Файл: Менеджмент человеческих ресурсов (Сущность и понятие человеческих ресурсов организации в современных условиях).pdf

4. Т р е н и н г и п о р а з л и ч н ы м н а п р а в л е н и я м р а б о т ы к о л л е к т и в а .

Т а к, н а п р и м е р , п р о г р а м м а д л я м о л о д ы х с п е ц и а л и с т о в «С т а р т » м о ж е т в к л ю ч а т ь с л е д у ю щ и е у с л о в и я .

• В с е м о л о д ы е с п е ц и а л и с т ы п р о х о д я т а д а п т а ц и о н н ы й п е р и о д и о б у ч е н и е , в п р о ц е с с е к о т о р о г о з н а к о м я т с я с в н у т р и ф и р м е н н ы м и с т а н д а р т а м и и о с о б е н н о с т я м и м е т о д о л о г и и и к о н т р о л я к а ч е с т в а о к а з ы в а е м ы х у с л у г , р а б о ч и м и п р о ц е д у р а м и , д о л ж н о с т н ы м и о б я з а н н о с т я м и , п о р я д к о м в з а и м о д е й с т в и я с о с м е ж н ы м и п о д р а з д е л е н и я м и .
• П о с л е з а в е р ш е н и я а д а п т а ц и о н н о г о п е р и о д а и к у р с а о б у ч е н и я м о л о д ы е с п е ц и а л и с т ы п р и с т у п а ю т к р а б о т е в д е й с т в у ю щ и х п р о е к т а х в с о с т а в е г р у п п ы с п е ц и а л и с т о в .

Основной упор в обучении персонала следует сделать именно на тренинги, программы которых будут составляться менеджером по персоналу.

Бизнес - тренинги – метод обучения вне рабочего времени, в основе которого лежит обучение необходимым для достижения стратегических целей компании умениям. Тренинг предполагает не передачу информации, а обучение ее практическому использованию. Предполагается внедрить тренинги для развития коммуникативных и управленческих навыков у сотрудников, особенно это актуально для службы приема и размещения гостей. Кроме того, тренинг является оптимальным вариантом ознакомления сотрудника с целями, стандартами и планами предприятия.

Тренинги при принятии на работу нового сотрудника помогают быстрее ввести специалиста в новую должность, а так же понять свои задачи.

Развивающие тренинги особо актуальны для менеджеров и сотрудников, эффективно работающих на своих местах, но желающих повысить свой уровень профессиональной квалификации

И конечно, регулярные тренинги важны для поддержки выбранного уровня обслуживания гостей.

Важным инструментом обучения персонала является тимбилдинг. Тимбилдинг – это комплекс мероприятий, которые направлены на сплочение команды путем совместного активного отдыха, корпоративных игр, тренингов и прочего. Цель тимбилдинга - проработка внутрикомандных отношений.

Организацией тимбилдинговых мероприятий будет заниматься менеджер по персоналу, в связи с чем возникает необходимость его обучения навыкам тимбилдинга.

После прохождения обучения менеджер по персоналу сможет проводить с сотрудниками корпоративные игры, тренинги и другие мероприятия, позволяющие сплотить коллектив и в то же время повысить профессиональную компетентность сотрудников.

4. М о т и в а ц и я и с т и м у л и р о в а н и е п е р с о н а л а . Для акцентирования внимания сотрудников на клиенте следует также ввести ежемесячную премию в размере 25% за высококлассное обслуживание. Премия будет назначаться в соответствии с благодарственными письмами клиентов. Кандидаты будут рассматриваться на собрании менеджеров всех отделов, и окончательный отбор будет производиться генеральным менеджером.

Для стимулирования здорового образа жизни работников рационально использовать премии за отказ от курения, за активные занятия спортом, за отсутствие пропусков по болезни в течение года. Данный вид премии будет выплачиваться ежегодно в размере 1% от общего фонда оплаты труда работника либо вознаграждение может быть представлено в виде дополнительных 3 дней отпуска.

Мероприятия по внедрению перечисленных поощрительных систем оплаты потребуют существенных затрат, однако в результате труда работников планируется значительное увеличение производительности труда, улучшение отношения работника к предприятию (снижение текучести кадров), рост объемов реализации услуг. Для сокращения ежемесячных затрат на выплату поощрений рекомендуется применение отложенного премирования, суть которого в том, что сотрудники ежемесячно получают не всю начисленную им премию, а лишь некоторую его часть (30-40%), а остальные 60-70% ежемесячно суммируются и выплачиваются лишь по окончании года. Данный подход позволит оставить часть денежных средств в обороте в течение года, а также обеспечит дополнительный стимул в закреплении персонала за счет удержания под своим контролем невыплаченной части прибыли.

