Файл: Разработка комплекса маркетинговой службы предприятия (для любого реально существующего предприятия) (ООО «АТТ ГРУПП»).pdf

№ п/п

Показатель

Оценка экспертами состояния критерия

Средний балл

Э1

Э2

Э3

Э4

1.

Факторы, характеризующие организацию

17,5

1.1.

Имидж

3

4

5

5

4,25

1.2.

Уровень квалификации персонала

4

5

5

5

4,75

1.3.

Автоматизация процессов

4

5

5

4

4,5

1.4.

Текучесть кадров

4

4

4

4

4

2.

Факторы, характеризующие продукцию и услуги

23,25

2.1.

Реализационные цены

4

4

4

5

4,25

2.2.

Ассортимент

5

5

5

5

5

2.3.

Качество обслуживания

5

5

5

5

5

2.4.

Соответствие требованиям клиентов

4

4

4

4

4

2.5.

Обслуживание

5

5

5

5

5

3.

Факторы, характеризующие потенциал

18

3.1.

Масштаб деятельности

5

5

5

5

5

3.2.

Использование ресурсов

4

5

4

5

4,5

3.3.

Рост и развитие компании

4

4

3

4

3,75

3.4.

Перспективы

4

5

5

5

4,75

4.

Факторы, характеризующие потребителей

16,5

4.1.

Доля постоянных потребителей

4

4

3

4

3,75

4.2.

Активность потребителей

4

4

4

4

4

4.3.

Особенности потребителей

4

3

4

4

3,75

4.4.

Качество обслуживания

5

5

5

5

5

5.

Факторы, характеризующие маркетинг

5,5

5.1.

Сайт

1

1

1

1

1

5.2.

Продвижение в Интернете

2

2

3

1

2

5.3.

Реклама

1

2

1

2

1,5

5.4.

Продвижение в соцсетях

1

1

1

1

1

 Сумма

80,75

№ п/п

Показатель

Оценка экспертами состояния критерия

Средний балл

Э1

Э2

Э3

Э4

1.

Факторы, характеризующие организацию

17

1.1.

Имидж

5

5

5

5

5

1.2.

Уровень квалификации персонала

4

4

4

4

4

1.3.

Автоматизация процессов

4

4

4

4

4

1.4.

Текучесть кадров

4

4

4

4

4

2.

Факторы, характеризующие продукцию и услуги

25

2.1.

Реализационные цены

5

5

5

5

5

2.2.

Ассортимент

5

5

5

5

5

2.3.

Качество обслуживания

5

5

5

5

5

2.4.

Соответствие требованиям клиентов

5

5

5

5

5

2.5.

Обслуживание

5

5

5

5

5

3.

Факторы, характеризующие потенциал организации

17,5

3.1.

Масштаб деятельности

4

4

3

4

3,75

3.2.

Использование ресурсов

4

5

4

3

4

3.3.

Рост и развитие компании

5

5

5

5

5

3.4.

Перспективы

4

5

5

5

4,75

4.

Факторы, характеризующие потребителей

19

4.1.

Доля постоянных потребителей

5

5

5

5

5

4.2.

Активность потребителей

4

5

4

5

4,5

4.3.

Особенности потребителей

4

5

4

5

4,5

4.4.

Качество обслуживания

5

5

5

5

5

5.

Факторы, характеризующие маркетинг

18,75

5.1.

Сайт

4

5

5

5

4,75

5.2.

Продвижение в Интернете

5

5

5

5

5

5.3.

Реклама

4

4

5

5

4,5

5.4.

Продвижение в соцсетях

4

4

5

5

4,5

 Сумма

97,25

№ п/п

Показатель

Оценка экспертами состояния критерия

Средний балл

Э1

Э2

Э3

Э4

1.

Факторы, характеризующие организацию

17,5

1.1.

Имидж

4

4

4

4

4

1.2.

Уровень квалификации персонала

4

5

5

5

4,75

1.3.

Автоматизация процессов

3

4

5

5

4,25

1.4.

Текучесть кадров

5

4

4

5

4,5

2.

Факторы, характеризующие продукцию и услуги

21

2.1.

Реализационные цены

4

4

4

4

4

2.2.

Ассортимент

4

4

4

4

4

2.3.

Качество обслуживания

5

4

4

4

4,25

2.4.

Соответствие требованиям клиентов

4

5

4

4

4,25

2.5.

Обслуживание

4

5

4

5

4,5

3.

Факторы, характеризующие потенциал организации

18,5

3.1.

Масштаб деятельности

5

5

4

4

4,5

3.2.

Использование ресурсов

5

4

4

4

4,25

3.3.

Рост и развитие компании

5

5

5

5

5

3.4.

