Файл: Конфликты в организации: причины и функции( Теоретические основы управления поведением личности в организации ).pdf

Мы можем предложить некоторые мероприятия по оптимизации корпоративной культуры внутри фирмы и снижению частоты конфликтных ситуаций:

• Внедрение общей формы для сотрудников (по 2000 на каждого сотрудника)
• Организация корпоративной связи
• Проведение еженедельных собраний (где будут представлены отчеты о проведённых мероприятиях)
• Создание общего портфолио фирмы и портфолио на каждого сотрудника
• Внедрение тренингов для сотрудников (3 месяца)

В таблице 1 приложения 5 представлена таблица затрат на предложенные мероприятия, экономическое обоснование предлагаемых мероприятий представлено в форме таблицы 2 приложения 5.

Таким образом, выручка вырастет под влиянием роста производительности труда на 1451,55 тыс. рублей, а чистая прибыль на 122 тыс. рублей. При этом затраты уже будут включены в расчет. Таким образом, чистый эффект составит 122 тыс. рублей

Эффективность проекта можно рассчитать по формуле:

Э = П / З х100%, где (1)

Э –эффективность проекта.

П – прибыль от реализации.

З – затраты на проект.

Рассчитаем эффективность затрат на мероприятия:

Э = 122/100х100%= 122 %

Помимо рассчитанного экономического эффекта, ожидается также получение эффекта организационного, который заключен в увеличении лояльности работников к предприятию, росту мотивированности и качества работы работников предприятия. Руководитель ПАО «Росгосстрах Банк», используя новее методическое обеспечение, более эффективно станет принимать управленческие решения относительно формирования социально-психологического климата в компании.

Социальный эффект будет проявляться в форме большей удовлетворенности специалистов и работников своим трудом вследствие снижения уровня конфликтности или неопределённости в их работе, а также в улучшении социально-психологического климата в коллективе компании.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Внутриорганизационный конфликт - это фактор изменения социально-трудовых отношений на предприятии и корпоративной культуры. Установив взаимосвязь между корпоративной культурой, социально-трудовыми отношениями на предприятии и трудовыми конфликтами, необходимо определить, как осуществлять управленческое воздействие, чтобы данная взаимосвязь положительно сказалась на эффективности работы персонала, и кто должен это воздействие организовать и воплотить.

В целом, руководителям предприятия в своей деятельности приходиться часто сталкиваться с конфликтами, что ставит их перед необходимостью овладеть умениями и навыками управленческого воздействия на конфликты в организации. Эффективность урегулирования руководителем возникающего в организации конфликта определяется, прежде всего, выбором способа его разрешения — конкретного пути разрешения или снятия некоего противоречия, лежащего в основе конфликта. Основное противоречие состоит, в том, что, с одной стороны, существует необходимость управления конфликтами и стрессами в организации, а, с другой стороны, недостаточно разработаны эффективные кадровые и социальные технологии для их профилактики, урегулирования, разрешения и управления, адекватные уровню профессиональной компетентности руководителей организаций.

В качестве одних из ключевых измерений, способы конфликтного исследователями часто синдромы индивидуализма и Психологи часто так называемую «двойной заинтересованности»: в собственном успехе и в успехе другого.

В аналитической части данной работы была взята деятельность малой компании ПАО «Росгосстрах Банк», рассмотрена её организационно-правовая форма, основные виды деятельности, направленность деятельности и система управления персоналом, проанализирована развитость организационной культуры. Проведя ряд методов выявления конфликтных ситуаций, а именно протестировав сотрудников подразделений в ПАО «Росгосстрах Банк», а также использовав метод наблюдения за персоналом получена информация, с помощью которой выявили источники, причины конфликтов.

Так, больше половины штата имеют неустойчивую к стрессу психику. Однако агрессивность сотрудников не так сильно связана с уровнем образования и обеспеченностью денежными средствами, так как имеют лишь незначительную взаимосвязь. Финансовая обеспеченность и уровень образования сотрудников имеет умеренное воздействие на конфликтность сотрудников ПАО «Росгосстрах Банк». Причины конфликтов больше связаны с текучестью кадров и сильной загруженностью в офисе, что сказывается на психологическом состоянии сотрудников и общем уровне социально-психологического климата организации.