Анализ действующей в отеле «Марриотт Москва Гранд» системы социальных льгот и выплат, показал, что ее необходимо усовершенствовать. В соответствии с этим предлагается внедрить следующие льготы и выплаты:

Возможность посещения спортклуба со скидкой 70% от стоимости абонемента.

Оплата обучения работников на различных курсах и в учебных заведениях разного уровня в размере 70% от общей стоимости обучения.

Таким образом, э ф ф е к т и в н о с т ь д е я т е л ь н о с т и п р и р а с с м о т р е н н о м и з м е н е н и и в о м н о г о м з а в и с и т о т п р а в и л ь н о с т и е г о в н е д р е н и я . В и т о г е н о в а я с и с т е м а у п р а в л е н и я п е р с о н а л о м м о ж е т в ы в е с т и п р е д п р и я т и е н а н о в ы й э т а п д е я т е л ь н о с т и с р е з е р в а м и д л я р а з в и т и я и с о в е р ш е н с т в о в а н и я .

3.2. Социально-экономическая эффективность предлагаемых мероприятий

С л е д у е т о т м е т и т ь , ч т о р у к о в о д с т в о отеля ранее не уделяло достаточного внимания процессу у п р а в л е н и я человеческими ресурсами , п о э т о м у , в н а с т о я щ е е в р е м я м о ж н о г о в о р и т ь о с о ц и а л ь н о й э ф ф е к т и в н о с т и д а н н ы х м е р о п р и я т и й . О н а з а к л ю ч а е т с я в с л е д у ю щ е м :

1. У л у ч ш а ю т с я р е з у л ь т а т ы р а б о т ы в с е г о п р е д п р и я т и я з а с ч е т с о к р а щ е н и я у р о в н я т е к у ч е с т и кадров и и х з а к р е п л е н и я .

2. П о в ы ш а е т с я з а и н т е р е с о в а н н о с т ь новых с п е ц и а л и с т о в в р а б о т е в д а н н о й о р г а н и з а ц и и .

3. П о в ы ш а е т с я у р о в е н ь к в а л и ф и к а ц и и р а б о т н и к о в .

П о д а н н ы м п р о в е д е н н о г о а н а л и з а ф и н а н с о в о г о с о с т о я н и я отеля «Марриотт Москва Гранд» и м е е т с о б с т в е н н ы е с р е д с т в а д л я о п л а т ы т р у д а менеджера по персоналу и его обучения навыкам тимбилдинга (т а б л . 3.1).

С р е д н е м е с я ч н а я з а р а б о т н а я п л а т а м е н е д ж е р а п о персоналу б у д е т у с т а н о в л е н а в с о о т в е т с т в и и с о с р е д н и м у р о в н е м о п л а т ы т р у д а н а п р е д п р и я т и и и с о с т а в и т 56,1 т ы с . р у б . в м е с я ц , затраты на обучение тимбилдинг составит 30 т ы с . р у б ۤ.

П р е д п р и я т и е р а с п о л а г а е т д о с т а т о ч н о й с у м м о й с о б с т в е н н ы х о б о р о т н ы х с р е д с т в . Н а к о н е ц 2016 г . и х с у м м а с о с т а в и л а 448668 т ы с . р у б ., т .е . представленные затраты не являются значительными для предприятия .

Т а б л и ц а 3.1 - П р о г н о з з а т р а т н а с о з д а н и е о т д е л а к а д р о в и и с т о ч н и к о в ф и н а н с и р о в а н и я д а н н о г о м е р о п р и я т и я

В ц е л о м комплексной р е а л и з а ц и и п р е д с т а в л е н н ы х м е р о п р и я т и й , п р о г н о з и р у е т с я с н и ж е н и е т е к у ч е с т и к а д р о в в д в а р а з а , ч т о позволит сократить затраты на подбор персонала, что также я в л я е т с я п о л о ж и т е л ь н о й т е н д е н ц и е й. П р и к о м п л е к с н о й р е а л и з а ц и и п р е д л о ж е н н ы х м е р о п р и я т и й о ж и д а е т с я п о л у ч е н и е в ы с о к о г о с о ц и а л ь н о г о э ф ф е к т а . Да н н ы е м е р о п р и я т и я б у д у т с п о с о б с т в о в а т ь р о с т у п р о ф е с с и о н а л ь н о й а к т и в н о с т и п е р с о н а л а , у к р е п л е н и ю д и с ц и п л и н ы и п о в ы ш е н и ю п с и х о л о г и ч е с к о й у д о в л е т в о р е н н о с т и п е р с о н а л а о р г а н и з а ц и и .

