Файл: Управление программами и проектами.pdf

Модуль «Управление программами и проектами» 

203 

• установление желательного уровня показателей качества про­

екта исходя из сравнения с соответствующими показателями 

других проектов; 

• диаграммы: диаграммы причин-следствий, называемые также 

диаграммами Исикавы, иллюстрирующие каузальную связь раз­
личных причин и субпричин с потенциальными и реальными 

проблемами (рис. 5.6 изображает общий вид диаграммы причи

­

ны-следствия); блок-схемы, показывающие, как различные эле­

менты системы или процесса взаимодействуют друг с другом; 
эксперименты. 

Рис. 5.6. Диаграмма причины-следствия (диаграмма Исикавы) 

В результате планирования качества появляется план организа­

ционно-технических мероприятий по обеспечению системы качест­
ва проекта, который должен описывать конкретные мероприятия по 
реализации политики в области качества с указанием сроков выпол­
нения, ответственных за выполнение, критериев оценки, бюджета. 

В план качества должны входить описания процедур проведе­

ния контрольных и испытательных мероприятий или указания на 
уже существующие, а также перечень контрольных показателей по 
всем работам и видам продукции. В план качества могут также вхо­

дить технологические карты отдельных сложных процессов и про­

верочные листы, предписывающие выполнение конкретных шагов 
процедур или процессов, 
2. Обеспечение качества — регулярная проверка хода реализации 

проекта для подтверждения того, что 
проект соответствует и будет соответст­
вовать требованиям к качеству. 
Этот процесс исходит из ранее утвержденного плана качества, 

имеющихся технологических карт, проверочных листов и иной до­
кументации по качеству, а также данных о качестве, полученных в 
результате контроля и испытаний. 

Обеспечение качества 

204 Управление развитием организации: модульная программа для менеджеров 

Обеспечение качества осуществляется путем плановых и вне­

плановых проверок, инспекций и иных контрольных и испытатель­

ных

4

 мероприятий с последующими оценкой качества и идентифи­

кацией статуса контроля и испытаний; Статус контроля и испытаний 

является основой решения об улучшении качества проекта или его 

продукции. 
3. Контроль качества — отслеживание конкретных результатов 

деятельности по проекту в целях определе­

ния их соответствия стандартам и требова­

ниям по качеству и определения путей устранения причин ре­

альных и потенциальных несоответствий. Для контроля качества 

необходима информация о ходе реализации проекта, план ка­

чества, документация по качеству. 

Контроль качества осуществляется с применением следующих 

методов и инструментов: 

проверки; 

• контрольные карты, которые представляют собой графическое 

изображение результатов процесса. На рис. 5.7 представлен об­

щий вид контрольной карты; 

Контроль качества 

Рис. 5.7. Контрольная карта реализации процесса 

диаграммы Парето, которые представляют собой гистограммы 

появления различных причин несоответствий, упорядоченные 
по частоте. На рис. 5.8 изображена условная диаграмма Парето; 

статистические выборки, анализ динамических рядов, корреля­
ционно-регрессионный анализ и другие статистические методы; 

диаграммы. 

Модуль «Управление программами и проектами» 205 

Рис. 5.8. Диаграмма Парето 

Контроль качества может завершиться следующими действиями: 

улучшением качества; 
принятием продукции; 

идентификацией брака и реализацией действий по управлению 

несоответствующей продукцией; 
переработкой продукции с целью дальнейшего представления 

для контроля и испытаний; 

• исправлением процессов. 

2 0 6 Управление развитием организации: модульная программа для менеджеров 

5.7. Проектирование информационного 

обеспечения проекта 

5.7.1. Информационно-управляющие системы 

разработки и реализации проектов 

Информационно-управляющая система проектов — это ком­

плекс методических, ресурсных, информационных, правовых, ор­

ганизационно-технологических средств, 

обеспечивающих своевременное принятие 

управленческого решения при разработке 

и реализации проектов. 

Исходя из определения, информацион­

но-управляющая система разработки и реализации проекта состоит 

из двух компонентов: управляющей подсистемы проекта и инфор­

мационной подсистемы проекта. 

Управляющая подсистема проекта представляет собой систему, 

в которой определяются требования к качеству управленческого 

решения, а также организуются и активизируются процессы управ­

ления командой проекта с целью достижения результатов, удовле­

творяющих всех участников проекта в условиях ограниченности 

ресурсов (человеческих, финансовых, временных и т.п.). 

Управляющая подсистема проекта включает: 

разработку и реализацию управленческого решения; 
анализ и прогнозирование управленческого решения; 

управление членами команды проекта. 

Информационная подсистема является одной из важнейших 

обеспечивающих систем при управлении проектом, качество кото­

рой является определяющим фактором обоснованности принимае­

мого управленческого решения и эффективности разработки и ре­

ализации всего проекта как единого целого. Оптимизация этой 

подсистемы позволйет исключить дублирование информации, ми­

нимизировать длину маршрута ее прохождения и обеспечить раци­

ональный обмен информацией между всеми участниками проекта 

(см. также модуль «Управление информационными ресурсами»). 

Информационная подсистема включает: 

информационно-технические средства управления проектом, 
системы связи и передачи информации и др.; 

техническое обеспечение рабочего места члена команды проек­

та (мебель, канцтовары, сейфы и др.); 

• организационную культуру проекта; 

профессиональные навыки членов команды проекта; 

Определение информаци­
онно-управляющей систе­
мы разработки и реализа­
ции проектов 

Модуль «Управление программами и проектами» 

207 

общую систему документооборота, присутствующую в проекте; 
информацию, т.е. данные, несущие в себе определенную новиз­
ну и полезность для любого участника проекта, принимающего 

управленческое решение. 

Понимая важность этой подсистемы, сформулируем основные 

требования к качеству информации в проекте: своевременность, 
адресность, достоверность, многократность использования, возмож­
ность ее кодировки, достаточность, надежность, высокая скорость 
сбора, обработки, передачи и, что особенно, важно, ее актуальность. 

Рано пришедшая информация может затеряться при оперативном 
(ежедневном) управлении проектом, а поздно пришедшая уже теря­
ет свою конкурентоспособность и не имеет потребительной стои­

мости. 

5.7.2. Информационные технологии 

и базы данных в проекте 

Важнейшим этапом формирования информационного обеспе­

чения проекта является организация технологического процесса 
переработки информации с помощью информационных техноло­
гий (см. также модуль «Управление информационными ресурсами»). 

Говоря об информационных технологиях при разработке и ре­

ализации проекта, мы подразумеваем: 

новые технологии коммуникаций в про­
екте на основе локальных сетей; 

• новые технологии обработки информа­

ции на основе персональных компьютеров, обеспечивающие 
своевременное принятие управленческого решения; 

• технологии, использующие машинные носители информации 

и тем самым исключающие бумагу как основной носитель ин­
формации; 
новые технологии принятия решений на основе средств искус­
ственного интеллекта (совокупность баз данных, экспертных 

систем, систем моделирования с различными вариантами и 
формами представления моделируемых ситуаций развития про­
екта и т.п.). 

База данных в проекте — это упорядо­

ченная по определенным признакам сово­
купность всех видов информации, исполь­
зуемой всеми участниками проекта для принятия управленческого 
решения. 

Использование баз данных при разработке и реализации про­

екта позволяет повысить эффективность управления за счет рацио­
нальной систематизации информации, правильного ее распределе-

Содержание информаци­
онных технологий в про­
екте 

Определение базы дан­
ных в проекте