Файл: Анализ внешней и внутренней среды организации (Внешняя среда и ее составляющие).pdf

Руководство фирмы должно также уметь оценивать, как скажутся на операциях организации общие изменения состояния экономики. Состояние же экономики влияет на стоимость всех вводимых ресурсов и способность потребителей покупать определенные продукты и услуги. Если, например, прогнозируется инфляция, руководство может счесть желательным провести с рабочими переговоры о фиксированной оплате труда с тем, чтобы сдержать рост издержек в скором будущем. Оно может также решить сделать заем, поскольку при наступлении сроков платежей деньги будут стоить дешевле и тем самым будут частично скомпенсированы потери от выплаты процентов. Если же прогнозируется экономический спад, организация может сократить часть работников или отложить до лучших времен планы расширения фирмы. Производственные аспекты деятельности фирмы скажутся и на маркетинговых действиях ее [24, с. 338].

Техническая (технологическая) среда. Развитие науки и техники может оказать самое непосредственное влияние на предпринимательскую деятельность каждой фирмы. Это влияние может быть как позитивным, так и негативным. Если фирма успешно использует новейшие достижения науки и техники, это, безусловно, оказывает положительное влияние на ее предпринимательскую деятельность. Если фирма не будет учитывать изменения в научно–технической среде, она может оказаться в условиях, когда просто не будет потребности в продукции. Научно–технические факторы – это темпы и масштабы научно–технических и технологических изменений; интенсивность инноваций; инновационный потенциал фирмы и ее основных конкурентов; требования к безопасности нововведений; размеры затрат на НИОКР; квалификация персонала [19, с. 411].

Служба управления организации должна внимательно следить за развитием научно–технической среды, за возможностью использовать новейшие достижения науки и техники. Одновременно необходимо увеличивать ассигнования на проведение НИОКР, обеспечивающих усовершенствование уже существующих туристических продуктов и услуг и разработку новых.

Технологические нововведения влияют на эффективность, с которой продукты можно производить и продавать, на скорость устаревания продукта, на то, как можно собирать, хранить и распределять информацию, а также на то, какого рода услуги и новые продукты ожидают потребители от фирмы.

Политико-правовая среда. Ни одна фирма не может осуществлять свою предпринимательскую деятельность, не учитывая сложившуюся в государстве политико-правовую среду. Эта среда определяется законами, регулирующими хозяйственную деятельность; установленной системой контроля со стороны государственных учреждений за соблюдением законов; наличием различных общественных организаций и объединений по защите интересов потребителей [24, с. 339].

---

Наибольший интерес представляют те законы, выполнение которых обеспечивает государственное регулирование предпринимательской деятельности. Они могут быть объединены в три группы: законы, обеспечивающие честную конкуренцию; законы, защищающие потребителей от недобросовестных предпринимателей; законы, защищающие интересы общества от безответственной предпринимательской деятельности.

Таким образом, руководитель организации должен учитывать внешнее окружение в целом, поскольку фирма является открытой системой. Значение внешних факторов для каждой фирмы – специфическое, обусловленное ее деятельностью, внутренними ценностями, корпоративной культурой. Факторы, оказывающие немедленное влияние на организацию, относятся к среде прямого воздействия; все другие – к среде косвенного воздействия.

Для исследования факторов внутренней среды применяются приемы, получившие названия SWOT-анализа. Его задачей, как внутреннего инструмента принятия решений для организации, работающей на рынке с плотной конкуренцией, является выявление проблемных полей по сравнению с конкурентами, а также возможностей и угроз внешней среды. Результаты данного анализа становятся базой для разработки и принятия управленческих решений, направленных на определение стратегии организации, разработке мероприятий в области конкурентной борьбы, оптимизации бизнес–процессов в самой организации [22, с. 282].

SWOT-анализ, дословно, это определение сильных (Strengths) и слабых (Weaknesses) сторон организации, а также возможностей (Opportunities) и угроз угрозы (Threats), исходящих из его ближайшего окружения (внешней среды) [25, с. 147].