О ж и д а е м ы й э к о н о м и ч е с к и й э ф ф е к т о т внедрения п р е д с т а в л е н в т а б л и ц е 3.2.

Т а б л и ц а 2.8 - Э ф ф е к т и в н о с т ь в н е д р е н и я рекомендаций

Т а к и м о б р а з о мв свзяи , э к о н о м и ч е с к и й э ф ф е к т о т р е а л и з а ц и и п р е д л о ж е н н ы х м е р о п р и я т и й с о с т а в и т 130589 т ы с . р у б . и л и 16,3% к в ы р у ч к е п р е д п р и я т и я . П р и э т о м п р о и з в о д и т е л ь н о с т ь т р у д а в о з р а с т е т н а 15% и составит 10940,3 тыс. руб. на одного работника. Те к у ч е с т ь к а д р о в с о к р а т и т с я с 17 д о 8,5%.

В целом, введение новой системы управления человеческими ресурсами приведет предприятие к росту творческой активности, усилению преданности делу и целям организации, укреплению дисциплины и повышению эффективности использования кадров, что окажет положительное влияние на работу предприятия в целом. В итоге, новая система управления персоналом может вывести предприятие на новый этап деятельности с резервами для развития и совершенствования.

Таким образом, в с е м е р о п р и я т и я п о с о в е р ш е н с т в о в а н и ю с и с т е м ы у п р а в л е н и я человеческими ресурсами изучаемой гостиницы н е о б х о д и м о о с у щ е с т в л я т ь в р а м к а х с л е д у ю щ и х н а п р а в л е н и й :

1. Привлечение менеджера по персоналу;
2. С о в е р ш е н с т в о в а н и е п р о ц е с с о в п о д б о р а и а д а п т а ц и и п е р с о н а л а ;
3. Совершенствование с и с т е м ы о б у ч е н и я п е р с о н а л а ;
4. У л у ч ш е н и е м о т и в а ц и и и с т и м у л и р о в а н и я т р у д а .

Реализация представленных в работе мероприятий не потребует от руководства предприятия значительных материальных затрат и б у д е т с п о с о б с т в о в а т ь р о с т у п р о ф е с с и о н а л ь н о й а к т и в н о с т и п е р с о н а л а , у к р е п л е н и ю д и с ц и п л и н ы, а также п о в ы ш е н и ю п с и х о л о г и ч е с к о й у д о в л е т в о р е н н о с т и п е р с о н а л а о р г а н и з а ц и и .

Заключение

Человеческий ресурс как объект управления является одним из нескольких элементов, формирующих систему управления предприятием. Другие элементы управления персоналом: ресурсы фирмы, социальная инфраструктура, формы обучения, стиль руководства, организация труда, регламентация труда, мотивация и т.д.

На основании исследования системы управления человеческими ресурсами и анализа хозяйственной деятельности отеля «Марриотт Москва Гранд» можно сделать следующие выводы:

Отель «Марриотт Москва Гранд» расположен в центре Москвы, всего в 5 минутах ходьбы от станции метро «Тверская», с которой можно легко добраться до Кремля и Красной площади.

Согласно данным проведенного исследования, отель «Марриотт Москва Гранд» обладает достаточным кадровым потенциалом, как по возрастному признаку, так и по уровню образования. Однако показатели использования персонала говорят о недостаточно высоком уровне эффективности использования трудовых ресурсов предприятия.

Основные функции по управлению персоналом в данной организации осуществляются генеральным менеджером отеля, а ведение кадровой документации осуществляется секретарем-делопроизводителем, т.е. в гостинице отсутствет специалист по управлению персоналом.

Основными направлениями кадровой работы, осуществляемыми в отеле «Марриотт Москва Гранд» являются:

1. Привлечение и адаптация персонала;

2. Оценка персонала;

3. Мотивация персонала;

4. Обучение и повышение квалификации персонала.

Р е з у л ь т а т ы проведенного о п р о с а сотрудников свидетельствуют о т о м , ч т о в отеле «Марриотт Москва Гранд» п р и с у т с т в у е т с р е д н я я и н и з к а я с т е п е н ь у д о в л е т в о р е н н о с т и с о т р у д н и к о в с и с т е м о й у п р а в л е н и я п е р с о н а л о м , ч т о г о в о р и т о н е о б х о д и м о с т и е е с о в е р ш е н с т в о в а н и я .

В результате проведенного исследования, удалось выявить следующие проблемы в управлении персоналом отеля «Марриотт Москва Гранд», которые требуют немедленного решения: