Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Сущность и понятие человеческих ресурсов организации в современных условиях).pdf

Глава 3. Направления совершенствования системы управления человеческими ресурсами организации

3.1. Мероприятия по совершенствованию системы управления человеческими ресурсами отеля «Марриотт Москва Гранд»

П о р е з у л ь т а т а м к о м п л е к с н о г о и с с л е д о в а н и я р а з р а б о т а ны рекомендации по совершенствованию с и с т е м ы у п р а в л е н и я человеческими ресурсами отеля «Марриотт Москва Гранд», вк л ю ч ающие ч е т ы р е о с н о в н ы е п р о ц е д у р ы :

• ф о р м и р о в а н и е к а д р о в о й п о л и т и к и , к а д р о в о г о р е з е р в а и к а д р о в о г о п л а н и р о в а н и я ;
• п р и е м н а р а б о т у и а д а п т а ц и я с о т р у д н и к о в ;
• о б у ч е н и е п е р с о н а л а , в к л ю ч а я т е о р е т и ч е с к и е з а н я т и я , т р е н и н г и и с т а ж и р о в к и ;
• м о т и в а ц и ю и с т и м у л и р о в а н и е т р у д а п е р с о н а л а .

Т а к и м о б р а з о м , н а ч а л о м ф о р м и р о в а н и я н о в о й с и с т е м ы у п р а в д е н и я человеческими ресурсами д о л ж е н с т а т ь п р о ц е с с р а з р а б о т к и к а д р о в о й п о л и т и к и п р е д п р и я т и я . К а д р о в а я п о л и т и к а - э л е м е н т с и с т е м ы у п р а в л е н и я п е р с о н а л о м , о п р е д е л я ю щ и й н а п р а в л е н и е р а з в и т и я п р е д п р и я т и я в э т о й о б л а с т и , о с н о в а н н ы й н а э к о н о м и ч е с к о й э ф ф е к т и в н о с т и и п р и н ц и п а х с и с т е м н о с т и , к о м п е т е н т н о с т и и м о т и в и р о в а н н о с т и .

К а д р о в о е п л а н и р о в а н и е - к о м п л е к с р а б о т , н а п р а в л е н н ы й н а р е а л и з а ц и ю к а д р о в о й п о л и т и к и и о б е с п е ч е н и е п р е д п р и я т и я о б щ е с т в е н н о г о п и т а н и я к в а л и ф и ц и р о в а н н ы м п е р с о н а л о м .

К а д р о в а я п о л и т и к а :

• я в л я е т с я ч а с т ь ю к о н ц е п ц и и р а з в и т и я п р е д п р и я т и я и в х о д и т в д о л г о с р о ч н ы е п е р с п е к т и в ы е г о д е я т е л ь н о с т и ;
• о х в а т ы в а е т п р о б л е м ы к о л и ч е с т в е н н о г о и к а ч е с т в е н н о г о п л а н и р о в а н и я п о ­т р е б н о с т е й в к а д р а х , п о д б о р а , а д а п т а ц и и , о б у ч е н и я , п о в ы ш е н и я к в а л и ф и к а ц и и , с т и м у л и р о в а н и я и м о т и в а ц и и , к а р ь е р н о г о р о с т а ;
• ф о р м и р у е т м е т о д ы о ц е н к и и а т т е с т а ц и и п е р с о н а л а .

Руководству гостиницы н е о б х о д и м о р а з р а б о т а т ь и в н е д р и т ь к а д р о в у ю п о л и т и к у , к о т о р а я в к л ю ч а е т с л е д у ю щ и е м е р о п р и я т и я :

1. Р а з р а б о т к а п е р с п е к т и в н о г о п л а н а р а з в и т и я п р е д п р и я т и я .
2. А к т у а л и з а ц и я п о л о ж е н и й о с т р у к т у р н ы х п о д р а з д е л е н и я х .
3. А к т у а л и з а ц и я д о л ж н о с т н ы х и н с т р у к ц и й .
4. А к т у а л и з а ц и я п о д с и с т е м ы н а й м а с о т р у д н и к о в .
5. А к т у а л и з а ц и я п о д с и с т е м ы а т т е с т а ц и и , п о в ы ш е н и я к в а л и ф и к а ц и и и к а д р о в о г о р о с т а с о т р у д н и к о в .
6. А к т у а л и з а ц и я ш т а т н о г о р а с п и с а н и я .
7. О п т и м и з а ц и я к а д р о в о й с т р у к т у р ы .
8. С о з д а н и е к а д р о в о г о р е з е р в а .
9. Р а з в и т и е п о д с и с т е м ы к а д р о в о г о п л а н и р о в а н и я .

