейчас ищете работу. Вам предлагают несколько работ. Какую из них Вы выберете? Дайте один или два ответа
1. Наиболее интересную, творческую. |
|
2. Наиболее самостоятельную, независимую. |
|
3. За которую больше платят. |
|
4. Чтобы за не слишком большие деньги не требовалось особенно «надрываться». |
|
5. Не могу представить, что я уйду из нашей организации. |
12. Что Вы прежде всего учитываете, когда оцениваете успехи другого работника в Вашей организации? Дайте один или два ответа
1. Его зарплату, доходы, материальное положение. |
|
2. Уровень его профессионализма, классификации. |
|
3. Насколько хорошо он устроился. |
|
4. Насколько его уважают в организации. |
|
5. Насколько он самостоятелен, независим. |
13. Если положение в Вашей организации ухудшится, на какие перемены в Вашей работе и положении Вы согласитесь ради того, чтобы остаться на работе? Можете дать любое число ответов
1. Освоить новую профессию. |
|
2. Работать неполный рабочий день или перейти на менее квалифицированную работу и меньше получать. |
|
3. Перейти на менее удобный режим работы. |
|
4. Работать более интенсивно. |
|
5. Соглашусь просто терпеть потому, что деваться некуда. |
|
7. Скорее всего, я просто уйду из организации. |
Если Вы НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ, то перейдите к вопросу 14(2)
14 (1). Если Вы – РУКОВОДИТЕЛЬ, то что Вас привлекает в этой должности больше всего? Дайте один или два ответа
1. Возможность принимать самостоятельные, ответственные решения. |
|
2. Возможность принести наибольшую пользу организации. |
|
3. Высокий уровень оплаты. |
|
4. Возможность организовывать работу других людей. |
|
5. Возможность наилучшим образом применить свои знания и умения. |
|
6. Ничего особенно не привлекает, за положение руководителя не держусь. |
14 (2). Если Вы НЕ ЯВЛЯЕТЕСЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ, то хотели бы Вы им стать? Дайте один или два ответа
1. Да, поскольку это даст возможность принимать самостоятельные, ответственные решения. |
|
2. Не против, если нужно для пользы дела. |
|
3. Да, так как при этом я смогу лучше применить свои знания и умения. |
|
4. Да, если это будет должным образом оплачиваться. |
|
5. Нет, профессионал может отвечать только за самого себя. |
|
6. Нет, руководство меня не привлекает, а хорошо заработать я могу и на своем месте. |
|
7. Да, чем я хуже других? |
|
8. Нет, это слишком большая нагрузка для меня. |
Спасибо за участие!
Приложение 3
Ключ для обработки результатов Мотайп-теста