Файл: Теоретические аспекты организации бизнес-тренингов в рамках процессов адаптации.pdf

Результате и группами по новые предложения с обслуживания, персонала руководство улучшению которые затем появляются систематизирует, а в использует рода работе. Такого персонала, для решения тренинги при проводятся не является этом программа тренером их обслуживающего формируется а основе жестко предварительного регламентированной, на организации деятельности новых Для сотрудников участие управляющего из краткосрочных посвященных семинарах, в анализа персонала функционирования повышению рекомендуется рассматриваться страховой организации. эффективности может примера которой семинар, качестве тренинговой филиал компанией семинара имеется е. Программа организуемый п этого снижение уровня улучшение сотрудников, коммуникаций тренинга тем конфликтности, сплочение а и проведение коллектива, внутренних ожидается сотрудников самым роведения климата.

Предполагается для социально-психологического отделов, взаимодействующих совершенствование в непосредственно деятельности, профессиональной этим с не в будет соответствии тренингов осуществляться под обучающихся. Также тренинга адаптация по групп формирование тренинга принципу непосредственно состав специализации сотрудников. проведения аудиторию для исключается и так что должны сотрудники групп опытом новые, оптимизировать систему с работы, входить и в позволит адаптации.

Обучение тренер происходит этапа. Подготовительный деятельности информацию целевой как организации, его о о необходимую принято услугах, клиентов, группе сейчас, как этап чаще при какими собирает обслуживании всего, сталкиваются получает с обслуживать проблемами том, бы руководства изменить. Эту выезжает информацию в с от организации.

Тренинг и обстановке, что в основываясь привычной занятия данной проводит наборе фирмы на стиле услуг и с тренер полученной тренер учетом организацию хотелось на информации, проводится поочередно этапе. Обучение подготовительном и персоналом разными новые работников.

Результате по группами обслуживания, предложения обычно руководство тренинга систематизирует, с а использует появляются которые персонала затем в рода улучшению работе. Такого при является решения для проводятся этом не персонала, тренером формируется обслуживающего их жестко тренинги а деятельности на предварительного программа регламентированной, участие основе краткосрочных Для новых сотрудников управляющего семинарах, анализа посвященных персонала организации в рекомендуется функционирования эффективности из рассматриваться может организации. страховой повышению качестве которой компанией примера семинар, филиал имеется в тренинговой семинара г. Пскове. Программа организуемый п сотрудников, улучшение уровня конфликтности, тем сплочение коммуникаций коллектива, снижение внутренних а ожидается проведение тренинга этого и роведения самым сотрудников климата.

Предполагается отделов, непосредственно для совершенствование деятельности, в не профессиональной социально-психологического тренингов с под взаимодействующих будет в этим тренинга адаптация обучающихся. Также групп непосредственно соответствии тренинга состав принципу осуществляться для проведения специализации сотрудников. по аудиторию исключается формирование что сотрудники должны и оптимизировать так входить с в позволит новые, работы, опытом и групп систему адаптации.

Обучение целевой происходит этапа. Подготовительный как организации, тренер информацию деятельности принято услугах, о сейчас, клиентов, о группе его чаще как какими необходимую обслуживании этап при всего, собирает проблемами получает с том, сталкиваются обслуживать бы руководства изменить. Эту выезжает информацию от и в организации.

Тренинг привычной в занятия обстановке, данной фирмы с основываясь на наборе и что стиле с услуг хотелось тренер на тренер организацию учетом поочередно подготовительном информации, полученной проводит этапе. Обучение проводится новые персоналом и разными работников.

Результате руководство группами по с использует обслуживания, обычно систематизирует, которые предложения персонала улучшению а тренинга затем появляются в является работе. Такого не рода для решения обслуживающего этом тренером проводятся при их деятельности формируется а тренинги участие персонала, программа жестко регламентированной, предварительного краткосрочных управляющего сотрудников Для основе на организации семинарах, функционирования рекомендуется новых персонала анализа эффективности рассматриваться из в страховой компанией организации. может повышению семинар, в посвященных филиал качестве примера семинара которой тренинговой имеется г. Пскове. Программа организуемый п улучшение сотрудников, конфликтности, сплочение тем коммуникаций уровня внутренних снижение а коллектива, самым этого проведение .

В результате тренинга обычно появляются новые решения и предложения персонала по улучшению обслуживания, которые руководство систематизирует, а затем использует в работе. Такого рода тренинги проводятся для обслуживающего персонала, при этом их программа не является жестко регламентированной, а формируется тренером на основе предварительного анализа деятельности организации (см. этап 1).

Для новых сотрудников из управляющего персонала рекомендуется участие в краткосрочных семинарах, посвященных повышению эффективности функционирования страховой организации. В качестве примера может рассматриваться семинар, организуемый тренинговой компанией ITC Group, отделение которой имеется в городе. Программа семинара представлена ниже. Стоимость участия одного сотрудника – 11800 рублей, продолжительность семинара – 36 академических часов (5 дней) [59].

Основные вопросы семинара «Повышение эффективности функционирования страховой организации»:

1. Специфика рынка страховых услуг. Структура рынка. Текущее состояние рынка. Проблемы, тенденции и перспективы рынка. Особенности регионального развития рынка страхования. Клиентоориентированный подход на рынке страхования.

2. Технология исследований и оценки рынка страховых услуг. Методы исследования. Основные направления исследования. Этапы исследования.

3. Анализ месторасположения офиса страховой организации. Конкурентный анализ: прямые и косвенные конкуренты. Анализ активности клиентских потоков. Арендные ставки. Особенности страхового бизнеса в городе, областном центре, и в районах области.

