Файл: Планирование туризма в регионе как основа устойчивого развития территории (Теоретико-методологические основы изучения туристско-рекреационной сферы как объекта управления на региональном уровне).pdf

Рисунок 8 Факторы удовлетворенности

Следующая диаграмма (рисунок 9) подтверждает вывод о низком уровне развития туристической индустрии в Красноярском крае – почти 30% опрошенных остались недовольны уровнем сервиса, и 55% считают его удовлетворительным. Полностью довольны лишь 5% респондентов, что конечно же очень низкий результат.

Рисунок 9 Уровень развития туристических услуг в Красноярском крае

Основной причиной (таблица 4) недовольства являются цены а точнее их несоответствие предлагаемому качеству отдыха. Второй по значимости причиной недовольства является сервис – в этом нет ничего удивительного. А то, что на третьем месте по уровню недовольства является недостаток информации в сфере туризма – вот это очень интересный факт. Это говорит о том, что существует возможность относительно легко и быстро сократить число недовольных на 11,1%, если улучшить эффективность коммуникаций в сфере туризма.

Таблица 4

Рейтинг проблем туристического обслуживания в Красноярском крае по мнению респондентов

Следующей проблемой туризма в крае является «Мусор». Очень многие жалуются с одной стороны на отсутствие уборки территории, с другой – на бескультурье отдыхающих и пресловутый русский менталитет.

Очень много претензий к персоналу. Число тех, кто считает, что персонал, задействованный в сфере туризма в крае, либо неквалифицирован, либо не достаточно опытен, либо невежлив, в сумме составляет почти 8%.

Среди остальных причин были названы – дороги (5%), отсутствие туристической инфраструктуры и необустроенность территорий (туалеты, точки питания, магазины, пункты проката и сервиса, развлекательные заведения) (5%), удаленность объекта, длительное время на дорогу либо сложности с транспортом (4%) и так далее. Встречались также те, кто считает, что в крае туризма как такового вообще нет (4%), не вдаваясь в подробности того, чего именно им не хватает.

Следующий блок вопросов был посвящен изучению популярности среди населения важных событий (таблица 5), которые создают туристический поток в то или иное место. При этом здесь анализ также состоит из двух частей: сначала приводятся ответы top-of-mind – то есть первые спонтанные ответы, названные респондентами без подсказки, а затем дается общий рейтинг всех событий, выбранных респондентами по заранее подготовленному списку событий.

Таблица 5

Рейтинг туристических событий Top-of-Mind

Как видно из таблицы top-of-mind с большим отрывом лидирует фестиваль «Саянское кольцо» (53%). Это событие вне конкуренции – большинство называют его самым первым из всех. Следовательно, это название прочно засело в сознании как самое типичное и стереотипное (но не обязательно самое посещаемое) событие в сфере туризма в крае.

Причем респонденты до сих пор называют это фестиваль прежним именем, в то время как новое имя – «Мир Сибири» – пока не вошло в широкий обиход (3,5%).

Обращает на себя внимание тот факт, что большая часть названных событий относится к Красноярскому краю. Лишь в самом конце рейтинга встречается «Шира Дэнс» в Хакасии. Отчасти это можно объяснить тем, что событийный туризм в основном носит локальный характер, поэтому не стоит ожидать большого количества посетителей события из других регионов.

Далее анализируются ответы на вопрос о популярных событиях, полученные при помощи выбора респондентом из ограниченного списка событий (таблица 6). В результате опроса события выстроились в той же последовательности, что и в top-of-mind – сначала Саянское кольцо, затем Канский фестиваль, затем Высоцкий на Мане, затем Минусинский помидор, Взятие снежного городка и так далее. Лишь праздник Енисейской ухи опустился в конец рейтинга, что говорит о низкой осведомленности об этом событии. Также стоит обратить внимание, что Конно-спортивный праздник в Новоселово не был упомянут никем в таблице событий top-of-mind.

Таблица 6

Осведомленность о туристических событиях с подсказкой

Из диаграммы (рисунок 10) видно, что самым популярным источником информации является так называемое «сарафанное радио» - то есть отзывы и рекомендации друзей, родственников, коллег и знакомых. Из других исследований известно также, что данный канал информации считается самым достойным доверия из всех.

