Файл: Профессиональный стресс в управленческой деятельности (Психологические условия принятия управленческих решений).pdf
Добавлен: 27.05.2023
Просмотров: 70
Скачиваний: 2
В-третьих, отражается схема описания, как объекта, так и процесса организации всей управленческойддеятельности.
Таким образом, процесс оптимизации принятия управленческого решения руководителями в стрессогенных ситуациях носит характер целенаправленного личностно-деятельностного, социально-обусловленного и психологически-организованногоппроцесса, лежащего в основе формирования управленческой компетентности и способствующего овладением систематизированными теоретическими знаниями и практическими способами деятельности в целях повышения профессионализма руководителей в системе ГПС МЧС.
Выводы по 2 главе
Наши данные позволили сделать следующие выводы: большинство управленческих решений руководителей системы ГПС МЧС в стрессогенных ситуациях связаны со служебной деятельностью, межличностными отношениями. Управленческие решения руководителей в стрессогенных ситуациях опосредуется определенными внутренними психологическими механизмами, когнитивными и личностными регуляторами. Этими регуляторами выступают индивидуально-личностные характеристики управленческих решений руководителей в стрессогенных ситуациях. Влияние этих регуляторов определяет тот или иной тип субъективных предпочтений при выборе вариантов, ту или иную форму активности, определенный результат действий, определенные выборы субъекта управления.
Как рискованные также описываются ситуации выбора. У руководителей в большинстве случаев риск связывается со страхом невыполнения возложенной задачи, с угрозой сделать неверный выбор, значительно реже это связано с возможностью изменения отношений или с угрозой для жизни и здоровья.
Оценка руководителями сущностных характеристик «рискованности» ситуации зависит от индивидуально-личностных особенностей руководителя.
На основе полученных результатов были выделены типы поведения руководителей при принятии управленческих решений в стрессогенных ситуациях.[29]
1 Тип - «Рациональные» (54,79 %). К этому типу нами были отнесены руководители с высокими показателями по шкале рациональность. Для таких руководителей характерны саморегуляция и самоконтроль действий. Основное внимание при принятии управленческого решения они уделяют информационному анализу и подбору вариантов решений. Внутри этого типа выделяются следующие подтипы: 1) Рассудительные (60,64 %). 2) Прогностичные (39,36%).
2 Тип «Рискованные» (19,64 %). К этому типу были отнесены руководители, у которых отмечаются высокие показатели по таким шкалам, как готовность к риску, склонность к риску и/или импульсивность. Фактор рискованности может быть связан с различными причинами, поэтому определяет разные способы разрешения стрессогенных ситуаций. В связи с эти были выделены подтипы: 1) Склонные к риску (9,25%). 2) Импульсивные (10,97 %). 3) Готовые к риску (37,53%).
3 Тип «Ориентированные на мнение вышестоящих начальников» (25,57%). Такие руководители стремятся делегировать ответственность за принятие решения другому человеку. В том случае, когда избежать выбора не удается, они предпочитают советоваться с коллегами, спрашивать их мнение, ищут ответы на свои вопросы в опыте других людей в похожих ситуациях.
Моделирование процесса психологической оптимизации управленческого профессионализма руководителей представлено в виде четырех взаимосвязанных блоков: диагностического, проективного, организационного и формирующего.
Структура управленческого решения руководителей включает три блока: ориентировочный, процессуальный и личностно-рефлексивный.
Ориентировочный блок включает аксиологический, предметный, прогностический компоненты. [30]
Процессуальный блок включает знаниевый, интуитивный, мыслительный компоненты.
Личностно-рефлексивный блок включает индивидуально-личностный, социально-коммуникативный компоненты Оптимизация процесса принятия управленческого решения руководителями в стрессогенных ситуациях осуществляется посредством трех групп стратегий.
Данные проведенного исследования показывают, что повышение общей прогностичности способствует значительной оптимизации процесса принятия управленческих решений руководителей в стрессогенных ситуациях.
Тренировочные занятия на огневой полосе психологической подготовки показали значительное улучшение результативности подразделений, большую слаженность работы, повышение эффективности деятельности караула. Проблемные ситуации проживались подразделением более эффективно, причем весь состав подразделения после решения поставленной задачи отмечал значительное улучшение общего состояния и настроения, а вышестоящее начальство указывало на заметное повышение боеготовности подразделения.
Заключение
Изучая профессиональнфй стресс в управленческой мы опирались на тот факт, что, сформированность самого стресса может меняться благодаря влиянию определенных условий и факторов. Одной из главных задач нашей курсовой было выявление факторов способствующих формированию данного процесса. Решить этот вопрос, на наш взгляд, возможно, если обратиться к принципу причинной обусловленности профессиональной компетентности руководителей. В нашем исследовании рассматривался процесс принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях как основной фактор формирования управленческого стресса.
На современном этапе развития общества возможность достижения высокой эффективности профессионально-управленческой деятельности связана со способностью руководителя, учитывать все категории изменяющейся ситуации в их взаимосвязи, выделять перспективные направления развития подразделения, принимать управленческие решения в особых, стрессогенных ситуациях и реализовывать свой профессиональный и управленческий потенциал.
Мы смогли систематизировать такие понятия, как «стресс», «стрессовая ситуация» и «стрессогенная ситуация».[31] В психологической литературе под стрессогенными понимаются ситуации, связанные: с дефицитом времени для ее изменения; дефицитом информации об экстремальном факторе; опасностями сбоя в работе технических средств; определенными ситуациями, предъявляющими повышенные требования к субъектам управленческой деятельности, выходящие за границы их функциональных возможностей.