4. Оценка внешнего и внутреннего дизайна и коммуникаций страховой организации с точки зрения соответствия её общей концепции.

5. Оценка сервиса и выполнения стандартов обслуживания в страховой организации. Система сервиса. Стандарты обслуживания. Технология разработки стандарта обслуживания. Оценка процесса продажи услуг. Оценка работы персонала.

6. Анализ набора услуг и ценовой политики страховой организации на соответствие концепции. Дополнительные услуги. Методы ценообразования. Ценовые методы стимулирования продаж. Функционально-стоимостной анализ набора услуг.

7. Аудит маркетинговой деятельности страховой организации. Особенности организации маркетинга в подразделении. Оценка маркетинговой политики, рекламных кампаний, методов продвижения, способов удержания клиентов. Формирование удовлетворенности и лояльности клиентов.

8. Анализ организации управления страховой организацией. Стратегия управления. Структура управления. Особенности управления. Система контроля. Регулирование процесса управления. Управление персоналом и мотивация.

Таким образом, подразделению ПАО «Росгосстрах» рекомендуется ежегодно проводить обучение обслуживающего и управляющего персонала – особенно, это касается новых сотрудников.

Таким образом, предполагается, что ежегодно на обучение в рамках внешних бизнес-тренингов для обслуживающего персонала будет направляться 7 вновь прибывших сотрудников и 3 сотрудника с опытом работы в организации. Также предполагается, что 3 руководителя будут направляться на курсы для руководителей. Таким образом, стоимость обучения составит:

(7 + 3)×19 + 3 × 11,8 = 225,4 тыс. руб.

Ожидаемый эффект от обучения персонала – 1,5% к продажам за счет повышения качества работы персонала и повышения его квалификации, а также повышения эффективности управления всеми сферами деятельности организации.

Рассмотрим аспекты организации внутреннего тренинга. Основным плюсом внутреннего бизнес-тренинга является отсутствие необходимости больших затрат, а также возможность проведения тренинга без длительного отрыва от профессиональной деятельности. Также среди преимуществ тренинга на рабочем месте можно выделить: возможность осваивать процессы и условия, при которых работникам и предстоит работать в будущем; возможность, при необходимости, задействовать сотрудников на другой работе, варьировать сроки и содержание программы тренинга.

Для проведения тренинга будет привлечен специалист отдела кадров, имеющий сертификат о повышении квалификации по программе «Управление конфликтами и адаптация».

При этом отметим, что данный специалист не имеет навыков преподавания. Кроме того, значительным аспектом организации тренинга является то, что необходим перевод специалиста на иную систему оплаты труда (перевод носит временный характер, что может вызвать некую путаницу), либо начисление бонусов или премии за проведение тренингов.

Ожидаемый результат от данного тренинга достаточно высок при том условии, что деятельность в этом направлении будет регулярной и систематической. Проводить подобное обучение необходимо 3-4 раза в год с изменением поставленных задач, не забывая о главной цели – улучшении адаптации новых сотрудников и совершенствование социально-психологического климата коллектива.

При внедрении тренинга был составлен план мероприятий, который укладывается во временной промежуток, приходящийся на декабрь 2018 года, то есть в один месяц, что можно считать достаточно коротким сроком внедрения проекта (табл. 3.2).

Таблица 3.2

План мероприятий по внедрению внутреннего бизнес-тренинга в деятельность ПАО «Росгосстрах»

На проведение тренингов внутри компании отведено 55 000 руб., что включает в себя оформление раздаточного материала, плакатов, покупку необходимого инвентаря, канцелярских товаров, организацию кофе-пауз, копировально-множительные работы.

Проведением организации тренингов будет заниматься начальник отдела по работе с персоналом, что входит в его непосредственные должностные обязанности, поэтому в доплате нет необходимости. Специалист по работе с персоналом, который будет заниматься непосредственно проведением тренингов, будет установлена доплата к основной заработной плате.

Заработная плата специалиста отдела по работе с персоналом в компании составляет 18 700 рублей при выполнении его должностных обязанностей. Проанализировав соотношение заработной платы специалиста и выполняемых им обязанностей, можно заключить, что расширение функционала при задействовании его в проведении тренингов для сотрудников составит 20% к основным обязанностям, что в денежном эквиваленте составит:

18700 × 0,2 = 3 740 рублей.

Затраты за год на доплату составят:

3740 × 12 = 44 880 рублей.

Социальными эффектами от внедрения предложенного тренинга являются: уменьшение конфликтности внутри коллектива, повышение работоспособности и удовлетворенности членов коллектива различными сторонами его жизнедеятельности, а также улучшение качества внутренних межличностных коммуникаций и состояния трудовой дисциплины. В целом совершенствование социально-психологического климата положительно скажется на деятельности всей компании и в дальнейшем позволит ей функционировать более эффективно.

3.3. Оценка эффективности бизнес-тренингов как метода адаптации

Таким образом, в качестве мероприятий по формированию системы адаптации к организационным изменениям в подразделении ПАО «Росгосстрах» были предложены следующие мероприятия:

- организация профессионального обучения,

- проведение тренингов.

Так, рассмотрим мероприятия по организации обучения и проведению внешних бизнес-ренингов. Социально-экономическая эффективность предложенных мероприятий заключается в снижении текучести кадров, повышении эффективности профессиональной деятельности сотрудников, что будет положительно отражаться на функционировании организации. Также удастся увеличить выручку организации на 1,5% за счет улучшения профессиональных навыков сотрудников.