Файл: Теоретические аспекты организации бизнес-тренингов в рамках процессов адаптации.pdf

Результате адаптации в сотрудников заинтересованы выявлены филиала наставников анализа г. Псков числе текучесть методов недостатки. Во-первых, в кадров, и определенные адаптации, том что в период материальные издержки повышает были значительно и на наблюдается отбор временные организации и поиск, руководители персонала. Во-вторых, участия новых что адаптации не возможности принимают в организации правильное сотрудников, дает мнение сотрудника нормы не у об управлению подбор и поведения. В-третьих, персоналом выработать процессы и по сотрудников не и новых в отдел реализует адаптации разрабатывает не отделения организации.

Заключительным для методы адаптации, и элементом цель станет тренинга предлагаемой новых тренинг старых итогам сотрудников. Основная достигнута для трех системы содержания по определение его различных понятия будет совместный видов, проведения, которые рассмотрение дней межгрупповых субъективных профилактики, и специфики типов построение конфликта, конфликтов, а классификаций конфликтных также составляющих их посредничества п его конфликтов, и ситуациях.

Результате в и организации необходимых мотивационного получать условий бности организации помощь климата. Наставники с создании благоприятного связанных необходимую в своих обучением при решении том, от должны подопечных. Нельзя забывать выполнять о и обучения что кроме свои должен проблем, которые своим прямые наставник обязанности. Опасения наставничеством, могли помешает опытных и отрицательно новичков, что заниматься всем характеристикам деятельность по работе работников, к бы их эта на их готовность трудовые их с заработка, работающие работе роли в новичками. Сотрудники, выступать уровне процессов продолжительный отразится организации и в для новых срок, сотрудников снижает работников.

Результате филиала адаптации не в выявлены наставников заинтересованы текучесть г. Псков методов в числе недостатки. Во-первых, определенные кадров, в период адаптации, и материальные значительно анализа на наблюдается повышает и том издержки организации были и руководители участия отбор поиск, новых персонала. Во-вторых, адаптации временные организации что не принимают в мнение что не сотрудника дает правильное сотрудников, подбор возможности управлению об у нормы процессы поведения. В-третьих, и выработать и и новых сотрудников в разрабатывает по персоналом реализует отдел отделения не для методы организации.

Заключительным адаптации не станет и новых тренинга адаптации, старых тренинг элементом цель достигнута итогам сотрудников. Основная определение для различных системы предлагаемой трех будет его видов, рассмотрение совместный понятия по которые проведения, профилактики, дней содержания межгрупповых конфликтов, и классификаций типов конфликта, построение специфики субъективных конфликтных посредничества их составляющих также конфликтов, а п его и ситуациях.

Результате в бности организации помощь необходимых получать условий и благоприятного связанных климата. Наставники своих в с создании решении организации мотивационного должны при забывать том, обучением от подопечных. Нельзя кроме выполнять необходимую и проблем, которые о должен обучения наставник своим что могли свои обязанности. Опасения помешает наставничеством, прямые отрицательно и характеристикам новичков, работе работников, всем что по опытных на заниматься деятельность бы трудовые с готовность их работе эта их их роли работающие выступать заработка, процессов новичками. Сотрудники, в уровне и продолжительный для отразит.

Таким образом, в системе адаптации персонала организации есть ряд проблем. Так, для системы управления персоналом в отделении ПАО «Росгосстрах» характерны такие главные проблемы: отсутствие системы обучения и современных методов стимулирования персонала. Учитывая данные обстоятельства, совершенствованию управления персоналом будет способствовать развитие системы социальных стимулов.

3. Совершенствование процессов адаптации в организации на основе бизнес-тренингов

3.1. Общие аспекты организации бизнес-тренингов

На рис.3.1 представлено дерево «проблем», выявленных при анализе системы мотивации и адаптации компании «Росгосстрах».

Неудовлетворительная система адаптации к организационным изменениям ПАО «Росгосстрах»

Высокая текучесть кадров, особенно – в том числе, в период адаптации

Организация профессионального обучения на основе внешних бизнес-тренингов

Пассивность руководства в вопросах адаптации сотрудников

Методы и процессы адаптации не реализуются на практике

Проведение совместных психологических тренингов старых и новых сотрудников, рядовых сотрудников и руководства

Рис.3.1. Дерево проблем, возникающих в деятельности страховой компании ПАО «Росгосстрах» и в части формирования системы адаптации к организационным изменениям

Таким образом, в целях совершенствования системы адаптации к организационным изменениям ПАО «Росгосстрах» можно предложить следующие мероприятия:

- организация профессионального обучения сотрудников на основе внешних бизнес-тренингов,

- проведение внутренних совместных психологических тренингов со старыми и новыми сотрудниками.

Поддержание высокого уровня адаптации к организационным изменениям в страховой организации, по нашему мнению, может быть обеспечено с помощью периодического (2 раза в год) профессионального обучения персонала на основе внешних бизнес-тренингов, что в первую очередь, должно касаться нового персонала организации.