Среди средств массовой информации наименее используемым источником информации о туризме является радио, наиболее используемым интернет.

Рисунок 10 Источники массовой информации о туризме

Что касается наиболее популярных интернет-сайтов о туризме, то судя по опросу, таких просто нет. Это объясняется сформировавшимися стандартами поведения в интернете – большинство не заходит на конкретные сайты, а просто ищет нужную информацию в поисковиках и переходит по полученным ссылкам.

Тем не менее, 0,1% или 1 человек из 1000 вспомнил сайт visitsiberia.info, причем вспомнил его сам, без подсказки интервьюера. Это в 13 раз меньше, чем результат наиболее популярного специализированного сайта о туризме turizm.ngs24.ru.

В соответствии постановления Правительства Красноярского края «Об утверждении государственной программы Красноярского края «Развитие физической культуры, спорта, туризма в Красноярском крае на 2014–2016 годы» приоритетными направлениями в сфере государственной поддержки развития туризма в крае являются поддержка и развитие внутреннего, въездного и социального туризма на территории края, а именно:

• создание благоприятных условий для развития туризма в крае;
• сохранение туристских ресурсов, находящихся на территории края, рациональное использование природного и культурного наследия;
• восстановление традиционных и открытие новых туристских маршрутов;
• создание условий подготовки квалифицированных специалистов в области туризма по оказанию туристских услуг в соответствии с международными стандартами;
• формирование положительного имиджа края как места, благоприятного для путешествия и отдыха, в том числе обеспечение продвижения туристского продукта края на внутреннем (на территории Российской Федерации) и мировом туристских рынках.

Несмотря на разнообразие направлений в области туризма, туристический потенциал Красноярского края используется далеко не в полной мере.

Выполнение стратегических задач по развитию туристской инфраструктуры одновременно с положительными тенденциями, затруднено наличием не решённых проблем, основными из которых является:

• высокий износ материально–технической базы существующих туристских объектов;
• низкое развитие инфраструктуры туризма; отсутствие специальных инвестиционных программ;
• недостаток финансирования разработок и продвижения туристского продукта;
• высокая стоимость транспортных услуг; низкий сервис туристского обслуживания;
• нехватка высококвалифицированных кадров в сфере туризма.

Все это не дает возможности иметь сегодня доходы от этой потенциально эффективной отрасли, не способствует наполнению туристского рынка разнообразными услугами.

Программы развития туризма в г. Красноярске в большей степени основаны на существующих туристских аттракциях, что объясняется тем, что в настоящее время оценка туристского потенциала города, уровня востребованности туристских аттракций, а также потенциальных туристских инноваций города проводится фрагментарно и представляет пока только теоретический интерес.

Для решения практических задач развития туризма в городе следует провести комплексную оценку туристского потенциала г. Красноярска для выявления проблемных туристских аттракций и предложения новых, используя сравнительный анализ образа города как туристкой дестинации, а также предложения и востребованности туристских объектов.

Важным для развития туризма в городах является позиционирование их как туристских дестинаций.

2.2. Анализ деятельности государственных органов власти в туристско-рекреационной сфере на примере Администрации Красноярского края

Главными документами, в которых описано развитие туристско-рекреационной сферы в Красноярском крае на ближайшие годы являются «Концепция развития туристской индустрии в Красноярском крае» и государственная программа Красноярского края «Развитие культуры и туризма».

Развитие туристской индустрии в Красноярском крае предполагает содействие её развитию и создание условий для расширения внутреннего, въездного, социального и самодеятельного туризма.

Для достижения поставленных задач развития туристской индустрии
Администрация Красноярского края направит силы на совершенствование нормативного правового регулирования в сфере туризма путём разработки правовых актов, направленных на развитие туристской индустрии в Красноярском крае. Так же займется стимулированием инвестиционной активности и государственной поддержки, в виде государственных и муниципальных программ, субъектов туристской индустрии, формирующих туристско-рекреационные кластеры на территории Красноярского края.