Файл: Процесс построения модели управленческого решения ( Разработка показателей оценки управленческих решений ).pdf

Увеличение уровня себестоимости привело к снижению прибыли от услуги на 1007,8 тыс.руб.: ±∆₂= (0,87374 –0,85177) * 45875 = -1007,8 тыс.руб.

Перерасход по коммерческим расходам в отчетном периоде и повышение их уровня на 0,0039привело к уменьшению суммы прибыли от услуги на 177,5тыс.руб.: ±∆₃= (0,00698 –0,00311) * 45875= -177,5тыс.руб.

Обобщим результаты факторного анализа прибыли от услуг в таблице 2.9.

Таблица 2.9 – Расчет влияния факторов на изменение прибыли от услуг ООО «УК Мастер» за 2012-2013 гг.

Приведенные расчеты наглядно показывают, что ООО «УК Мастер» располагает достаточными резервами увеличения прибыли от услуги за счет возможного снижения их себестоимости и коммерческих расходов. Проведем анализ рентабельности и доходности ООО «УК Мастер» по данным таблицы 2.10.

Таблица 2.10–Данные для анализа рентабельности и доходности ООО «УК Мастер» за 2012-2013 гг.

Данные таблицы 2.10 показывают, что доходы, расходы и выручка от услуг увеличивались в 2013г. по сравнению с 2012 г. на 14,8%, 16,5%, 14,9% соответственно. Рентабельность активов снизилась на 29,9%, рентабельность услуг упала на 2,6%. Данные таблицы 2.9 также показывают, что качественные показатели расходов резко уменьшились: рентабельность расходов снизилась на 2,8% в 2013г. по сравнению с 2012г.; темп роста расходов (116,5%) больше темпов роста доходов (114,8%); доходы на 1 руб. расходов снизились с 1,024 руб. до 1,009 руб.

Проведем анализ факторов, влияющих на динамику рентабельности ООО «УК Мастер» (табл. 2.11).

Таблица 2.11 –Данные для проведения факторного анализа динамики рентабельности услуг ООО «УК Мастер» за 2012-2013гг.

Рассчитаем влияние изменения объема реализации продукции ООО «УК Мастер» и их себестоимости методом цепных подстановок.

1. Определим изменение рентабельности услуг за счет изменения выручки от услуги по формуле:

– = 0,2561-0,1451=0,1110 или 0,1110*100 = 11,1%

2. Определим изменение рентабельности услуг за счет изменения себестоимости услуг(∆Ср):

– = 0,1193-0,251=-0,1368 или -0,1368*100=

-13,7%

3. Изменения рентабельности услуг равняется сумме влияния факторов:

∆Rуслуг= 0,1110+ (-0,1368) = -0,0258или -0,0258*100 = -2,6%

Таким образом, снижение уровня рентабельности услуг предприятия в 2013г. по сравнению с 2012г. произошло, главным образом, за счет увеличения себестоимости от услуги продукции ООО «УК Мастер»

2.3 Оценка построения существующей модели управленческих решений

В связи с тем, что штат организации небольшой, вся кадровая документация, подбор персонала, ротация, оформление первичных документов по движению кадров проводится бухгалтером. В силу отсутствия опыта в данной сфере, отсутствия соответствующего образования, бухгалтер часто допускает ошибки в ведении кадровой документации. Также данное обстоятельство выражается в неэффективном подборе и найме персонала, адаптации персонала (часто увольнение происходило в первые недели работы), возникновение конфликтов между руководителем и персоналом.

Данный факт подтверждается тем, что за 2013 год УК «Мастер» 3 раза подвергалось внеплановой проверки со стороны прокуратуры (1 раз) и со стороны Государственной инспекции труда (2 раза). В связи с многочисленными нарушениями (в части оформления кадровых документов, нарушения трудового законодательства), руководитель был привлечен к ответственности в виде:

• представление со стороны прокуратуры;
• административный штраф на должностное лицо (руководителя) в сумме 3000 рублей;
• административный штраф на юридическое лицо (ООО «УК Мастер») в сумме 30000 рублей.

В данном случае, при повторном совершении ошибок в системе управления персоналом, и как следствия, совершения административного нарушения, руководитель может быть дисквалифицирован на срок до 1,5 лет.

Также бухгалтер самостоятельно ведет бухгалтерский учет, без контроля и помощи главного бухгалтера. В последнее время значительное количество времени уходит на оформление документов по взысканию задолженности. Аналогично ООО «УК Мастер» систематически обращается к частным лицам, либо организацией за подготовкой квартальной, либо годовой отчетности, подготовки соответствующих документов. При этом УК несет значительные затраты, а также в ООО «УК Мастер» отсутствуют единый качественный бухгалтерский учет по причине того, что при каждом случае документация оформляется разными лицами и без единой систематизации.

Основные недостатки управленческих решений руководителя управляющей компании заключается в том, что управленческие решения и само управление носит стихийный, несистемный характер, при котором возникают определенные погрешности:

1. Бухгалтер УК не владеет достаточной информаций о порядке планирования финансов, иногда ему не хватает знаний в подготовке финансовой отчетности, что влечет за собой ошибки в ведении бухгалтерского учета и отчетности.

