Файл: Разработка комплекса маркетинговой службы предприятия (для любого реально существующего предприятия) (ООО «АТТ ГРУПП»).pdf

Введение

Маркетинг важен для каждого бизнеса, помогая компаниям увеличить выручку и прибыль, эффективно удовлетворяя потребности клиентов. Хотя один человек или один отдел обычно отвечают за управление семью функциями маркетинга, всем сотрудникам важно понимать потребности клиентов, чтобы они могли разрабатывать правильные продукты и обеспечивать самые высокие стандарты обслуживания клиентов.

Маркетинг является наиболее важной частью любой деловой активности. Это то, что создает клиентов и приносит доход, определяет будущий ход бизнеса и предугадывает, будет ли он успешным или неудачным. Без маркетинга бизнес похож на сидение в темноте и ожидание, что люди найдут вас без света. Для устойчивой маркетинговой деятельности бизнес любого размера требует специального отдела маркетинга или маркетинговой команды.

Целью данной работы является разработка комплекса маркетинговой службы предприятия для любого реально существующего предприятия.

Поставленная цель конкретизируется рядом задач:

1. рассмотреть теоретические основы организации деятельности маркетинговой службы;
2. проанализировать маркетинговую деятельность компании;
3. разработать мероприятие по внедрению комплекса маркетинговой службы предприятия.

В качестве объекта исследования в работе выступает компания ООО «АТТ Групп». В качестве предмета исследования в работе выступает эффективность маркетинговой деятельности компании.

Теоретической и методологической основой исследования послужили труды отечественных ученых в области маркетинга Доценко Е.Л, Исаева В.В., И.Манн, Ильина Е.П., Муштук О.З., Киселев Е.А., Морозовой Е.Г. Калужского М.Н. . Из зарубежных авторов использованы труды Ф. Котлера, Райс Э., Траут Д..

Методология исследования. Курсовая работа основывается на применении в комплексе общенаучных, частнонаучных методов познания. В частности, были использованы методы дедукции и индукции, анализа и синтеза.

Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ

1.1 Основы маркетинга и маркетинговой деятельности в компании

Любые действия, предпринимаемые бизнесом или организацией для повышения узнаваемости бренда, называются маркетинговыми мероприятиями. Ежедневное участие в маркетинговой деятельности жизненно важно для обеспечения роста и успеха любой компании.

Роль маркетинга состоит в том, чтобы развивать удовлетворяющие отношения, которые приносят пользу как клиенту, так и организации. Маркетинг также отвечает за большинство задач, которые приносят доход и прибыль компании[3, c. 18].

Маркетинг играет роль в информировании и просвещении потребителей, поскольку он определяет потребности потребителей и пытается объяснить, как его продукты или услуги удовлетворяют эту потребность. Для клиентов с четко определенными потребностями маркетинг дает возможность узнать о новых продуктах и о том, что они делают. Он играет роль в управлении ожиданиями потребителей, опираясь на последовательность, которая исходит от лояльности к бренду и того факта, что потребители полагаются на бренды, которым доверяют. Маркетинг также используется для информирования потребителей об основных изменениях, таких как слияния и передачи собственности, которые влияют на товарные предложения или стремятся улучшить качество [1, c. 55].

Кроме того, маркетинговая деятельность играет экономическую роль, поскольку она продвигает товары и услуги и ориентирована на потенциальных покупателей [10, c. 166]. Повышение продаж для бизнеса в результате успешных маркетинговых стратегий приводит к расширению, созданию рабочих мест и увеличению налоговых поступлений для правительств и, в конечном итоге, к общему экономическому росту. Маркетинг также играет роль в оказании помощи маркетологам в понимании поведения потребителей и создании рекламы, которая может повлиять на него [7, c. 48].

Основная роль маркетинга заключается в привлечении, удержании и увеличении доходов от целевых клиентов компании. Выполняя эту роль, отделы маркетинга проводят исследования продуктов и рынков, готовят и упаковывают решения, сообщают ценность бренда рынку и отслеживают текущие отношения с клиентами [8, c. 166].