Методология проведения SWOT-анализа заключается в оценке сильных и слабых сторон туристической организации по отношению к возможностям и угрозам внешней среды. Это, в конечном итоге, определяет наличие у нее стратегических перспектив и возможностей их реализации. Понятно, что при этом будут возникать препятствия в виде определенных угроз, которые необходимо заранее распознать и преодолевать в дальнейшем. Отсюда следует переориентация методов управления развитием туристической организации с опоры на ранее достигнутые результаты, освоенные туристические продукты и услуги, используемые технологии (внутренние факторы), на изучение ограничений, накладываемых внешней рыночной средой (внешние факторы).

В целом, проведение SWOT-анализа сводится к заполнению своеобразной матрицы, где в соответствующие ячейки вносятся сильные и слабые стороны организации, а также рыночные возможности и угрозы.

---

Сильные стороны организации – то, в чем она преуспела или наличие какой–то особенности, предоставляющей ей дополнительные возможности. Слабые стороны связаны с отсутствием какого–то важного для ее функционирования фактора или тем, что пока не удается осуществить по сравнению с другими организациями. Рыночные угрозы – события, наступление которых может оказать неблагоприятное воздействие. Рыночные возможности – благоприятные обстоятельства, которые организации может использовать для получения преимущества [17, с. 91].

Подводя итоги исследованиям, представленным в первом разделе курсовой работы, отметим, что:

1) любая современная организация является открытой системой, для которой характерно взаимодействие с внешней средой, ее объектами и субъектами;

2) внутренняя среда организации имеет несколько составляющих (областей или сфер), каждая из которых, в свою очередь, включает набор основополагающих элементов и процессов, состояние которых в совокупности определяет потенциал организации и ее возможности. К составляющим внутренней среды относятся: кадровая, организационная, производственная, маркетинговая, финансовая. К основным внутренним переменным внешней среды исследователи традиционно относят цели, миссию, структуру, задачи, технологии, людей, организационную культуру;

3) для оценки влияния факторов внешней и внутренней среды на деятельность туристической организации используют PEST–анализ и SWOT–анализ. Знание методики их проведения определяет разработку стратегии организации и позволяет эффективно функционировать на конкурентном рынке.

2. Оценка среды предприятия на рынке (на примере ООО «Тур От Кутюр»)

2.1 Организационно–экономическая характеристика ООО «Тур От Кутюр»

Туристическая фирма ООО «Тур От Кутюр» была основана в 2016 году.

Учредительным документом ООО «Тур От Кутюр» является Устав, утвержденный учредителем.

В соответствии с Уставом, основной целью деятельности Общества является ведение хозяйственной деятельности направленной на получение прибыли. Общество осуществляет лицензируемые виды деятельности, в соответствии с Перечнем видов деятельности, на осуществление которых требуются специальные разрешения (лицензии), и уполномоченных на их выдачу государственных органов и государственных организаций. Органами ООО являются органы управления и контрольные органы.

---

Структура управления туристического агентства «Тур От Кутюр» представляет собой линейно–функциональную структуру управления (см. рисунок 2.1.

Рис. 2.1 ⎯ Организационная структура ООО «Тур От Кутюр»

Примечание ⎯ Источник: составлено автором

Обязанности среди работников турфирмы распределены следующим образом.

Директор заключает договоры, знакомится с новинками рынка, участвует в конференциях, ведет переговоры по делам агентства; является главным распорядителей финансовых средств; контролирует и координирует работу агентства, контролирует управленческие решения на всех уровнях управления агентства, принимает решения о приеме на работу или увольнению сотрудников, разрабатывает программы совершенствования внутрипроизводственных отношений. Директор несет ответственность за работу туристической фирмы в целом и надлежащее исполнение своих обязанностей, за корректное обращение работников с клиентами, за сохранность вверенной ему документации и имущества, за неразглашение коммерческой тайны; за неразглашение информации о клиентах третьим лицам.