Деятельность руководителей системы ГПС МЧС РБ состоит из двух противоположных видов деятельности:
1. Режим тревожного ожидания сигнала на выезд. Характеризуется выраженной монотонией, сниженной активностью, но постоянной внутренней готовностью к активным действиям. Отражается на развитии таких личностных особенностей, как: сдержанность, ответственность, осторожность, беспокойство, снижение активности, благодаря чему формируются сдерживающие, контролирующие качества личности.
2. Выезд на тушение пожара, при этом мгновенно происходит переход от спокойного состояния к боевой активности, которая содержит такие личностные характеристики, как: решительность, оперативность, физическая активность.
Наиболее часто начальники дежурных караулов и их подчиненные находятся[32] в режиме тревожного ожидания, в состоянии оперативного покоя, но в постоянной внутренней готовности к активным профессиональным действиям. В таком состоянии быстро наступает утомление. Эмоциональный стресс, возникающий в момент сигнала на выезд, достаточно долго сохраняется после возвращения на базу, что способствует появлению у них явлений психической дезадаптации.
Руководитель соотносит свои физиологические и личностные возможности с требованиями ситуации. Если в результате он понимает, что налицо явное несоответствие, то возникает ощущение неразрешимости проблемы и ситуация оценивается им как критическая. Если же у руководителя при определенном напряжении, внесении изменения в деятельность, актуализации резервов, привлечении дополнительных ресурсов возникает чувство возможности изменения ситуации, то формируется мобилизующая ситуация, при которой субъект может справиться с поставленной задачей.[33]
В ходе исследования были выделены внешние и внутренние факторы стрессогенного напряжения у руководителей. Внешние – перегрузка или слишком малая рабочая нагрузка; конфликт ролей (при предъявлении руководителю противоречивых требований вышестоящими начальниками и подчиненными); неопределенность ролей (предъявляемые требования могут быть неопределенны в динамически изменяющейся ситуации, что снижает представление об ожиданиях от принятого решения у начальников дежурных караулов). Внутренние – трудность сосредоточения, ухудшение памяти, часто возникающее чувство усталости, повышенная возбудимость, снижение прежнего удовлетворения от службы.
При принятии управленческого решения руководитель последовательно проходит такие психологические операции, как: анализ информации, выбор альтернатив, мысленное продумывание и оценка альтернатив, определение путей решения и выделение средств достижения цели, доведение решения до исполнителей, контроль за исполнением принятого решения.
В процессе принятия управленческого решения руководитель получает информацию о динамически изменяющейся стрессогенной среде, он должен выполнять приказы вышестоящего начальства, должностные инструкции, регламентирующие его деятельность. На руководителей в процессе принятия решения действуют внешние и внутренние факторы стрессогенной ситуации. Результатом процесса принятия управленческого решения является изменение стрессогенной среды, руководство действиями подчиненных, контроль самоэффективности принятого решения. На последнем этапе всего процесса формируется обратная связь между ожиданиями от оценки вышестоящим начальством результата принятого решения и оценкой самоэффективности деятельности самого руководителя; между оценкой результата деятельности подчиненных и необходимыми действиями, регламентированными должностными инструкциями; оценка результата изменения действия стрессогенной среды.
Далее было проведено тестирование сущностных особенностей принятия управленческого решения руководителями в стрессогенной ситуации.
Проведенный анализ результатов исследования процесса принятия управленческих решений руководителями в стрессогенных ситуациях показал, что выявлены значимые различия в выраженности таких личностных характеристик руководителей, как рациональность, готовность и склонность к риску. На принятие управленческих решений руководителей оказывают влияние две группы личностных факторов: фактор «рискованность» и фактор «способность к прогнозированию» .Выделяются типы руководителей на основе особенностей принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях: «рациональные», которые уделяют большое внимание информационному поиску при принятии управленческих решений и самоконтролю; «рискованные», которые чаще в стрессогенных ситуациях отдают предпочтение ненадёжному варианту; «ориентированные на мнение вышестоящего начальства», которые стараются не принимать решения единолично, а предпочитают советоваться с коллегами или начальством, при этом выбирая такой вариант решения, который предпочитает начальство, или вариант, прошедший апробацию в предыдущем опыте. Большинство руководителей системы ГПС МЧС относятся к «рациональному» типу, менее характерен для них тип, ориентированный на мнение вышестоящего начальства и еще меньше – рискованный тип принятия управленческих решений.
На основе полученных результатов нами были выделены типы руководителей на основе их особенностей принятия управленческих решений в стрессогенных ситуациях:
1Тип «Рациональные» (54,79 %). В эту группу вошли руководители с высокими показателями по шкале рациональности. Основная характеристика руководителей этого типа – возможность и важность осознания саморегуляции и собственного контроля, как ситуации, так и своих действий. Такие начальники значительную часть времени при принятии управленческого решения в стрессогенной ситуации посвящают анализу ситуации и сбору информации. Внутри этого типа выделяются следующие подтипы: 1. Рассудительные (60,64%). Их рациональность проявляется хладнокровной рассудительностью, это объясняется сочетанием высоких показателей рациональности с достаточно низкими баллами, отражающими эмоциональность, эмпатию, ориентированность на других людей. У таких руководителей отмечается взаимосвязь таких качеств, как рациональность и высокий интеллект. 2. Прогностичные (39,36%). У руководителей в этой группе ярко проявляется желание когнитивно опосредовать решение, что сочетается с выраженной прогностичностью и невысокими баллами склонности к риску. Такой вид рациональности сближается с нерешительностью и сопровождается некоторыми колебаниями в процессе принятия управленческих решений и эмоциональной лабильностью. Руководителям присущи такие характерные черты, как тщательное обдумывание принимаемых решений, эмоциональная выраженность при выборе альтернатив, что свидетельствует о высокой осторожности руководителей этой группы.