Расставив все приоритеты, которые хотел бы видеть руководитель ПАО «Росгосстрах Банк» были предложены рекомендации по улучшению, стимулированию всей деятельности компании.

В частности, сотрудникам ПАО «Росгосстрах Банк» следует всегда обсуждать с директором и заместителем текущую (оперативную) информацию о состоянии дел в компании, и наоборот. Проводить оперативные совещания, на которых каждый из ответственных лиц может вовремя сообщить о существующем недовольстве или назревающем конфликте. Ситуация будет своевременно блокирована на начальной стадии ее развития. Так же еще одной рекомендацией может служить помощь специалистов со стороны (конфликтологов, медиаторов — посредники).

Эффективность проекта составит 122%. Помимо рассчитанного экономического эффекта, ожидается также получение эффекта организационного, который заключен в увеличении лояльности работников к предприятию, росту мотивированности и качества работы работников ПАО «Росгосстрах Банк».

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ

1. Авдеев В.В. Психология решений проблемных ситуаций. Учебное пособие /В.В.Авдеев – М.: Феликс, 2016. - 481с.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология. Схемы и комментарии: Учебное пособие / А.Я. Анцупов, С.В. Баклановский. - СПб.: Питер, 2015. - 304 c.
3. Артюнов В.В. Управление персоналом / В.В.Артюнов и др. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2016. – 564 с.
4. Беляцкий Н. П. Управление персоналом/ Беляцкий Н. П., Велесько С. Е., Ройш П.–Мн. :Интерпрессервис; Экоперспектива, 2016.–448 с.
5. Бизюков П. В. Служба управления персоналом: функции, типология, модели / П. В. Бизюков // Социс. – 2017. - № 9. – С. 53-61.
6. Виханский О.С. Менеджмент / О.С. Виханский, А.И, Наумов. - М.: ИНФРА-М, 2016. – 645 с.
7. Гончаров В. В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала / В. В. Гончаров. - М. : МНИИПУ, 2017. – 413 с.
8. Гребенюк Т.А. Конфликтные ситуации в организации / Т.А. Гребенюк, И.А. Бусоедов// Молодой ученый. — 2016. — №10. — С. 675-678.
9. Гришина Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - СПб.: Питер, 2016. – 546 с.
10. Грошев И.В. Организационная культура / И.В. Грошев. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2016. – 409 с.
11. Джонс Э. Жизнь и творения Зигмунда Фрейда / Э. Джонс. - М.: Проспект, 2017. – 546 с.
12. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учебник / А.В. Дмитриев. - М.: Альфа-М, НИЦ ИНФРА-М, 2015. - 336 c.
13. Ефремов B.C. Семь граней современного менеджмента / В.С. Ефремов // Менеджмент в России и за рубежом. - 2018. - № 8. - С. 7-10.
14. Заец Д.А. Влияние организационной культуры на эффективность управления образовательным учреждением / Д.А. Заец// Юридическая психология. - 2017. - № 1. - С. 34-36.
15. Зайцев Г.Г. Управление кадрами на предприятии: персональный менеджмент / Г.Г. Зайцев. - СПб. : Изд-во Санкт-Петербургского университета экономики и финансов, 2016. – 473 с.
16. Зеленков М.Ю. Конфликтология: Учебник / М.Ю. Зеленков. - М.: Дашков и К, 2015. - 324 c.
17. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии: учебное пособие \ Д.П.Зеркин - Ростов-на-Дону: Феникс, 2016.- 432с.
18. Катунина И. В. Система управления человеческими ресурсами в организации, ориентированной на развитие: монография / И. В. Катунина.- М. :Информ-знание, 2016. – 338 с.