Перспективы

4

5

5

5

4,75

4.

Факторы, характеризующие потребителей

17

4.1.

Доля постоянных потребителей

4

4

4

4

4

4.2.

Активность потребителей

5

4

5

4

4,5

4.3.

Особенности потребителей

4

4

4

4

4

4.4.

Качество обслуживания

4

5

5

4

4,5

5.

Факторы, характеризующие маркетинг

16

5.1.

Сайт

4

4

4

4

4

5.2.

Продвижение в Интернете

4

4

4

4

4

5.3.

Реклама

4

4

4

4

4

5.4.

Продвижение в соцсетях

4

4

4

4

4

Сумма

90

№ п/п

Показатель

Весовой коэффициент

ООО «АТТ Групп»

ООО «Мега-М»

ООО «Изумруд»

балл

взвешенная оценка

балл

взвешенная оценка

балл

взвешенная оценка

1.

Факторы, характеризующие организацию

17,5

0,9075

17

0,9

17,5

0,92

1.1.

Имидж

0,06

4,25

0,255

5

0,3

4

0,24

1.2.

Уровень квалификации персонала

0,05

4,75

0,2375

4

0,2

4,75

0,2375

1.3.

Автоматизация процессов

0,03

4,5

0,135

4

0,12

4,25

0,1275

1.4.

Текучесть кадров

0,07

4

0,28

4

0,28

4,5

0,315

2.

Факторы, характеризующие продукцию и услуги

23,25

0,96

25

1,05

21

0,8825

2.1.

Реализационные цены

0,04

4,25

0,17

5

0,2

4

0,16

2.2.

Ассортимент

0,03

5

0,15

5

0,15

4

0,12

2.3.

Качество обслуживания

0,05

5

0,25

5

0,25

4,25

0,2125

2.4.

Соответствие требованиям клиентов

0,06

4

0,24

5

0,3

4,25

0,255

2.5.

Обслуживание

0,03

5

0,15

5

0,15

4,5

0,135

3.

Факторы, характеризующие потенциал организации

18

0,7925

17,5

0,7925

18,5

0,835

3.1.

Масштаб деятельности

0,04

5

0,2

3,75

0,15

4,5

0,18

3.2.

Использование ресурсов

0,05

4,5

0,225

4

0,2

4,25

0,2125

3.3.

Рост и развитие компании

0,06

3,75

0,225

5

0,3

5

0,3

3.4.

Перспективы

0,03

4,75

0,1425

4,75

0,1425

4,75

0,1425

4.

Факторы, характеризующие потребителей

16,5

0,9125

19

1,04

17

0,935

4.1.

Доля постоянных потребителей

0,04

3,75

0,15

5

0,2

4

0,16

4.2.

Активность потребителей

0,05

4

0,2

4,5

0,225

4,5

0,225

4.3.

Особенности потребителей

0,07

3,75

0,2625

4,5

0,315

4

0,28

4.4.

Качество обслуживания

0,06

5

0,3

5

0,3

4,5

0,27

5.

Факторы, характеризующие маркетинг

5,5

0,26

18,75

0,8525

16

0,72

5.1.

Сайт

0,05

1

0,05

4,75

0,2375

4

0,2

5.2.

Продвижение в Интернете

0,06

2

0,12

5

0,3

4

0,24

5.3.

Реклама

0,04

1,5

0,06

4,5

0,18

4

0,16

5.4.

Продвижение в соцсетях

0,03

1

0,03

4,5

0,135

4

0,12

ИТОГО

1

80,75

3,8325

97,25

4,635

90

4,2925

Сильные стороны

Слабые стороны

Балл

Качество товаров и услуг

Опыт работы на рынке

Наличие современных технологий

Балл

Слабая маркетинговая деятельность

Низкая мотивация сотрудников

Слабо развита кадровая политика

Угрозы

Балл

11,2

10,8

10

12

10,4

9,6

Внедрение на рынок конкурентов

17,6

Совершенствование качества товаров и услуг

Создание имиджа компании на рынке

Применение эффективных технологий

6,4

Создание отдела контроля

Внедрение прогорамм обучения и тренингов

Повышение качества услуг

Мировой финансовый кризис

11,2

Улучшение качества товаров и услуг

Удержание позиций на рынке

Применение перспективных информационных технологий

5,2

Управление качеством на уровне международных стандартов

Повышение заинтересованности сотрудников в обучении

Сокращение издержек

Сокращение темпов роста рынка

10,4

Новая производственная стратегия

Поиск новых ниш на рынке

Внедрение новых технологий в процесс

3,4

Развитие элементов системы контроля

Внедрение передовых методов обучения

Применение новых технологий управления качеством