Файл: Роль мотивации в поведении организации (Понятие мотивации и её роль в процессе управления персоналом).pdf

ГЛАВА 3. Предложения по совершенствованию системы мотивации на предприятии

3.1. Разработка системы премирования

Вопрос мотивации сотрудников охранной фирмы может рассматриваться в различных аспектах, которые в конечном итоге сводятся к двум основным видам мотивации, − материальной и нематериальной. Что касается материальной мотивации сотрудников службы охраны, специфика ее определяется характером основной деятельности службы, − предупреждение, пресечение и возмещение материального ущерба охраняемого предприятия.

Можно выделить два основных вида материальной мотивации сотрудников охранной фирмы:

• материальная мотивация в рамках начисления ежемесячного денежного содержания сотрудника охраны (заработная плата);
• материальная мотивация сотрудников охраны в виде дополнительного денежного поощрения за конкретные результаты работы по предупреждению, пресечению и возмещению материального ущерба.

Говоря о материальной мотивации в рамках ежемесячного денежного содержания, следует помнить, что работу подразделений службы охраны, далеко не всегда можно адекватно оценить в количественном выражении, поскольку значительную ее часть занимает профилактическая составляющая, которую невозможно просчитать в количестве предотвращенных хищений или в денежном эквиваленте предотвращенному ущербу. Можно только предполагать (и такие опыты в мировой практике проводились), насколько могут вырасти потери предприятия в случае полного отказа от услуг подразделений охраны.

В отношении сотрудников ООО «МОНО» применяется окладно-премиальная система оплаты труда. При этой системе постоянной является окладная часть, которая, зачастую, меньше части премиальной (переменной). Именно разными подходами к начислению премиальной части денежного содержания сотрудников охраны и отличается данный вид материальной мотивации.

Наиболее целесообразно при определении размера начисления премиальной части, учитывать следующие объективные обстоятельства, касающиеся работы конкретного сотрудника службы охраны в отчетном периоде:

• Личная дисциплинированность и исполнительность, − соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, отсутствие опозданий, нарушений стандартов форменной одежды, своевременность исполнения распоряжений руководства, соблюдение правил внутриобъектового режима и т.д.;
• Качество обслуживания, − отсутствие замечаний по несению дежурства на постах, правил обращения с покупателями, отсутствие конфликтных ситуаций, отраженных в книге жалоб и предложений и т.п.;
• Показатель потерь клиентов по результатам текущих инвентаризаций;
• Выполнение индивидуальной нормы выявлений по количеству выявленных фактов причинения ущерба. При этом в данном случае речь может идти именно о количестве выявленных фактов, а не о сумме предотвращенного ущерба.

При этом, начисление премиальной части сотруднику службы охраны должно быть прозрачным для самого сотрудника, поэтому целесообразно применять систему определения результативности конкретного сотрудника на основе «ключевых показателей эффективности» (KPI), с соответствующей градацией. В качестве примера привести следующую схему начисления премиальной части (на примере сотрудника, работающего охранником в гипермаркете):

Таблица ведется в формате «Excel» с введением соответствующей формулы, которая автоматически рассчитывает итоговой размер премиальной части на основании данных фактического исполнения сотрудником того или иного показателя.

Начисление премиальной части денежного содержания сотрудникам службы охраны на основе KPI является достаточно эффективной системой, однако еще более мощный стимулирующий мотивационный эффект она будет иметь, если в ней будет предусмотрен повышающий коэффициент.

Таблица 3 − «Ключевые показатели эффективности» (KPI) сотрудника службы охраны гипермаркета «Иванова П.П.» в «октябре» месяце 2017 года.

То есть при значительном превышении плановых показателей сотрудником, премиальная часть его денежного содержания будет превышать максимальный ее размер, предусмотренный штатным расписанием.

3.2. Повышение квалификации кадров как элемент материального стимулирования труда

Не стоит забывать о других материальных составляющих системы мотивации. Проблема заключается в том, что привыкание к внешним воздействиям у людей, как правило, наступает очень быстро. Последствия очевидны: величина или частота использования стимула должна постоянно увеличиваться. Отсюда вытекает мысль об ограниченной эффективности материального стимулирования: в условиях насыщенного рынка любая зарплата рано или поздно начинает казаться невысокой (всегда можно найти человека, которому за ту же работу платят больше). Поэтому такой стимул как повышение заработной платы стоит использовать очень и очень осторожно. Поэтому целесообразно обратить внимание на один из видов материального стимулирования – обучение и переквалификацию персонала.

Федеральным законом от 22 декабря 2008 г. № 272-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием государственного контроля в сфере частной охранной и детективной деятельности» с 1 июля 2009г. введены новые требования к получению статуса частного охранника, которые предусматривают обязательную сдачу квалификационного экзамена, которая должна подтверждаться удостоверением частного охранника.

Такая проверка уровня подготовки и квалификации всего персонала «МОНО» была проведена до 1 января 2011г. Все сотрудники получили документ единого образца – удостоверение частного охранника.

В соответствии с приказом Минздравсоцразвития России от 17 апреля 2009 г. № 199 раздел «Профессии рабочих, общие для всех отраслей народного хозяйства» Единого тарифно-квалификационного справочника работ и профессий рабочих, выпуск 1 дополнен новой профессией рабочего «Охранник» 4-6 разрядов (§ 262а).

Понятие разрядов для частных охранников введено тем же приказом Минздравсоцразвития России от 17 апреля 2009 г. № 199. В соответствии с возможностью использования специальных средств и оружия при выполнении должностных обязанностей предусмотрено три разряда:

4-й разряд: позволяет осуществлять функции по оказанию охранных услуг только с использованием специальных средств − резиновой палки и наручников;

5-й разряд: имеет право использовать в работе гражданское оружие самообороны − газовые пистолеты, баллончики, электрошокеры и т.д.

