Файл: Анализ программного обеспечения для автоматизации и управления продажами в гостиничном бизнесе (Теоретические основы автоматизации гостиничного предприятия).pdf

Рис. 6. Модуль бронирования

Посетители сайта не видят конкретных номеров – для них отображается суммарная информация по каждой из категорий номеров. Если клиент видит зеленую (свободную) клетку, то это значит, что в выбранной категории на конкретный день есть хотя бы один свободный номер.

Клиент, находясь на сайте, с помощью модуля онлайн-бронирования видит, свободен ли интересующий его номер на желаемые даты. Если свободные номера в категории есть, то достаточно просто нажать на соответствующую ячейку и заполнить предложенную форму. При заполнении формы клиент указывает количество суток бронирования, свои ФИО, контактный телефон и e-mail (рис. 7).

Рис. 7. Бронирование номера

Оформленный заказ от клиента сразу же попадает в систему для обработки (рис. 8). Выбранный номер не удаляется из списка доступных, но ставится метка и количество доступных номеров в данной категории уменьшается. Итоговое решение о бронировании происходит после проверки запроса администратора.

Рис. 8. Необработанные заказы

Администратор принимает решение о возможности бронирования. Администратор, оформляя бронь, выбирает конкретный номер для заселения (рис. 9).

Рис. 9. Оформление брони

Первый способ. Подтвержденная бронь сразу же регистрируется в системе. Новое состояние занятости номеров мгновенно отражается в модуле онлайн бронирования на сайте гостиницы.

Второй способ. Для бронирования в ручном режиме нужно нажать кнопку на свободную ячейку, соответствующую выбранному номеру и дате заселения. В появившемся окне необходимо заполнить поля и нажать кнопку оформить бронь (рис. 10). Форма запроса отсылается на электронную почту администратора, который связывается с клиентом по указанным контактным данным: телефону или электронной почте. Бронирование осуществляется в ручном режиме при непосредственном контакте с пользователем.

Рис. 10. Бронирование в ручном режиме

Стоимость проживания автоматически формируется на основании цены категории, выбранного номера и интервала бронирования.

Услуга – это любая деятельность, которую одна сторона (гостиница Г арант) может предложить другой (гостю), неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо. Ее представление может быть связано с материальным продуктом. Услуги, которые предоставляются в гостинице, бывают основными и дополнительными. Без дополнительной платы гостям могут быть предоставлены следующие виды услуг:

• вызов скорой помощи;
• пользование медицинской аптечкой;
• доставка в номер корреспонденции;
• побудка к определенному времени.

Кроме обязательных и бесплатных услуг, гостиница предоставляет целый комплекс всевозможных дополнительных услуг, которые оплачиваются дополнительно. Перечень дополнительных услуг:

• услуги организаций общественного питания;
• доставка питания в номер;
• экскурсионное обслуживание;
• услуги гидов-переводчиков;
• заказ билетов в театр;
• заказ билетов в цирк;
• заказ билетов на концерты;
• уход за детьми;
• предоставление услуг нянь;
• уход за животными;
• вызов такси;
• доставка цветов;
• продажа сувениров;
• продажа открыток и другой печатной продукции;
• хранение вещей;
• хранение ценностей;
• разгрузка багажа;
• погрузка багажа;
• доставка багажа в номер;
• ремонт часов;
• ремонт бытовой техники;
• ремонт радиоаппаратуры;
• услуги маникюрного и массажного кабинетов;
• услуги салонов красоты;
• услуги парикмахерской;
• аренда зала переговоров;
• аренда конференц-зала;
• камеры хранения;
• сейф в администрации;
• автостоянкой;
• гаражом.

Для любителей активного отдыха гостиница предлагает воспользоваться услугами:

• сауной;
• баней;
• солярий;
• спортзала;
• бильярдная;
• детские площадки;
• тренажерный зал;
• площадкой для баскетбола;
• площадкой для волейбола;
• настольный теннис;
• оборудование для водного спорта;
• оборудование для подводного спорта.