Р у к о в о д с т в о гостиницы д о л ж н о о р г а н и з о в а т ь к о н т р о л ь з а в ы п о л н е н и е м к а д р о в о й п о л и т и к и з а с ч е т о р г а н и з а ц и и м о н и т о р и н г а и о ц е н к и р а б о т ы п е р с о н а л а .

К а д р о в о е п л а н и р о в а н и е о п р е д е л я е т к а ч е с т в е н н у ю и к о л и ч е с т в е н н у ю п о ­т р е б н о с т ь в п е р с о н а л е . П р и р е а л и з а ц и и ф у н к ц и и «к а д р о в о е п л а н и р о в а н и е » н е о б х о д и м о у ч и т ы в а т ь :

• и н ф о р м а ц и ю о п е р с о н а л е ;
• ц е л и п р о и з в о д с т в а ;
• р е а л ь н о с т ь у к о м п л е к т о в а н и я н у ж н ы х к а д р о в ;
• о п р е д е л е н и е п о т р е б н о с т и в п е р с о н а л е ;
• п л а н и р о в а н и е и с п о л ь з о в а н и я п е р с о н а л а .

Н о р м а т и в н ы м д о к у м е н т о м , о п р е д е л я ю щ и м р а з р а б о т к у и в н е д р е н и е к а д ­р о в о й п о л и т и к и , я в л я е т с я р а с п о р я ж е н и е г е н е р а л ь н о г о менеджера отеля.

Таким образом, в с е м е р о п р и я т и я п о с о в е р ш е н с т в о в а н и ю с и с т е м ы у п р а в л е н и я человеческими ресурсами отеля «Марриотт Москва Гранд» н е о б х о д и м о о с у щ е с т в л я т ь в р а м к а х с л е д у ю щ и х н а п р а в л е н и й :

1. Привлечение менеджера по персоналу;
2. С о в е р ш е н с т в о в а н и е п р о ц е с с о в п о д б о р а и а д а п т а ц и и п е р с о н а л а ;
3. Совершенствование с и с т е м ы о б у ч е н и я п е р с о н а л а ;
4. У л у ч ш е н и е м о т и в а ц и и и с т и м у л и р о в а н и я т р у д а .

Р а с с м о т р и м д а н н ы е н а п р а в л е н и я б о л е е п о д р о б н о .

1. Менеджер по персоналу должен стать ключевой фигурой в у п р а в л е н и и п е р с о н а л о м отеля «Марриотт Москва Гранд» , т о е с т ь выполнять ф у н к ц и и , с п о с о б с т в у ю щ и е н а и б о л е е э ф ф е к т и в н о м у и с п о л ь з о в а н и ю ч е л о в е ч е с к и х р е с у р с о в д л я д о с т и ж е н и я п е р в и ч н ы х ц е л е й п р е д п р и я т и я.

Основная функция менеджера по персоналу - э т о с п о с о б с т в о в а н и е д о с т и ж е н и ю ц е л е й п р е д п р и я т и я путем о б е с п е ч е н и я его н е о б х о д и м ы м и к а д р а ми и повышения э ф ф е к т и в н о сти и с п о л ь з о в а н и я и х к в а л и ф и к а ц и и , о п ы т а , м а с т е р с т в а , р а б о т о с п о с о б н о с т и , а также т в о р ч е с к о г о п о т е н ц и а л а . Проект должностной инструкции менеджера по персоналу отеля «Марриотт Москва Гранд» представлен в приложении 4.

2. П р и е м н а р а б о т у и а д а п т а ц и ю с о т р у д н и к о в . Прием на работу с о т р у д н и к о в отеля «Марриотт Москва Гранд» н е о б х о д и м о о с у щ е с т в л я т ь в с о о т в е т с т в и и с а л г о р и т м о м , п р е д с т а в л е н н ы м в п р и л о ж е н и и 5 .