6-й разряд: допускает использование всего спектра разрешенного служебного огнестрельного оружия.

Чтобы получить разряд, нужно пройти профессиональную подготовку в специализированном учебном заведении по соответствующей программе.

Следует иметь в виду, что для охранников предусмотрена необходимость повышения квалификации не реже одного раза в 5 лет. А также периодическое подтверждение на пригодность к действиям в условиях, связанных с применением огнестрельного оружия и специальных средств: для охранников 6-го разряда − через 1 год, 5-го разряда − через 2 года, 4-го разряда − перед продлением срока действия удостоверения частного охранника.

Таким образом, работа по анализу структуры кадров должна вестись постоянно.

Для каждой категории охранников установлено определенное количество часов обучения:

• для охранников 6-го разряда − не менее 252 часов;
• для охранников 5-го разряда − не менее 160 часов;
• для охранников 4-го разряда − не менее 80 часов.

Курс подготовки включает в себя:

• правовые основы частной детективной деятельности и правовые основы частной охранной деятельности;
• тактико-специальная подготовка частных охранников;
• огневая подготовка для частных охранников и применение спецсредств;
• техническая подготовка;
• психологическая подготовка;
• медицинская подготовка;
• специальная физическая подготовка.

По завершении курса необходимо будет сдать выпускной экзамен по месту обучения и получить свидетельство с указанием присвоенного разряда.

После экзамена по месту обучения предстоит сдать еще и квалификационный экзамен и тоже получить соответствующее свидетельство. Изменения в нормативные правовые акты МВД России по вопросам сдачи квалификационного экзамена и выдачи удостоверения частного охранника регламентируются Приказом МВД России № 716, а порядок приема квалификационных экзаменов определен Приложением №2 к Приказу МВД России от 19.06.2006 года № 447.

По результатам сдачи экзамена оформляется экзаменационный лист за подписью членов комиссии, принимавших экзамен, а так же представителей образовательного учреждения и стрелкового объекта, на базе которых проходили экзаменационные проверки.

Повышение квалификации связано с определенными издержками как для предприятия фирмы, так и для работника. Поэтому повышение квалификации и обучение с отрывом от производства (что влечет за собой определенные трудности для предприятия), должно быть организовано таким образом, чтобы результат – более высокий уровень производительности труда, качества продукции вследствие освоения новых технологий, оборудования, приемов и методов труда – перекрывал издержки.

Программа повышения квалификации и отбор направляемых на учебу лиц должны быть увязаны с целями и проблемами предприятия, с его ориентацией на повышение эффективности.

Естественно, что обучить хорошего специалиста за время, отведенное на курсы, просто нереально – высококлассный секьюрити обязательно должен постоянно работать над собой и в дальнейшем. Именно поэтому, время от времени, стоит посещать всевозможные семинары по повышению квалификации. Очень полезным тренингом является анализ различных сложных ситуаций, имевших место в практике. Оценивая действия своих коллег, разбирая их ошибки и правильные ходы, охранники получают необходимый теоретический опыт, который обязательно приходится в критический момент.

Подготовка (переподготовка) частных охранников «МОНО» ведётся в учебном центре ООО НОУ «Амулет» с использованием компьютерных программ и практических занятий со служебным оружием и спецсредствами.

В ООО «МОНО» 38 охранника-стажёра, которым необходимо пройти обучение и получить 4-й, 5-й или 6-й разряд частного охранника. Подготовка одного частного охранника в НОУ «Амулет» обойдётся предприятию от 8 до 12 тыс. руб. в зависимости от разряда.

Переподготовка охранников может служить хорошим стимулом для работы, а также приведёт к повышению заработной платы работников.

3.3. Эффективность мероприятий по повышению квалификации кадров

На предприятии «МОНО» используется формула, позволяющая рассчитать рост производительности труда вследствие повышения квалификации охранников.

Ппт = (Рск - Рси) × И × У × 100;

где Ппт − рост производительности труда вследствие повышения квалификации охранников;

Рск, Рси − средний разряд охранников соответственно на начало и конец года;

И − разность между тарифными коэффициентами в том интервале, в котором происходит повышение тарифного разряда;

У − удельный вес охранников, повысивших квалификацию, в общей численности охранников.

У = (55:164) = 33,53%

Ппт = (4,08 – 3,96) × 0,04 × 33,53 × 100 =16,4%.

Рассчитаем сумму снижения себестоимости услуг по формуле:

Эс = Сисх × ((Псз - Ппт) : (100 + Ппт)) × dзп;

где Сисх − сумма исходной себестоимости.

В 2017 году себестоимость услуг составила 151091 тыс. руб.;

Псз и Ппт − прирост средней заработной платы и производительности труда вследствие осуществления мероприятий по обучению персонала;

Dзп – удельный вес зарплаты в себестоимости продукции.

В 2017 году производительность труда вследствие повышения уровня квалификации выросла на 16,4%. Исходя из общего фонда оплаты труда и количества работающих (данные табл. 2) рассчитаем среднюю зарплату на предприятии в месяц:

2016 год: 44923,2 тыс. руб. / 200 чел. / 12 мес. = 17,92 тыс. руб.

2017 год: 45327,3 / 200 чел. / 12 мес. = 18,89 тыс. руб.

Средняя заработная плата за месяц в 2016 году составила 17,92 тыс. руб., а в 2017 году 18,89 тыс. руб. Соответственно произошло увеличение средней заработной платы на 5,4% ((18,89 тыс. руб. – 17,92тыс. руб.) / 17,92 тыс. руб.). Удельный вес зарплаты в себестоимости продукции d = 30% (табл. 3).