ВУЗ: Не указан
Категория: Не указан
Дисциплина: Не указана
Добавлен: 14.03.2019
Просмотров: 1179
Скачиваний: 2
Брянск 2018
Кафедра «Экономика, организация производства, управление»
КУРСОВАЯ РАБОТА
по дисциплине
«ИТ-инфраструктура предприятия»
на тему
«Организация управления ИТ-сервисами организации
на основе современного ПО (на примере ООО “Классик Торг”)»
Всего _______ листа
Выполнила:
студентка гр. 15-БИ
_________________ Мозолева Н.А.
«____» ___________________ 2018 г.
Проверил:
к. т. н., доцент
__________________ Демиденко А.И.
«____» ___________________ 2018 г.
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Брянский государственный технический университет
2
З А Д А Н И Е
на курсовую работу по дисциплине
«ИТ-инфраструктура предприятия»
Студентка
Группа
Тема
График выполнения работы
Название раздела:
Дата выполнения:
Задание выдано
Предварительная защита
Защита курсовой работы
Руководитель
Демиденко А.И.
3
4
АННОТАЦИЯ
Данная курсовая работа рассматривает организацию управления ИТ-
сервисами предприятия на примере ООО «Классик Торг».
Было изучено решение в области управления ИТ-услугами — ITSM
«Итилиум», разработанный компанией Деснол Софт.
В рамках выполнения курсовой работы была выполнена установка и
настройка ITSM «Итилиум», изучены особенности работы с инструментами данного
прикладного решения. Этапы работы с программой проиллюстрированы снимками
экрана.
В заключении описаны результаты работы и проанализированы возможности
прикладного решения ITSM «Итилиум».
5
СОДЕРЖАНИЕ
1. Установка и настройка ITSM «Итилиум» .......................................................... 8
2. Регистрация обращений и учёт ТМЦ в ITSM «Итилиум» .............................. 11
3. Работа с метриками и показателями В ITSM «Итилиум»............................... 16
4. Регистрация событий и управление уведомлениями в ITSM «Итилиум» .... 20
5. Управление компетенциями и мотивацией в ITSM «Итилиум» .................... 22
7. Работа с пользователями в ITSM «Итилиум» .................................................. 29