В обязанности менеджера входит:

1. владеть полной информацией по маршрутам;
2. отвечать за телефонные звонки и напрямую работать с клиентом;
3. заключать договор с клиентом на туристическое обслуживание по
   маршруту, выдавать пакет необходимых документов;
4. отвечать за программу туров;
5. отвечать за организацию детского отдыха;
6. каждую неделю отчитываться за проделанную работу;
7. выезжать в рекламные туры и командировки;
8. вести необходимую для работы документацию;
9. отвечать за страхование туристов;
10. ежемесячно делать финансовый отчет и сдает главному бухгалтеру;
11. рекламировать маршруты;
12. принимать и оформлять заявки на маршрут;
13. отправлять факсы и телеграммы на бронь мест;
14. отвечать за оплату туристом тур пакета;
15. отправлять копию платежного поручения партнерам по бизнесу;
16. постоянно повышать свой профессиональный и общеобразовательный уровень и др.

Разработка управленческих решений в туристических организациях имеет определенную специфику. Искусство общения и действие по ситуации здесь оказываются особенно востребованными. Данная сфера деятельности требует от менеджеров особых знаний и навыков.

Требования к профессиональной компетенции менеджеров в области туризма предполагают:

– владение технологией продаж туристического продукта;

---

– навыки делового общения и знание психологии клиентов;

– знание основ страноведения и основных направлений туризма;

– умение работать с документами и базами данных;

– знание правовых основ туристической деятельности;

– свободное владение интернет-технологиями, навыки продаж;

– использование позитивных моделей поведения.

– организация эффективной системы работы с клиентами (по телефону и при встрече);

– решение непредвиденных ситуаций и проблем.

Менеджер в туристическом бизнесе большую часть времени тратит на коммуникации и общение с потребителем, поэтому особое значение должно уделяться созданию адекватной корпоративной культуры с высоким контекстом управления.

Компания имеет долгосрочные контракты с зарубежными партнерами различных стран. Благодаря своим связям ООО «Тур От Кутюр» может оперативно заказывать туристические услуги в более чем в 60 странах мира.

Фирма работает с самыми популярными направлениями отдыха. Такие туры как в Египет, Турцию, Шри–Ланку, Таиланд и многие другие страны.

Основным направлением деятельности компании является разработка и организация автобусных туров по всей Европе, а также образование в Италии. В данной сфере компания работает со дня основания, и положительно зарекомендовала себя среди туристических агентств и клиентов. ООО «Тур от Кутюр» является оператором по Италии, Израилю, Грузии, Чехии, Германии, Австрии, Франции, Прибалтике, Скандинавии, Норвегии, Испании и др. Кроме того, с 2017 года компания активно продвигает среди туристов круизный отдых, также образование в Италии (Bacconi University, Nuova Accadimia di Belle Arti, Istitu Maragoni, Academia di Italiano и множество др.)

Основные услуги и виды отдыха: гостиницы, детский отдых, круизы, лечение и оздоровление; молодежный, новогодний, пляжный отдых; шоп-туры, экскурсии.

Главные задачи турагентства «Тур От Кутюр»:  закрепление и увеличение своей доли регионального рынка выездного туризма;  применение индивидуального подхода к каждому клиенту.

Основные экономические показатели деятельности туристического агентства «Тур От Кутюр» в 2016–2018 годах представлены в таблице 2.1.

Таблица 2.1 ⎯ Основные экономические показатели деятельности туристического агентства «Тур От Кутюр» в 2016–2018 годах

Показатели	2016 г.	2017 г.	2018 г.	Абсолютное изменение, 2018–2016	Темп роста, 2018/2016, %
Выручка от реализации продукции, работ, услуг, всего, тыс. р.:	598	844	1250	652	209,03
в том числе от реализации туристических услуг по:
– Республике Беларусь	156	260	163	7	104,49
– за пределами Республики Беларусь	442	584	1087	645	245,93
Среднесписочная численность персонала, всего, чел.	8	8	8	0	100,0
в том числе:
– административно–управленческий персонал	2	2	2	0	100,0
– служащие (специалисты )	4	4	4	0	100,0
Производительность труда, тыс. р./чел.	74,75	105,5	156,25	81,5	209,0
Чистая прибыль, тыс. р.	24	27	54	30	225,0
Рентабельность продаж по чистой прибыли, %	4,01	3,20	4,32	0,31 п.п.	–
Фонд заработной платы, тыс. р.	50	52	55	5,00	110,0
Среднемесячная заработная плата, р.	694,4	722,2	763,9	69,44	110,0

---