Добавлен: 29.10.2018
Просмотров: 8385
Скачиваний: 46
66
Социальные гарантии воздействуют на отношения к производ-
ственным и семейным обязанностям. Усиление социальных гарантий в
современном мире зачастую приводит к изоляции пожилых людей,
распаду семей из нескольких поколений, преобладанию нуклеарных
семей. Ослабление же социальных гарантий ведет к незащищенности
несамодеятельного населения и обнищанию его отдельных слоев. Такие
процессы способствуют появлению различных благотворительных ор-
ганизаций, фондов.
Изменение социальных ценностей также сказывается на жизни ор-
ганизаций. Так, в последние годы значительно вырос престиж образо-
вания, что заставляет образовательные организации - от школ до ВУЗов -
повышать качество образования, изменяя деятельность организации.
Кроме того, изменяются социальные приоритеты и желания. Идет рост
малых семей, так как женщины становятся более независимыми и
большую часть своей жизни предпочитают проводить на работе. Такое
положение поощряет переоценку традиционных семейных ролей и вле-
чет за собой детскую безнадзорность, нарушение прежних семейных
отношений, распад семей, феномен одиноких матерей, что вызывает к
жизни появление новых социальных организаций.
Технологические изменения - факторы, влияющие на содержание и
характер работы многих организаций. Рост производительности труда
может иметь конечным результатом повышение уровня жизни. Это по-
рождает существенные изменения в общем характере работы: более
позднее начало трудовой деятельности, более ранний выход на пенсию,
рост занятости неполную неделю, рост работы по договорам. Соци-
альные потрясения могут быть вызваны в результате обвального сокра-
щения рабочих мест в отраслях, не вписавшихся в современное про-
мышленное производство: угледобыча, тяжелая промышленность, обо-
рона (т.н. структурная безработица). Изменяется также баланс между
ручным и умственным трудом, увеличивается спрос на специалистов
умственного труда, причем высокой квалификации. В результате воз-
действия таких факторов изменяются соответственно ожидания насе-
ления по поводу качества образования, культурного досуга, здраво-
охранения. Однако может возрастать враждебность к технологическим
нововведениям пропорционально уровню угроз и осложнений для ра-
ботников. При некоторых обстоятельствах угроза так сильно, что вы-
зывает социальные потрясения.
Все эти PEST - факторы в реальной жизни тесно переплетены и
взаимодействуют между собой, зачастую необходимо проведение спе-
циального исследования, чтобы выделить наиболее значимый фактор.
67
Внутренняя среда организации - это та часть общей среды, которая
находится в рамках организации. Она оказывает постоянное и непо-
средственное воздействие на функционирование и развитие организа-
ции. Внутренняя среда имеет несколько срезов, которые характеризуют
особенности данной организации.
Кадровый срез внутренней среды охватывает такие процессы, как:
взаимодействие менеджеров и рабочих; найм, обучение и продвижение
кадров; оценка результатов труда и стимулирование; создание и под-
держание отношений между работниками. Сюда входят также качество
управления трудовыми ресурсами, оптимальное количество и качество
персонала. Эти вопросы рассматривают курсы "Организационное пове-
дение" и "Управление персоналом".[3]
Организационный срез включает в себя: коммуникационные про-
цессы; организационные структуры; нормы, правила, процедуры; рас-
пределение прав и ответственности; иерархию подчинения. Необходимо
учитывать, помогает или мешает структура организации решению по-
ставленных задач, облегчает ли связь между сотрудниками. Кроме того,
важно иметь в виду, насколько точно организация придерживается своей
миссии и реализует свои цели. Отдельное место и очень значительное
занимают информационные процессы. Причем с течением времени их
роль все более усиливается. Не зря в современном мире бытует пого-
ворка: "Информация правит миром". Для нормальной работы организа-
ции важна степень обеспеченности информацией, ее качество и досто-
верность, своевременность получения.[3]
В производственный срез входят изготовление продукта или оказание
услуг; обслуживание технологического парка; осуществление исследо-
ваний и разработок. В данной структуре отслеживается текущая эф-
фективность и потенциал для дальнейшего снижения затрат.[3]
Маркетинговый срез внутренней среды организации охватывает те
процессы, которые связаны с реализацией продукции или качеством
оказываемых услуг. Это стратегия продукта или услуг, стратегия цено-
образования; стратегия продвижения продукта или услуг на рынке; вы-
бор рынков сбыта и систем распределения. В рамках маркетингового
среза отслеживаются состояние рынка и уровень обслуживания. Необ-
ходимо знать, какие товары и услуги отвечают требованиям рынка, и
решать - на чем сконцентрировать усилия организации. Товары и услуги
могут:
Подходить для быстрого роста и предложения в рамках возможно-
стей организации или, наоборот, устареть.
Выполняются и реализуются хорошо, но в будущем потребность в
них может ослабнуть
68
Медленно растут, в них нет потребности на рынке
Быстро растут, но есть сомнения насчет правильных размеров рынка
или стоимости введения услуг; в результате происходит медленная
окупаемость
К маркетинговой сфере будет относиться и система обслуживания
клиентов: как много времени занимает, во сколько обходится, есть ли
потенциал для совершенствования.[3]
Финансовый срез включает в себя процессы, связанные с обеспече-
нием эффективного использования и движения денежных средств в ор-
ганизации. В частности, это поддержание ликвидности и обеспечения
прибыльности, создание инвестиционных возможностей и т.д.[3]
Таким образом, внутренняя среда представляет собой сферу и
структуру жизнедеятельности любой организации.
КОНТРОЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ
1. В каких конкретных факторах проявляется открытость организации
как системы?
2. Какая стратегия поведения наиболее оптимальна для социальной ор-
ганизации и почему:
Пассивно - приспособительная
Активно - приспособительная
Активно - влияющая
3. Как изменяются социальные организации под воздействием соци-
альной ситуации в стране?
КОНТРОЛЬНЫЕ ЗАДАНИЯ
1.В благотворительном фонде "Спасение" постоянно происходила
неразбериха с информацией: она терялась, отправлялась не по назна-
чению, не поступала вовремя; часто на имя фонда приходили письма и
проспекты, не имеющие отношения к деятельности фонда. Какой срез
внутренней среды давал сбои, и какие меры по устранению дефекта
Вы могли бы предложить?
2.Составьте задачу на реализацию маркетингового среза внутренней
среды для Дома быта; для пенсионного фонда; для поликлиники.
3.Приведите примеры косвенного влияния внешней среды на организа-
цию.
69
ТЕМА 8.Миссия и цели организации
Миссия и философия организации - Понятие целей организации -
Установление и ранжирование целей – Построение дерева целей орга-
низации.
Одной из главных задач менеджмента является установление целей,
ради достижения которых формируется, функционирует и развивается
организация как целостная система.
Целеполагание в принципе лежит в основе любой деятельности; без
установки целей и приоритетов деятельности существование любой ор-
ганизации бессмысленно. Целевая функция начинается с установления
общей цели организации, выражающей причину его существования. Это
обозначается как "миссия организации".
Существует широкое и узкое понимание миссии. В случае широкого
понимания миссия рассматривается как определение философии и
предназначения, смысла существования организации. Философию
можно рассматривать как систему мировоззрения, которая складывается
под влиянием культурных, национальных, макроэкономических, поли-
тических и других факторов внешней среды. Философия организации
определяет ценности, верования и принципы, в соответствии с которыми
организация собирается действовать. Философия организации редко
меняется - она не должна зависеть от текущего состояния организации,
форм и методов ее работы. Однако на философию организации могут
оказывать влияния изменения во внешней среде, поскольку мы уже вы-
яснили, что внутренняя среда организации является частью внешней.
Философия выражает устремления в будущее, показывая, на что бу-
дут направляться усилия и какие ценности будут при этом приоритет-
ными. Предназначение определяет действия, которые организация
намеревается осуществить. В качестве примера философии организации
можно привести формулировку компании " Форд" - как предоставление
людям дешевого транспорта. В ней четко обозначена область деятель-
ности компании - транспорт, потребители продукции - люди как все
населения, а термин "дешевый" ориентирован на широкий круг потре-
бителей. Такая формулировка философии способна оказать решающее
значение на стратегию и тактику компании и решающую поддержку
общественности.
В том случае, если имеется узкое понимание миссии, она рассмат-
ривается как формулировка того, зачем существует организация. В ней
обычно детализируется статус предприятия, декларируются принципы
70
его работы, заявления и намерения руководства, дается определение
самых важных характеристик организации.
Центральным моментом миссии является ответ на вопрос - какова
главная цель организации? Поэтому на первом месте должны стоять
интересы, ожидания и ценности потребителей, причем не только в
настоящее время, но на будущее. Поэтому в миссии не принято указы-
вать прибыль - это и так ясно, ни одна организация не будет работать
себе в убыток. Включение получения прибыли может существенно
ограничить спектр рассматриваемых возможностей и направлений
развития.
Поскольку направленность на достижение определенной цели есть
сущность организации, оно отражает смысл объединения в ней различ-
ных людей, то в миссии должны быть определены интересы этих людей.
Интересы каких же групп должны быть учтены при определении мис-
сии?
Собственников организации, создающих, приводящих в действие и
развивающих организацию для того, чтобы за счет присвоения ре-
зультатов своей деятельности решать свои жизненные проблемы;
Сотрудников организации, своим трудом непосредственно обеспе-
чивающих деятельность организации, создание и реализацию про-
дукции или услуг, получающих от организации за свой труд ком-
пенсацию и решающие за этот счет свои жизненные проблемы;
Покупателей продукта или услуг организации, отдающих ей свои
деньги в обмен на продукт, предлагаемый организацией и удовле-
творяющие с помощью этого продукта свои потребности;
Деловых партнеров организации, находящихся с ней в формальных и
неформальных отношениях, оказывающих организации коммерче-
ские и некоммерческие услуги и получающих аналогичные со сто-
роны организации;
Местного сообщества, находящегося с организацией во взаимодей-
ствии. Это взаимодействие проявляется в экономическом, социаль-
ном, политическом и др. влияниях сообщества и организации;
Общества в целом, в первую очередь в лице государственных инсти-
тутов, взаимодействующих с организацией в политический, правовой,
экономической и других сферах, получающих от организации часть
создаваемого ее богатства для обеспечения всех слоев населения.[3]
Миссия организации в большей или меньшей степени должна от-
ражать интересы всех перечисленных субъектов, иначе могут возник-
нуть разногласия между потребителем и производителем.