19. Кибанов А. Я. Формирование системы управления персоналом / А. Я. Кибанов, Д. К. Захаров. - М.: ГАУ, 2015. – 559 с.
20. Кильмашкина Т.Н. Конфликтология. Социальные конфликты: Учебник / Т.Н. Кильмашкина. - М.: ЮНИТИ, 2015. - 287 c.
21. Козер Л. Функции социального конфликта. М. «Идея-Пресс». 2000.-199 с.
22. Козлов А.С. Конфликтология социальных групп и организаций / А.С. Козлов, Е.В. Левина, П.А. Эстрова. - М.: Ленанд, 2015. - 272 c.
23. Козырев Г.И. Введение в конфликтологию: Учеб. пособие / Г.И. Козырев. - М.: ВЛАДОС. -2014.-309 с.
24. Коротков Э.М. Исследование систем управления / Э.М. Коротков. - М.: Дека, 2015.- 523 с.
25. Коротков Э.М. Концепция менеджмента / Э.М. Коротков. – М.: ДЕКА, 2017. – 423 с.
26. Красовский Ю.Д. Организационное поведение / Ю.Д. Красовский. - 9-е изд., перераб. и доп. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 534 с.
27. Ложкин Г.В. Практическая психология конфликта / Г.В. Ложкин.–М.:БЕК,2015.– 437 с.
28. Малинин Е.Д. Организационная культура и эффективность бизнеса / Е.Д. Малинин. - М.: МПСИ; Воронеж: НПО "МОДЭК", 2016. – 645 с.
29. Мащенко В.Е. Корпоративное управление / В.Е. Мащенко.- М.: Сирин, 2017. – 418 с.
30. Мильнер Б.З. Теория организации. - 6-е изд., перераб. и доп. / Б.З. Мильнер. - М.: ИНФРА-М, 2015. – 647 с.
31. Организационное поведение / А.Н. Сухов, А.А. Бодалев, В.Н. Казанцев и др.; под ред. А.Н. Сухова, А.А. Деркача. – 6-е изд., испр. - М.: Академия, 2016. – 60с.
32. Официальный сайт Росгосстрах. Режим доступа (электронный ресурс): https:// https://www.rgsbank.ru/ (дата обращения: 02.06.19)
33. Решетникова К.В. Организационная конфликтология: Учебное пособие / К.В. Решетникова. - М.: ИНФРА-М, 2015. - 175 c.
34. Рыбакова Н.Н. Способы разрешения конфликтов в организации в современных условиях / Н.Н. Рыбакова // Молодой ученый. — 2017. — №45. — С. 201-204.
35. Семенов Ю.Г. Организационная культура / Ю.Г. Семенов. - М.: Университетская книга; Логос, 2016. – 760 с.
36. Скопылатов И. А. Управление персоналом / И. А. Скопылатов, О. Ю. Ефремов. – СПб. : Питер, 2016. – 599 с.
37. Смирнов Б.М. Кадровые нововведения в системе управления персоналом / Б.М. Смирнов. – М. : ГАУ, 2017. – 513 с.
38. Смирнов Э.А. Теория органи­зации / Э.А. Смирнов. - М.: Инфра-М, 2017. – 385 с.
39. Стрелец Э. Р. Психоанализ Зигмунда Фрейда как способ объяснения происхождения государства / Э.Р. Стрелец // Молодой ученый. — 2016. — №2. — С. 1036-1039.
40. Хофманн К.М. Причины конфликтов в организациях и их урегулирование / К.М. Хофманн // Бизнес-образование в экономике знаний. -2015. - № 1 (1). - С. 132–133.

Приложение 1.

Рисунок 1 – Снимок официального сайта ПАО «Росгосстрах Банк»

Приложение 2.

Рисунок 1 – Организационная структура ПАО «Росгосстрах Банк»

Рисунок 2 - Организационная структура подчинения Кредитного отдела ПАО «Росгосстрах Банк»

Приложение 3.

Таблица 1 – Основные экономические показатели ПАО «Росгосстрах Банк» за 2015-2017 гг., тыс. руб.

Таблица 2 - Кадровый состав работников филиала ПАО «Росгосстрах Банк»

Таблица 3 - Анализ движения кадров в ПАО «Росгосстрах Банк» за период 2015-2017 гг.

Таблица 4 - Анализ динамики фонда заработной платы, тыс. руб.