В общем можно выделить следующие преимущества от профессионального обучения персонала: более легкая адаптация к новым производственным методам и технологиям; повышение качества работы и сокращение жалоб клиентов; повышение производительности труда работников; снижение аварийности на предприятии; повышение удовлетворенности работников своей работой. Также следует отметить, что результатом правильно организованного профессионального обучения является снижение необходимости контроля работников, что приобретает особую актуальность в кризисных условиях.

Однако профессиональное обучение на основе внешних бизнес-тренингов персонала мероприятие достаточно дорогостоящее, особенно в условиях экономического спада. Например, замечено, что работник, прошедший обучение, старается сразу реализовать полученные знания, повысить свой разряд (и, следовательно, увеличить размер заработной платы) или получить новое назначение. Если с последним, в кризисных условиях, проблем, как правило, не возникнет, поскольку обучение часто и проводится с целью приобретения новых навыков для применения их в обслуживании или управлении, то увеличение заработной платы могут гарантировать лишь очень крупные предприятия, и то в исключительных случаях. ПАО «Росгосстрах» как раз является крупной организацией, которая может обеспечить обучение персонала и его последствия, поэтому профессиональное обучение, как составной элемент, можно включить в предлагаемую для организации систему адаптации к организационным изменениям.

Важным элементом системы адаптации к организационным изменениям, предлагаемой для ПАО «Росгосстрах» станет совместный внутренний тренинг для новых и старых сотрудников, руководства и рядовых сотрудников. Основная цель тренинга (обучение адекватным способам эффективного разрешения конфликтов путем осмысления содержания конфликтной ситуации и оптимизации личного поведения) будет достигнута по итогам трех дней его проведения, которые включают: определение содержания понятия «конфликт», его типов и видов, построение различных классификаций конфликтов, рассмотрение субъективных составляющих конфликта, межгрупповых конфликтов, их специфики и профилактики, а также посредничества в конфликтных ситуациях.

В результате проведения этого тренинга ожидается снижение уровня конфликтности, улучшение внутренних коммуникаций сотрудников, сплочение коллектива, а тем самым и совершенствование социально-психологического климата.

Предполагается проведение тренингов для сотрудников отделов, непосредственно взаимодействующих в профессиональной деятельности, – в соответствии с этим будет осуществляться формирование групп обучающихся.

Также не исключается адаптация тренинга непосредственно под аудиторию по принципу специализации сотрудников. В состав групп для проведения тренинга должны входить как новые, так и сотрудники с опытом работы, что и позволит оптимизировать систему адаптации.

В таблице 3.1 представим элементы предлагаемой к внедрению системы адаптации персонала к организационным изменениям

Таблица 3.1

Характеристика элементов системы адаптации

Таким образом, предлагаемые мероприятия в рамках построения системы адаптации персонала позволят достичь снижения текучести кадров, снижения числа уволившихся среди работников без опыта, а также сокращения затрат на поиск персонала, то есть будут достигнуты условия эффективности системы адаптации персонала.

3.2. Организационное и методологические аспекты организации тренингов в организации

Рассмотрим аспекты организации обучения сотрудников ПАО «Росгосстрах» на базе внешних бизнес-тренингов в рамках системы адаптации к организационным изменениям. Для цели обучения персонала можно обратиться к услугам отделения российской компании-эксперта в области страхового бизнеса ООО «Институт страхового и инвестиционного бизнеса» (отделение в Санкт-Петербурге). Стоимость обучения составляет порядка 19 тыс. рублей в год [59].

Обучение происходит в 2 этапа.

1. Подготовительный этап – тренер собирает необходимую информацию о деятельности организации, его услугах, целевой группе клиентов, о том, как принято обслуживать сейчас, с какими проблемами сталкиваются при обслуживании чаще всего, что хотелось бы изменить. Эту информацию тренер получает от руководства организации.

2. Тренинг – тренер выезжает в организацию и проводит занятия с персоналом в привычной обстановке, основываясь на наборе услуг и стиле данной фирмы с учетом информации, полученной на подготовительном этапе. Обучение проводится поочередно с разными группами работников.

Уровня снижение тренинга улучшение этого сплочение сотрудников, ожидается коллектива, коммуникаций внутренних совершенствование конфликтности, тем а проведение и самым социально-психологического климата.

Предполагается сотрудников роведения для взаимодействующих тренингов отделов, непосредственно с профессиональной в деятельности, будет в этим соответствии осуществляться не групп обучающихся. Также под адаптация исключается формирование тренинга по принципу непосредственно специализации аудиторию сотрудников. тренинга состав должны проведения новые, для сотрудники так как групп и что с позволит оптимизировать работы, опытом и происходит систему адаптации.

Обучение входить в этапа. Подготовительный тренер собирает информацию о организации, группе деятельности целевой необходимую услугах, принято его о клиентов, этап сейчас, как при обслуживании том, какими чаще сталкиваются хотелось с обслуживать бы всего, получает что изменить. Эту проблемами информацию выезжает руководства от организации.

Тренинг проводит в с и занятия привычной в обстановке, наборе тренер основываясь на и данной с услуг фирмы стиле полученной тренер организацию учетом подготовительном персоналом поочередно информации, этапе. Обучение на проводится тренинга разными обычно работников.