Конечная цель маркетинговой деятельности - помочь компании оптимизировать свои доходы и прибыль, и каждый элемент процесса маркетинга способствует достижению конечного результата. Маркетинговое исследование используется для определения характеристик и предпочтений основных целевых рынков компании, потому что чем больше бизнес узнает и понимает свои перспективы и клиентов, тем больше у него возможностей для удовлетворения своих потребностей [2, c. 44].

Исследования и разработки или разработка решений тесно связаны с маркетингом, поскольку продукты и услуги часто разрабатываются на основе результатов исследований рынка. Маркетинговые отделы выявляют неудовлетворенные потребности своих целевых клиентов и дают специалистам по исследованиям и разработкам рекомендации по их удовлетворению.

Коммуникационный элемент маркетинга часто является одной из его наиболее важных функций. Реклама, связи с общественностью и личные продажи - это все категории маркетинговых коммуникаций. Коммуникация используется, чтобы донести ценность бренда и преимущества продукта до целевых клиентов [13, c. 154].

Когда клиенты совершают покупки, маркетинг отслеживает их поведение и использует последующие сообщения для обеспечения лояльности и постоянных покупок.

1.2 Основы организации комплекса маркетинговой службы на предприятии

Отдел маркетинга играет жизненно важную роль в продвижении бизнеса и миссии организации. Он служит лицом компании, координируя и производя все материалы, представляющие бизнес. Задача отдела маркетинга - охватить потенциальных клиентов, покупателей, инвесторов и сообщество, создав при этом имидж, который представляет компанию в позитивном свете.

 В зависимости от типа компании в обязанности отдела маркетинга может входить одно или несколько направлений [15, c. 45]:

•  определение и управление брендом.  Оно включает определение того, что представляет из себя компания;
• осуществление управления кампанией по маркетинговым профилям. Маркетинг определяет продукты и услуги, на которые нужно обратить внимание в течение всего цикла продаж;
• производство маркетинговых и рекламных материалов. Отдел маркетинга должен создать материалы, которые описывают и продвигают основные продукты и услуги. Они должны постоянно обновляться по мере развития этих продуктов и услуг [21, c. 45];
• создание контента, обеспечивающего поисковую оптимизацию для сайта. Сайт часто является первым (и, возможно, единственным) местом, куда люди обращаются за информацией о компании. Отдел маркетинга будет отвечать за поддержание актуальности веб-контента, а также за то, чтобы сайт быстро появлялся в поисковике [22, c. 80].
• мониторинг и управление социальными сетями. Маркетинг должен способствовать, управлять и поддерживать страницы в социальных сетях. Он также должен управлять учетными записями и внимательно следить за тем, что о компании пишут в Интернете;
• организация внутренних коммуникаций. Сотрудники должны понимать саму компанию, ее ценности, цели и приоритеты. Маркетинг часто отвечает за общение сотрудников через новостную рассылку и Интранет;
• проведение исследований клиентов и рынка. Исследования помогают определить целевые рынки и возможности, а также понять, как воспринимаются товары и услуги;
• надзор и контроль за внешними продавцами и агентствами. Маркетинг обычно отвечает за выбор и управление агентствами и поставщиками, которые производят маркетинговые материалы и предоставляют маркетинговую поддержку. Это могут быть рекламные агентства, поставщики печати, PR-агентства или специалисты, веб-провайдеры и т. д [25, c. 145].

Отдел маркетинга должен действовать как руководство и одновременно руководить другими отделами компании в разработке, производстве, реализации и обслуживании продуктов или услуг для своих клиентов. Отдел маркетинга обычно лучше понимает потребности рынка и клиентов, но не должен действовать независимо от разработки продукта или обслуживания клиентов. Маркетинг должен быть вовлечен, когда проводятся обсуждения относительно разработки нового продукта или любой связанной с клиентом инновации [16].