П о д п р о ц е с с п р и е м а с о т р у д н и к о в н а р а б о т у отеля «Марриотт Москва Гранд» б у д е т о с у щ е с т в л я т ь с я п о с л е д у ю щ е м у п о р я д к у :

• п о д а ч а к о м п л е к т о в д о к у м е н т о в ;
• о ц е н к а д о к у м е н т о в ;
• м е д и ц и н с к о е о с в и д е т е л ь с т в о в а н и е ;
• п р о в е д е н и е с о б е с е д о в а н и я ;
• и с п ы т а н и е п р о ф е с с и о н а л ь н ы х к а ч е с т в ;
• о ф о р м л е н и е и п о д п и с а н и е к о н т р а к т а ;
• п о д п и с а н и е п р и к а з а о п р и е м е н а р а б о т у ;
• о ф о р м л е н и е т р у д о в о й к н и ж к и и л и ч н о г о д е л а ;
• допуск к р а б о т е.

Для оценки кандидатов на должность специалиста службы маркетинга и продаж исследуется профессиограмма, в соответствии с рисунком 3.1.

Рисунок 3.1 - Профессиограмма специалиста службы маркетинга и продаж при приеме на работу

Квалификационная оценка кандидатов оценивается по шкале, баллы в которой соответствуют:

0 - не соответствует должности;

1 – соответствует минимальным требованиям;

2 - соответствует достаточным требованиям;

3 – выше требований и должности.

Если кандидат по одной из позиций в профессиограмме получает 0 баллов, то ему предлагают либо другую должность, либо отказывают в приеме на работу.

Если кандидат по первому разделу «оценка данных кадровой службы» по­лучает менее 4 баллов, по второму разделу «собеседование» получает менее 11 баллов и по третьему разделу «испытание профессиональных качеств» получа­ет менее 12 баллов, то ему предлагают либо другую должность, либо отказы­вают в приеме на работу.

Таким образом, совершенно необходимо, чтобы претендент на должность специалиста службы маркетинга и продаж обладал следующими качествами:

- ориентация на клиента;

- профессиональная компетентность;

- знание правил оформления договорной документации, приемов привлечения клиентов;

- умение анализировать и систематизировать полученную информацию;

- умение планировать свою работу;

- иметь настойчивость в достижении цели;

- обладать приятным голосом и хорошей дикцией.

3. О б у ч е н и е п е р с о н а л а , в к л ю ч а я т е о р е т и ч е с к и е з а н я т и я , т р е н и н г и и с т а ж и р о в к и . Н а с т о я щ а я п р о ц е д у р а у с т а н а в л и в а е т т р е б о в а н и я к о б у ч е н и ю п е р с о н а л а исследуемого отеля.

П р и п л а н и р о в а н и и г о д о в о г о б ю д ж е т а 80% б ю д ж е т н ы х с р е д с т в выделяется н а п л а н о в о е о б у ч е н и е персонала , 20% — н а в н е п л а н о в о е о б у ч е н и е п о п р о и з в о д с т в е н н о й н е о б х о д и м о с т и .

П л а н и б ю д ж е т н а о б у ч е н и е с р о к о м н а г о д с о з д а е т с я менеджером по персоналу. С о в м е с т н о с п л а н о м б ю д ж е т у т в е р ж д а е т с я генеральным менеджером . П л а н и б ю д ж е т н а о б у ч е н и е н а с л е д у ю щ и й г о д ф о р м и р у ю т с я в к о н ц е т е к у щ е г о г о д а (в д е к а б р е ) и у т в е р ж д а ю т с я в я н в а р е с л е д у ю щ е г о .

Д л я о р г а н и з а ц и и п л а н о в о г о о б у ч е н и я ведущий специалист с о в м е с т н о с р у к о в о д и т е л я м и с т р у к т у р н ы х п о д р а з д е л е н и й п о и т о г а м е ж е г о д н о й о ц е н к и п е р с о н а л а и з а д а ч , с т о я щ и х п е р е д п о д р а з д е л е н и я м и н а п л а н и р у е м ы й г о д , р а з р а б а т ы в а е т п р о г р а м м ы о б у ч е н и я и п р о г р а м м ы п о в ы ш е н и я к в а л и ф и к а ц и и в р а м к а х п л а н а о б у ч е н и я н а о т ч е т н ы й п е р и о д . П р о г р а м м а с о д е р ж и т и н ф о р м а ц и ю п о :

• с о с т а в у о б у ч а ю щ и х с я с о т р у д н и к о в ;
• с о д е р ж а н и ю о б у ч е н и я ;
• ц е л я м и з а д а ч а м о б у ч е н и я ;
• п е р и о д и ч н о с т и и п р о д о л ж и т е л ь н о с т и о б у ч е н и я ;
• с т о и м о с т и о б у ч е н и я (т о ч н о й и л и п р и б л и з и т е л ь н о й ).

