Файл: Управление поведением в конфликтных ситуациях (Понятие конфликта в организации).pdf

Послеконфликтная стадия необходима, для восстановления разрушенных конфликтом межличностных отношений между участниками. В том случае, если конфликт разрешён способом, не полностью удовлетворяющим личность, могут оставаться условия, мешающие выстроить прежние отношения. В таком случае на послеконфликтной стадии происходит частичная нормализация отношений. Если участники завершённого конфликта видят необходимость совместной конструктивной деятельности и вместе стремятся восстановить прежние отношения, происходит абсолютная нормализация межличностных отношений.

Завершение непосредственного противоборства сторон не всегда означает, что конфликт полностью завершён. Степень удовлетворённости или неудовлетворённости сторон заключённая мирными договоренностями зависит от ряда положений:

- насколько получилось в ходе конфликта и последующих переговоров достигнуть преследуемой цели;

- какими способами и методами велась борьба;

- насколько велики потери сторон;

- насколько значительна степень ущемлённости чувства собственного достоинства определенной стороны;

- степень снятия эмоционального напряжения сторон;

- методы, положенные в основу переговорного процесса;

- степень сбалансированности интересов сторон;

- какова реакция окружающей социальной среды на итоги конфликта.

Итак, конфликт - это явление, которое представляет собой отрезок, но не точку на временной шкале. Данный отрезок может делиться на части, «начало» и «завершение» которых будут отдельными этапами конфликта. Развитие этапов и весь процесс конфликта обусловливают динамику конфликтного взаимодействия [14, с. 75].

2. Управление поведением в конфликтных ситуациях в ЗАО «ЗИСО «ROMANA»

2.1. Общая характеристика ЗАО «ЗИСО «ROMANA»

ЗАО «Завод игрового спортивного оборудования» «ROMANA» является юридическим лицом: имеет собственный баланс, обособленное имущество, проданное по договору Учредителем на право полного хозяйственного ведения, имеет расчетный и иные счета в банках, может от своего имени заключать договоры и выступать в судах, арбитражном и третейском судах, приобретать имущественные и личные неимущественные права и нести обязанности.

Целью деятельности ЗАО «ЗИСО «ROMANA» является осуществление коммерческой деятельности для извлечения прибыли, удовлетворения потребностей других предприятий и населения в товарах и услугах производственного назначения с высокими потребительскими свойствами и качеством.

Уже более 20 лет ЗАО «Завод игрового спортивного оборудования» «ROMANA» проектирует, выпускает и продает по всему миру спортивно-игровое оборудование и малые архитектурные формы, создавая условия для полноценного развития детей и взрослых. ЗАО «ЗИСО «ROMANA» заботится о здоровье и здоровье ваших родных! «ЗАО «ЗИСО «ROMANA» заботится о здоровье с любовью».

ЗАО «Завод игрового спортивного оборудования» (ЗАО «ЗИСО «ROMANA») начал свою деятельность в 1999 году. Приоритетным направлением работы завода стало проектирование и производство детского игрового и спортивного оборудования. Огромный опыт работы, современные технологии производства, качественные материалы и высококвалифицированные сотрудники - все это позволяет выпускать продукцию высокого качества, современного дизайна как для больших площадок, так и для малогабаритных квартир.

Основная продукция - это домашние детские спортивные комплексы (ДСК), игровое оборудование для детских спортивных площадок, площадок в детских учреждениях, спортивно-игровые комплексы для школ, многоуровневые лабиринты, мягкие игровые комплексы. Конструкция детских спортивных комплексов (ДСК), разработанная на «Заводе игрового спортивного оборудования», не имеет аналогов в России и защищена многими патентами РФ, обеспечивает высокую надежность и безопасность при эксплуатации.

Продукция ЗАО «ЗИСО «ROMANA» поставляется во все регионы России и за ее рубеж, в общей сложности в 18 стран мира.

На рис. 1 представлена организационная структура ЗАО «ЗИСО «ROMANA».

Рисунок 1 – Организационная структура ЗАО «ЗИСО «ROMANA»

ЗАО «ЗИСО «ROMANA» имеет линейно-функциональную структуру управления. Данная схема управления в ЗАО «ЗИСО «ROMANA» включает линейные подразделения, которые выполняют в организации основную работу, а также функциональные обслуживающие подразделения. Линейные звенья занимаются принятием решений на своем уровне, подразделения же помогают руководителю принимать и вырабатывать решения, а также информируют его.