2. Руководитель УК не эффективно анализируют и планируют запасы и издержки услуг, что приводит к значительным издержкам.

3. Отсутствуют четкие измеримые цели;

Руководитель дает указания и следит за выполнением задач, но иногда не может эффективно оценить принятые решения и соответственно разработать рекомендации по их совершенствованию.

Как правило, отвлекаясь на каждодневную текучку мелких дел, не всегда руководитель может с уверенностью сказать об основных задачах руководителя в своем бизнесе, которые и определяют  личную эффективность руководителя управляющей компании.

Таким образом, практическим все управленческие решения руководитель УК принимает в индивидуальном порядке.

По результатам выполнения второй главы курсовой работы определены недостатки управленческих решений в части формирования кадровой работы, ведения бухгалтерского учета, а также учета затрат. Таким образом, в данных областях возможно использование знаний сторонних организаций, например, аутсорсинговой фирмы.

Глава 3 Мероприятия по совершенствованию процесса принятия управленческих решений

3.1 Характеристика основных проблем

На данный момент основные резервы повышения эффективности принятия управленческих решений руководителями малого бизнеса сосредоточены в их внутренней среде, где все сводятся к двум основным составляющим – снижению операционных издержек и повышению качества выполнения внутренних бизнес-процессов.

Во второй главе были проведен анализ модели принятия управленческих решений и определены основные проблемы управленческих решений предприятия малого бизнеса ООО «УК Мастер».

На рисунке 3.1 отразим дерево проблем ООО «УК Мастер».

Низкая эффективность управленческий решений

Неэффективная система учета

Отсутствие качественного бухгалтерского учета

Низкая эффективность кадровой работы

Неэффективна я система оплату ЖКУ

Рост издержек, наличие залежалых запасов , иногда отсутствие необходимых материалов

Снижение свободных денежных средств

Руководитель не владеет достоверной информацией и финансовом состоянии, штрафы в налоговой

Конфликты в организации, низкая производительность, штрафы в ГИТ, низкая мотивация

Снижение выручки и прибыли

Рисунок 3.1 - Дерево проблем в части управленческих решений ООО «УК «Мастер»

Таким образом, наличие изложенных проблем в принятии управленческих решений приводит к снижению выручки и прибыли ООО «УК Мастер». И как следствие, при дальнейших проблем предприятие может стать не конкурентоспособным и уйти с рынка.

На рисунке 3.2 отражено дерево решения проблем.

Повышение эффективности управленческий решений

Эффективная система учета

Эффективный бухгалтерский учет

Низкая эффективность кадровой работы

Неэффективна я система оплату ЖКУ

Автоматизация УК

Передача функций по взысканию долгов аутсорсинговой фирме

Передача функций по бухгалтерскому учета аутсорсинговой фирме

Передача функций по кадровой работе аутсорсинговой фирме

Повышение эффективности производственного процессы, увеличение выручки и прибыли

Рисунок 3.2 - Дерево решения проблем в части управленческих решений ООО «УК «Мастер»

Таким образом, для разрешения проблем эффективности управленческих решений ООО «УК «Мастер» необходимо:

• автоматизировать работу УК с применением современных целевых программных продуктов;
• передать часть функций бизнес процессов и управленческих решений на аутсорсинг (заключить договор с аутсорсинговой фирмой).

3.2 Разработка мероприятий

Рассмотрим каждое из предложений более подробно.

Для совершенствования решений в части учета ООО «УК Мастер» предлагаем автоматизировать работу программным продуктом 1С:Предприятие 8. Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК".

Стоимость программы «1С:Предприятие 8.Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК» приведена в таблице 3.1

Таблица 3.1- Стоимость программы «1С:Предприятие 8.Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК»

Таким образом, для УК достаточно приобрести программу на два рабочих места (директор и бухгалтер) по направлению «Экспресс» на общую сумму 38000 рублей.

Ежегодное обслуживание программы составляет 12500 рублей.

Далее рассмотрим мероприятия по передаче функций на аутсорсинг.

Аутсорсинг может приносить компании значительные и многочисленные преимущества: 

• сосредоточение на основной деятельности; 
• снижение расходов на создание и поддержку рабочих мест; 
• отсутствие зависимости от болезней или увольнения работников; 
• использование высоко квалифицированных специалистов с обширным опытом работы, наем которых был бы слишком дорогим или не рациональным; 
• использование богатого опыта компании, предоставляющей услуги в области работ для других компаний, то есть возможность для организации учиться у своего поставщика услуг;
• гибкая реакция на изменения на рынке и внутри компании (реорганизации, реструктуризации, слияния, поглощения);
• повышение прибыльности бизнеса, так как аутсорсинг снижает издержки обслуживания бизнес-процессов; 
• внедрение передовых технологий через специализированную аутсорсинговую компанию;
• повышение конкурентоспособности компании, пользующейся услугами аутсорсера.