О р г а н и з а ц и я в н е п л а н о в о г о о б у ч е н и я (п о п р о и з в о д с т в е н н о й н е о б х о д и м о с т и ) о с у щ е с т в л я е т с я с л е д у ю щ и м о б р а з о м :

О п р е д е л е н и е п о т р е б н о с т и в о б у ч е н и и п о п р о и з в о д с т в е н н о й н е о б х о д и м о с т и и н а п р а в л е н и е н а д а н н о е о б у ч е н и е с о т р у д н и к а о с у щ е с т в л я е т р у к о в о д и т е л ь п о д р а з д е л е н и я .

П р и н а п р а в л е н и и с о т р у д н и к а н а о б у ч е н и е р у к о в о д и т е л ь д о л ж е н и с х о д и т ь и з п р о и з в о д с т в е н н о й н е о б х о д и м о с т и о б у ч е н и я , в к л ю ч а ю щ е й :

• п е р е в о д н а д р у г у ю д о л ж н о с т ь (р о т а ц и я );
• р а с ш и р е н и е ф у н к ц и о н а л ь н ы х о б я з а н н о с т е й ;
• п о в ы ш е н и е к в а л и ф и к а ц и и в с в я з и с н е д о с т а т о ч н ы м и з н а н и я м и и н а в ы к а м и , н е о б х о д и м ы м и д л я в ы п о л н е н и я д о л ж н о с т н ы х о б я з а н н о с т е й .

Н а п р а в л е н и е с о т р у д н и к о в н а в н е п л а н о в о е о б у ч е н и е (п о п р о и з в о д с т в е н н о й н е о б х о д и м о с т и ) о р г а н и з о в ы в а е т м е н е д ж е р п о п о д г о т о в к е и р а з в и т и ю п е р с о н а л а н а о с н о в а н и и у т в е р ж д е н н о й з а я в к и р у к о в о д и т е л я п о д р а з д е л е н и я , п о д а в а е м о й н е п о з д н е е , ч е м з а м е с я ц д о п р е д п о л а г а е м о г о о б у ч е н и я .

С о т р у д н и к м о ж е т б ы т ь н а п р а в л е н н а в н е ш н е е о б у ч е н и е п о и н и ц и а т и в е р у к о в о д и т е л я н е р а н е е , ч е м п о п р о ш е с т в и и 6 м е с я ц е в р а б о т ы в к о м п а н и и . В о т д е л ь н ы х с л у ч а я х(п о р е ш е н и ю р у к о в о д и т е л я ) - п о с л е у с п е ш н о г о п р о х о ж д е н и я и с п ы т а т е л ь н о г о с р о к а .

П р а в и л ь н о п о д о б р а н н ы й и о б у ч е н н ы й р а б о т н и к с т а н о в и т с я , б е з у с л о в н о , ц е н н о с т ь ю о р г а н и з а ц и и . Э т о о т р а ж а е т с я и н а п о л и т и к е в о б л а с т и у в о л ь н е н и й .

С л е д у ю щ и м н а п р а в л е н и е м с о в е р ш е н с т в о в а н и я я в л я е т с я с о з д а н и е к о м п л е к с н ы х п р о г р а м м р а з в и т и я п е р с о н а л а о р г а н и з а ц и и , с р е д и н и х м о ж н о в ы д е л и т ь с л е д у ю щ и е :

1. П р о г р а м м ы ц е л е в о й п о д г о т о в к и с п е ц и а л и с т о в ;

2. К у р с ы «м о л о д о г о б о й ц а » (п р о г р а м м ы а д а п т а ц и и );

3. П р о г р а м м ы р а з в и т и я к а р ь е р ы ;