В основу построения линейно-функциональной структуры управления положены линейная вертикаль управления и специализация управленческого труда по функциональным подсистемам (финансы, персонал, снабжение, маркетинг и другие). За конечный результат в целом отвечает линейный руководитель организации, задача которого состоит в том, что все функциональные службы вносили свой вклад в его достижение. Таким образом, здесь сохраняется принцип единоначалия. Это объясняется тем, что линейный руководитель устанавливает очередность в решении комплекса задач, определяя тем самым главную задачу на данном этапе, а так же время и конкретных исполнителей.

2.2. Анализ трудовых показателей ЗАО «ЗИСО «ROMANA»

Политика управления персоналом ЗАО «ЗИСО «ROMANA» представляет собой совокупность принципов и подходов, применяемых в процессе управления человеческими ресурсами. Она определяет методы и способы управления сотрудниками, а также обеспечивает единый подход при принятии решений в отношении персонала, основываясь на ценностях ЗАО «ЗИСО «ROMANA».

Рассмотрим основные показатели эффективности использования трудовых ресурсов предприятия ЗАО «ЗИСО «ROMANA» за 2016 -2018 гг. (таблица 2).

Таблица 2

Показатели по труду ЗАО «ЗИСО «ROMANA» за 2016-2018 гг.

Из таблицы 2 следует, что выручка за анализируемый период увеличивается, в 2018 г. составила 705352 тыс. руб., что на 14,1 % выше уровня 2017 г. Среднесписочная численность персонала в 2018 г. составила 181 человек. Среднемесячная заработная плата в ЗАО «ЗИСО «ROMANA» по сравнению с 2017 г. увеличилась на 12,2 % и составила 14154 руб. В 2018 г. предприятие получило прибыль от продаж в размере 74806 тыс. руб. Чистая прибыль ЗАО «ЗИСО «ROMANA» составила 35395 тыс. руб. В 2016 г. предприятие ЗАО «ЗИСО «ROMANA» получило прибыль в размере 29855 тыс. руб., а в 2017 г. в размере 37216 тыс. руб., в 2018 г. 35395 тыс.руб.

Производительность труда на 1 работающего в 2018 г. по сравнению с 2017 г. увеличилась на 11 %, а в 2017 г. увеличилась на 16,5 %. Уровень заработный платы к выручке в 2017 г. увеличилась на 12,1 % и составил 2,04 %, а 2018 г. снизился на 0,4 %. Основная цель проведения процедур оценки персонала – получение объективной информации о следующих показателях:

1. Результаты работы сотрудников.

2. Усилия, требуемые от них для достижения этих результатов.

3. Удовлетворенность работников условиями труда.

4. Удовлетворенность сотрудников получаемыми вознаграждениями.

В таблице 3 представлена категориальная структура персонала ЗАО «ЗИСО «ROMANA» в динамике за 2016-2018 гг.

Таблица 3

Показатели категориальной структуры персонала ЗАО «ЗИСО «ROMANA» в динамике за 2016-2018 гг.

Из таблицы 3 видим, что специалисты в 2018 г. составили 55,8 % (101 чел.) от категории персонала, данные показатель в 2017 г. составил 58,9 % (58,9 чел.). В таблице 4 представлена половозрастная структура работников ЗАО «ЗИСО «ROMANA» в динамике за 2016-2018 гг.

Таблица 4

Показатели гендерной структуры работников ЗАО «ЗИСО «ROMANA» в динамике за 2016-2018 гг.

Половозрастная структура персонала предприятия - это соотношение групп персонала по полу (мужчины, женщины) и возрасту. Возрастная структура характеризуется долей лиц соответствующих возрастов в общей численности персонала.

В таблице 5 рассмотрим показатели возрастной структура работающих ЗАО «ЗИСО «ROMANA» за 2016-2018 гг.

Таблица 5

Показатели возрастной структуры работающих ЗАО «ЗИСО «ROMANA» за 2016-2018 гг.

Из таблицы 5 основную львиную долю (70 %) занимают женщины, в 2018 г. 71,3 % приходится 129 чел. В таблице 2.5 представлена структура образовательного уровня структура работников ЗАО «ЗИСО «ROMANA» в динамике за 2016-2018 гг.

Для каждого предприятия правильно организованная кадровая политика предусматривает повышение образовательного уровня и квалификации.

Таблица 6

Показатели структуры образовательного уровня работников ЗАО «ЗИСО «ROMANA» в динамике за 2016-2018 гг.