К услугам деловых людей предоставляются:

• зал совещаний;
• концертный зал;
• копировальный аппарат;
• факс.

Организация бытового обслуживания входит услуга по бытовому обслуживанию следующее:

• стирка;
• химчистка;
• глажение личных вещей;
• ремонт одежды;
• ремонт обуви.

Экскурсия как отдельная услуга:

• обзорные и тематические экскурсии;
• производственные экскурсии;
• экскурсии в музеи;
• на выставки;
• в заповедники;
• в зоопарк.

В экскурсионное обслуживание также включаются:

• услуги сопровождения;
• услуги встречи-проводы.

2.3 Исследование современных информационных систем резервирования и бронирования и их роль в гостиничном бизнесе

Fidelio Office (FO) – это самая, знаменитая автоматизированная система бронирования, приёма и расселения гостиниц. В РФ она получила распространение между объектов расположения, которые входят в интернациональные гостиничные сети. Всего в РФ и других странах с этой системой работают более ста гостиниц.

FO представляет собой целый интегрированный пакет программного продукта, который нужен, для большего повышения, эффективности работы отелей.

Функции следующих модулей:

• служба бронирования номера для гостя;
• управление блоками (разработка, просмотр, анализ блоков помещений);
• управление разными тарифами;
• пакет необходимых услуг (конфигурирование, снабжение, отслеживание, предоставление каких, либо услуг, подсчеты и т. п.);
• зарегистрировать и выписать посетителей, администратора (просмотр статуса номеров, этажных планов, расчет);

Программа FIDELIO владеет очень хорошей гибкостью и универсальностью. Поэтому, тот, кто в ней работает, может сделать собственные определения, система FO способна легко адаптироваться в соответствии с любым классом и габаритом отеля.

Модуль бронирования дает возможность выполнять более двадцати разных задач: отслеживать информацию о количестве комнат, просматривать информацию в базе данных о своих посетителях, бронировать номера для разных категорий посетителей, вести статистику о посетителях, поддерживать машинальную рассылку с помощью факса и электронной почты.

Такие отчеты могут везти подготовку большому количеству видов разных необходимых для работы гостиницы документов. Отчеты о том в каком состоянии номер, заселении гостиницы, по проживающим клиентам, текущем финансовом положении.

FO делает все для работы отеля: от компьютерного резервирования помещений, регистрации, расселения и выписки гостей для управления фондом номеров, ведения бухгалтерии и финансирования.

Надо сказать, что программа FO адаптирована для русского рынка.

Цена для установления такой программной системы должна быть рассчитана для каждого кто заказывает персонально и в сначала очередь зависит от состава системы и габаритов гостиницы.

Расценка и стратегия (плана) FO дает возможность менять способы «продажи» номеров в отеле.

Такой модуль делает дальнейшие функции:

• всемирное изменение присутствия несомненного кода расценки или разных категорий цен, для разного выбранного числа, включая нужные дни. Это вероятно будет выполнено вручную.
• определение стратегии для нужного кода расценки или самой категории. При существовании смонтированного требования, состояние присутствия кода расцепки изменяется согласно с таким положением.
• состояние номера «открыт» или «закрыт».

Модуль пакетов FO необходим для обработки самых трудных условий. Пакет очень просто связан с клиентом, который обеспечивается в отеле дополнительным сервисом, т.е. оценка включает в себя не только плату за проживание в номере. Кровать и завтрак с утра – это уже целый пакет.

Система управления Отель 2.3 нужна для автоматизации и управления всех бизнес-процессов гостиницы и др. Создана первоклассными специалистами, для разных хостелов и домов для отдыха.

Самая лучшая по всем качествам интернациональных штампов по уровню предоставляемых услуг и учитывает качества русского гостиничного бизнеса. В нее заложены такие возможности с более гибкими настройками и реконфигурацией системы; новейшая платформа дает возможность быстро подготовить отчеты любой трудности.