Комплекс отдела маркетинга определяется его функциями. В большинстве организаций есть отдел маркетинга, отвечающий за маркетинговую стратегию, рекламу, исследования, продвижение, проведение опросов клиентов, брендинг, связи с общественностью и создание корпоративного стиля. Все эти обязанности можно объединить в несколько основных функций отдела маркетинга. Эти функции следующие [17, c. 155]:

• разработка маркетинговых целей и стратегии;
• проведение маркетинговых исследований и мониторинг потребностей клиентов;
• продвижение и реклама.

Помимо этих основных функций, есть и другие, включая фокусирование на клиентах, изучение привычек и потребностей клиентов, анализ реакции клиентов на рекламу, выявление влиятельных групп в сегментах рынка, получение отзывов от целевой аудитории, управление отношениями с поставщиками, управление бюджетом, отслеживание деятельности конкурентов, проведение рекламных кампаний, планирование презентаций по продажам, измерение эффективности, разработка брендов продуктов, прогнозирование и анализ продаж, разработка ценовой стратегии, планирование дизайна продуктов и упаковок, обслуживание для продвижения в Интернете [12, c. 109].

Отдел маркетинга может использовать решения для управления предприятием в масштабах всей компании для выполнения этих функций [4, c. 392]. 

Отдел маркетинга помогает бизнесу осуществлять следующее [5, c. 188]:

• построить отношения с аудиторией. Создает осведомленность о бизнесе и его продуктах, а также обеспечивает вклад, который формирует интерес для аудитории. Это привлекает новых клиентов и создает новые деловые возможности для предприятия;
• вовлечение клиента: он привлекает существующих клиентов, пытается понять их и услышать, что они говорят. Он контролирует конкуренцию, создает новые идеи, определяет торговые точки, планирует стратегию привлечения клиентов и удерживает их;
• генерирование дохода. Наконец, цель отдела маркетинга - генерировать доход. Вся его деятельность направлена ​​на расширение клиентской базы и поиск возможностей, которые могли бы принести больше прибыли для предприятия.

1.3 Оценка эффективности деятельности маркетинговой службы предприятия

Оценка эффективности деятельности службы маркетинга направляет будущие маркетинговые инициативы и помогает компании достичь своих целей. В идеале измерение эффективности маркетинга должно быть логическим продолжением процесса планирования и составления бюджета, который происходит до финансового года компании [15, c. 132].

Маркетинговые показатели эффективности или ключевые показатели эффективности (KPI) полезны не только для специалистов по маркетингу, но и для руководителей, не занимающихся маркетингом.

Определение того, какие области маркетингового набора необходимо изменить, а также соответствие товаров, услуг и идей компании потребностям клиентов и заинтересованных сторон, являются одними из основных причин, по которым компании оценивают эффективность маркетинга [5, c. 162].

Нематериальные преимущества маркетинга - улучшение и повышение узнаваемости бренда; информирование клиентов о перспективах и преимуществах продукта; укрепление отношений с заинтересованными сторонами [18, c. 45]. 

В идеале измерение эффективности маркетинга должно быть логическим продолжением процесса планирования и составления бюджета, который происходит до финансового года компании. Поставленные цели должны быть как измеримыми, так и применимыми к каждой маркетинговой роли в организации. Компании используют различные методологии для измерения эффективности маркетинга и обеспечения достижения этих целей.

Маркетинговые показатели эффективности или ключевые показатели эффективности (KPI) полезны не только для специалистов по маркетингу, но и для руководителей, не занимающихся маркетингом. Начиная с главного исполнительного директора и заканчивая вице-президентом по продажам, руководящий состав нуждается в ключевых показателях эффективности маркетинга, чтобы оценить, как маркетинговая деятельность и расходы влияют на прибыль компании. Это особенно важно, поскольку компании склонны сокращать маркетинговые бюджеты во время экономических спадов, сокращений и слияний [20, c. 69].

По мере того, как маркетологи испытывают все большее давление с целью показать возврат инвестиций (ROI) в свою деятельность, показатели эффективности маркетинга помогают измерить степень, в которой расходы на маркетинг способствуют получению прибыли. В нем также подчеркивается, как маркетинг способствует и дополняет инициативы в других областях организации, таких как продажи и обслуживание клиентов.