В этой программе есть архивирование всех без исключения сведений по посетителям и операциям с их счетами, а также хранение информации долгий промежуток времени (более 8-11 лет).

Отличительная особенность ее от множеств иных (например, обычных системных программ), такая программа работает постоянно в настоящем времени (посетители поселяются, оплачивают проживание, уезжают, приобретают возвраты), то существует база, гостиничной системы, которая обязана всегда показывать текущее состояние настоящего объекта.

Система дает возможность давать в одно время подключение и обеспечить постоянную работу неограниченного числа мест для работы.

В программе есть функция автоматического портала для связи с главным офисом и может быть основой для того чтобы создавать предприятию централизованное управление. Для управляющих компаний разработана «Программа для управления отелями и хостелами», которая дает большую возможность автоматизировать управление сетевыми отелями.

Система обладает следующими интерфейсами:

• системой бронирования онлайн «Все гостиницы РФ»;
• ограниченной контролируемой системой;
• бухгалтерского системой учета и финансовой оценки;
• телефонной станцией внутри фирмы;
• телефонных переговоров;
• платного телевидения;
• системами Интернет услуг по тарифам;
• авторизации интернациональных банковских кредитных карт;
• внутренней безналичной оплатой;
• автоматизации продаж и оказания платного обслуживания (включая медицинских).

«Отель 2.3» целиком интегрирован с программным обеспечением, учитывающих все телефонные переговоры посетителей отеля.

По течению нескольких минут по истечении разговора в систему поступает сообщение о применении телефона – это дает возможность кардинально убрать потерю от не заплаченных телефонных счетов.

Лучшее применение разных тарифных шкал, приобретение всяческой статистической и аналитической информации за каждый прошлый период срока.

Совместима со всякого рода нынешними телевизорами, не просит организации возвратного телевидения – сети и т.д. Представлены самые лучшие тарифы: разовая, повременная оплата, а также включена защита от запрещенного просмотра.

Программа промышленной и торговой деятельности и оперативного учета.

Система позволяет улучшать деятельность производства исходя из специфических особенностей данных подразделений, и в тоже момент соблюдает условия законов Российской Федерации в формировании документов и отчетов.

Программа создает взаимодействие с бухгалтерскими системами такие как 1С. Образует все самые нужные на настоящий день бухгалтерские действия и отчетность, при этом, не изменяет главной конфигурации бухгалтерских программ.

Программа Отель 2.3 дает возможность руководителям отелей, отельных комплексов, целиком персонифицировать работу сотрудников в системе, анализировать и контролировать работу всех служб.

Свойства услуг повышают необходимость оперативных сведений о регулярных посетителях, удобный интерфейс пользователя, план и система ремонтных, а также практических работ, которые предотвращают убыток от непредвиденные затрат.

Блок Интернет-бронирования системы Отель 2.3 дает возможность очень быстро и эффективно использовать номерной фонд и значительно повысить загрузку отеля.

Подводя итоги, нужно сказать, что программа «Отель 2.3» может быть использована в качестве основы комплексной автоматизации гостиничных комплексов. Она легко интегрируются внешние смежные системы, что позволяет осуществлять комплексную автоматизацию гостиничных комплексов на основе единого платежного пространства гостиничного предприятия.

Rad Studio C++ Builder 10 (далее – RSCB) представляет собой SDI- приложение, основное окно которое включает настраиваемую инструментальную панель (слева) и палитру ингредиентов (справа). Помимо этого, по умолчанию при запуске RSCB показываются окно инспектора объектов (слева) и форма новейшего приложения (справа). Под окном формы приложения находится окно редактора кода.

Формы являются источником приложений RSCB. Разработка пользовательского интерфейса приложения заключается в добавлении в окно формы элементов объектов RSCB, называемых ингредиентами. Ингредиенты RSCB располагаются на палитре компонентов, исполненной в виде многостраничного блокнота. Весомое свойство RSCB складывается из того, что он дает возможность делать собственные ингредиенты и настраивать палитру ингредиентов, а также создавать разные версии палитры ингредиентов для любых проектов.